PAGE酒店客房防疫制度規(guī)范一、總則1.目的為有效預(yù)防和控制新型冠狀病毒在酒店客房區(qū)域的傳播，保障賓客、員工的身體健康和生命安全，確保酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行，特制定本防疫制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房區(qū)域，包括客房樓層、公共區(qū)域、服務(wù)設(shè)施等相關(guān)場(chǎng)所及在該區(qū)域工作的全體員工和入住酒店的所有賓客。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家及地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、衛(wèi)生健康部門的相關(guān)要求以及酒店行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定。二、防疫管理職責(zé)1.酒店管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店客房防疫工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。制定防疫工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保防疫工作與酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各方資源，保障防疫物資的充足供應(yīng)和防疫措施的有效執(zhí)行。定期召開防疫工作會(huì)議，及時(shí)解決防疫工作中出現(xiàn)的問題。2.客房部職責(zé)負(fù)責(zé)客房區(qū)域日常防疫工作的具體落實(shí)，包括客房清潔消毒、通風(fēng)換氣、物資配備等。對(duì)客房員工進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)和操作技能指導(dǎo)，確保員工掌握正確的防疫措施。監(jiān)督客房員工嚴(yán)格執(zhí)行防疫制度，及時(shí)糾正違規(guī)行為。配合酒店其他部門做好相關(guān)防疫工作，如協(xié)助餐飲部送餐到客房時(shí)的防疫措施落實(shí)等。3.員工個(gè)人職責(zé)嚴(yán)格遵守酒店防疫制度，積極配合酒店開展防疫工作。做好個(gè)人防護(hù)，正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。如發(fā)現(xiàn)自身或他人有發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并配合進(jìn)行檢測(cè)和隔離。積極向賓客宣傳防疫知識(shí)，引導(dǎo)賓客遵守防疫規(guī)定。4.賓客職責(zé)入住酒店時(shí)，應(yīng)配合酒店做好體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等防疫措施。在客房?jī)?nèi)遵守防疫規(guī)定，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾或肘部遮擋等。如需外出，應(yīng)佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)，并遵守當(dāng)?shù)氐姆酪咭?。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)告知酒店工作人員，并配合進(jìn)行相應(yīng)的處理。三、防疫措施1.客房清潔消毒每日清潔客房服務(wù)員每日對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，包括地面、家具、衛(wèi)生間等區(qū)域，清除垃圾和污漬。按照從上到下、從左到右的順序依次進(jìn)行清潔，避免交叉污染。消毒流程客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、洗漱臺(tái)、水龍頭、門把手等高頻接觸區(qū)域，每日使用含有效氯500mg/L1000mg/L的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈?？头?jī)?nèi)的床單、被套、枕套等床上用品，應(yīng)做到一客一換，更換下來的床上用品應(yīng)及時(shí)送洗衣房進(jìn)行清洗消毒，清洗消毒過程應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?？头?jī)?nèi)的杯具、水壺等應(yīng)做到一客一消毒，可采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方法進(jìn)行處理。高溫消毒時(shí)，溫度應(yīng)達(dá)到100℃，作用1530分鐘；化學(xué)消毒時(shí)，可使用含有效氯250mg/L500mg/L的消毒劑浸泡30分鐘后，用清水沖洗干凈?？头?jī)?nèi)的遙控器、電話等物品，每日使用含有效氯500mg/L的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。消毒記錄客房服務(wù)員應(yīng)做好每次清潔消毒的記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.通風(fēng)換氣每日定時(shí)對(duì)客房進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。在自然通風(fēng)條件不足時(shí)，應(yīng)開啟客房?jī)?nèi)的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并確?？照{(diào)濾網(wǎng)清潔，運(yùn)行正常。3.物資配備在客房?jī)?nèi)配備充足的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒濕巾、體溫計(jì)等，方便賓客和員工使用。定期檢查防疫物資的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保防疫物資的正常供應(yīng)。4.人員管理對(duì)進(jìn)入客房區(qū)域的員工進(jìn)行嚴(yán)格的健康管理，每日進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)體溫異常或有其他疑似癥狀，不得進(jìn)入客房區(qū)域，并及時(shí)安排就醫(yī)。要求客房員工在工作期間全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。