PAGE超市計量檢定制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強超市計量管理，確保超市所售商品計量準確，維護消費者合法權益，依據《中華人民共和國計量法》及相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本超市內所有用于商品計量的器具，包括但不限于電子秤、條碼秤、臺秤、案秤等，以及涉及商品計量的銷售活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家計量法律法規(guī)，依法開展計量檢定工作。2.準確可靠原則：確保計量器具的準確性和可靠性，為消費者提供準確的商品計量服務。3.服務消費者原則：以維護消費者合法權益為出發(fā)點，提供公正、公平的計量環(huán)境。二、計量器具管理（一）采購要求1.超市采購的計量器具必須具有制造計量器具許可證標志和編號，符合國家計量標準。2.采購時應向供應商索取產品合格證書、使用說明書等相關資料，并妥善保存。（二）首次檢定1.新購置的計量器具在投入使用前，必須經法定計量檢定機構進行首次檢定，合格后方可使用。2.超市應建立計量器具采購臺賬，記錄采購時間、型號、規(guī)格、檢定情況等信息。（三）定期檢定1.計量器具應按照規(guī)定的周期進行定期檢定，確保其準確性始終符合要求。2.定期檢定周期根據計量器具的類型、使用頻率、環(huán)境條件等因素確定，一般為一年或半年。3.超市應制定計量器具定期檢定計劃，提前通知檢定機構安排檢定時間，并在檢定到期前及時送檢。（四）臨時檢定1.當計量器具出現(xiàn)故障、損壞或對其準確性產生懷疑時，應及時進行臨時檢定。2.臨時檢定由超市計量管理人員或委托法定計量檢定機構進行，檢定合格后方可繼續(xù)使用。（五）標識管理1.經檢定合格的計量器具應粘貼合格標識，并注明檢定日期和有效期。2.標識應清晰、牢固，易于識別，不得擅自涂改、損壞或偽造。3.對不合格的計量器具應粘貼停用標識，并及時維修或報廢處理。三、計量人員管理（一）資質要求1.從事計量工作的人員應具備相應的計量知識和技能，取得計量檢定員證或相關職業(yè)資格證書。2.超市應定期組織計量人員參加培訓和考核，確保其資質符合要求。（二）崗位職責1.計量管理人員負責制定和實施計量管理制度，組織計量器具的采購、檢定、維護等工作。2.計量檢定人員負責對計量器具進行檢定、校準和維修，確保其準確性和可靠性。3.銷售人員應正確使用計量器具，不得故意破壞或擅自調整計量器具，確保商品計量準確。（三）培訓與考核1.超市應定期組織計量人員參加計量法律法規(guī)、計量技術規(guī)范等方面的培訓，提高其業(yè)務水平。2.計量人員應每年參加一次考核，考核內容包括計量知識、操作技能、工作業(yè)績等方面。3.對考核不合格的計量人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格。四、計量環(huán)境管理（一）溫度與濕度1.超市計量器具使用場所的溫度應保持在適宜范圍內，一般為10℃至40℃。2.濕度應控制在40%至80%之間，避免因溫濕度變化影響計量器具的準確性。3.可安裝溫濕度調節(jié)設備，如空調、除濕機等，確保計量環(huán)境符合要求。（二）防塵與防腐蝕1.計量器具應放置在清潔、干燥、通風的環(huán)境中，避免灰塵、油污等對其造成損害。2.對易受腐蝕的計量器具，應采取防護措施，如涂覆防腐漆、使用防護套等。（三）防震與防電磁干擾1.計量器具應安裝在穩(wěn)定的平臺上，避免震動對其造成影響。2.遠離強電磁干擾源，如微波爐、電磁爐等，防止電磁干擾導致計量器具測量誤差。五、計量數(shù)據管理（一）數(shù)據記錄1.在商品銷售過程中，計量人員應準確記錄商品的計量數(shù)據，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價等。2.計量數(shù)據應記錄在專用的計量臺賬或電子表格中，確保數(shù)據的真實性和完整性。（二）數(shù)據保存1.計量數(shù)據應至少保存兩年，以便查詢和追溯。2.電子數(shù)據應進行備份，并妥善保存，防止數(shù)據丟失或損壞。（三）數(shù)據查詢與使用1.超市管理人員有權查詢計量數(shù)據，以便對計量工作進行監(jiān)督和管理。2.計量數(shù)據可用于質量分析、成本核算、市場調研等方面，但不得用于非法目的。六、計量監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.超市應建立計量監(jiān)督檢查制度，定期對計量器具、計量人員、計量環(huán)境等進行檢查。2.計量管理人員應不定期對計量器具的使用情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.對違反計量管理制度的行為，應按照規(guī)定進行處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府計量行政部門、消費者協(xié)會等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，并將整改情況報告相關部門。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受消費者關于商品計量問題的投訴。2.對消費者的投訴應及時受理，并記錄投訴內容。（二）調查處理1.接到投訴后，應立即組織人員對投訴事項進行調查核實。2.根據調查結果，采取相應的處理措施，如退換商品、賠償損失等，并及時向消費者反饋處理結果。（三）原因分析與改進1.對投訴事件進行原因分析，