匯報人:XXXX2026.01.19血液科質(zhì)控護士長年終總結(jié)CONTENTS目錄01

年度工作總體回顧02

護理質(zhì)量與安全管理03

團隊建設與人才培養(yǎng)04

重點環(huán)節(jié)質(zhì)量管控成效CONTENTS目錄05

信息化建設與效能提升06

患者體驗改善與服務創(chuàng)新07

存在問題與2026年工作計劃年度工作總體回顧01科室年度運營概況患者收治與床位周轉(zhuǎn)情況全年共收治血液系統(tǒng)疾病患者超過1200例，涵蓋白血病、淋巴瘤、骨髓增生異常綜合征等重癥病例，床位周轉(zhuǎn)率提升至92%，較往年顯著優(yōu)化。護理資源配置與效率通過動態(tài)調(diào)整排班模式與彈性人力調(diào)配，確保高需求時段（如化療高峰期）的護理人力充足，同時引入智能輸液管理系統(tǒng)降低人工操作負荷。設備與耗材管理成效完成全科室心電監(jiān)護儀、輸液泵等關鍵設備的校準與更新，建立耗材三級庫存預警機制，實現(xiàn)零因物資短缺導致的治療延誤事件。核心護理質(zhì)量指標完成情況靜脈穿刺成功率通過標準化穿刺流程培訓及超聲引導技術推廣，成人患者一次穿刺成功率穩(wěn)定在98%以上，兒童患者提升至95%，顯著減少重復操作帶來的痛苦?；煵涣挤磻l(fā)生率加強化療藥物配置與輸注管理，實施不良反應預警機制，全年嚴重化療不良反應發(fā)生率下降40%，保障患者治療安全?；颊邼M意度落實責任制整體護理，優(yōu)化服務流程，開展患者需求調(diào)研，全年患者滿意度調(diào)查均值達96.5分，較去年提升3.2分。護理不良事件發(fā)生率嚴格執(zhí)行護理核心制度，強化風險評估與干預，全年護理不良事件發(fā)生率控制在0.15%，未發(fā)生重大護理差錯事故，不良事件上報率及整改完成率均達100%。感染控制指標加強手衛(wèi)生、環(huán)境消毒及醫(yī)療廢物管理，多重耐藥菌感染率低于院內(nèi)平均水平20%，手衛(wèi)生依從性達98%，環(huán)境微生物監(jiān)測合格率100%。年度工作重點任務完成進度01患者護理質(zhì)量提升任務完成責任制整體護理全覆蓋，?？谱o理計劃制定率達100%；患者滿意度調(diào)查均值達96.5分，較去年提升3.2分；化療不良反應發(fā)生率下降40%，骨髓抑制相關感染率降低35%。02護理團隊建設任務組織開展血液科?？谱o理培訓12場，覆蓋全員；5名護士通過國際血液病護理認證（CBCN）考核；新入職護士崗前培訓合格率100%，帶教計劃完成率100%。03護理安全管理任務全年不良事件上報率100%，根本原因分析整改完成率100%；輸血流程標準化改造完成，引入條形碼掃描技術，實現(xiàn)全程閉環(huán)管理；手衛(wèi)生依從性達98%，環(huán)境微生物監(jiān)測合格率100%。04科研與創(chuàng)新任務主導開展“改良式PICC維護流程”質(zhì)量改進項目，操作時間縮短30%，獲院內(nèi)護理創(chuàng)新獎；團隊發(fā)表核心期刊論文3篇，參與省級科研項目1項。關鍵數(shù)據(jù)支撐與成效分析患者護理質(zhì)量核心指標

全年共收治血液系統(tǒng)疾病患者超過1200例，床位周轉(zhuǎn)率提升至92%；成人患者一次穿刺成功率穩(wěn)定在98%以上，兒童患者提升至95%；化療不良反應發(fā)生率下降40%，骨髓抑制相關感染率降低35%。護理安全與不良事件控制

全年不良事件上報率100%，根本原因分析整改完成率100%；輸血不良反應發(fā)生率控制在0.3%以下；護理不良事件發(fā)生率從1.02%降至0.85%，其中靜脈治療相關不良事件發(fā)生率下降40%?；颊邼M意度與服務評價

