PAGE幼兒游泳館制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范幼兒游泳館的運(yùn)營管理，確保為幼兒提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，保障幼兒的身體健康和生命安全，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本幼兒游泳館全體員工及所有在館內(nèi)參與游泳活動(dòng)的幼兒及其家長。3.基本原則安全第一原則：始終將幼兒的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保游泳館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為幼兒和家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的合理需求。二、人員管理規(guī)范1.員工招聘與培訓(xùn)招聘具有相關(guān)游泳教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、幼兒教育背景或經(jīng)過專業(yè)游泳救生培訓(xùn)的人員。新員工入職前需參加館內(nèi)組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括游泳館的規(guī)章制度、安全知識、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。2.員工崗位職責(zé)游泳館主管全面負(fù)責(zé)游泳館的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)員工的管理和考核，合理安排員工工作崗位，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。監(jiān)督游泳館的安全、衛(wèi)生工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。與家長保持良好溝通，處理家長的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。游泳教練根據(jù)幼兒的年齡、身體狀況和游泳水平，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真開展游泳教學(xué)活動(dòng)，確保幼兒掌握正確的游泳技能和安全知識。在教學(xué)過程中密切關(guān)注幼兒的身體狀況和情緒變化，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。協(xié)助救生員做好泳池安全管理工作，提醒幼兒注意安全事項(xiàng)。救生員持有國家認(rèn)可的救生員資格證書，具備專業(yè)的救生技能和應(yīng)急處理能力。提前到達(dá)游泳館，做好泳池及周邊區(qū)域的安全檢查工作，確保無安全隱患。在游泳教學(xué)和活動(dòng)期間，密切觀察泳池內(nèi)幼兒的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理溺水等安全事故。熟練掌握各種急救設(shè)備的使用方法，在緊急情況下能夠迅速開展急救工作。前臺接待員熱情接待來訪的幼兒和家長，解答他們的咨詢，辦理游泳報(bào)名、繳費(fèi)等手續(xù)。負(fù)責(zé)游泳館的日?？记诘怯?，統(tǒng)計(jì)幼兒出勤情況。保管好游泳館的各類物品和資料，做好物品的出入庫登記工作。維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序，為家長和幼兒提供舒適的環(huán)境。水質(zhì)管理員嚴(yán)格按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)游泳館水質(zhì)的日常檢測和維護(hù)工作。定期對泳池水進(jìn)行消毒、換水、過濾等處理，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。記錄水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)，建立水質(zhì)檔案，及時(shí)向上級匯報(bào)水質(zhì)情況。負(fù)責(zé)游泳館水處理設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.員工行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，廉潔奉公。工作時(shí)間穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和儀態(tài)。對待幼兒和家長要熱情、耐心、周到，不得與家長發(fā)生爭吵或沖突。保守館內(nèi)的商業(yè)秘密和幼兒及家長的個(gè)人信息，不得泄露。愛護(hù)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和財(cái)物，節(jié)約使用資源，杜絕浪費(fèi)。三、安全管理制度1.安全設(shè)施設(shè)備管理游泳館內(nèi)應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好。安裝監(jiān)控設(shè)備，對泳池及周邊區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題。泳池周邊設(shè)置防滑地面和防護(hù)欄桿，防止幼兒滑倒和意外墜落。定期對游泳館的電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、水處理設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免發(fā)生電氣事故和設(shè)備故障。2.游泳教學(xué)安全管理游泳教練在教學(xué)前要對幼兒進(jìn)行身體檢查，了解幼兒的健康狀況，對不適宜游泳的幼兒要及時(shí)告知家長并建議暫停游泳。教學(xué)過程中要嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和安全操作規(guī)程進(jìn)行，合理安排教學(xué)內(nèi)容和強(qiáng)度，避免幼兒過度疲勞。為幼兒配備合適的游泳裝備，如泳衣、泳帽、泳鏡等，并指導(dǎo)幼兒正確佩戴和使用。在泳池邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒幼兒和家長注意安全事項(xiàng)。3.泳池安全管理救生員要嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗或從事與救生無關(guān)的事情。在游泳教學(xué)和活動(dòng)期間，救生員要密切觀察泳池內(nèi)幼兒的情況，做到定時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理溺水等安全事故。對進(jìn)入泳池的幼兒進(jìn)行人數(shù)控制，避免因人員過多導(dǎo)致?lián)頂D和安全事故。當(dāng)泳池內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，救生員要迅速采取有效的急救措施，并及時(shí)通知主管和相關(guān)部門。4.應(yīng)急救援管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故、火災(zāi)事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急處理流程。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。確保應(yīng)急救援設(shè)備和物資儲備充足、完好，隨時(shí)能夠投入使用。在發(fā)生安全事故時(shí)，要及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。四、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理游泳館每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行全面的清潔消毒工作，包括泳池周邊地面、墻壁、門窗、休息區(qū)等。保持游泳館內(nèi)空氣流通，定期開窗通風(fēng)或使用通風(fēng)設(shè)備，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)清理館內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理對游泳館的設(shè)施設(shè)備要定期進(jìn)行清潔消毒，如泳池、更衣柜、淋浴設(shè)施等。泳池要定期進(jìn)行徹底清洗和消毒，消毒藥劑的使用要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。更衣柜要定期擦拭，保持干凈整潔，為幼兒提供衛(wèi)生的儲物空間。淋浴設(shè)施要定期檢查和維護(hù)，確保熱水供應(yīng)正常，噴頭無堵塞，地面無積水。3.個(gè)人衛(wèi)生管理員工上崗前要穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。為幼兒提供干凈的泳衣、泳帽，并要求幼兒在游泳前做好個(gè)人衛(wèi)生清潔。提醒家長和幼兒在游泳前后要及時(shí)洗手，避免交叉感染。4.衛(wèi)生檢查與記錄設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查崗位，定期對游泳館的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行檢查。衛(wèi)生檢查人員要認(rèn)真填寫衛(wèi)生檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄并報(bào)告主管，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。建立衛(wèi)生檔案，將衛(wèi)生檢查記錄、水質(zhì)檢測報(bào)告、消毒記錄等資料進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。五、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括前臺接待、游泳教學(xué)、救生服務(wù)、水質(zhì)管理等環(huán)節(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)熱情、專業(yè)、周到的原則，滿足幼兒和家長的合理需求。定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，確保其符合實(shí)際情況和客戶需求。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，對游泳館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。通過現(xiàn)場觀察、家長反饋、問卷調(diào)查等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工要進(jìn)行批評教育，并督促其及時(shí)整改。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，方便家長和幼兒投訴。對客戶投訴要及時(shí)受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。在接到投訴后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予家長答復(fù)，處理結(jié)果要讓家長滿意。定期對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出服務(wù)質(zhì)量方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施進(jìn)行改進(jìn)。4.服務(wù)質(zhì)量考核制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面。將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。六、收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)游泳館的運(yùn)營成本、市場行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明確公示在游泳館內(nèi)顯眼位置，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于不同類型的游泳課程和服務(wù)項(xiàng)目，要分別制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向家長和幼兒進(jìn)行詳細(xì)說明。2.收費(fèi)管理前臺接待員要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。建立收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的金額、時(shí)間、繳費(fèi)人等信息，確保收費(fèi)記錄準(zhǔn)確無誤。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和盤點(diǎn)，防止出現(xiàn)漏收、錯(cuò)收等情況。3.財(cái)務(wù)管理設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)游泳館的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員要按照國家財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)，做好賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作。嚴(yán)