PAGE臺(tái)球店規(guī)章制度規(guī)范一、總則1.制定目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范臺(tái)球店的運(yùn)營(yíng)管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的臺(tái)球娛樂環(huán)境，保障員工權(quán)益，促進(jìn)臺(tái)球店的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于[臺(tái)球店具體名稱]全體員工、進(jìn)店消費(fèi)的顧客以及與臺(tái)球店有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客對(duì)臺(tái)球娛樂的需求，提升顧客滿意度。公平公正原則：對(duì)待所有員工和顧客一視同仁，公平分配資源，公正處理各類事務(wù)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。安全第一原則：高度重視安全管理，確保臺(tái)球店設(shè)施設(shè)備安全、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全以及消防安全等，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序向主管申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。遲到或早退每次扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資及[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金，曠工一天扣除當(dāng)日工資及[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。在工作期間，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。如有違反，每次扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。若因員工原因?qū)е骂櫩屯对V，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)熟悉臺(tái)球店的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的咨詢服務(wù)。主動(dòng)引導(dǎo)顧客選擇合適的臺(tái)球桌和球桿，協(xié)助顧客做好擊球準(zhǔn)備工作。在顧客擊球過程中，保持適當(dāng)距離，不得干擾顧客，同時(shí)注意觀察顧客需求，及時(shí)提供必要的服務(wù)，如遞水、清理臺(tái)面等。顧客結(jié)束消費(fèi)后，及時(shí)清理臺(tái)面，檢查球桿等設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并做好記錄。4.職業(yè)素養(yǎng)員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，保守店內(nèi)商業(yè)機(jī)密，不得泄露顧客信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償，并及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行維修或更換。三、顧客行為規(guī)范1.入場(chǎng)須知顧客應(yīng)遵守臺(tái)球店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入場(chǎng)消費(fèi)。進(jìn)入臺(tái)球店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效身份證件，配合工作人員進(jìn)行登記。穿著得體，不得穿拖鞋、背心等進(jìn)入臺(tái)球區(qū)域。2.消費(fèi)規(guī)范顧客應(yīng)按照店內(nèi)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消費(fèi)，不得故意拖欠或拒付費(fèi)用。如需使用店內(nèi)提供的球桿、臺(tái)球等設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定辦理租賃手續(xù)，并妥善保管，如有損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。在臺(tái)球店內(nèi)不得進(jìn)行賭博、吸毒、打架斗毆等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)警并取消其消費(fèi)資格，同時(shí)追究相關(guān)法律責(zé)任。3.文明擊球顧客應(yīng)文明擊球，不得故意損壞臺(tái)球桌、球桿等設(shè)施設(shè)備。擊球時(shí)應(yīng)注意力度和方向，避免球飛出球臺(tái)造成他人傷害或財(cái)物損失。保持臺(tái)球區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂或進(jìn)行其他干擾他人擊球的行為。尊重其他顧客的權(quán)益，排隊(duì)等候擊球，不得插隊(duì)或強(qiáng)行占用球桌。4.環(huán)境衛(wèi)生顧客應(yīng)自覺維護(hù)臺(tái)球店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。擊球結(jié)束后，應(yīng)將球桿、臺(tái)球等設(shè)備歸位，并清理自己使用過的臺(tái)面，保持臺(tái)面整潔。四、設(shè)施設(shè)備管理1.臺(tái)球桌管理定期對(duì)臺(tái)球桌進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保臺(tái)球桌臺(tái)面平整、球袋完好、球桿架牢固等。每周至少對(duì)臺(tái)球桌進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭臺(tái)面、清理球袋、更換臺(tái)呢等，保持臺(tái)球桌的良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)臺(tái)球桌有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。維修期間應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，避免顧客誤操作。2.球桿管理建立球桿租賃登記制度，詳細(xì)記錄球桿的租賃時(shí)間、顧客姓名、球桿型號(hào)等信息。對(duì)租賃的球桿進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保球桿桿頭完好、桿身筆直、握把舒適等。球桿存放應(yīng)整齊有序，避免球桿相互碰撞造成損壞。同時(shí)，要做好防潮、防蟲等措施，延長(zhǎng)球桿使用壽命。3.燈光音響設(shè)備管理每天營(yíng)業(yè)前檢查燈光音響設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保燈光亮度適中、音質(zhì)清晰。定期對(duì)燈光音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如清潔燈泡、檢查線路、調(diào)試音響等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間和顧客需求，合理調(diào)整燈光和音響的效果，營(yíng)造舒適的娛樂氛圍。4.其他設(shè)備管理對(duì)臺(tái)球店內(nèi)的其他設(shè)備，如計(jì)分器、休息區(qū)桌椅、飲水機(jī)等，也要進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。建立設(shè)備維修檔案，記錄每次設(shè)備維修的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤設(shè)備的維修情況和使用壽命。五、安全管理1.