通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務，患者滿意度從年初的85%提升至89%，其中“護士溝通耐心度”與“疼痛管理及時性”連續(xù)四季度滿分；健康宣教覆蓋率達95%，患者疾病知識掌握率提高30%。護理效率與資源管理

通過流程優(yōu)化，護理工作效率提升20%，PICC維護操作時間縮短30%，平均住院日縮短1.2天；建立耗材三級庫存預警機制，實現(xiàn)零因物資短缺導致的治療延誤事件；護理文書書寫合格率達98.5%。護理質(zhì)量與安全管理02三級質(zhì)控網(wǎng)絡構建與運行

三級質(zhì)控組織架構設計構建由護理部質(zhì)控組、科護士長、病區(qū)質(zhì)控護士組成的三級質(zhì)控網(wǎng)絡，明確各級職責。病區(qū)質(zhì)控護士需經(jīng)考核認證后上崗，形成從宏觀管理到微觀執(zhí)行的閉環(huán)管理體系。

質(zhì)控標準體系動態(tài)優(yōu)化修訂血液科護理質(zhì)量評價標準，新增“危急值處理時效性”“高警示藥品雙人核對執(zhí)行率”等量化指標，將患者安全目標、臨床路徑要點等納入核心指標，細化各環(huán)節(jié)質(zhì)控要求。針對血液科特點，制定涵蓋靜脈穿刺成功率、化療不良反應發(fā)生率等?？浦笜?，成人患者一次穿刺成功率穩(wěn)定在98%以上，兒童患者提升至95%。

質(zhì)控活動規(guī)范化開展全年開展質(zhì)控小組會議12次，分析典型問題56項，制定改進措施78條。通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進，靜脈輸液外滲率由0.8降至0.3，壓瘡風險評估正確率從92%提升至98.5%。每周開展專項質(zhì)量檢查，每月進行全科質(zhì)量分析，全年累計檢查近60次，護理質(zhì)量合格率達95%以上。

薄弱環(huán)節(jié)精準幫扶機制針對基層科室核心指標達標率低于院平均水平10%-15%的問題，組建“1+1”幫扶小組（護理部質(zhì)控組+標桿科室質(zhì)控護士），每月現(xiàn)場督導2次，重點培訓標準解讀與問題改進方法。?？谱o理質(zhì)量指標體系優(yōu)化

01血液科核心質(zhì)量指標動態(tài)更新新增“化療藥物配置劑量準確率”“血小板輸注反應發(fā)生率”等15項?？屏炕笜?，將骨髓抑制期感染防控、PICC導管維護等血液病護理關鍵環(huán)節(jié)納入核心指標體系。

02特殊患者群體護理標準制定針對老年血液病患者、兒童白血病患者、造血干細胞移植患者等特殊群體，制定32項?？谱o理指引，如“老年患者化療保護性隔離標準”“移植后GVHD早期觀察護理路徑”。

03質(zhì)量指標與患者安全目標融合將患者安全目標中的“正確識別患者身份”“用藥安全”等要求細化為血液科特色指標，如“輸血前雙人核對+條形碼掃描執(zhí)行率”“高警示化療藥物使用前風險評估率”，全年執(zhí)行率均達100%。

04指標可操作性與風險預警增強細化指標評估標準與操作流程，新增“血小板＜20×10?/L患者出血風險預警閾值”“粒細胞缺乏伴發(fā)熱患者抗生素使用時效指標”，實現(xiàn)潛在風險的早期識別與干預，相關不良事件發(fā)生率下降35%。PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進中的應用計劃階段（Plan）：問題識別與目標設定通過每月質(zhì)控檢查數(shù)據(jù)，識別出血液科化療藥物配置劑量偏差、患者跌倒風險評估不足等核心問題，制定化療藥物配置雙人核對率提升至100%、跌倒評估準確率提升至98%的改進目標，明確責任人與完成時限。執(zhí)行階段（Do）：措施落地與過程監(jiān)控針對化療藥物配置問題，開展標準化配置流程專項培訓3場，覆蓋全員120人次；修訂血液科患者跌倒評分表，增加血小板計數(shù)、血紅蛋白值等專科評估指標，推行床頭質(zhì)控卡動態(tài)監(jiān)測，實時記錄措施執(zhí)行情況。檢查階段（Check）：效果驗證與數(shù)據(jù)對比通過PDCA循環(huán)實施，化療藥物配置劑量偏差事件發(fā)生率較實施前下降40%，患者跌倒評估準確率從92%提升至98.5%；護理不良事件上報317例，同比下降28%，未發(fā)生嚴重不良事件。處理階段（Act）：標準化與持續(xù)改進將化療藥物配置雙人核對流程、?？频乖u估標準納入血液科護理質(zhì)量評價標準（2025版），形成標準化操作規(guī)范；針對年輕護士應急能力薄弱問題，建立情景模擬考核長效機制，每季度開展急危重癥處理演練，鞏固改進成果。不良事件分析與整改措施落實

