PAGE送菜司機(jī)上崗制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)送菜司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范送菜司機(jī)的工作行為，確保送菜工作安全、高效、準(zhǔn)確地完成，保障公司菜品配送業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司所有從事送菜工作的司機(jī)崗位人員。3.基本原則送菜司機(jī)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉持誠(chéng)實(shí)守信、安全第一、服務(wù)至上的原則，認(rèn)真履行工作職責(zé)。二、崗位職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備每日上班后，檢查車輛的外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等情況，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告車輛管理人員進(jìn)行維修或更換。根據(jù)當(dāng)日送菜任務(wù)，提前規(guī)劃好最佳行車路線，了解路況信息，預(yù)估送貨時(shí)間。按照訂單要求，準(zhǔn)確核對(duì)菜品的種類、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保裝車的菜品與訂單一致。準(zhǔn)備好送貨所需的相關(guān)文件和資料，如送貨單、發(fā)票等。2.車輛裝載在裝車過(guò)程中，負(fù)責(zé)指揮裝卸工人按照規(guī)定的方式和順序裝載菜品，確保菜品擺放整齊、穩(wěn)固，避免在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞情況。對(duì)于易腐壞、易變質(zhì)的菜品，要采取相應(yīng)的保鮮措施，如使用保溫箱、冷藏設(shè)備等。裝載完畢后，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)車門關(guān)閉牢固，車輛無(wú)異常情況方可出發(fā)。3.運(yùn)輸配送嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛車輛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。在運(yùn)輸過(guò)程中，要注意保護(hù)菜品的質(zhì)量和安全，避免顛簸、震動(dòng)、雨淋等因素對(duì)菜品造成影響。如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，要及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將菜品準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。到達(dá)目的地后，與客戶進(jìn)行交接，核對(duì)菜品的數(shù)量、質(zhì)量等信息，由客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。如客戶對(duì)菜品有任何疑問(wèn)或異議，要耐心解答，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便妥善處理。4.車輛清潔與維護(hù)每次送菜任務(wù)完成后，及時(shí)清理車輛內(nèi)部和外部的衛(wèi)生，保持車輛整潔。定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，按時(shí)更換機(jī)油、濾清器、剎車片等零部件，確保車輛性能良好。配合車輛管理人員做好車輛的年檢、保險(xiǎn)等工作，確保車輛手續(xù)齊全、有效。5.信息反饋及時(shí)向公司反饋送菜過(guò)程中的各種信息，如客戶需求變化、路況信息、車輛故障等。收集客戶的意見(jiàn)和建議，反饋給公司相關(guān)部門，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、工作紀(jì)律1.考勤制度送菜司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間應(yīng)保持通訊暢通，以便公司隨時(shí)聯(lián)系和安排工作任務(wù)。2.工作態(tài)度樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一次送菜任務(wù)，不得敷衍了事、弄虛作假。積極主動(dòng)地配合公司其他部門的工作，不得推諉扯皮、故意刁難。3.廉潔自律嚴(yán)禁利用送菜工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。不得私自將公司車輛用于非工作用途，不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人。遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。四、安全管理1.安全培訓(xùn)公司定期組織送菜司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能。送菜司機(jī)應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查出車前、行車中、收車后，送菜司機(jī)要對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。公司車輛管理人員要定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.應(yīng)急處理送菜司機(jī)應(yīng)熟悉常見(jiàn)的交通事故、車輛故障等應(yīng)急處理方法，如發(fā)生緊急情況，要保持冷靜，迅速采取有效的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。公司制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)公司建立送菜司機(jī)考核制度，對(duì)送菜司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全情況、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括出車任務(wù)完成情況、車輛維護(hù)情況、客戶滿意度、遵守規(guī)章制度情況等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、安全行車無(wú)事故、客戶滿意度高的送菜司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。在送菜工作中做出突出貢獻(xiàn)的司機(jī)，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。3.懲罰措施對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故等情況的送菜司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、警告、降職、辭退等處罰。因個(gè)人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)送菜司機(jī)的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全培訓(xùn)、車輛操作技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織送菜司機(jī)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。培訓(xùn)過(guò)程中，要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.職業(yè)發(fā)展公司為送菜司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為配送主管、運(yùn)輸隊(duì)長(zhǎng)等。鼓勵(lì)送菜司機(jī)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，參加相關(guān)職業(yè)資格考試