PAGE電梯疏導(dǎo)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保電梯的安全、高效運(yùn)行，保障人員的正常通行，避免因電梯使用不當(dāng)或管理不善引發(fā)的安全事故和擁堵問(wèn)題，特制定本電梯疏導(dǎo)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有電梯的使用、管理及相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保電梯運(yùn)行安全可靠，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.高效有序原則：通過(guò)合理的疏導(dǎo)措施，提高電梯使用效率，減少人員等待時(shí)間，保持通行秩序。3.服務(wù)至上原則：以滿足人員正常通行需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、電梯管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.制定電梯運(yùn)行管理制度，安排專人負(fù)責(zé)電梯的操作和管理。3.對(duì)電梯操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備專業(yè)技能和安全意識(shí)。4.定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）使用部門1.教育本部門人員遵守電梯使用規(guī)定，文明乘梯。2.配合物業(yè)管理部門做好電梯的管理工作，如有問(wèn)題及時(shí)反饋。3.負(fù)責(zé)本部門人員在電梯使用過(guò)程中的疏導(dǎo)和秩序維護(hù)。（三）安全管理部門1.監(jiān)督電梯管理和使用情況，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行。2.參與電梯安全事故的調(diào)查和處理，提出改進(jìn)措施。3.組織開展電梯安全宣傳教育活動(dòng)，提高人員的安全意識(shí)。三、電梯使用規(guī)范（一）乘梯人員行為規(guī)范1.遵守電梯使用時(shí)間，避免在高峰時(shí)段過(guò)度擁擠使用電梯。2.等候電梯時(shí)，應(yīng)站在安全線以外，有序排隊(duì)，不得打鬧、推擠。3.電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，不得擁擠。進(jìn)入電梯后，應(yīng)自覺(jué)站好，不得在門口逗留。4.保持電梯內(nèi)整潔，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。5.不得隨意按動(dòng)電梯內(nèi)的按鈕，如發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)按響報(bào)警按鈕，并告知電梯操作人員。6.兒童乘坐電梯時(shí)，應(yīng)由成年人陪同，確保安全。（二）電梯操作人員操作規(guī)范1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，持證上崗，不得擅自離崗。2.電梯運(yùn)行前，應(yīng)檢查電梯轎廂內(nèi)是否清潔，按鈕是否正常，門機(jī)是否靈活等。3.準(zhǔn)確操作電梯按鈕，控制電梯運(yùn)行方向和樓層?？?。4.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)立即采取措施，確保人員安全。5.電梯到達(dá)樓層后，應(yīng)及時(shí)開啟電梯門，并提醒乘客注意安全。6.做好電梯運(yùn)行記錄，包括運(yùn)行時(shí)間、?？繕菍?、故障情況等。四、電梯疏導(dǎo)措施（一）高峰時(shí)段疏導(dǎo)1.根據(jù)公司/組織人員流動(dòng)規(guī)律，確定高峰時(shí)段。在高峰時(shí)段，增加電梯操作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。2.在電梯口設(shè)置明顯的疏導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人員有序排隊(duì)等候電梯。3.采用分區(qū)疏導(dǎo)的方式，將人員分成不同區(qū)域，分別引導(dǎo)乘坐不同電梯，避免所有人員集中在幾部電梯前。（二）特殊情況疏導(dǎo)1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。電梯操作人員應(yīng)及時(shí)通知維修人員，并向乘客說(shuō)明情況，安撫乘客情緒。2.安排專人引導(dǎo)乘客通過(guò)樓梯疏散，確保人員安全。3.在故障電梯修復(fù)前，應(yīng)在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止人員使用。（三）大型活動(dòng)疏導(dǎo)1.在舉辦大型活動(dòng)前，應(yīng)提前制定電梯疏導(dǎo)方案。根據(jù)活動(dòng)參與人數(shù)和場(chǎng)地分布，合理安排電梯運(yùn)行。2.增加臨時(shí)電梯操作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮和疏導(dǎo)。3.活動(dòng)期間，密切關(guān)注電梯運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整疏導(dǎo)措施，確保人員順利通行。五、電梯安全檢查與維護(hù)（一）日常檢查1.電梯操作人員每天在電梯運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行外觀檢查，包括轎廂、門機(jī)、按鈕等是否正常。2.物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人每天對(duì)電梯進(jìn)行巡檢，檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)、安全裝置等是否正常。（二）定期檢查1.物業(yè)管理部門應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。每半月進(jìn)行一次半月檢，檢查項(xiàng)目包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。每年進(jìn)行一次年檢，年檢內(nèi)容包括電梯的整體性能、安全狀況等。2.定期檢查應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)管理部門應(yīng)與專業(yè)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂合同，按照合同要求對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)和人員疏散路線等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.電梯發(fā)生故障或事故時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，按響報(bào)警按鈕，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向物業(yè)管理部門報(bào)告。2.物業(yè)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。3.同時(shí)，安排專人在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人員疏散，并安撫乘客情緒。4.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速對(duì)電梯故障進(jìn)行排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5.如發(fā)生人員傷亡事故，應(yīng)立即撥打急救電話，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）后續(xù)處理1.電梯故障排除后，物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，確保電梯運(yùn)行安全可靠。2.對(duì)電梯故障原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。3.向公司/組織人員通報(bào)電梯故障情況及處理結(jié)果，消除人員的恐慌心理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.電梯安全知識(shí)培訓(xùn)，包括電梯的基本原理、安全裝置、操作規(guī)程等。2.電梯應(yīng)急處置培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。3.文明乘梯教育，提高人員的文明素質(zhì)和安全意識(shí)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.利用內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等宣傳電梯安全知識(shí)和使用規(guī)范。3.發(fā)放宣傳資料，讓人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)電梯相關(guān)知識(shí)。（三）培訓(xùn)對(duì)象1.電梯操作人員2.各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員3.全體員工八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門定期對(duì)電梯管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受公司/組織人員對(duì)電梯使用和管理方面的投訴和建議。（二）考核機(jī)制1.建立電梯管理考核制度，對(duì)物業(yè)管理部門、使用部門及相關(guān)人員的電梯管理工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括電梯運(yùn)行安全