PAGE用字用語(yǔ)規(guī)范化制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織在各類文件、資料、宣傳、溝通等活動(dòng)中用字用語(yǔ)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和一致性，提升公司形象，避免因用字用語(yǔ)不當(dāng)產(chǎn)生的誤解、歧義或法律風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有部門、崗位及其工作人員在工作中涉及的各類文件起草、信息發(fā)布、會(huì)議交流、宣傳推廣、商務(wù)往來(lái)等活動(dòng)中用字用語(yǔ)的管理。（三）基本原則1.合法性原則：用字用語(yǔ)必須符合國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)、政策規(guī)定以及語(yǔ)言文字相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.準(zhǔn)確性原則：選用的字詞應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)意思，避免錯(cuò)別字、生造詞、歧義表述等。3.規(guī)范性原則：遵循通用的語(yǔ)言文字規(guī)范和行業(yè)習(xí)慣用法，保持語(yǔ)言風(fēng)格的統(tǒng)一。4.簡(jiǎn)潔性原則：在準(zhǔn)確表達(dá)的基礎(chǔ)上，力求簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述。5.一致性原則：公司/組織內(nèi)不同部門、不同崗位在相同或類似情況下，用字用語(yǔ)應(yīng)保持一致。二、用字規(guī)范（一）漢字使用1.字形嚴(yán)格使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，使用規(guī)范的簡(jiǎn)化字，不得使用已被簡(jiǎn)化的繁體字、異體字。如“簡(jiǎn)化”不能寫成“簡(jiǎn)化”，“窗戶”不能寫成“窗戶”。對(duì)于古漢語(yǔ)、書法、藝術(shù)設(shè)計(jì)等特殊領(lǐng)域確需使用繁體字或異體字的，應(yīng)經(jīng)公司/組織高層審批，并在使用時(shí)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注說(shuō)明，確保不影響整體的用字規(guī)范和理解。2.字音以《新華字典》《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》等權(quán)威辭書為依據(jù)，確定漢字的正確讀音。避免因讀音錯(cuò)誤造成誤解。例如，“氛圍”的“氛”不能讀成“fèn”，應(yīng)讀“fēn”。在對(duì)外宣傳、商務(wù)洽談等場(chǎng)合，涉及人名、地名、專業(yè)術(shù)語(yǔ)等的讀音，要確保準(zhǔn)確無(wú)誤，必要時(shí)可提供標(biāo)準(zhǔn)讀音參考資料。3.字序按照漢字的筆畫順序、部件組合順序正確書寫漢字。在排版、錄入等過(guò)程中，遵循國(guó)家規(guī)定的字序標(biāo)準(zhǔn)，如橫排從左至右，豎排從上至下。對(duì)于多字組合的詞語(yǔ)、成語(yǔ)等，要注意字序的固定性，不得隨意顛倒。如“按部就班”不能寫成“按步就班”。（二）數(shù)字使用1.書寫形式一般情況下，凡可以使用阿拉伯?dāng)?shù)字且又很得體的地方，均應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。如公歷世紀(jì)、年代、年、月、日、時(shí)刻、計(jì)數(shù)與計(jì)量等。例如，2023年10月15日，10:30。整數(shù)一至十，如果不是出現(xiàn)在具有統(tǒng)計(jì)意義的一組數(shù)字中，可以用漢字，但要照顧到上下文，求得局部體例上的一致。如“一個(gè)人”“三本書”“八個(gè)百分點(diǎn)”。含有月日簡(jiǎn)稱表示事件、節(jié)日和其他特定意義的詞組，應(yīng)使用漢字?jǐn)?shù)字。如果涉及一月、十一月、十二月，應(yīng)用間隔號(hào)“·”將表示月和日的數(shù)字隔開，并外加引號(hào)，避免歧義。涉及其他月份時(shí)，不用間隔號(hào)，是否使用引號(hào)，視事件的知名度而定。如“‘一二·九’運(yùn)動(dòng)”“五四運(yùn)動(dòng)”。2.數(shù)值范圍表示數(shù)值范圍時(shí)，使用浪紋線“～”。如“20～30人”“10%～20%”。書寫百分?jǐn)?shù)時(shí)，百分號(hào)前的數(shù)字應(yīng)與后面的數(shù)字保持一致，不得省略百分號(hào)。如“50%”不能寫成“50”。（三）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用1.