不良事件主動上報與根因分析機制建立無懲罰不良事件主動上報制度，鼓勵護士積極上報。針對上報事件，采用魚骨圖、根本原因分析（RCA）等工具，從人員、流程、環(huán)境、設備等方面追溯根源，本年度共分析化療藥物配置劑量偏差、輸血核對疏漏等不良事件3例。

典型案例分析與專項整改方案針對化療藥物外滲事件，梳理出操作培訓不足、防護意識薄弱等問題，制定雙人核對、操作前風險評估、高滲藥物專用通路等整改措施；針對患者跌倒事件，修訂?？频乖u分表，增加血小板計數(shù)、血紅蛋白值等血液科特異性指標。

整改措施追蹤與效果驗證建立整改措施追蹤表，明確責任人與完成時限，通過定期檢查、模擬演練、效果評估等方式確保落實。本年度實施整改措施后，同類不良事件發(fā)生率較上一年度下降40%，整改措施落實率達100%。

不良事件數(shù)據(jù)庫建設與經(jīng)驗分享建立不良事件數(shù)據(jù)庫，運用PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化護理流程，形成“上報-分析-改進-反饋”的閉環(huán)管理機制。定期組織不良事件案例分享會，將典型案例轉(zhuǎn)化為警示教育素材，強化全員風險意識，提升科室整體安全文化氛圍。感染控制規(guī)范執(zhí)行與效果監(jiān)測

手衛(wèi)生制度落實與依從性提升定期組織手衛(wèi)生專項培訓與考核，全員掌握七步洗手法。接觸患者前后、無菌操作前手消毒執(zhí)行率達100%，手衛(wèi)生依從性較去年提升15%。

醫(yī)療廢物分類管理與職業(yè)防護嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類收集規(guī)范，銳器、感染性廢物及化療藥物廢棄物使用防滲漏容器單獨存放并規(guī)范貼標。為護理人員配備合格個人防護用品，加強化療藥物配置防護培訓，全年職業(yè)暴露發(fā)生率為0。

環(huán)境消毒質(zhì)量監(jiān)控與微生物檢測針對化療配藥室、層流病房等高危區(qū)域制定專項消毒流程，增加門把手、監(jiān)護儀等高頻接觸物表消毒頻次。每月環(huán)境微生物監(jiān)測合格率均達100%。

感染控制指標監(jiān)測與持續(xù)改進重點監(jiān)測多重耐藥菌感染率、導管相關性感染率等指標，多重耐藥菌感染率低于院內(nèi)平均水平20%。通過PDCA循環(huán)對感染控制薄弱環(huán)節(jié)進行分析整改，持續(xù)優(yōu)化感染控制流程。團隊建設與人才培養(yǎng)03護理人員分層級培訓體系建設

分層培訓框架構建建立N1-N4級護士分層培訓體系，針對不同層級制定差異化培訓目標與內(nèi)容，覆蓋理論知識、操作技能、應急處理等核心能力模塊。

?？萍寄軓娀嘤栭_展血液科專項技能培訓，包括化療藥物配置、輸血安全管理、PICC維護等，全年組織培訓24場，考核通過率98.5%，操作規(guī)范率達99.2%。

高風險操作資質(zhì)管理對中心靜脈置管、氣管插管護理等15項高風險操作實施動態(tài)資質(zhì)管理，建立培訓-考核-授權-復評閉環(huán)機制，全年新增資質(zhì)認證護士12名。

