PAGE藥房廣告制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥房廣告行為，確保藥房廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、健康，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)藥品市場(chǎng)秩序，促進(jìn)藥房行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有藥房的廣告活動(dòng)，包括但不限于線上廣告、線下廣告（如海報(bào)、宣傳單頁、燈箱廣告等）以及其他形式的廣告宣傳。3.基本原則合法性原則：藥房廣告必須遵守國家法律法規(guī)，不得含有違法、違規(guī)、虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。真實(shí)性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映藥房的藥品品種、服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)際情況，不得夸大或虛假宣傳。健康性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)道德規(guī)范和公序良俗，不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容。誠信原則：秉持誠信經(jīng)營理念，以客觀、公正的態(tài)度向消費(fèi)者傳遞信息，不得欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者。二、廣告內(nèi)容規(guī)范1.藥品信息藥品名稱：應(yīng)使用通用名稱，不得使用商品名、曾用名、代號(hào)等誤導(dǎo)消費(fèi)者。通用名稱應(yīng)符合國家藥品監(jiān)督管理部門的規(guī)定，并與藥品批準(zhǔn)證明文件一致。藥品功效：廣告中對(duì)藥品功效的宣傳應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確，不得夸大或虛假宣傳。應(yīng)明確標(biāo)注藥品的適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等重要信息，不得使用絕對(duì)化語言。藥品質(zhì)量：宣傳藥房所售藥品質(zhì)量可靠時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，如藥品的采購渠道、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存條件等，以證明藥品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)信息藥房資質(zhì)：應(yīng)在廣告中清晰展示藥房的合法資質(zhì)證明，如藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等，以證明藥房具備合法經(jīng)營資格。專業(yè)人員：宣傳藥房擁有專業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員時(shí)，應(yīng)注明藥師的資質(zhì)和數(shù)量，以及藥師為消費(fèi)者提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如用藥咨詢、處方審核等。服務(wù)特色：介紹藥房的服務(wù)特色時(shí)，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大或虛假宣傳。如提供免費(fèi)送藥上門服務(wù)，應(yīng)明確送藥范圍、時(shí)間等具體細(xì)節(jié)。3.其他信息廣告語言：廣告語言應(yīng)通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了，不得使用晦澀難懂、生僻的詞匯。不得含有歧視性、侮辱性、攻擊性語言。廣告圖片：廣告圖片應(yīng)真實(shí)反映藥房的實(shí)際情況，不得進(jìn)行過度美化或虛假處理。圖片中展示的藥品、設(shè)備、環(huán)境等應(yīng)與實(shí)際相符。廣告鏈接：如為線上廣告，廣告鏈接應(yīng)指向合法、合規(guī)的網(wǎng)站頁面，不得鏈接到非法或不良網(wǎng)站。鏈接頁面的內(nèi)容應(yīng)與廣告宣傳內(nèi)容一致，不得存在誤導(dǎo)或欺詐消費(fèi)者的信息。三、廣告審批流程1.初審藥房廣告制作完成后，廣告發(fā)布部門應(yīng)將廣告內(nèi)容提交至藥房質(zhì)量管理部門進(jìn)行初審。質(zhì)量管理部門應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣告內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行審查。初審合格后，質(zhì)量管理部門應(yīng)在廣告內(nèi)容上加蓋“初審合格”章，并簽署初審意見，注明初審日期和初審人員姓名。2.終審初審?fù)ㄟ^的廣告內(nèi)容，應(yīng)提交至藥房負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)全面審查廣告內(nèi)容，確保廣告符合本制度及公司整體經(jīng)營策略。終審合格后，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)在廣告內(nèi)容上加蓋“終審合格”章，并簽署終審意見，注明終審日期和終審人員姓名。3.備案終審?fù)ㄟ^的廣告內(nèi)容，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括廣告的發(fā)布形式、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布范圍等。藥房應(yīng)建立廣告?zhèn)浒笝n案，將廣告審批文件、廣告內(nèi)容等資料進(jìn)行歸檔保存，以備監(jiān)管部門檢查。四、廣告發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布渠道藥房廣告應(yīng)通過合法、合規(guī)的渠道進(jìn)行發(fā)布。線上廣告應(yīng)選擇正規(guī)的網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等進(jìn)行投放；線下廣告應(yīng)選擇合法的廣告載體，如戶外廣告牌、公交站臺(tái)廣告等。不得在非法出版物、低俗網(wǎng)站、未經(jīng)許可的公共場(chǎng)所等發(fā)布藥房廣告。2.發(fā)布時(shí)間廣告發(fā)布時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。不得在禁止發(fā)布廣告的時(shí)間段進(jìn)行廣告投放，如藥品廣告不得在晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)之間通過廣播電視等媒體發(fā)布。應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的活動(dòng)規(guī)律和消費(fèi)習(xí)慣，合理安排廣告發(fā)布時(shí)間，以提高廣告效果。3.發(fā)布范圍藥房廣告的發(fā)布范圍應(yīng)與藥房的經(jīng)營區(qū)域、服務(wù)對(duì)象相適應(yīng)。不得超出藥房的經(jīng)營范圍進(jìn)行廣告宣傳，不得向不具備購買能力或不適合使用藥品的人群發(fā)布廣告。如開展針對(duì)特定區(qū)域或特定人群的廣告活動(dòng)，應(yīng)提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確保廣告發(fā)布范圍的合理性和有效性。五、廣告監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥房應(yīng)建立健全廣告監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)廣告發(fā)布情況進(jìn)行自查自糾。質(zhì)量管理部門應(yīng)每月對(duì)藥房廣告進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括廣告內(nèi)容是否符合規(guī)范、廣告發(fā)布渠道是否合法、廣告審批流程是否完整等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督積極配合藥品監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門等相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作。對(duì)于監(jiān)管部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位。關(guān)注消費(fèi)者對(duì)藥房廣告的反饋意見，對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑或投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定凡違反本制度規(guī)定的廣告行為，均視為違規(guī)行為。包括但不限于廣告內(nèi)容虛假、夸大宣傳、使用違法違規(guī)語言、未經(jīng)審批擅自發(fā)布廣告等。對(duì)于違規(guī)行為的認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的具體條款進(jìn)行判斷。2.處理措施對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并要求立即整改。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，經(jīng)審核通過后方可繼續(xù)開展廣告活動(dòng)。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，除給予警告處分外，還應(yīng)視情節(jié)輕重采取以下措施：暫停廣告發(fā)布活動(dòng)，直至整改合格；對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重的，依法吊銷藥房的藥品經(jīng)營許可證，并