常用標(biāo)點(diǎn)嚴(yán)格按照《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》的規(guī)定正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。句號(hào)、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)、逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)和冒號(hào)一般占一個(gè)字的位置，居左偏下，不出現(xiàn)在一行之首。引號(hào)、括號(hào)、書名號(hào)的前一半不出現(xiàn)在一行之末，后一半不出現(xiàn)在一行之首。破折號(hào)、省略號(hào)都占兩個(gè)字的位置，中間不能斷開。連接號(hào)和間隔號(hào)一般占一個(gè)字的位置。著重號(hào)、專名號(hào)和浪紋線式書名號(hào)標(biāo)在字的下邊，可以隨字移行。注意區(qū)分易混淆的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。例如，“，”和“、”的用法，“，”用于句子內(nèi)部一般性停頓，“、”用于并列詞語(yǔ)之間的停頓；“：”和“——”的用法，“：”用于總說(shuō)性話語(yǔ)之后引出分說(shuō)，“——”用于行文中解釋說(shuō)明的部分。2.特殊情況在文件、報(bào)告等正式文本中，省略號(hào)一般用六個(gè)小圓點(diǎn)“……”，不能用三個(gè)小圓點(diǎn)“...”。對(duì)于法律條文、合同條款等需要嚴(yán)謹(jǐn)表述的內(nèi)容，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用要精準(zhǔn)無(wú)誤，避免因標(biāo)點(diǎn)使用不當(dāng)產(chǎn)生歧義或法律糾紛。三、用語(yǔ)規(guī)范（一）詞匯選擇1.通用詞匯使用通用的、易懂的詞匯，避免使用生僻、晦澀的詞語(yǔ)。如“蒞臨”可替換為“來(lái)到”，“商榷”可替換為“商量”，但在正式商務(wù)或書面文件中，應(yīng)根據(jù)語(yǔ)境合理選用規(guī)范詞匯，確保表達(dá)準(zhǔn)確得體。對(duì)于行業(yè)內(nèi)特定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用準(zhǔn)確、規(guī)范的表述，并在首次出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明，以便非專業(yè)人員理解。2.近義詞辨析注意近義詞之間的細(xì)微差別，根據(jù)語(yǔ)境準(zhǔn)確選用。例如，“截止”表示到某個(gè)時(shí)間停止，強(qiáng)調(diào)“停止”；“截至”表示截止到某個(gè)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)“時(shí)間”。如“報(bào)名截止日期為9月30日”，“截至9月30日，報(bào)名人數(shù)已達(dá)500人”。“必須”表示事理上和情理上的必要，一般用來(lái)修飾動(dòng)詞；“必需”側(cè)重于表示不可缺少，一般用來(lái)修飾名詞。如“我們必須按時(shí)完成任務(wù)”，“空氣是人類生存所必需的”。（二）語(yǔ)法規(guī)則1.句子結(jié)構(gòu)句子應(yīng)結(jié)構(gòu)完整，成分搭配合理。主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)、定語(yǔ)、狀語(yǔ)、補(bǔ)語(yǔ)等句子成分要齊全，避免出現(xiàn)成分殘缺、搭配不當(dāng)?shù)日Z(yǔ)病。例如，“通過(guò)這次培訓(xùn)，使我提高了業(yè)務(wù)水平”應(yīng)改為“通過(guò)這次培訓(xùn)，我提高了業(yè)務(wù)水平”或“這次培訓(xùn)使我提高了業(yè)務(wù)水平”。注意句子的邏輯關(guān)系，避免出現(xiàn)前后矛盾、因果倒置等問(wèn)題。如“因?yàn)樗W(xué)習(xí)，所以成績(jī)下降了”就是邏輯錯(cuò)誤。2.詞性運(yùn)用正確運(yùn)用名詞、動(dòng)詞、形容詞、副詞、介詞、連詞等各類詞性。例如，“的”“地”“得”的用法，“的”前面一般是名詞，如“美麗的花朵”；“地”前面一般是動(dòng)詞，如“快速地奔跑”；“得”后面一般是形容詞，如“跑得飛快”。避免詞性誤用導(dǎo)致的表達(dá)錯(cuò)誤。如“他很熱情地招待了我們”不能寫成“他很熱情的招待了我們”。（三）語(yǔ)言風(fēng)格1.正式場(chǎng)合在公司文件、報(bào)告、商務(wù)函件、會(huì)議發(fā)言等正式場(chǎng)合，語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。使用規(guī)范的書面語(yǔ)言，避免口語(yǔ)化、隨意化的表述。例如，“特此通知”不能寫成“特此告訴一聲”。避免使用模糊、不確定的詞匯，如“大概”“可能”“也許”等，盡量使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、事實(shí)和明確的表述。