國際認證推動計劃鼓勵護理人員參與國際認證，5名護士通過國際血液病護理認證（CBCN）考核，提升?？谱o理國際化水平。

情景模擬與應急演練每季度開展急危重癥處理情景模擬演練，如過敏性休克、彌散性血管內(nèi)凝血搶救等，團隊平均應急響應時間縮短至8分鐘，處理流程熟練度提升40%。專科護士培養(yǎng)與資質(zhì)認證成果

?？谱o士培訓體系構建圍繞血液科?？铺攸c，全年組織?？谱o理培訓12場，內(nèi)容涵蓋白血病護理、淋巴瘤護理、骨髓移植護理等，覆蓋全員護理人員，提升了團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。

國際認證護士培養(yǎng)成效鼓勵護理人員參加國際權威認證，本年度5名護士通過國際血液病護理認證（CBCN）考核，提升了科室在血液病護理領域的專業(yè)認可度。

高風險操作資質(zhì)動態(tài)管理明確中心靜脈置管、氣管插管護理等15項高風險操作納入動態(tài)管理，建立培訓-考核-授權-復評閉環(huán)機制，全年開展專項培訓24場，考核通過率98.5%，操作規(guī)范率達99.2%。

護理人員職稱晉升情況注重護理人員職業(yè)發(fā)展，本年度3名護士取得中級職稱資格，1名護士獲得高級職稱資格，繼續(xù)教育學分認證通過率100%，構建了合理的人才梯隊。團隊協(xié)作能力提升與績效激勵團隊協(xié)作機制優(yōu)化建立“網(wǎng)格化管理”責任體系，按區(qū)域劃分護理小組，明確組長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責。全年開展團隊協(xié)作演練3次，涵蓋患者轉(zhuǎn)運、搶救配合等場景，團隊協(xié)作滿意度測評達92%。跨科室協(xié)作流程改進組織召開6次跨科室協(xié)調(diào)會議，解決患者轉(zhuǎn)運、病情交接等問題，推動護理信息平臺建設，血庫與輸血科信息傳遞及時率提升至98%，消除信息壁壘。分層級績效激勵制度實施與護理質(zhì)量、患者滿意度、科研貢獻掛鉤的績效考核，將5名通過國際血液病護理認證（CBCN）的護士納入專項獎勵，高年資護士帶教合格率100%。團隊凝聚力建設開展護理技能比武、案例分享會等團隊活動3次，組織“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建，榮獲院內(nèi)“優(yōu)秀護理團隊”稱號，形成“互助共進”的科室文化。新入職護士規(guī)范化培訓成效

培訓覆蓋率與考核通過率2025年新入職護士崗前培訓覆蓋率達100%，通過系統(tǒng)化理論與操作培訓，考核合格率100%，夯實了新護士的執(zhí)業(yè)基礎。

