2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案（七）一、單選題（每題2分，共20分）1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自（）起施行。A.1994年1月1日B.2014年3月15日C.2015年3月15日D.2021年1月1日2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和（）。A.殘疾賠償金B(yǎng).死亡賠償金C.精神損害撫慰金D.醫(yī)療費(fèi)3.消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品，柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者有權(quán)向（）要求賠償。A.柜臺(tái)出租者B.商品銷售者C.商場(chǎng)管理者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)4.下列哪項(xiàng)不屬于經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳行為？（）A.對(duì)商品的性能作出夸大描述B.展示商品的真實(shí)使用效果C.虛構(gòu)商品的獲獎(jiǎng)情況D.謊稱商品為進(jìn)口原裝5.消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者故意拖延的，消費(fèi)者可以向（）投訴。A.公安機(jī)關(guān)B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門C.稅務(wù)部門D.物價(jià)部門6.經(jīng)營(yíng)者不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，下列不屬于消費(fèi)者個(gè)人信息的是（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.消費(fèi)記錄C.商品偏好D.商品價(jià)格7.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟的，舉證責(zé)任由（）承擔(dān)。A.消費(fèi)者B.經(jīng)營(yíng)者C.人民法院D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)8.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，逾期未提供的，消費(fèi)者有權(quán)要求（）。A.退還預(yù)付款及利息B.僅退還預(yù)付款C.賠償預(yù)付款一倍的損失D.繼續(xù)履行合同9.下列哪項(xiàng)屬于消費(fèi)者的求償權(quán)范圍？（）A.因自身原因造成的財(cái)產(chǎn)損失B.因商品缺陷造成的人身?yè)p害C.因不可抗力造成的損失D.因第三人侵權(quán)造成的損失10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟的條件是（）。A.單個(gè)消費(fèi)者權(quán)益受損B.眾多消費(fèi)者合法權(quán)益受損C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)自身權(quán)益受損D.行政部門委托提起二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.消費(fèi)者的九大基本權(quán)利除安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)外，還包括（）。A.公平交易權(quán)B.求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的法律規(guī)定包括（）。A.不得欺詐消費(fèi)者B.不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利C.履行“三包”義務(wù)D.保障商品和服務(wù)安全3.下列哪些情形，消費(fèi)者可以主張精神損害賠償？（）A.經(jīng)營(yíng)者侮辱消費(fèi)者B.經(jīng)營(yíng)者毆打消費(fèi)者造成輕傷C.商品缺陷造成消費(fèi)者殘疾D.經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者隱私造成嚴(yán)重影響4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商和解的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.效率高B.成本低C.靈活性強(qiáng)D.具有強(qiáng)制執(zhí)行力5.經(jīng)營(yíng)者銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品的（）。A.價(jià)格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.質(zhì)量等級(jí)6.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.核驗(yàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份B.保障交易安全C.協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)D.對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)7.下列哪些屬于經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B.捏造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虛假信息C.低價(jià)傾銷商品（無正當(dāng)理由）D.有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)金超過五萬元8.消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.有明確的投訴人和被投訴人B.有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)C.屬于投訴處理部門管轄范圍D.投訴事項(xiàng)未超過法定時(shí)效9.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”義務(wù)的商品范圍包括（）。A.家用電器B.服裝鞋帽C.食品D.機(jī)動(dòng)車10.下列哪些部門可以受理消費(fèi)者投訴？（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.物價(jià)部門三、判斷題（每題2分，共20分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行“三包”義務(wù)，不得故意拖延。（）2.消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（）3.經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨并賠償三倍價(jià)款。（）4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者退貨的商品運(yùn)費(fèi)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。（）5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解協(xié)議具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。（）6.經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人出售煙酒，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。（）7.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題投訴，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買商品之日起一年內(nèi)提出。（）8.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政部門的處罰決定不服的，可以申請(qǐng)行政復(fù)議，但不得提起行政訴訟。（）9.消費(fèi)者購(gòu)買到過期食品，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。（）10.經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者書面同意。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡(jiǎn)述“七天無理由退貨”制度的適用范圍、除外情形及實(shí)施要求，經(jīng)營(yíng)者違反該制度應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？2.消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)中常見的權(quán)益受損情形有哪些？應(yīng)如何依法維權(quán)？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明。第七套試卷答案一、單選題1.C2.B3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、問答題1.適用范圍：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除外情形：（1）消費(fèi)者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。實(shí)施要求：（1）消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售；（2）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款；（3）退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的除外；（4）經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合理退貨條件，不得故意拖延或者無理拒絕退貨。法律責(zé)任：（1）民事責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨、拖延退貨或者扣除不合理費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退還商品價(jià)款及運(yùn)費(fèi)，賠償消費(fèi)者損失；（2）行政責(zé)任：由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；（3）情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。2.常見受損情形：（1）食品存在安全問題，如過期、變質(zhì)、摻雜異物；（2）商家虛假宣傳，如食材產(chǎn)地、品質(zhì)與宣傳不符；（3）收費(fèi)不合理，如強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)、餐具費(fèi)，不明碼標(biāo)價(jià)；（4）服務(wù)質(zhì)量差，如食材分量不足、服務(wù)態(tài)度惡劣；（5）就餐環(huán)境存在安全隱患，如地面濕滑導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷。維權(quán)方法：（1）保留證據(jù)：拍攝食品照片、就餐環(huán)境照片、消費(fèi)小票、付款憑證，記錄與商家的溝通內(nèi)容；（2）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商：與商家負(fù)責(zé)人溝通，說明權(quán)益受損情況，要求退貨退款、賠償損失（如食品問題可主張十倍賠償）；（3）投訴舉報(bào)：協(xié)商不成的，撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門、食品藥品監(jiān)督管理部門投訴，提交相關(guān)證據(jù)；（4）仲裁訴訟：若損失較大或商家拒不承擔(dān)責(zé)任，可通過仲裁或訴訟方式維權(quán)；（5）人身傷害維權(quán)：若因就餐環(huán)境或食品導(dǎo)致人身傷害，及時(shí)就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄，要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用