2.日常溝通在日常工作交流、內(nèi)部會(huì)議等場(chǎng)合，語(yǔ)言風(fēng)格可適當(dāng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，但也要保持基本的規(guī)范和禮貌。避免使用過(guò)于隨意、粗俗或不文明的語(yǔ)言。對(duì)于一些非關(guān)鍵信息的交流，可以使用簡(jiǎn)潔的口語(yǔ)化表達(dá)，但在涉及重要事項(xiàng)、決策等內(nèi)容時(shí)，仍要遵循正式的用語(yǔ)規(guī)范。四、審核與監(jiān)督（一）審核流程1.初稿撰寫文件起草人、信息發(fā)布者等相關(guān)工作人員在完成用字用語(yǔ)內(nèi)容初稿后，應(yīng)首先對(duì)照本制度進(jìn)行自我審核，確保初稿符合用字用語(yǔ)規(guī)范要求。2.部門初審初稿完成后，提交至所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)從內(nèi)容準(zhǔn)確性、語(yǔ)言規(guī)范性、格式一致性等方面進(jìn)行全面審查，并提出修改意見。3.專業(yè)審核對(duì)于重要文件、涉及法律事務(wù)、對(duì)外宣傳等關(guān)鍵內(nèi)容，部門初審?fù)ㄟ^(guò)后，應(yīng)提交至公司/組織內(nèi)部的專業(yè)審核人員（如法務(wù)人員、文字編輯人員等）進(jìn)行審核。專業(yè)審核人員應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及語(yǔ)言文字規(guī)范，對(duì)用字用語(yǔ)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、合法合規(guī)。4.終審經(jīng)過(guò)部門初審和專業(yè)審核后的內(nèi)容，最終提交至公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從整體內(nèi)容、語(yǔ)言風(fēng)格、與公司/組織形象的契合度等方面進(jìn)行全面審定，做出最終批準(zhǔn)或修改意見。（二）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立用字用語(yǔ)規(guī)范化監(jiān)督小組，成員由各部門推選的代表組成。監(jiān)督小組定期對(duì)公司/組織內(nèi)各類文件、資料、宣傳信息等進(jìn)行抽查，檢查用字用語(yǔ)是否符合本制度要求。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門和人員，要求限期整改。整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督關(guān)注外部反饋，包括客戶、合作伙伴、社會(huì)公眾等對(duì)公司/組織用字用語(yǔ)的意見和建議。對(duì)于外部提出的用字用語(yǔ)疑問(wèn)或異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況進(jìn)行處理和改進(jìn)。在參與行業(yè)交流活動(dòng)、對(duì)外宣傳推廣等過(guò)程中，主動(dòng)接受行業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)和人員的監(jiān)督，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的用字用語(yǔ)規(guī)范經(jīng)驗(yàn)，不斷提升公司/組織的用字用語(yǔ)水平。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)制定年度用字用語(yǔ)規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋漢字使用規(guī)范、數(shù)字使用規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范、詞匯選擇、語(yǔ)法規(guī)則、語(yǔ)言風(fēng)格等方面。定期組織全體員工參加用字用語(yǔ)規(guī)范化培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每年不少于[X]次。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)際工作中出現(xiàn)的用字用語(yǔ)問(wèn)題，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，針對(duì)新入職員工進(jìn)行入職前的用字用語(yǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)；針對(duì)涉及法律文件起草、商務(wù)談判等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)的嚴(yán)謹(jǐn)用語(yǔ)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課邀請(qǐng)語(yǔ)言文字專家、行業(yè)資深人士或公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行集中授課。