PAGE業(yè)務(wù)需求規(guī)范化制度一、總則（一）目的為了確保公司業(yè)務(wù)需求的準確理解、有效管理和順利實現(xiàn)，提高業(yè)務(wù)運作效率，保障公司整體目標的達成，特制定本業(yè)務(wù)需求規(guī)范化制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及業(yè)務(wù)需求提出、分析、評審、實施及變更管理的部門和人員。（三）基本原則1.準確性原則：業(yè)務(wù)需求應(yīng)準確反映業(yè)務(wù)目標和實際需求，避免模糊、歧義或錯誤的表述。2.完整性原則：需求應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，包括輸入、處理、輸出等，確保無重要遺漏。3.一致性原則：需求應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)政策、現(xiàn)有系統(tǒng)及其他相關(guān)規(guī)定保持一致。4.可操作性原則：需求應(yīng)具備可實現(xiàn)性，充分考慮公司的資源、技術(shù)能力和時間限制。5.溝通協(xié)作原則：需求的整個生命周期中，相關(guān)部門和人員應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作，確保信息的及時傳遞和共享。二、業(yè)務(wù)需求提出（一）需求提出主體1.業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)部門是業(yè)務(wù)需求的主要提出者，應(yīng)基于業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求、市場變化等因素，及時發(fā)現(xiàn)并提出業(yè)務(wù)需求。2.其他相關(guān)部門：如市場部門、技術(shù)部門、財務(wù)部門等，在工作過程中若發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)相關(guān)的需求，也可向業(yè)務(wù)部門反饋或直接提出。（二）需求提出流程1.需求識別業(yè)務(wù)部門員工在日常工作中留意業(yè)務(wù)問題、機會或改進點，初步識別業(yè)務(wù)需求。對于較為復雜或重大的需求，可組織相關(guān)人員進行討論和分析。2.需求記錄需求識別后，由提出人填寫《業(yè)務(wù)需求申請表》，詳細描述需求的背景、目標、具體內(nèi)容、涉及的業(yè)務(wù)流程、預期效果等信息。申請表應(yīng)確保字跡清晰、內(nèi)容完整、邏輯連貫。3.需求提交提出人將填寫完整的《業(yè)務(wù)需求申請表》提交至本部門負責人進行審核。部門負責人應(yīng)認真審核需求的合理性、必要性和可行性，確保需求符合部門業(yè)務(wù)目標和公司整體利益。審核通過后，申請表提交至業(yè)務(wù)需求管理部門。三、業(yè)務(wù)需求分析（一）分析職責業(yè)務(wù)需求管理部門負責組織相關(guān)人員對提交的業(yè)務(wù)需求進行分析。分析人員應(yīng)包括業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、用戶代表等，以確保從不同角度對需求進行全面、深入的理解。（二）分析內(nèi)容1.需求細化將初步需求進一步細化，明確各項具體要求和細節(jié)，例如功能模塊、數(shù)據(jù)字段、操作流程、界面設(shè)計等。2.需求合理性評估評估需求是否符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實際業(yè)務(wù)需求，是否存在不必要或不合理的要求。3.需求可行性評估從技術(shù)、資源、時間等方面評估需求的可行性，判斷公司是否具備實現(xiàn)該需求的能力和條件。4.需求影響分析分析需求對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、人員等方面的影響，包括正面影響和負面影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。（三）分析方法1.訪談與業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員、用戶等進行面對面訪談，了解他們對業(yè)務(wù)需求的看法、期望和實際操作經(jīng)驗，獲取一手信息。2.調(diào)研對同行業(yè)類似業(yè)務(wù)需求進行調(diào)研，借鑒先進經(jīng)驗和做法，同時了解市場動態(tài)和客戶需求趨勢。3.文檔分析分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)文檔、流程手冊、系統(tǒng)說明書等，從中提取與需求相關(guān)的信息，作為需求分析的參考。4.原型設(shè)計對于一些復雜的業(yè)務(wù)需求，可通過原型設(shè)計工具創(chuàng)建初步的系統(tǒng)原型，直觀展示需求的功能和流程，便于相關(guān)人員理解和確認需求。四、業(yè)務(wù)需求評審（一）評審組織業(yè)務(wù)需求管理部門負責組織業(yè)務(wù)需求評審會議，邀請業(yè)務(wù)部門負責人、技術(shù)部門負責人、相關(guān)業(yè)務(wù)專家、用戶代表等參加評審。（二）評審準備1.評審資料準備業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)提前將經(jīng)過分析的業(yè)務(wù)需求文檔、需求分析報告、原型等資料分發(fā)給參會人員，確保他們有足夠的時間熟悉需求內(nèi)容，并準備好相關(guān)問題和意見。2.確定評審標準明確評審的標準和重點，例如需求的完整性、準確性、可行性、一致性、可操作性等，以便參會人員在評審過程中有針對性地進行評估。（三）評審流程1.需求介紹由業(yè)務(wù)需求管理部門的人員介紹業(yè)務(wù)需求的背景、目標、分析過程及主要內(nèi)容，使參會人員對需求有全面的了解。2.提問與討論參會人員根據(jù)評審資料和介紹內(nèi)容，提出問題、發(fā)表意見和建議，對需求進行深入討論。業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門應(yīng)就需求的業(yè)務(wù)合理性和技術(shù)可行性進行充分溝通，達成共識。3.評審記錄安排專人負責記錄評審過程中的問題、意見和建議，以及參會人員的表決結(jié)果。評審記錄應(yīng)詳細、準確，作為需求后續(xù)修改和決策的依據(jù)。4.評審結(jié)論根據(jù)評審討論情況，參會人員對需求進行表決，形成評審結(jié)論。