PAGE公司禮儀規(guī)范制度一、總則1.目的本公司禮儀規(guī)范制度旨在提升公司整體形象，規(guī)范員工行為舉止，營造文明、和諧、專業(yè)的工作氛圍，增強員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊凝聚力，促進公司與客戶、合作伙伴及社會各界的良好溝通與合作，推動公司業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及勞務(wù)派遣人員等。3.基本原則尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、意見和習(xí)慣，以禮待人，體現(xiàn)公司員工的良好品德和素養(yǎng)。規(guī)范原則：明確各項禮儀行為的標準和要求，確保員工行為有章可循，整齊劃一。適度原則：禮儀行為要符合場合、身份和情境，不過分夸張或拘謹，做到自然得體。溝通原則：通過良好的禮儀溝通，傳遞積極信息，增進理解與信任，避免誤解和沖突。二、形象禮儀1.著裝規(guī)范日常工作著裝員工應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋，保持頭發(fā)整潔，面容清爽；女士著職業(yè)套裝、套裙或簡約的連衣裙，搭配低跟皮鞋，發(fā)型端莊，妝容淡雅。禁止穿著奇裝異服、拖鞋、短褲、背心等過于隨意或不適合工作場合的服裝。商務(wù)活動著裝參加商務(wù)會議、談判、宴請等活動時，男士應(yīng)著正式西裝，顏色以深藍、深灰等為主，搭配白色襯衫和深色領(lǐng)帶，皮鞋光亮；女士應(yīng)著正式套裝或禮服，首飾搭配簡約大方，妝容精致，展現(xiàn)專業(yè)與優(yōu)雅。根據(jù)活動的性質(zhì)和要求，可適當佩戴公司標志或相關(guān)配飾，但應(yīng)注意整體協(xié)調(diào)性。特殊崗位著裝對于從事技術(shù)操作、生產(chǎn)一線等特殊崗位的員工，應(yīng)按照崗位要求穿著相應(yīng)的工作服或防護裝備，確保工作安全和規(guī)范。工作服應(yīng)保持干凈整潔，無破損、污漬。2.儀容儀表發(fā)型男士頭發(fā)不宜過長，應(yīng)保持整齊利落，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士發(fā)型應(yīng)簡潔大方，避免過于復(fù)雜或夸張的造型，長發(fā)應(yīng)束起或盤起。面容保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，保持口氣清新。手部保持手部干凈整潔，勤洗手，不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油。在工作場合，避免頻繁擺弄手指或手部有過多動作。配飾佩戴的首飾應(yīng)簡潔、得體，避免過于張揚或貴重的飾品。一般情況下，男士可佩戴手表、婚戒等；女士可佩戴耳釘、項鏈、手鏈、戒指等，但數(shù)量不宜過多，款式不宜過于復(fù)雜。3.儀態(tài)規(guī)范站姿站立時應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬。站立交談時，身體應(yīng)微微前傾，保持眼神交流，展現(xiàn)專注和熱情。坐姿入座時應(yīng)輕緩，動作優(yōu)雅，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，保持端正。女士入座時應(yīng)并攏雙腿，如有裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍攏一下；男士可自然分開雙腿，但不宜過大。坐在椅子上時，不要頻繁晃動身體、抖腿或蹺二郎腿，應(yīng)保持安靜、穩(wěn)重。走姿行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，幅度適中，速度適中，不要過快或過慢。抬頭挺胸，目光平視前方，保持良好的姿態(tài)。多人同行時，不要勾肩搭背、嬉笑打鬧，應(yīng)有序前行。手勢說話時應(yīng)避免過多、過于夸張的手勢，手勢要自然、簡潔、適度，與表達的內(nèi)容相配合。指示方向或引導(dǎo)他人時，應(yīng)用手掌，手指并攏，掌心向上，指向目標方向；介紹他人或請他人入座時，應(yīng)掌心向上，做出邀請的手勢。三、溝通禮儀1.語言規(guī)范禮貌用語員工在工作中應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和文明禮貌。接聽電話時，應(yīng)主動問候“您好，[公司名稱]”；結(jié)束通話時，應(yīng)禮貌道別“感謝您的來電，再見”。用詞準確表達意見和觀點時，應(yīng)清晰、準確、簡潔，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯，確保溝通順暢。