PAGE看店值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司店鋪的管理，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的正常秩序，保障店鋪財(cái)產(chǎn)安全，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本看店值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的值班人員，包括但不限于店長(zhǎng)、店員、兼職人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展值班工作。2.明確值班人員職責(zé)，確保值班工作有序進(jìn)行。3.保障店鋪財(cái)產(chǎn)安全，防止各類安全事故發(fā)生。4.提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。二、值班人員職責(zé)（一）店長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)店鋪的值班管理工作，確保值班期間店鋪運(yùn)營(yíng)正常。2.監(jiān)督店員的值班工作，及時(shí)處理值班過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)店鋪值班情況。4.組織店員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高店員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。5.對(duì)店鋪的安全、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查，確保店鋪環(huán)境整潔、安全。（二）店員職責(zé)1.按照店長(zhǎng)的安排，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作。2.負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理等工作。4.負(fù)責(zé)店鋪的安全保衛(wèi)工作，防止盜竊、搶劫等事件發(fā)生。5.做好店鋪的衛(wèi)生清潔工作，保持店鋪環(huán)境整潔。（三）兼職人員職責(zé)1.按照店長(zhǎng)的要求，完成指定的值班任務(wù)。2.協(xié)助店員做好客戶接待、商品銷售等工作。3.遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的管理。三、值班安排（一）值班時(shí)間1.根據(jù)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際情況，合理安排值班時(shí)間。2.一般情況下，值班時(shí)間為店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的前后各半小時(shí)，具體時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定。3.在節(jié)假日、促銷活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)值班時(shí)間，確保店鋪運(yùn)營(yíng)正常。（二）值班人員安排1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理安排值班人員。2.值班人員應(yīng)輪流安排，確保每位員工都有機(jī)會(huì)參與值班工作。3.在安排值班人員時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人意愿。（三）值班交接1.值班人員在值班前，應(yīng)與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況、客戶需求等信息。2.交接內(nèi)容包括：店鋪鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)、商品庫(kù)存、設(shè)備設(shè)施等。3.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確保無(wú)誤后簽字確認(rèn)。四、值班工作流程（一）開(kāi)店前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前到達(dá)店鋪，做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。2.檢查店鋪的門窗、水電、消防等設(shè)施是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。3.清潔店鋪衛(wèi)生，整理商品陳列，確保店鋪環(huán)境整潔、美觀。4.準(zhǔn)備好銷售所需的票據(jù)、零錢、商品等物資。（二）營(yíng)業(yè)期間工作1.熱情接待客戶，解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.認(rèn)真做好商品銷售工作，確保商品銷售準(zhǔn)確無(wú)誤。3.及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，保持商品陳列整齊、豐滿。4.關(guān)注店鋪的安全情況，防止盜竊、搶劫等事件發(fā)生。5.做好客戶投訴處理工作，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)店鋪的良好形象。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作1.整理銷售票據(jù)，核對(duì)現(xiàn)金、商品庫(kù)存等物資，確保賬實(shí)相符。2.關(guān)閉店鋪的門窗、水電、消防等設(shè)施，確保店鋪安全。3.清潔店鋪衛(wèi)生，整理商品陳列，做好店鋪的收尾工作。4.填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)天的值班情況，包括客戶接待、商品銷售、安全情況等。五、安全管理（一）消防安全1.值班人員應(yīng)熟悉店鋪的消防設(shè)施和器材的位置、使用方法，確保能夠熟練操作。2.定期檢查消防設(shè)施和器材的完好情況，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)并更換。3.保持店鋪內(nèi)消防通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。4.嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)吸煙、使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（二）防盜安全1.值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店鋪的巡查，特別是在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要確保店鋪門窗關(guān)閉、鎖好。2.安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，提高店鋪的防盜能力。3.對(duì)進(jìn)店的客戶進(jìn)行觀察，防止可疑人員進(jìn)入店鋪。4.妥善保管店鋪的現(xiàn)金、票據(jù)、商品等貴重物品，確保安全。（三）其他安全1.值班人員應(yīng)注意店鋪的用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。2.定期檢查店鋪的設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。3.做好食品安全管理工作，確保銷售的食品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。六、客戶服務(wù)（一）服務(wù)態(tài)度1.值班人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。2.耐心解答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，不得敷衍客戶。3.積極主動(dòng)地為客戶提供幫助，滿足客戶的合理需求。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保商品質(zhì)量，嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，杜絕銷售假冒偽劣商品。2.做好商品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴和退換貨要求，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。3.不斷提高服務(wù)水平，根據(jù)客戶反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、值班記錄與報(bào)告（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。2.值班記錄應(yīng)包括：值班時(shí)間、值班人員、客戶接待情況、商品銷售情況、安全情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）值班報(bào)告1.店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)值班記錄進(jìn)行整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。2.如遇重大事件或突發(fā)事件，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，并按照店長(zhǎng)的指示進(jìn)行處理。3.店長(zhǎng)應(yīng)將值班情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保公司管理層及時(shí)了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：商品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、安全管理等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）考核1.公司應(yīng)建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括：值班工作完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、安全管理情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。3.考核結(jié)果將作為值班人員績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）懲罰1.對(duì)在值班工作