PAGE司機(jī)車內(nèi)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車輛管理，規(guī)范司機(jī)車內(nèi)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機(jī)及公司車輛的車內(nèi)使用管理。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)，確保行車合法合規(guī)。2.安全第一：始終將行車安全放在首位，杜絕安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足公司及乘客的需求。4.規(guī)范操作：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車內(nèi)操作。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況：包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生：保持車內(nèi)整潔，清理雜物、垃圾，擦拭座椅、儀表盤等。3.準(zhǔn)備相關(guān)物品：如滅火器、急救箱、防滑鏈等應(yīng)急設(shè)備，并確保其功能正常。同時(shí)，準(zhǔn)備好必要的文件，如駕駛證、行駛證等。（二）行車過程1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格按照交通信號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)線行駛，不超速、不闖紅燈、不酒駕、不疲勞駕駛。2.安全駕駛操作：平穩(wěn)起步、停車，合理使用擋位和剎車，避免急加速、急剎車。保持安全車距，注意觀察路況和周圍車輛行人動(dòng)態(tài)。3.車內(nèi)服務(wù)：根據(jù)乘客需求，提供必要的幫助和服務(wù)。如調(diào)整空調(diào)溫度、提供飲用水等。保持車內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩或播放嘈雜音樂。4.應(yīng)急處理：遇到突發(fā)情況，如交通事故、車輛故障等，保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。及時(shí)報(bào)告公司，并協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作。（三）收車后工作1.檢查車輛：再次檢查車輛外觀及各項(xiàng)性能，確認(rèn)無異常后將車輛停放在指定位置。2.清理車內(nèi)：清理車內(nèi)乘客遺留物品，保持車內(nèi)整潔。3.匯報(bào)情況：向車輛管理人員匯報(bào)當(dāng)天出車情況，包括行駛里程、油耗、有無異常情況等。三、車內(nèi)環(huán)境管理（一）衛(wèi)生要求1.定期清潔：每周至少對(duì)車內(nèi)進(jìn)行一次全面清潔，包括座椅、地板、儀表盤、車門內(nèi)飾等。及時(shí)清理垃圾和污漬，保持車內(nèi)干凈整潔。2.消毒殺菌：定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間或有乘客出現(xiàn)身體不適等情況后，要及時(shí)進(jìn)行消毒處理。可使用專業(yè)的消毒用品，按照規(guī)定的方法和頻率進(jìn)行操作。3.禁止吸煙：車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，司機(jī)要以身作則，并提醒乘客遵守此規(guī)定。（二）物品擺放1.整齊有序：車內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊有序，不得隨意堆放。常用物品如文件、工具等應(yīng)放置在固定位置，方便取用。2.不得妨礙駕駛：車內(nèi)物品的擺放不得影響司機(jī)的視線和操作，確保行車安全。（三）溫度與通風(fēng)1.適宜溫度：根據(jù)季節(jié)和乘客需求，合理調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。夏季溫度不宜過低，冬季溫度不宜過高，保持車內(nèi)舒適。2.良好通風(fēng)：保持車內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)或使用車內(nèi)通風(fēng)設(shè)備，確保車內(nèi)空氣清新。四、車輛設(shè)備使用管理（一）車載電器設(shè)備1.正確使用：司機(jī)應(yīng)正確使用車載電器設(shè)備，如收音機(jī)、導(dǎo)航儀、車載充電器等。按照設(shè)備的操作說明進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)損壞設(shè)備。2.定期檢查：定期檢查車載電器設(shè)備的性能和連接情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.禁止私拉亂接：嚴(yán)禁司機(jī)私自改裝車輛電路或私拉亂接電器設(shè)備，以免引發(fā)安全事故。（二）安全設(shè)備1.配備齊全：車輛應(yīng)配備齊全的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。司機(jī)要熟悉這些設(shè)備的使用方法，并確保其處于良好狀態(tài)。2.定期檢查維護(hù)：安全設(shè)備要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如滅火器的壓力檢查、急救箱藥品的有效期檢查等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換或補(bǔ)充。（三）車輛內(nèi)飾及設(shè)施1.愛護(hù)使用：司機(jī)要愛護(hù)車內(nèi)內(nèi)飾及設(shè)施，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)飾及設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。2.合理使用：合理使用車內(nèi)座椅、安全帶、車窗、車門等設(shè)施，避免過度使用造成損壞。五、乘客管理（一）禮貌待客1.熱情接待：司機(jī)應(yīng)熱情接待乘客，主動(dòng)打招呼，幫助乘客放置行李。2.文明用語：使用文明禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)系好安全帶”“謝謝”“再見”等，不得使用粗俗、不文明的語言。3.耐心解答：耐心解答乘客的問題，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。（二）安全告知1.系安全帶提醒：上車后，司機(jī)應(yīng)提醒乘客系好安全帶，并確保乘客正確佩戴。2.安全注意事項(xiàng)：向乘客告知車內(nèi)安全注意事項(xiàng)，如緊急逃生方法、禁止亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備等。（三）特殊情況處理1.乘客突發(fā)疾病：如乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，立即撥打急救電話，并盡可能為乘客提供必要的幫助。2.乘客糾紛：如遇到乘客之間發(fā)生糾紛，司機(jī)應(yīng)及時(shí)勸阻，維護(hù)車內(nèi)秩序。如無法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。六、費(fèi)用管理及報(bào)銷（一）油耗管理1.合理駕駛：司機(jī)應(yīng)通過合理駕駛，如平穩(wěn)起步、勻速行駛、避免急剎車等，降低車輛油耗。2.油耗記錄：每次出車后，司機(jī)應(yīng)記錄車輛的行駛里程和油耗情況，并及時(shí)上報(bào)車輛管理人員。3.油耗分析：車輛管理人員定期對(duì)油耗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)油耗異常，及時(shí)查找原因并采取措施。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.報(bào)銷范圍：司機(jī)因出車產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如燃油費(fèi)、停車費(fèi)、過路費(fèi)等，可按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證：司機(jī)應(yīng)保留好相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，并按照公司報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。3.報(bào)銷審核：車輛管理人員對(duì)司機(jī)的報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保報(bào)銷費(fèi)用真實(shí)、合理、合規(guī)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：公司定期組織司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛操作技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)新車型、新法規(guī)等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保司機(jī)掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)記錄：建立司機(jī)培訓(xùn)記錄檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等信息。（二）考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定司機(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、費(fèi)用管理等方面。2.定期考核：定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，考核方式可包括日常檢查、出車記錄分析、乘客評(píng)價(jià)等。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或采取其他相應(yīng)措施。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反交通法規(guī)：如闖紅燈、超速、酒駕、疲勞駕駛等。2.服務(wù)質(zhì)量問題：如態(tài)度惡劣、不遵守服務(wù)規(guī)范等。3.車輛管理違規(guī)：如不按時(shí)保養(yǎng)車輛、私自改裝車輛等。4.費(fèi)用報(bào)銷違規(guī)：如虛報(bào)費(fèi)用、偽造報(bào)銷憑證等。（二）處理措施1.警告：對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的司機(jī)，給予警告處分，并要求其立即改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的罰款處理。罰款金額根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。3.停職培訓(xùn)：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的司機(jī)，給予停職培訓(xùn)處理，培訓(xùn)合格后方可重新上崗