注意語言的規(guī)范性，避免使用粗俗、低俗、不文明的語言。語氣態(tài)度與他人溝通時，語氣要溫和、親切、誠懇，避免生硬、冷漠或傲慢的態(tài)度。傾聽他人講話時，要專注耐心，給予對方充分的表達機會，不要隨意打斷或急于反駁。2.電話禮儀接聽電話電話鈴響三聲內(nèi)接聽，主動報出公司名稱和自己的姓名，如“您好，[公司名稱]，我是[姓名]”。認真傾聽對方講話，做好記錄，如有不清楚的地方，應(yīng)禮貌地請對方重復(fù)或解釋。如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)告知對方稍等，并迅速轉(zhuǎn)接；如果對方要找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方，并詢問是否需要幫忙轉(zhuǎn)達。撥打電話撥打電話前，應(yīng)明確通話目的，整理好思路，準備好相關(guān)資料。撥通電話后，先確認對方身份，再說明自己的來意。通話過程中，注意控制時間，簡潔明了地表達重點。結(jié)束通話時，應(yīng)禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下聽筒。3.會議禮儀會前準備提前了解會議的主題、時間、地點和參會人員，確保準時參加會議。如有需要，準備好相關(guān)的文件、資料、筆記本等，提前進入會議室，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)。會中表現(xiàn)遵守會議紀律，按時到達會議現(xiàn)場，不遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向會議組織者說明。認真傾聽會議內(nèi)容，做好記錄，積極參與討論，但發(fā)言時應(yīng)尊重他人，避免打斷他人講話。如需發(fā)表意見，應(yīng)簡潔明了，條理清晰，避免冗長、無關(guān)的發(fā)言。保持會議室的安靜，不要隨意走動、交頭接耳或做與會議無關(guān)的事情。會后跟進會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，按照會議要求認真落實。如有需要，將會議決議傳達給相關(guān)人員，確保工作的順利推進。四、接待禮儀1.來訪接待迎接引導(dǎo)當有訪客來訪時，應(yīng)主動起身迎接，微笑問候，熱情引導(dǎo)訪客至接待區(qū)域就座。為訪客送上茶水或飲料，詢問訪客的來意，并及時與相關(guān)人員聯(lián)系，安排接待事宜。介紹引見向訪客介紹自己及公司相關(guān)人員，介紹時應(yīng)遵循尊者優(yōu)先了解情況的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長輩。引導(dǎo)訪客與相關(guān)人員見面時，應(yīng)禮貌地為雙方引見，并簡要說明見面的目的和重點。溝通交流與訪客溝通時，要專注傾聽，理解訪客需求，提供準確、有效的信息和幫助。對于訪客提出的問題和要求，要及時回應(yīng)，如有需要協(xié)調(diào)解決的事項，應(yīng)積極跟進，確保訪客得到滿意的答復(fù)。送別訪客訪客離開時，應(yīng)起身相送，感謝訪客的來訪，并歡迎再次光臨。如有必要，可引導(dǎo)訪客至電梯口或門口，為訪客開門或按電梯按鈕等，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。2.外出拜訪預(yù)約準備提前與拜訪對象預(yù)約時間，確認拜訪的目的、內(nèi)容和所需時間，并告知對方自己的行程安排。根據(jù)拜訪對象的身份和拜訪目的，準備好相關(guān)的資料、禮品等，確保拜訪的專業(yè)性和得體性。拜訪過程準時到達拜訪地點，如有特殊情況需要遲到，應(yīng)提前與拜訪對象溝通說明。見面時，主動問候，介紹自己及公司情況，表達拜訪的來意。注意語言表達和態(tài)度，尊重拜訪對象的意見和習(xí)慣。按照拜訪計劃，與拜訪對象進行深入溝通交流，認真傾聽對方意見，積極展示公司優(yōu)勢和合作誠意。談判過程中，保持冷靜、理智，尊重對方立場，尋求雙方都能接受的解決方案。注意拜訪時間的控制，避免過長或過短，確保拜訪效果。拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束時，感謝拜訪對象的接待和交流，表達希望保持聯(lián)系和進一步合作的意愿。離開時，整理好自己的物品，禮貌道別，出門后輕輕關(guān)門。五、商務(wù)活動禮儀1.商務(wù)會議禮儀會議組織提前確定會議的主題、議程、時間、地點和參會人員，發(fā)送會議通知時應(yīng)明確會議要求和注意事項。布置會議場地，確保音響、投影儀、燈光等設(shè)備正常運行，準備好會議所需的文件、資料、文具等。