2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（六）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的“三倍賠償”適用于經(jīng)營者的（）行為。A.過失侵權(quán)B.故意欺詐C.輕微違約D.不可抗力導致的違約2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當（）。A.收取折舊費后退貨B.無償退貨C.拒絕退貨D.僅更換商品不退貨3.下列哪項不屬于消費者的人格尊嚴權(quán)？（）A.名譽權(quán)B.肖像權(quán)C.財產(chǎn)權(quán)D.隱私權(quán)4.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品，平臺內(nèi)經(jīng)營者失聯(lián)的，消費者可以要求（）承擔賠償責任。A.網(wǎng)絡(luò)購物平臺B.消費者協(xié)會C.市場監(jiān)督管理部門D.物流企業(yè)5.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假宣傳，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以（）的罰款。A.一萬元以上十萬元以下B.五萬元以上五十萬元以下C.十萬元以上一百萬元以下D.五十萬元以上五百萬元以下6.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，下列屬于強制交易行為的是（）。A.經(jīng)營者推薦商品后由消費者自主決定購買B.經(jīng)營者要求消費者購買商品后才能享受服務(wù)C.經(jīng)營者明碼標價銷售商品D.經(jīng)營者為消費者提供多種商品選擇7.商品“三包”期限的起算時間為（）。A.商品生產(chǎn)之日B.商品銷售之日C.消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日D.消費者投訴之日8.經(jīng)營者收集消費者個人信息，不得超出（）的范圍。A.經(jīng)營者自身需求B.法律規(guī)定C.與經(jīng)營活動相關(guān)D.消費者自愿提供9.消費者因經(jīng)營者的違法行為受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償，該賠償責任的歸責原則為（）。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平責任原則D.過錯推定責任原則10.下列哪項不屬于消費者協(xié)會的公益訴訟范圍？（）A.侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為B.危害消費者人身安全的行為C.經(jīng)營者的輕微違約行為D.損害社會公共利益的消費侵權(quán)行為二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供商品或者服務(wù)的真實信息，不得作虛假宣傳，真實信息包括（）。A.商品的質(zhì)量B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.商品的售后服務(wù)2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，通過仲裁解決的，應(yīng)當具備的條件包括（）。A.雙方自愿達成仲裁協(xié)議B.仲裁協(xié)議合法有效C.向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請D.爭議屬于仲裁受理范圍3.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當停止侵害消費者權(quán)益的行為？（）A.銷售過期商品B.虛假宣傳C.侵犯消費者個人信息D.強制搭售商品4.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者應(yīng)當保留的維權(quán)證據(jù)包括（）。A.訂單截圖B.聊天記錄C.商品照片及檢測報告D.物流憑證5.經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任的情形包括（）。A.欺詐消費者B.明知商品存在缺陷仍提供造成人身損害C.拒絕履行“三包”義務(wù)D.故意拖延消費者合理訴求6.下列哪些屬于保護消費者權(quán)益的行政部門職責？（）A.受理消費者投訴B.查處經(jīng)營者侵權(quán)行為C.開展消費維權(quán)宣傳教育D.調(diào)解消費者與經(jīng)營者的爭議7.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.選擇經(jīng)營者B.選擇商品品種C.決定是否購買商品D.選擇服務(wù)方式8.經(jīng)營者不得通過（）等方式侵犯消費者的人身自由。A.扣留消費者財物B.限制消費者人身自由C.搜查消費者身體D.跟蹤消費者9.下列哪些商品不適用“七天無理由退貨”？（）A.鮮活易腐商品B.在線下載的數(shù)字化商品C.拆封的音像制品D.未拆封的電子產(chǎn)品10.消費者協(xié)會支持消費者提起訴訟的方式包括（）。A.提供法律咨詢B.協(xié)助收集證據(jù)C.推薦律師D.代替消費者出庭三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.經(jīng)營者銷售商品時，未明確告知商品瑕疵，消費者購買后發(fā)現(xiàn)的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）2.消費者無理由退貨的運費，由經(jīng)營者承擔。（）3.經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當對免除自身責任的條款進行明確提示和說明。（）4.消費者協(xié)會可以對經(jīng)營者的違法行為進行行政處罰。（）5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者應(yīng)當公開平臺內(nèi)交易規(guī)則，不得隨意修改。（）6.消費者購買商品后，超過“三包”期限發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無權(quán)要求經(jīng)營者處理。（）7.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售，造成消費者人身損害的，應(yīng)當承擔懲罰性賠償。（）8.消費者的投訴請求超出法律規(guī)定范圍的，行政部門有權(quán)不予受理。（）9.經(jīng)營者附贈的商品，不適用“三包”制度。（）10.消費者與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，可以單方解除。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述經(jīng)營者保護消費者個人信息的義務(wù)，以及消費者發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露后應(yīng)如何維權(quán)？2.什么是強制交易行為？其表現(xiàn)形式有哪些？消費者遭遇強制交易時，可通過哪些途徑維權(quán)？第六套試卷答案一、單選題1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.A10.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、問答題1.經(jīng)營者保護消費者個人信息的義務(wù)：（1）收集義務(wù)：遵循合法、正當、必要原則，明示收集目的、方式和范圍，征得消費者同意，不得秘密收集；（2）使用義務(wù)：按照約定范圍使用個人信息，不得超出經(jīng)營需要擅自使用、加工、傳輸消費者個人信息；（3）保密義務(wù)：采取技術(shù)措施和其他必要措施，防止消費者個人信息泄露、篡改、丟失，對收集的個人信息嚴格保密；（4）告知義務(wù)：發(fā)生個人信息泄露時，立即采取補救措施，并及時告知消費者；（5）刪除義務(wù)：消費者要求刪除個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當及時刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。維權(quán)方式：（1）要求經(jīng)營者停止侵害、采取補救措施，刪除泄露的個人信息；（2）向經(jīng)營者主張賠償損失，包括因信息泄露造成的財產(chǎn)損失和精神損害；（3）向市場監(jiān)督管理部門、網(wǎng)信部門投訴，要求查處經(jīng)營者的違法行為；（4）若經(jīng)營者拒不處理，可根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁或向人民法院提起訴訟；（5）情節(jié)嚴重，涉嫌刑事犯罪的，向公安機關(guān)報案。2.強制交易行為是指經(jīng)營者違背消費者的意愿，以暴力、威脅、脅迫等手段，或者利用自身優(yōu)勢地位，強迫消費者購買商品、接受服務(wù)，或者附加不合理交易條件的行為。表現(xiàn)形式：（1）強迫消費者購買指定商品或接受指定服務(wù)，否則拒絕提供其他商品或服務(wù)；（2）以暴力、威脅等手段強迫消費者交易；（3）利用壟斷地位、行業(yè)優(yōu)勢，強制消費者接受不合理的價格、套餐等；（4）強制搭售商品，要求消費者購買主商品時必須購買附商品；（5）以“捆綁銷售”“強制升級”等名義，強迫消費者接受額外服務(wù)。維權(quán)途徑：（1）當