PAGE司機(jī)規(guī)章制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有在職司機(jī)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)，依法行車。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客及貨物安全。3.服務(wù)至上原則：為公司內(nèi)部人員及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。4.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔干凈，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.檢查隨車工具、證件等是否齊全，如駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證以及急救箱等。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.根據(jù)路況合理規(guī)劃行車路線，盡量選擇安全、快捷的道路行駛。如遇特殊情況需要改變路線，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員說明。3.行車過程中集中注意力，密切關(guān)注車輛及周圍交通狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司及相關(guān)部門。4.保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、大聲喧嘩或使用影響行車安全的電子設(shè)備。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，并做好車輛的安全防護(hù)措施，如關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、拉手剎、鎖好門窗等。2.對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，如清潔車身、檢查車輛外觀是否有損壞等。發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3.及時(shí)歸還隨車工具、證件等物品，并妥善保管。4.填寫行車記錄，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行駛里程、載客情況等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門或崗位，負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度和安排。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，按時(shí)出車執(zhí)行任務(wù)。2.調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急、車輛狀況以及司機(jī)的工作安排，合理調(diào)配車輛，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.司機(jī)接到調(diào)度任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)任務(wù)信息，如有疑問或特殊情況，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度人員溝通協(xié)調(diào)。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.公司制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。司機(jī)應(yīng)按照計(jì)劃要求，按時(shí)將車輛送至指定的維修保養(yǎng)地點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)。2.車輛保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。日常保養(yǎng)由司機(jī)負(fù)責(zé)，主要包括清潔、檢查、緊固等工作；一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期進(jìn)行全面維護(hù)。3.維修保養(yǎng)過程中，司機(jī)應(yīng)配合維修人員做好車輛檢查和維修工作，提供車輛使用情況的相關(guān)信息。維修完成后，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真檢查車輛維修質(zhì)量，確認(rèn)無誤后簽字驗(yàn)收。4.車輛維修費(fèi)用由公司統(tǒng)一核算和支付，司機(jī)不得擅自維修車輛或虛報(bào)維修費(fèi)用。（三）車輛安全檢查1.司機(jī)每天出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。安全檢查內(nèi)容包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、喇叭、機(jī)油、水箱等。2.公司定期組織車輛安全檢查，由專業(yè)人員對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.車輛安全檢查應(yīng)做好記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。檢查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求司機(jī)應(yīng)保持良好的形象，著裝整潔、得體。工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，佩戴工作牌。（二）語言規(guī)范1.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.與乘客溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽乘客需求，及時(shí)解答乘客疑問，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。（三）服務(wù)態(tài)度1.樹立服務(wù)意識(shí)，以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待乘客。主動(dòng)為乘客開門、搬運(yùn)行李等，為乘客提供便利。2.尊重乘客的意見和建議，對(duì)乘客提出的問題應(yīng)及時(shí)處理和反饋。如遇乘客投訴，應(yīng)虛心接受，積極配合公司調(diào)查處理。五、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.司機(jī)的考勤記錄以打卡記錄或簽到表為準(zhǔn)，如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.公司定期對(duì)司機(jī)的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示，對(duì)違反考勤制度的司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（二）請(qǐng)假制度1.司機(jī)請(qǐng)假分為病假、事假、年假等。請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)等信息，并按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假應(yīng)提前合理安排好工作，確保不影響公司正常業(yè)務(wù)。年假按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，司機(jī)應(yīng)提前申請(qǐng)年假，以便公司合理安排工作。3.請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金，并根據(jù)公司規(guī)定給予進(jìn)一步的處罰。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司實(shí)際需求進(jìn)行更新和調(diào)整，確保司機(jī)掌握最新的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括但不限于出車任務(wù)完成情況、行車安全記錄、乘客滿意度、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維護(hù)等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.安全行車無事故，且服務(wù)質(zhì)量高，得到乘客多次表揚(yáng)的司機(jī)，可獲得月度或年度安全服務(wù)獎(jiǎng)。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時(shí)報(bào)告，避免重大事故發(fā)生的司機(jī)，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、交通法規(guī)或服務(wù)規(guī)范的司機(jī)，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、停職、辭退等。2.因司機(jī)違規(guī)操作導(dǎo)致交通事故或其他安全事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。3.對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)乘客投訴的司機(jī)，公司將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。八、保密制度（一）保密范圍1.司機(jī)在工作過程中接觸到的公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息、車輛調(diào)度信息等屬于保密范圍。2.不得向任何無關(guān)人員泄露公司內(nèi)部的工作安排、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等信息。（二）保密措施1.司機(jī)應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，妥善保管涉及公司機(jī)密的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。2.在使用電子設(shè)備存儲(chǔ)或傳輸公司機(jī)密信息時(shí)，應(yīng)采取加密等安