評審結(jié)論分為通過、修改后通過、不通過三種。對于通過的需求，可進入需求實施階段；對于修改后通過的需求，業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)根據(jù)評審意見組織相關(guān)人員對需求進行修改完善，再次提交評審；對于不通過的需求，業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門溝通，分析原因，重新進行需求提出、分析等環(huán)節(jié)。五、業(yè)務(wù)需求實施（一）實施計劃制定1.責任分配對于評審通過的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)根據(jù)公司資源情況和項目進度要求，明確需求實施的責任部門和責任人。責任部門應(yīng)負責制定具體的實施計劃，明確實施步驟、時間節(jié)點、里程碑等。2.實施計劃內(nèi)容實施計劃應(yīng)包括項目概述、項目目標、項目范圍、項目進度安排、項目團隊成員及職責、項目風險評估及應(yīng)對措施等內(nèi)容。實施計劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性，確保需求能夠按照預定計劃順利實施。（二）實施過程監(jiān)控1.定期匯報責任部門應(yīng)定期向業(yè)務(wù)需求管理部門匯報需求實施進展情況，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。匯報周期可根據(jù)項目實際情況確定，一般為每周或每月。2.問題協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)需求管理部門在收到匯報后，應(yīng)及時了解項目實施過程中存在的問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行解決。對于重大問題或跨部門問題，應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會議，共同商討解決方案，確保項目順利推進。3.變更管理在需求實施過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)變更、外部環(huán)境變化等原因需要對需求進行變更，應(yīng)按照本制度的變更管理流程進行處理。變更申請應(yīng)詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍及預期效果等，并提交至業(yè)務(wù)需求管理部門進行審核和評估。六、業(yè)務(wù)需求變更管理（一）變更申請1.變更提出在業(yè)務(wù)需求實施過程中，任何涉及需求變更的部門或人員都應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍及預期效果等。2.變更評估業(yè)務(wù)需求管理部門收到變更申請后，應(yīng)組織相關(guān)人員對變更進行評估。評估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對項目進度和成本的影響等。評估通過后，將變更申請?zhí)峤恢磷兏芾砦瘑T會進行審批。（二）變更審批1.變更管理委員會組成變更管理委員會由公司高層管理人員、業(yè)務(wù)部門負責人、技術(shù)部門負責人、財務(wù)部門負責人等組成，負責對業(yè)務(wù)需求變更進行最終審批。2.審批流程變更管理委員會收到變更申請后，應(yīng)召開專門會議進行討論和審批。參會人員應(yīng)根據(jù)變更評估報告，對變更的必要性、可行性、影響等方面進行全面分析，權(quán)衡利弊后做出審批決定。審批決定分為批準、不批準兩種。對于批準的變更，業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員按照變更內(nèi)容進行實施；對于不批準的變更，應(yīng)及時通知變更提出部門，并說明原因。（三）變更實施與監(jiān)控1.變更實施批準后的變更需求由責任部門按照變更內(nèi)容進行實施。實施過程中應(yīng)嚴格按照變更計劃進行，確保變更后的需求能夠準確實現(xiàn)。2.變更監(jiān)控業(yè)務(wù)需求管理部門應(yīng)對變更實施過程進行監(jiān)控，及時了解變更實施進展情況，協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的問題。變更實施完成后，應(yīng)對變更效果進行驗證，確保變更達到預期目標。七、業(yè)務(wù)需求文檔管理（一）文檔分類業(yè)務(wù)需求文檔主要包括以下幾類：1.業(yè)務(wù)需求申請表：記錄業(yè)務(wù)需求的提出背景、目標、具體內(nèi)容等信息。2.需求分析報告：對業(yè)務(wù)需求進行分析的結(jié)果，包括需求細化、合理性評估、可行性評估、影響分析等內(nèi)容。3.需求評審記錄：記錄需求評審過程中的問題、意見、建議及評審結(jié)論等。4.需求實施計劃：明確需求實施的責任部門、責任人、實施步驟、時間節(jié)點等信息。5.業(yè)務(wù)需求變更申請表：記錄業(yè)務(wù)需求變更的原因、內(nèi)容、影響范圍及預期效果等。6.變更評估報告：對業(yè)務(wù)需求變更進行評估的結(jié)果，包括變更的必要性、可行性、影響等方面的分析。（二）文檔存儲與保管1.存儲方式業(yè)務(wù)需求文檔應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行存儲。電子文檔應(yīng)存儲在公司指定的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并進行定期備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。紙質(zhì)文檔應(yīng)分類整理，存放在專門的文件柜中，便于查閱。2.保管期限業(yè)務(wù)需求文檔的保管期限應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)實際情況確定。一般情況下，重要的業(yè)務(wù)需求文檔應(yīng)保管至少[X]年，以便在需要時進行查閱和追溯。（三）文檔查閱與使用1.查閱權(quán)限公司內(nèi)部人員如需查閱業(yè)務(wù)需求文檔，應(yīng)根據(jù)其工作職責和權(quán)限進行申請。經(jīng)業(yè)務(wù)需求管理部門負責人批準后，方可查閱相關(guān)文檔。對于涉及公司機密或敏感信息的文檔，應(yīng)嚴格控制查閱范圍，確保信息安全。2.文檔使用查閱人員應(yīng)妥善保管查