PAGE影院晨會制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強影院團隊建設(shè)，提高員工工作效率和服務質(zhì)量，規(guī)范影院日常運營管理，特制定本晨會制度規(guī)范。本制度旨在確保影院全體員工能夠及時了解影院運營情況、明確工作任務、強化團隊協(xié)作，從而為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的觀影服務，提升影院的整體競爭力。（二）適用范圍本制度適用于影院全體在職員工，包括但不限于售票員、檢票員、場務人員、放映員、客服人員以及影院管理層等。（三）基本原則1.高效溝通原則：晨會作為影院日常工作的重要溝通平臺，應確保信息傳遞準確、及時、高效，避免信息不暢導致的工作延誤或失誤。2.目標導向原則：明確晨會的目標是為了讓員工清晰知曉當日工作重點和目標，圍繞目標展開討論和部署，確保各項工作有序推進。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與晨會，充分發(fā)表意見和建議，營造良好的團隊溝通氛圍，增強員工的歸屬感和責任感。4.持續(xù)改進原則：通過晨會不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并根據(jù)影院實際運營情況和市場變化，持續(xù)優(yōu)化晨會內(nèi)容和形式，提高晨會的質(zhì)量和效果。二、晨會組織架構(gòu)（一）晨會主持人由影院經(jīng)理擔任晨會主持人。經(jīng)理應具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和決策能力，能夠熟練掌握影院運營情況，準確傳達公司戰(zhàn)略和工作要求。其職責包括：1.負責晨會的整體組織和流程把控，確保晨會按時、有序進行。2.總結(jié)前一日影院運營情況，包括票房數(shù)據(jù)、觀眾反饋、設(shè)備運行狀況等。3.傳達當日工作任務和重點，明確各崗位的工作職責和目標。4.協(xié)調(diào)解決員工提出的問題和困難，鼓勵員工積極參與討論和發(fā)言。5.對員工的工作表現(xiàn)進行點評和激勵，營造積極向上工作氛圍。（二）參會人員影院全體在職員工。各崗位員工應按時參加晨會，并提前做好相關(guān)準備工作，如整理前一日工作資料、思考當日工作任務等。（三）記錄員由行政人員或指定專人擔任記錄員。記錄員應認真做好晨會記錄，包括會議時間、地點、主持人、參會人員、會議內(nèi)容等。記錄內(nèi)容應準確、完整，以便后續(xù)查閱和總結(jié)。記錄員的職責還包括：1.負責會議記錄的整理和歸檔，形成電子和紙質(zhì)兩種版本保存。2.根據(jù)會議記錄，及時整理出會議紀要，發(fā)送給參會人員，并確保參會人員了解會議紀要內(nèi)容。3.協(xié)助主持人跟進會議決議的執(zhí)行情況，及時反饋相關(guān)信息。三、晨會時間與地點（一）時間1.正常工作日的晨會時間為每天上午[具體時間]，時長控制在[X]分鐘左右。特殊情況需要調(diào)整晨會時間的，應提前通知全體員工。2.如遇節(jié)假日或特殊活動期間，可根據(jù)實際情況適當調(diào)整晨會時間或暫停晨會，但需提前向員工說明原因。（二）地點晨會地點為影院會議室或其他指定的寬敞、安靜、便于集中開會的場所。會議室應配備必要會議設(shè)備，如投影儀、音響、麥克風等，以確保會議的順利進行。四、晨會內(nèi)容（一）開場環(huán)節(jié)（5分鐘）1.主持人開場致辭，簡要介紹本次晨會的主題和大致流程，營造輕松、和諧的會議氛圍。2.檢查參會人員出勤情況，對遲到、缺席人員進行記錄，并按照公司考勤制度進行相應處理。（二）前一日工作總結(jié)（10分鐘）1.票房數(shù)據(jù)匯報售票員匯報前一日票房收入、各場次觀影人數(shù)、影片銷售情況等數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)表格或圖表形式展示，以便直觀了解票房動態(tài)。分析票房數(shù)據(jù)波動原因，如影片口碑、檔期因素、營銷活動效果等，為當日票房工作提供參考。2.觀眾反饋總結(jié)客服人員或場務人員分享前一日觀眾提出的意見和建議，包括對影片內(nèi)容、放映質(zhì)量、服務態(tài)度、影院環(huán)境等方面的反饋。