PAGE規(guī)范酒店隔離制度一、總則（一）目的為有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范酒店隔離工作流程，確保隔離措施的科學、有序、高效實施，保障公眾健康和社會安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有承擔隔離任務的酒店及相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和衛(wèi)生健康部門的行業(yè)標準，確保隔離工作合法合規(guī)。2.科學精準原則：依據疫情防控要求和醫(yī)學專業(yè)知識，制定科學合理的隔離方案，精準實施隔離措施。3.安全保障原則：保障隔離人員的生命安全和身體健康，同時確保工作人員自身安全，防止交叉感染。4.服務周到原則：為隔離人員提供必要的生活保障和人文關懷，確保隔離期間的基本生活需求得到滿足。二、組織管理（一）成立酒店隔離工作領導小組由酒店負責人擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調酒店隔離工作，制定工作方案，決策重大事項，確保隔離工作順利開展。（二）明確各部門職責1.客房部負責隔離人員房間的安排、清潔消毒、物資配備等工作，確保房間設施完好、衛(wèi)生達標。2.餐飲部按照營養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的原則，為隔離人員提供三餐及必要的加餐服務，嚴格把控食品采購、加工、配送等環(huán)節(jié)。3.安保部負責酒店隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設置警戒區(qū)域，限制無關人員進入，確保隔離秩序。4.醫(yī)護部配備專業(yè)醫(yī)護人員，負責對隔離人員進行健康監(jiān)測、核酸檢測采樣、醫(yī)療救治等工作，及時處理突發(fā)醫(yī)療情況。5.后勤部保障酒店隔離工作所需的物資供應，包括防護用品、生活用品、醫(yī)療設備等，確保物資充足、及時配送。6.客服部負責與隔離人員溝通聯(lián)系，了解他們的需求和困難，及時反饋并協(xié)調解決，提供心理疏導和人文關懷。三、隔離人員管理（一）接收與安置1.接到隔離任務通知后，酒店應提前做好準備工作，包括房間清潔消毒、物資配備等。2.按照相關部門的安排，有序接收隔離人員。接收時，對隔離人員進行信息登記，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、旅居史、健康狀況等。3.將隔離人員引導至指定房間，告知其隔離期間的注意事項，如不得擅自離開房間、遵守作息時間、配合健康監(jiān)測等。（二）健康監(jiān)測1.醫(yī)護人員每日對隔離人員進行體溫檢測、癥狀詢問等健康監(jiān)測，記錄監(jiān)測結果。2.按照規(guī)定的頻次和要求，對隔離人員進行核酸檢測采樣，確保檢測結果準確及時。3.如發(fā)現(xiàn)隔離人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等異常癥狀，應立即報告并安排專業(yè)醫(yī)護人員進行進一步檢查和診斷，根據病情采取相應的治療措施。（三）生活保障1.餐飲部為隔離人員提供一日三餐及必要的加餐服務，根據不同人員的飲食需求和宗教信仰，合理安排食譜。2.客房部定期對隔離人員房間進行清潔消毒，更換床上用品和毛巾等，保障房間衛(wèi)生整潔。3.后勤部及時為隔離人員補充生活用品，如衛(wèi)生紙、洗漱用品等，確保生活需求得到滿足。（四）心理疏導1.客服部工作人員定期與隔離人員溝通交流，了解他們的心理狀態(tài)，提供心理支持和疏導。2.針對隔離人員可能出現(xiàn)的焦慮、恐懼等情緒，通過電話、微信等方式進行安撫，介紹疫情防控知識和隔離期間的注意事項，增強其信心。3.如有需要，可邀請專業(yè)心理咨詢師為隔離人員提供線上心理咨詢服務。（五）解除隔離1.隔離人員在完成規(guī)定的隔離期限，且核酸檢測結果均為陰性，無異常癥狀的，經相關部門批準后，可解除隔離。2.解除隔離時，告知隔離人員相關注意事項，如繼續(xù)做好個人防護、遵守社區(qū)防控要求等。3.為解除隔離的人員提供必要的證明文件，并協(xié)助其做好后續(xù)行程安排。四、工作人員管理（一）培訓與考核1.