會議主持主持人應(yīng)提前熟悉會議內(nèi)容和流程，準時開始會議，介紹會議目的、議程和參會人員。主持會議過程中，要語言清晰、表達準確，引導(dǎo)會議順利進行，控制會議節(jié)奏，確保每個議題都能得到充分討論。尊重參會人員的發(fā)言，鼓勵不同意見的交流，但要避免會議出現(xiàn)混亂或偏離主題的情況。參會人員參會人員應(yīng)按時到達會議現(xiàn)場，遵守會議紀律，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得在會議期間隨意接聽電話或離開會場。積極參與會議討論，認真傾聽他人發(fā)言，如有意見或建議，應(yīng)舉手示意，經(jīng)主持人允許后再發(fā)言。發(fā)言時要簡潔明了，觀點明確，避免冗長、無關(guān)的闡述。2.商務(wù)宴請禮儀宴請準備根據(jù)宴請的目的、對象和規(guī)格，選擇合適的宴請地點和時間。提前預(yù)訂餐廳，確認菜單、座位安排等細節(jié)。確定宴請的形式，如中餐、西餐或自助餐等，并根據(jù)不同形式做好相應(yīng)的準備工作。提前邀請宴請對象，告知宴請的時間、地點和主題，確保對方能夠按時參加。宴請過程主人應(yīng)提前到達宴請地點，迎接客人。引導(dǎo)客人入座時，應(yīng)遵循主賓優(yōu)先、女士優(yōu)先的原則。用餐過程中，注意禮儀規(guī)范，如使用餐具、敬酒、交談等。主人應(yīng)主動招呼客人用餐，適時為客人介紹菜品。敬酒時，應(yīng)注意先后順序和禮儀規(guī)范，一般由主人先向主賓敬酒，然后依次向其他客人敬酒。敬酒時應(yīng)起身，右手持酒杯，左手托杯底，微笑著向?qū)Ψ绞疽?，表達祝福。交談時，應(yīng)注意話題的選擇，避免涉及敏感、不愉快或不適當?shù)膬?nèi)容。尊重客人的意見和感受，營造輕松愉快的氛圍。宴請結(jié)束用餐結(jié)束后，主人應(yīng)起身感謝客人的光臨，并邀請客人稍作休息。如有需要，安排送客事宜，確?？腿税踩x開。六、網(wǎng)絡(luò)禮儀1.電子郵件禮儀郵件撰寫郵件主題應(yīng)簡潔明了，準確概括郵件內(nèi)容，便于收件人快速了解郵件主旨。郵件正文應(yīng)條理清晰，語言規(guī)范，表達準確。開頭應(yīng)禮貌問候，結(jié)尾應(yīng)表達感謝或期待回復(fù)。如有附件，應(yīng)在正文中注明附件內(nèi)容，并確保附件大小適中，格式清晰，易于打開和閱讀。郵件發(fā)送確認收件人地址準確無誤，避免誤發(fā)郵件。根據(jù)郵件的重要性和緊急程度，合理選擇發(fā)送時間，避免在對方休息或忙碌時發(fā)送郵件。發(fā)送郵件前，仔細檢查郵件內(nèi)容和格式，確保無錯別字、語法錯誤或排版混亂等問題。郵件回復(fù)收到郵件后，應(yīng)及時回復(fù)，如有特殊情況不能及時回復(fù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并告知預(yù)計回復(fù)時間?；貜?fù)郵件時，應(yīng)針對對方的問題進行準確解答，如有需要補充或說明的內(nèi)容，應(yīng)條理清晰地闡述。郵件回復(fù)結(jié)束后，應(yīng)再次檢查回復(fù)內(nèi)容，確認無誤后發(fā)送。2.即時通訊禮儀溝通方式選擇根據(jù)工作性質(zhì)和溝通對象，合理選擇即時通訊工具，如微信、QQ、釘釘?shù)取τ谥匾墓ぷ鳒贤?，建議使用正式的即時通訊工具，并建立相應(yīng)的工作群組，避免在私人聊天工具中處理工作事務(wù)。消息發(fā)送發(fā)送消息前，應(yīng)仔細思考內(nèi)容，確保表達清晰、準確，避免模糊或歧義的表述。注意語言文明，避免使用粗俗、低俗、攻擊性或不適當?shù)恼Z言。不要頻繁發(fā)送無關(guān)或冗長的消息，以免打擾對方?；貜?fù)及時性收到他人消息后，應(yīng)及時回復(fù)，如因忙碌無法及時回復(fù)，應(yīng)告知對方自己的狀態(tài)，并約定稍后回復(fù)的時間。對于重要或緊急的消息，應(yīng)優(yōu)先處理并及時回復(fù)，確保工作的順利推進。七、附則1.培訓(xùn)與監(jiān)督公司將定期組織禮儀培訓(xùn)活動，幫助員工提升禮儀素養(yǎng)和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀、商務(wù)活動禮儀等方面，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。各部門負責(zé)人應(yīng)加強對本部門員工禮儀規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促員工整改。人力資源部門將定期對員工的禮儀表現(xiàn)進行檢查和評估，評估結(jié)果將作為員工績效