針對觀眾反饋的問題進行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因，并提出相應的改進措施或解決方案。3.設(shè)備運行狀況通報放映員匯報前一日放映設(shè)備的運行情況,包括設(shè)備故障維修記錄、影片放映效果評估等。強調(diào)設(shè)備維護保養(yǎng)的重要性，提醒各崗位員工注意設(shè)備的日常使用和檢查，確保設(shè)備正常運行，避免因設(shè)備問題影響觀眾觀影體驗。（三）當日工作安排（15分鐘）1.場次安排與售票計劃放映部門根據(jù)影片排片計劃和前一日票房數(shù)據(jù)，合理安排當日各場次放映時間和影片，并通報給售票部門。售票部門根據(jù)場次安排制定售票計劃，明確各時段的售票重點和目標，確保票房收入最大化。同時告知員工當日熱門影片的預售情況和營銷策略，以便更好地引導觀眾購票。2.服務工作部署場務人員介紹當日影院服務重點工作，如衛(wèi)生清潔標準、觀眾引導流程、特殊情況處理預案等。強調(diào)服務質(zhì)量對影院口碑和票房的重要性，要求全體員工以熱情、周到的服務迎接每一位觀眾?？头藛T說明當日可能遇到的觀眾咨詢和投訴問題及應對方法，提醒員工注意服務態(tài)度和溝通技巧，及時、有效地解決觀眾問題，提高觀眾滿意度。3.營銷活動執(zhí)行市場推廣人員介紹當日影院正在進行的營銷活動內(nèi)容、參與方式和時間節(jié)點。如優(yōu)惠購票活動、會員專屬活動、影片主題活動等，確保員工了解活動詳情，以便在工作中向觀眾進行宣傳推廣。強調(diào)各崗位員工在營銷活動執(zhí)行中的職責，要求密切配合，共同推動營銷活動的順利開展，吸引更多觀眾前來觀影。（四）問題討論與解決（10分鐘）1.員工提出問題鼓勵員工積極發(fā)言，提出在工作中遇到的困難、問題或建議。問題可以涉及票房、服務、設(shè)備、營銷等各個方面，主持人應認真傾聽，并做好記錄。2.集體討論解決針對員工提出的問題，組織參會人員進行集體討論，分析問題產(chǎn)生的原因，共同尋找解決方案。各崗位員工應充分發(fā)表自己的觀點和看法，分享經(jīng)驗和想法，形成團隊合力解決問題。3.明確責任與時間節(jié)點對于討論確定的解決方案，明確責任人和時間節(jié)點，確保問題得到及時、有效的解決。主持人對問題解決情況進行跟蹤和監(jiān)督，定期在晨會上通報問題解決進度。（五）培訓與學習（10分鐘）1.業(yè)務知識培訓根據(jù)影院業(yè)務發(fā)展需求和員工實際情況，定期安排業(yè)務知識培訓。培訓內(nèi)容可以包括新影片介紹、服務規(guī)范、營銷技巧、設(shè)備操作維護等方面。邀請相關(guān)專家或業(yè)務骨干進行授課，通過講解、案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高員工的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.行業(yè)動態(tài)分享關(guān)注電影行業(yè)最新動態(tài)和市場趨勢，由主持人或相關(guān)人員分享行業(yè)內(nèi)的重要資訊、熱點事件、競爭對手動態(tài)等信息。使員工了解行業(yè)發(fā)展方向，拓寬視野，為影院經(jīng)營決策提供參考。3.員工經(jīng)驗交流鼓勵員工之間進行經(jīng)驗交流，分享工作中的成功經(jīng)驗和心得體會。通過經(jīng)驗交流，促進員工之間的相互學習和借鑒，共同提高工作能力和效率。（六）激勵與士氣提升（5分鐘）1.表揚與獎勵對前一日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表揚和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金、公開表揚等。通過激勵措施，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.團隊士氣鼓舞主持人通過簡短有力的話語，鼓舞團隊士氣，強調(diào)團隊合作的重要性，激發(fā)員工的工作熱情和斗志。鼓勵員工在當日工作中全力以赴，為實現(xiàn)影院的目標而努力奮斗。（七）結(jié)束環(huán)節(jié)（5分鐘）1.