?？谱o理技能掌握情況重點開展血液科?？谱o理技能培訓，如化療藥物配置、靜脈穿刺等，新護士獨立完成率提升至95%，一次穿刺成功率達92%。

不良事件發(fā)生率控制通過強化風險意識與應急處理培訓，新護士在崗期間護理不良事件發(fā)生率控制在0.15%以下，未發(fā)生嚴重差錯事故。

帶教計劃完成與反饋落實一對一帶教計劃，帶教完成率100%，新護士對培訓滿意度達96%，反饋培訓內(nèi)容貼合臨床需求，有效提升崗位適應能力。重點環(huán)節(jié)質(zhì)量管控成效04圍手術期護理全流程規(guī)范實施術前評估與準備標準化嚴格執(zhí)行患者身份核查、皮膚評估、過敏史確認等術前核查流程，護理參與率達100%。2025年通過標準化評估，術前準備缺陷率同比下降41%。術中配合與安全核查機制推行器械護士與手術醫(yī)生雙人核對制度，規(guī)范手術物品清點流程，確保術中用物準確無誤。全年術中物品清點準確率達100%，未發(fā)生相關不良事件。術后康復與并發(fā)癥防控制定制定圍手術期全流程協(xié)作規(guī)范，聯(lián)合康復師制定個性化康復計劃，重點監(jiān)測生命體征、管道護理及疼痛管理。2025年術后并發(fā)癥發(fā)生率較去年下降15%。轉(zhuǎn)運安全與交接流程優(yōu)化開展“危重患者轉(zhuǎn)運”專項培訓6次，使用標準化轉(zhuǎn)運交接單，明確轉(zhuǎn)運前后責任劃分。2025年實現(xiàn)轉(zhuǎn)運不良事件零發(fā)生，交接信息完整率提升至98%。危重癥患者床頭質(zhì)控卡制度成效制度設計與核心內(nèi)容制定危重癥患者床頭質(zhì)控卡，動態(tài)記錄生命體征、管道護理、基礎護理等關鍵指標，明確監(jiān)測頻次與責任人，實現(xiàn)全流程可追溯。多維度質(zhì)控指標覆蓋涵蓋呼吸功能（SpO2、呼吸機參數(shù)）、循環(huán)狀態(tài)（血壓、心率、尿量）、管路安全（固定、標識、在位情況）及并發(fā)癥預防（壓瘡、深靜脈血栓風險評估）等12項核心監(jiān)測點。標準化交接與動態(tài)更新實行床旁交接時質(zhì)控卡雙人核對，每4小時更新記錄，特殊情況即時標注；全年完成危重癥患者質(zhì)控卡記錄1200余份，交接缺陷率較實施前下降41%。聯(lián)合培訓與效果驗證聯(lián)合ICU開展專項培訓6次，覆蓋全員200余人次；通過情景模擬考核強化執(zhí)行規(guī)范，實施后危重患者轉(zhuǎn)運不良事件零發(fā)生，護理措施落實率提升至98.5%。高風險操作資質(zhì)動態(tài)管理實施高風險操作項目清單制定明確中心靜脈置管、氣管插管護理等15項高風險操作納入動態(tài)管理范圍，覆蓋危重癥、手術等關鍵領域。培訓考核授權閉環(huán)機制建立培訓-考核-授權-復評全流程管理，2025年開展專項培訓24場，考核通過率98.5%，操作規(guī)范率達99.2%。資質(zhì)動態(tài)管理庫建設開發(fā)護理人員高風險操作資質(zhì)電子檔案，實現(xiàn)資質(zhì)到期自動預警、操作記錄實時追溯，全年資質(zhì)復核完成率100%。輸血安全閉環(huán)管理與效果

雙人核對與條形碼掃描雙保險機制嚴格執(zhí)行輸血前雙人核對制度，同時引入條形碼掃描技術，對患者信息、血型、交叉配血結(jié)果等關鍵環(huán)節(jié)進行雙重校驗，確保輸血信息準確無誤。

輸血不良反應監(jiān)測與應急處理密切監(jiān)測患者輸血過程中的生命體征及不良反應，建立輸血反應應急預案，全年輸血不良反應發(fā)生率控制在0.3%以下，未發(fā)生嚴重輸血相關不良事件。

輸血護理質(zhì)量指標持續(xù)優(yōu)化通過PDCA循環(huán)對輸血護理流程進行持續(xù)改進，輸血記錄規(guī)范率提升至99%，輸血相關知識知曉率達100%，保障了血液科患者輸血安全。信息化建設與效能提升05護理質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)應用

多系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接與指標抓取護理質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)成功對接電子病歷等系統(tǒng)，實現(xiàn)18項關鍵指標數(shù)據(jù)的自動抓取，涵蓋患者生命體征、護理操作、并發(fā)癥等多個維度，減少人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計誤差。

移動護理終端（PDA）掃碼核對推廣全面推廣移動護理終端（PDA）掃碼核對技術，應用于患者身份識別、藥品核對等關鍵環(huán)節(jié)，2025年給藥錯誤率較上年下降58%，顯著提升護理操作準確性。

護士質(zhì)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率提升系統(tǒng)自動生成質(zhì)控數(shù)據(jù)報表，護士用于質(zhì)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間較傳統(tǒng)手工方式減少60%，使護理人員能將更多精力投入到直接患者護理中。

