PAGE廣告公司規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在確保公司各項廣告業(yè)務(wù)的順利開展，規(guī)范員工行為，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，維護公司良好形象，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于廣告策劃、設(shè)計、制作、營銷推廣、客戶服務(wù)等各個崗位的人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司所有業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)通行的規(guī)范標準，確保廣告內(nèi)容真實、合法、健康，不得進行任何違法違規(guī)的廣告宣傳行為。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供真實可靠的廣告服務(wù)，維護市場秩序。3.質(zhì)量至上原則：以追求卓越的品質(zhì)為目標，不斷提升廣告作品的創(chuàng)意水平、制作質(zhì)量和傳播效果，滿足客戶需求并超越客戶期望。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團隊，共同為實現(xiàn)公司目標而努力。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的廣告形式、營銷手段和業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)市場變化和客戶多樣化的需求。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，維護公司利益和聲譽，不得從事任何損害公司形象和利益的行為。2.誠實守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶機密信息，不得泄露給任何第三方。3.秉持公正、公平、公開的原則處理業(yè)務(wù)事務(wù)，不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴禁接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)專注工作，不得在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、閑聊等。3.遵守公司會議制度，按時參加各類會議，認真聽取會議內(nèi)容，積極參與討論，不得無故缺席或中途退場。如有特殊情況不能參加會議，應(yīng)提前向會議組織者請假并說明原因。4.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，愛護公司辦公設(shè)備和公共財物，節(jié)約使用辦公用品，降低公司運營成本。（三）溝通協(xié)作1.與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，尊重他人意見和建議，積極配合團隊工作，共同解決問題。2.在與客戶溝通時，應(yīng)禮貌熱情、專業(yè)耐心，及時回復客戶咨詢和反饋，確保客戶滿意度。不得對客戶態(tài)度冷漠、敷衍或推諉責任。3.跨部門協(xié)作時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)溝通，明確各自職責和工作流程，及時共享信息，避免因溝通不暢導致工作延誤或失誤。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）項目承接與立項1.市場部負責收集客戶需求信息，對潛在項目進行初步評估和篩選，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略。2.對于有意向承接的項目，由市場部填寫《項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目標、要求、預算、時間節(jié)點等關(guān)鍵信息，并提交給公司管理層進行審批。3.公司管理層根據(jù)項目情況進行綜合評估，審批通過后，正式立項，并確定項目負責人及團隊成員。（二）項目策劃與設(shè)計1.項目負責人組織項目團隊成員進行項目策劃，根據(jù)客戶需求和市場調(diào)研結(jié)果，制定詳細的廣告策劃方案，包括廣告目標、定位、策略、創(chuàng)意表現(xiàn)形式等內(nèi)容。2.策劃方案經(jīng)客戶確認后，設(shè)計團隊根據(jù)策劃方案進行廣告設(shè)計工作，包括平面設(shè)計、視頻制作、動畫設(shè)計等。設(shè)計過程中要充分與客戶溝通，確保設(shè)計風格和內(nèi)容符合客戶要求。3.設(shè)計初稿完成后，提交給客戶審核，根據(jù)客戶反饋意見進行修改完善，直至客戶滿意為止。（三）項目制作與執(zhí)行1.制作團隊按照設(shè)計定稿進行廣告制作工作，包括印刷、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)。在制作過程中要嚴格把控質(zhì)量，確保制作效果符合設(shè)計要求。2.項目執(zhí)行過程中，項目負責人要定期召開項目進度會議，及時協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題，確保項目按計劃順利推進。3.涉及到廣告投放、營銷推廣等執(zhí)行工作，要提前制定詳細的執(zhí)行方案，明確投放渠道、時間安排、推廣策略等內(nèi)容，并嚴格按照方案執(zhí)行。同時要及時跟蹤投放效果和推廣反饋，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。（四）項目驗收與結(jié)算1.項目完成后，由項目負責人組織相關(guān)人員進行內(nèi)部驗收，檢查廣告作品是否符合設(shè)計要求、制作質(zhì)量是否達標、執(zhí)行效果是否達到預期目標等。內(nèi)部驗收合格后，提交給客戶進行最終驗收。2.客戶驗收通過后，市場部負責與客戶進行項目結(jié)算工作，按照合同約定收取項目款項。結(jié)算過程中要確保賬目清晰、準確，及時開具發(fā)票。3.項目結(jié)束后，項目負責人要整理項目文檔資料，包括策劃方案、設(shè)計稿、制作文件、投放記錄、客戶反饋等，進行歸檔保存，以便日后查閱和參考。四、廣告內(nèi)容規(guī)范（一）真實性1.廣告內(nèi)容必須真實、準確，不得含有虛假或引人誤解的信息。對于產(chǎn)品或服務(wù)的性能、功效、質(zhì)量、成分、產(chǎn)地等關(guān)鍵信息，要確保與實際情況相符。2.禁止使用夸大、虛構(gòu)、誤導性的語言進行廣告宣傳，不得欺騙和誤導消費者。對于廣告中涉及的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、引用語等，必須有真實可靠的來源和依據(jù)。（二）合法性1.廣告內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，不得含有違法、違規(guī)、有害或不良的信息。如不得宣傳淫穢、暴力、恐怖、迷信、邪教等內(nèi)容，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，不得進行不正當競爭等行為。2.嚴格遵守廣告法及相關(guān)行業(yè)法規(guī)對廣告內(nèi)容的限制和要求，如廣告中不得含有歧視性、侮辱性語言，不得損害未成年人身心健康等。（三）健康性1.廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會公德和主流價值觀。不得傳播低俗、惡俗、不良的文化和行為，倡導健康向上的生活方式和消費觀念。2.避免使用過度刺激、低俗、不適當?shù)谋憩F(xiàn)形式，確保廣告內(nèi)容能夠被廣大消費者所接受和認可。