主持人對本次晨會進行總結(jié)，再次強調(diào)當日工作重點和注意事項，確保員工對工作任務清晰明了。2.宣布晨會結(jié)束，全體員工有序離開會議室，投入到當日工作中。五、晨會流程規(guī)范（一）準備階段1.主持人提前與各部門負責人溝通，了解前一日影院運營情況和當日工作安排，準備好相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.記錄員提前到達會議室，準備好會議記錄所需的文具和設(shè)備，并調(diào)試好投影儀、音響等會議設(shè)備。3.各崗位員工提前整理好前一日工作資料，思考當日工作任務和可能遇到的問題，為參加晨會做好準備。（二）會議階段1.主持人按照晨會流程有序進行會議，把控會議節(jié)奏和時間，確保各項內(nèi)容能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成。2.參會人員應認真傾聽，積極發(fā)言，遵守會議紀律，不得隨意打斷他人發(fā)言或交頭接耳。如有意見或建議，應舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)表。\3.記錄員認真做好會議記錄，記錄內(nèi)容應簡潔明了、重點突出。對于重要決議和問題解決情況，應詳細記錄相關(guān)責任人、時間節(jié)點和具體措施。（三）會后階段1.主持人在晨會結(jié)束后，及時對會議內(nèi)容進行梳理和總結(jié)，形成會議紀要，并發(fā)送給參會人員。會議紀要應包括會議主要內(nèi)容、決議事項、責任人和時間節(jié)點等關(guān)鍵信息。2.記錄員按照檔案管理要求，對會議記錄進行整理和歸檔，保存電子和紙質(zhì)兩種版本。電子版本應按照日期和會議主題進行分類存儲，紙質(zhì)版本應裝訂成冊，妥善保管。3.各崗位員工根據(jù)晨會安排，認真落實當日工作任務。對于會議決議事項和問題解決措施，相關(guān)責任人應按照時間節(jié)點及時跟進，并將進展情況反饋給主持人或記錄員。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的晨會監(jiān)督小組，由影院管理層和員工代表組成。監(jiān)督小組負責對晨會的組織、實施情況進行定期檢查和不定期抽查，確保晨會制度的嚴格執(zhí)行。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場觀察、查閱會議記錄、與參會人員交流等方式，對晨會的出勤情況、會議內(nèi)容、流程規(guī)范、問題解決等方面進行評估和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核標準1.出勤考核員工應按時參加晨會，不得無故遲到、缺席。遲到一次扣[X]分，缺席一次扣[X]分。如有特殊情況需要請假，應提前向主持人請假，并經(jīng)批準后方可缺席。未經(jīng)批準缺席晨會的，按曠工處理。2.參與度考核鼓勵員工積極參與晨會討論和發(fā)言，分享工作經(jīng)驗和想法。根據(jù)員工在晨會上的表現(xiàn)，如發(fā)言次數(shù)、提出的有效建議數(shù)量等，給予相應的加分或扣分。對于在晨會上表現(xiàn)消極、不參與討論的員工，每次扣[X]分。3.工作執(zhí)行考核員工應認真落實晨會上安排的工作任務，按照要求完成各項工作。對于工作任務執(zhí)行不力、未按時完成或出現(xiàn)嚴重失誤的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的扣分處理。對在工作中積極主動、表現(xiàn)突出，為影院帶來顯著效益的員工，給予加分獎勵。（三）考核結(jié)果應用1.將晨會考核結(jié)果納入員工月度績效考核體系，與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在績效獎金分配、晉升機會、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格的員工，將視情況進行警告、扣減績效獎金、降職等處理。2.定期對晨會考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題及時調(diào)整和完善晨會制度規(guī)范，不斷提高晨會的質(zhì)量和效果，促進員工工作能力和團