通過(guò)講解理論知識(shí)、分析實(shí)際案例等方式，系統(tǒng)地向員工傳授用字用語(yǔ)規(guī)范化的要求和方法。2.案例分析收集整理公司/組織內(nèi)以及行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的用字用語(yǔ)不規(guī)范案例，進(jìn)行深入分析講解。通過(guò)案例分析，讓員工直觀地認(rèn)識(shí)到用字用語(yǔ)不規(guī)范可能帶來(lái)的后果，增強(qiáng)規(guī)范用字用語(yǔ)的意識(shí)。3.在線學(xué)習(xí)開發(fā)用字用語(yǔ)規(guī)范化在線學(xué)習(xí)課程平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資料，包括文字教材、視頻教程、練習(xí)題等。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，并通過(guò)在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。4.交流分享組織用字用語(yǔ)規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，鼓勵(lì)員工分享在實(shí)際工作中規(guī)范用字用語(yǔ)的心得體會(huì)、技巧方法等。通過(guò)交流互動(dòng)，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)和共同提高。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)界定1.違反本制度中關(guān)于用字規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于出現(xiàn)錯(cuò)別字、生造詞、歧義表述、語(yǔ)法錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)、語(yǔ)言風(fēng)格不規(guī)范等情況。2.在審核流程中，未按照規(guī)定完成自我審核及各級(jí)審核，導(dǎo)致用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。3.對(duì)監(jiān)督小組提出的用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題，未按要求進(jìn)行整改或整改不力，再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。（二）處理措施1.警告對(duì)于首次出現(xiàn)用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。由所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即改正錯(cuò)誤，確保今后不再出現(xiàn)類似問(wèn)題。2.績(jī)效扣分對(duì)出現(xiàn)用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題的員工，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和造成的影響，在績(jī)效考核中進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司/組織績(jī)效考核制度確定，一般每次扣[X]分至[X]分不等。3.通報(bào)批評(píng)對(duì)于多次出現(xiàn)用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題或問(wèn)題較為嚴(yán)重、造成一定負(fù)面影響的員工，進(jìn)行全公司/組織范圍內(nèi)的通報(bào)批評(píng)。通報(bào)批評(píng)應(yīng)明確指出問(wèn)題所在及責(zé)任人，以起到警示作用。4.崗位調(diào)整對(duì)于因用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題給公司/組織造成重大損失或嚴(yán)重不良影響的員工，視情節(jié)輕重進(jìn)行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整可以包括降職、調(diào)崗等，以促使員工重視用字用語(yǔ)規(guī)范化工作，提高自身業(yè)務(wù)能力。5.解除勞動(dòng)合同對(duì)于用字用語(yǔ)不規(guī)范問(wèn)題特別嚴(yán)重、屢教不改且嚴(yán)重違反公司/組織規(guī)章制度的員工，公司/組織有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。七、附則（一）解釋權(quán)本