護理不良事件實時預警與干預系統(tǒng)對護理不良事件進行實時監(jiān)測與預警，2025年護理不良事件上報317例，同比下降28%，未發(fā)生Ⅲ級及以上嚴重不良事件，實現(xiàn)風險早發(fā)現(xiàn)早處理。移動護理終端（PDA）推廣成效給藥錯誤率顯著下降推廣移動護理終端（PDA）掃碼核對，全年給藥錯誤率下降58%，有效保障了患者用藥安全。護士工作效率提升通過PDA實時錄入和調(diào)取信息，護士用于質(zhì)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間減少60%，優(yōu)化了工作流程。護理記錄及時性與準確性提高PDA實現(xiàn)護理記錄實時錄入，數(shù)據(jù)自動同步至系統(tǒng)，減少了紙質(zhì)記錄的滯后與差錯，護理文書書寫合格率提升至98.5%。患者身份識別準確率提升采用PDA進行患者身份二維碼掃描核對，患者身份識別準確率達100%，杜絕了因身份核對不清導致的護理不良事件。護理電子病歷系統(tǒng)優(yōu)化與應用

01系統(tǒng)功能模塊升級優(yōu)化護理記錄模板，新增血液科?？谱o理記錄模塊，如化療不良反應觀察、骨髓抑制期護理等專項記錄項，提升記錄規(guī)范性。

02數(shù)據(jù)對接與信息共享實現(xiàn)與電子醫(yī)囑、實驗室信息系統(tǒng)（LIS）對接，自動抓取血常規(guī)、凝血功能等檢驗結(jié)果，減少人工錄入，數(shù)據(jù)準確率提升至98.5%。

03移動護理終端深度應用推廣PDA掃碼核對執(zhí)行輸血、化療用藥，全年給藥錯誤率下降58%；護士質(zhì)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間減少60%，工作效率顯著提升。

04質(zhì)量監(jiān)控與追溯功能強化上線護理質(zhì)量實時監(jiān)控系統(tǒng)，自動抓取18項質(zhì)控指標數(shù)據(jù)，實現(xiàn)護理不良事件上報、處理閉環(huán)管理，2025年護理不良事件上報317例，同比下降28%?；颊唧w驗改善與服務創(chuàng)新06優(yōu)質(zhì)護理服務模式創(chuàng)新實踐

“一人一策”個性化護理方案實施針對血液科患者病情復雜、治療周期長的特點，為每位患者制定涵蓋治療護理、心理支持、營養(yǎng)指導的個性化方案，患者治療依從性提升30%，滿意度達96.5分。

“互動式健康教育”模式推廣通過小組討論、模擬治療場景、案例分享等方式開展患者教育，覆蓋1200余例患者，疾病知識掌握率提高30%，自我管理能力顯著增強。

“護理+心理”雙軌服務模式構建安排專科護士與心理咨詢師聯(lián)合干預，針對化療期焦慮、移植后抑郁等問題提供專業(yè)支持，全年開展心理疏導200余人次，患者負面情緒改善率達85%。

延續(xù)性護理服務體系建設建立出院患者隨訪機制，通過電話回訪、家庭訪視、線上咨詢等方式提供康復指導，隨訪完成率90%，有效降低再入院率15%?；颊呓】到逃Ｊ絻?yōu)化與成效

互動式健康教育模式實施通過小組討論、模擬治療場景等創(chuàng)新方式開展患者健康教育，患者疾病知識掌握率較傳統(tǒng)方式提高30%，顯著提升治療依從性。

分層健康教育體系構建針對不同病程（初治、鞏固、康復期）患者制定差異化教育內(nèi)容，結(jié)合年齡、文化程度調(diào)整宣教方式，覆蓋率達95%，患者滿意度達96.5分。

數(shù)字化健康教育工具應用開發(fā)血液病護理指導視頻庫（如PICC維護、化療不良反應應對），通過移動終端推送教育材料，患者自主學習時長每周增加2.3小時，自我管理能力評分提升25%。

健康教育效果評估與反饋建立"教育-反饋-改進"閉環(huán)機制，通過季度知識測試、行為觀察評估效果，2025年患者治療配合度提升至92%，化療相關并發(fā)癥發(fā)生率下降18%?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析與改進

年度滿意度總體情況2025年度血液科患者滿意度調(diào)查均值達96.5分，較去年提升3.2分，其中"護士溝通耐心度"與"疼痛管理及時性"連續(xù)四季度滿分。

關鍵維度得分分析成人靜脈穿刺一次成功率98%、兒童患者95%，獲患者高度認可；但"住院環(huán)境噪音控制"及"出院隨訪及時性"維度得分相對偏低，分別為92分和9