PAGE企業(yè)規(guī)范作風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高工作效率，提升公司形象，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.誠實(shí)守信原則：員工應(yīng)誠實(shí)守信，言行一致，維護(hù)公司信譽(yù)。3.高效務(wù)實(shí)原則：倡導(dǎo)高效工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，反對形式主義。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，員工之間相互支持、密切配合。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。3.考勤記錄作為員工績效考核和薪酬核算的重要依據(jù)。（二）工作態(tài)度1.員工應(yīng)保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。2.對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)差錯。3.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。（三）會議紀(jì)律1.參加會議應(yīng)提前到達(dá)會場，不得遲到、早退。如有特殊情況不能參加，需提前請假。2.會議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話或交頭接耳，影響會議秩序。3.認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，做好會議記錄，對會議安排的工作任務(wù)要及時落實(shí)。三、廉潔自律（一）廉潔規(guī)定1.嚴(yán)禁員工利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。2.不得在公司業(yè)務(wù)往來中從事有損公司利益的行為，如私自與合作方簽訂違規(guī)協(xié)議等。3.員工不得利用公司資源為個人或他人謀取不正當(dāng)利益。（二）監(jiān)督與舉報1.公司設(shè)立廉潔監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)廉潔行為進(jìn)行舉報。2.對于舉報信息，公司將嚴(yán)格保密，并及時進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。四、服務(wù)規(guī)范（一）客戶服務(wù)1.員工應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)理念，熱情、耐心、周到地為客戶提供服務(wù)。2.及時響應(yīng)客戶需求，對于客戶的咨詢、投訴等要在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，積極解決客戶問題，維護(hù)公司良好形象。（二）內(nèi)部協(xié)作服務(wù)1.各部門之間應(yīng)相互支持、協(xié)作，樹立全局意識，共同為公司整體目標(biāo)服務(wù)。2.對于其他部門提出的協(xié)作需求，應(yīng)積極配合，不得推諉扯皮。3.建立內(nèi)部服務(wù)反饋機(jī)制，及時解決內(nèi)部協(xié)作中出現(xiàn)的問題。五、職業(yè)素養(yǎng)（一）專業(yè)能力1.員工應(yīng)不斷提升自身專業(yè)知識和技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。3.鼓勵員工在工作中創(chuàng)新，提高工作效率和質(zhì)量。（二）職業(yè)道德1.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密。2.不得泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。3.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人成果。六、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.根據(jù)工作性質(zhì)和場合，員工應(yīng)穿著得體、整潔的工作服或正裝。2.不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上班。（二）言行規(guī)范1.員工之間應(yīng)使用文明禮貌用語，不得說臟話、粗話。2.對外交往中要注意言行舉止，維護(hù)公司形象。3.不得在公司內(nèi)傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言或小道消息。七、考核與獎懲（一）考核機(jī)制1.建立員工作風(fēng)考核制度，定期對員工的工作紀(jì)律、廉潔自律、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對于作風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.在公司內(nèi)部樹立作風(fēng)建設(shè)榜樣，激勵全體員工積極向上。（三）懲罰措施1.對于違反本制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.對造成公司重大損失或惡劣影響的違規(guī)行為，將依法追究法律責(zé)任。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