限制客房區(qū)域的人員聚集，避免不必要的人員進(jìn)入客房樓層。如因工作需要進(jìn)入客房，應(yīng)提前與賓客溝通，做好防護(hù)措施，并盡量縮短停留時(shí)間。5.賓客服務(wù)在賓客入住前，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔消毒，并確保防疫物資配備齊全。為賓客提供防疫宣傳資料，告知賓客酒店的防疫措施和相關(guān)注意事項(xiàng)。如賓客有特殊的防疫需求，如需要增加消毒次數(shù)、提供特定的防疫用品等，應(yīng)盡量滿足賓客的合理要求。在為賓客提供服務(wù)時(shí)，如送餐、送物等，應(yīng)做好防護(hù)措施，避免與賓客直接接觸?？蓪⑽锲贩胖迷诳头块T口指定位置，由賓客自行取用。四、疫情監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置1.疫情監(jiān)測(cè)建立健全疫情監(jiān)測(cè)制度，對(duì)酒店內(nèi)的員工和賓客進(jìn)行每日健康監(jiān)測(cè)。在酒店入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入?？头糠?wù)員在日常工作中應(yīng)密切關(guān)注賓客的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)賓客有發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。鼓勵(lì)員工和賓客主動(dòng)報(bào)告自身的健康狀況，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并告知酒店。2.應(yīng)急處置流程疑似病例發(fā)現(xiàn)當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工或賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀時(shí)，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至酒店內(nèi)的隔離觀察區(qū)域，并通知酒店防疫負(fù)責(zé)人。對(duì)疑似病例所在的客房及相關(guān)區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)封鎖，避免人員進(jìn)出，防止疫情擴(kuò)散。報(bào)告與聯(lián)系酒店防疫負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門報(bào)告，并配合衛(wèi)生健康部門開展調(diào)查和處置工作。同時(shí)，通知疑似病例的密切接觸者原地等待，做好個(gè)人防護(hù)，配合后續(xù)的檢測(cè)和隔離工作。檢測(cè)與診斷衛(wèi)生健康部門安排專業(yè)人員對(duì)疑似病例進(jìn)行核酸檢測(cè)等相關(guān)檢查，以明確診斷。在等待檢測(cè)結(jié)果期間，疑似病例應(yīng)在隔離觀察區(qū)域進(jìn)行隔離，不得隨意離開。確診病例處置如疑似病例確診為新冠肺炎病例，酒店應(yīng)積極配合衛(wèi)生健康部門做好疫情防控工作，包括對(duì)確診病例進(jìn)行隔離治療、對(duì)密切接觸者進(jìn)行集中隔離觀察、對(duì)酒店進(jìn)行全面消毒等。按照衛(wèi)生健康部門的要求，暫停酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查和環(huán)境采樣檢測(cè)等工作。解除隔離與恢復(fù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)確診病例治愈出院、密切接觸者解除隔離觀察且酒店環(huán)境檢測(cè)結(jié)果合格后，經(jīng)衛(wèi)生健康部門評(píng)估同意，酒店可解除臨時(shí)封鎖，逐步恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在恢復(fù)經(jīng)營(yíng)前，應(yīng)對(duì)酒店進(jìn)行全面的清潔消毒和防疫措施檢查，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到位。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織酒店員工參加防疫知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新型冠狀病毒的基本知識(shí)、防疫措施、個(gè)人防護(hù)技能等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，確保員工能夠熟練掌握防疫知識(shí)和技能。對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前的防疫知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。定期對(duì)員工的防疫知識(shí)掌握情況進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和落實(shí)防疫措施。2.宣傳在酒店內(nèi)通過多種渠道進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳，如在客房?jī)?nèi)放置防疫宣傳資料、在公共區(qū)域張貼宣傳海報(bào)、利用酒店廣播系統(tǒng)播放防疫知識(shí)等。向賓客宣傳酒店的防疫制度和措施，引導(dǎo)賓客配合酒店做好防疫工作，提高賓客的自我防護(hù)意識(shí)。及時(shí)向員工和賓客傳達(dá)國(guó)家及地方政府有關(guān)疫情防控的最新政策和要求，確保酒店的防疫工作與政策要求保持一致。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店成立防疫工作監(jiān)督小組，定期對(duì)客房區(qū)域的防疫工作進(jìn)行檢查，包括防疫措施的執(zhí)行情況、防疫物資的配備和使用情況、員工的個(gè)人防護(hù)情況等。監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保檢查工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.賓客反饋建立賓客防疫反饋機(jī)制，鼓勵(lì)賓客對(duì)酒店的防疫工作提出意見和建議。對(duì)賓客的反饋信息進(jìn)行及時(shí)收集、整理和分析，針對(duì)賓客提出的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。將賓客的反饋情況納入酒店防