消防安全臺(tái)球店內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量且符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工和顧客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在臺(tái)球店內(nèi)吸煙或使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。2.人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)店內(nèi)的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保店內(nèi)公共區(qū)域和臺(tái)球區(qū)域無監(jiān)控死角。提醒顧客妥善保管好個(gè)人財(cái)物，避免在店內(nèi)丟失。如發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)物丟失，應(yīng)協(xié)助顧客查看監(jiān)控錄像，并及時(shí)報(bào)警。在臺(tái)球店內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、小心碰撞標(biāo)識(shí)等，預(yù)防顧客發(fā)生滑倒、碰撞等意外事故。員工應(yīng)關(guān)注顧客的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)顧客身體不適或突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助，并視情況撥打急救電話。3.設(shè)施設(shè)備安全對(duì)臺(tái)球店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，重點(diǎn)檢查臺(tái)球桌的穩(wěn)定性、球桿的安全性、燈光音響設(shè)備的電氣安全等。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。在設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。六、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)球店內(nèi)地面應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃。臺(tái)球桌臺(tái)面應(yīng)清潔光亮，無球痕、無污漬，每次顧客使用后及時(shí)清理。球桿架、休息區(qū)桌椅等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持干凈衛(wèi)生。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。2.衛(wèi)生清潔制度制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人、清潔時(shí)間和清潔標(biāo)準(zhǔn)。員工在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)衛(wèi)生情況，及時(shí)清理顧客產(chǎn)生的垃圾和雜物。每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括天花板、墻壁、門窗等部位的清潔。定期對(duì)臺(tái)球店內(nèi)的空氣進(jìn)行凈化處理，保持空氣清新。3.食品衛(wèi)生管理如臺(tái)球店內(nèi)提供食品和飲料服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品的采購、儲(chǔ)存、加工和銷售符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)穿戴工作服、工作帽和口罩。食品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，隔墻離地，防止食品變質(zhì)和受到污染。食品加工過程應(yīng)生熟分開，嚴(yán)格遵守烹飪操作規(guī)程，確保食品安全。七、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確臺(tái)球店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括臺(tái)球桌租賃費(fèi)用、球桿租賃費(fèi)用、食品飲料銷售價(jià)格等，并在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，符合市場(chǎng)行情，不得隨意抬高或降低收費(fèi)價(jià)格。如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前向顧客公示，并說明調(diào)整原因。2.收銀管理設(shè)立專門的收銀崗位，收銀員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和專業(yè)技能，熟悉收銀操作流程。顧客消費(fèi)結(jié)束后，收銀員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算消費(fèi)金額，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金、票據(jù)等交予財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)和清點(diǎn)，并做好交接記錄。加強(qiáng)對(duì)收銀系統(tǒng)的管理，確保收銀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤和安全保密。定期備份收銀數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，定期對(duì)臺(tái)球店的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算和記賬，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。加強(qiáng)成本控制和費(fèi)用管理，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保臺(tái)球店的經(jīng)濟(jì)效益。定期對(duì)臺(tái)球店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為管理層提供決策依據(jù)，促進(jìn)臺(tái)球店的健康發(fā)展。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.員工培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)臺(tái)球店的經(jīng)營(yíng)需求和員工的崗位要求，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。定期對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，制定晉升機(jī)制和崗位輪換制度。鼓勵(lì)員工不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如參加行業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。九、投訴與處理1.投訴渠道在臺(tái)球店內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱或意見箱，方便顧客隨時(shí)提出投訴和建議。員工在接待顧客過程中，如收到顧客投訴，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向主管報(bào)告。主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理投訴。2.投訴處理流程接到顧客投訴后，應(yīng)立即與顧客取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并向顧客承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，分析投訴原因，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，采取有效的措施解決投訴問題，如道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意