（四）廣告標識1.廣告中應(yīng)按照規(guī)定標注相關(guān)標識，如產(chǎn)品的商標、專利號、生產(chǎn)許可證號、質(zhì)量認證標志等。對于特殊商品或服務(wù)，要標注相應(yīng)的警示標識和說明。2.廣告標識應(yīng)清晰、準確、完整，不得故意遮擋、模糊或篡改標識內(nèi)容，以保證消費者能夠正確識別和了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。五、知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范（一）公司知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.公司員工在執(zhí)行公司任務(wù)過程中所創(chuàng)作的廣告作品、策劃方案、設(shè)計成果等知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。2.公司為客戶定制開發(fā)的廣告項目，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬按照與客戶簽訂的合同約定執(zhí)行。如合同未明確約定，在客戶支付全部費用后，相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。（二）知識產(chǎn)權(quán)保護措施1.加強對公司知識產(chǎn)權(quán)的保護意識教育，提高員工對知識產(chǎn)權(quán)重要性的認識，防止因疏忽或不當行為導致知識產(chǎn)權(quán)泄露或侵權(quán)。2.對涉及公司知識產(chǎn)權(quán)的文件、資料、作品等進行嚴格管理，采取加密存儲、專人保管等措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。3.對于重要的廣告作品和策劃方案，及時申請著作權(quán)登記，以獲得法律保護。同時，關(guān)注市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。（三）員工知識產(chǎn)權(quán)使用規(guī)范1.員工在工作中使用公司的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自將公司知識產(chǎn)權(quán)用于非公司業(yè)務(wù)目的或轉(zhuǎn)讓給第三方。2.如需在外部展示公司的廣告作品或宣傳公司的知識產(chǎn)權(quán)成果，應(yīng)提前獲得公司授權(quán)，并按照公司要求進行展示和宣傳。3.鼓勵員工積極創(chuàng)新，對于在工作中產(chǎn)生的具有創(chuàng)新性的知識產(chǎn)權(quán)成果，公司將給予相應(yīng)的獎勵和支持。同時，員工有義務(wù)配合公司做好知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理工作。六、財務(wù)管理制度（一）預算管理1.項目立項后，市場部應(yīng)根據(jù)項目需求編制詳細的項目預算，包括廣告策劃費用、設(shè)計費用、制作費用、投放費用、人員成本、稅費等各項支出，并提交給財務(wù)部審核。2.財務(wù)部對項目預算進行審核，結(jié)合公司財務(wù)狀況和成本控制要求，提出修改意見。項目預算經(jīng)公司管理層審批通過后，作為項目費用控制的依據(jù)。3.在項目執(zhí)行過程中，嚴格按照預算控制費用支出，如因特殊情況需要調(diào)整預算，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行申請和審批。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。報銷憑證必須真實、合法、有效，符合國家財務(wù)制度和公司報銷規(guī)定。2.費用報銷單經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交給財務(wù)部進行審核。財務(wù)部審核通過后，報公司管理層審批。審批通過后，財務(wù)部按照規(guī)定進行報銷支付。3.嚴格控制費用報銷范圍和標準，對于不符合規(guī)定的費用支出，財務(wù)部有權(quán)拒絕報銷。（三）資金管理1.財務(wù)部負責公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，合理安排資金使用，確保公司資金安全和正常運轉(zhuǎn)。2.加強對資金收支的監(jiān)控，及時掌握公司資金動態(tài)，定期編制資金報表，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，不得出租、出借銀行賬戶，不得簽發(fā)空頭支票和遠期支票，不得套取銀行信用。（四）財務(wù)審計1.公司定期進行內(nèi)部財務(wù)審計工作，對公司財務(wù)收支、預算執(zhí)行、資金管理等情況進行全面審查，確保公司財務(wù)活動合法合規(guī)、真實準確。2.配合外部審計機構(gòu)對公司進行年度審計和專項審計工作，積極提供相關(guān)資料和信息，接受審計監(jiān)督。3.根據(jù)審計結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務(wù)管理中存在的問題，完善財務(wù)管理制度和流程，提高財務(wù)管理水平。七、客戶服務(wù)規(guī)范（一）客戶接待1.前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并及時通知相關(guān)部門或人員進行接待。2.接待人員要為客戶提供舒適、整潔的接待環(huán)境，準備好相關(guān)資料和飲品，展現(xiàn)公司良好的形象和服務(wù)態(tài)度。（二）客戶咨詢與解答1.對于客戶的咨詢，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時、準確地給予解答，確?？蛻魧V告業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等有清晰的了解。2.在解答客戶咨詢過程中，要耐心傾聽客戶問題，用通俗易懂的語言進行溝通，不得使用專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表述，避免給客戶造成誤解。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到公司。對于客戶投訴，要及時受理并記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等關(guān)鍵資料。2.相關(guān)部門接到客戶投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，分析投訴原因，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶處理結(jié)果。處理投訴過程中要保持與客戶的溝通，爭取客戶理解和滿意。3.對客戶投訴進行分類整理和分析總結(jié)，找出公司在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，及時采取改進措施，避免類似投訴再次發(fā)生。（四）客戶關(guān)系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對廣告服務(wù)的滿意度和使用效果，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.建立客戶檔案管理系統(tǒng)，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)合作情況、溝通記錄、反饋意見等內(nèi)容，為客戶關(guān)系維護提供數(shù)據(jù)支持。3.通過舉辦客戶活動、提供增值服務(wù)等方式，增強與