對參與酒店隔離工作的工作人員進行專業(yè)培訓，培訓內容包括疫情防控知識、隔離工作流程、個人防護技能、應急處置措施等。2.培訓結束后，組織工作人員進行考核，考核合格后方可上崗?？己藘热莅ɡ碚撝R和實際操作技能，確保工作人員熟悉掌握相關工作要求。（二）個人防護1.為工作人員配備充足的個人防護用品，如口罩、防護服、手套、護目鏡等，并指導其正確佩戴和使用。2.工作人員在工作期間嚴格遵守個人防護規(guī)定，按照流程穿戴和脫卸防護用品，避免交叉感染。3.定期對工作人員進行個人防護檢查，確保防護措施落實到位。（三）健康監(jiān)測與核酸檢測1.每日對工作人員進行體溫檢測和癥狀詢問，記錄健康狀況。2.按照規(guī)定的頻次和要求，組織工作人員進行核酸檢測采樣，確保工作人員健康安全。3.如工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，應立即停止工作，進行隔離觀察，并及時安排核酸檢測和醫(yī)療救治。（四）工作紀律1.工作人員嚴格遵守酒店隔離工作制度和工作流程，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。2.保守隔離人員的個人信息和隱私，不得泄露相關信息。3.嚴禁與隔離人員發(fā)生沖突或不當行為，文明服務，耐心解答隔離人員的問題。五、清潔消毒管理（一）消毒原則1.遵循“清潔為主、消毒為輔”的原則，保持酒店環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.根據不同區(qū)域和物品的特點，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果。（二）消毒范圍與頻次1.隔離人員房間每日進行一次全面清潔消毒，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域，使用含氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。2.公共區(qū)域如走廊、電梯、樓梯、餐廳、會議室等，每日至少進行兩次清潔消毒，重點部位增加消毒頻次。3.物品與設施設備對隔離人員使用的物品，如餐具、茶具、毛巾等，每次使用后進行清洗消毒；對酒店的設施設備定期進行消毒維護。（三）消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，確保消毒工作可追溯。六、物資管理（一）物資儲備1.根據酒店隔離工作的需求，儲備充足的防護用品、生活用品、醫(yī)療設備及藥品等物資。2.定期對物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資，確保物資儲備滿足工作需要。（二）物資采購1.按照相關規(guī)定和標準，選擇合格的物資供應商，確保采購的物資質量可靠。2.建立物資采購審批制度，嚴格審核采購申請，確保采購流程規(guī)范、透明。（三）物資發(fā)放與使用1.設立物資發(fā)放點，專人負責物資的發(fā)放和管理。2.根據工作需要，按照規(guī)定的標準和流程發(fā)放物資，確保物資合理使用，避免浪費。3.對物資的使用情況進行記錄，定期統(tǒng)計分析，為物資采購和管理提供參考依據。七、應急處置（一）制定應急預案針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如隔離人員病情加重、群體性發(fā)熱事件、防護用品短缺等，制定詳細的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。（二）應急演練定期組織工作人員進行應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員的應急處置能力。（三）突發(fā)情況處置1.在隔離期間，如發(fā)生突發(fā)情況，工作人員應立即按照應急預案進行處置，并及時報告相關部門。2.對于隔離人員病情加重的情況，及時聯(lián)系上級醫(yī)療機構，安排轉運救治；對于群體性發(fā)熱事件，迅速采取隔離觀察、核酸檢測等措施，排查感染源；對于防護用品短缺的情況，及時調配物資或向上級部門申請支援。八、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督酒店隔離工作領導小組定期對酒店隔離工作進行檢查，包括工作流程執(zhí)