PAGE規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)保潔工作制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的管理，提高網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類網(wǎng)點(diǎn)，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公網(wǎng)點(diǎn)、倉儲網(wǎng)點(diǎn)等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：保潔工作必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔工作的質(zhì)量和效果。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面：每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、柱面：擦拭無灰塵、污漬，保持光亮。門窗：擦拭玻璃明亮，窗框、窗臺干凈，無灰塵、污漬。天花板、燈具：定期除塵，保持清潔。休息區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，地面干凈，周邊環(huán)境整潔。2.走廊地面：保持清潔，無雜物、水漬，定期拖地。墻面：無灰塵、污漬，定期擦拭。扶手：每日擦拭，保持干凈。3.樓梯踏步：清掃干凈，無雜物、污漬，扶手擦拭光亮。樓梯間墻面、天花板：定期除塵。（二）辦公區(qū)域保潔1.辦公室桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備：擦拭干凈，擺放整齊。地面：清掃、拖地，保持干凈。垃圾及時清理，更換垃圾袋。2.會議室桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，地面干凈。會議結(jié)束后及時清理桌面、地面，整理椅子。定期對會議室進(jìn)行全面清潔和消毒。（三）衛(wèi)生間保潔1.便器：每日沖洗、消毒，保持無污漬、異味。2.洗手臺：擦拭干凈，無積水、污漬，水龍頭光亮。3.鏡子：保持明亮，無水印。4.地面：清掃、拖地，保持干燥、干凈，無異味。5.垃圾桶及時清理，更換垃圾袋，定期消毒。（四）特殊區(qū)域保潔1.機(jī)房定期進(jìn)行吸塵，保持設(shè)備表面無灰塵。對機(jī)房地面進(jìn)行清潔，防止靜電產(chǎn)生。按照規(guī)定對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行專業(yè)清潔和維護(hù)，避免損壞設(shè)備。2.配電室保持地面清潔，無雜物。對設(shè)備表面進(jìn)行擦拭，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守配電室安全規(guī)定，在清潔時注意安全操作。（五）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.目視檢查無明顯灰塵、污漬、雜物。2.空氣清新，無異味。3.各類設(shè)施設(shè)備完好，正常運(yùn)行。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查工具和用品是否齊全、完好。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，再擦拭桌面、門窗等。3.垃圾清理將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時將垃圾袋運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。4.收尾工作檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整理清潔工具和用品，擺放整齊。（二）定期深度保潔流程1.制定計劃根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定定期深度保潔計劃，明確保潔區(qū)域、時間、人員安排等。2.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所需的清潔設(shè)備、工具和清潔劑等。通知相關(guān)區(qū)域人員提前做好物品整理和準(zhǔn)備。3.全面清潔按照深度保潔標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面清潔。包括墻面、天花板、門窗、地面、家具等的深度清潔和消毒。4.檢查驗(yàn)收保潔負(fù)責(zé)人對深度保潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時進(jìn)行返工。5.總結(jié)記錄總結(jié)定期深度保潔工作情況，記錄存在的問題和改進(jìn)措施。四、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃和方案，組織實(shí)施保潔工作。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人員和資源。3.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。4.與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保保潔工作不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。5.負(fù)責(zé)保潔工具、用品的采購、管理和發(fā)放。6.組織保潔人員培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。7.處理保潔工作中的投訴和突發(fā)事件，及時向上級匯報。（二）保潔員崗位職責(zé)1.遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退。2.按照保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。3.愛護(hù)清潔工具和用品，合理使用，定期維護(hù)和保養(yǎng)。4.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時報告。5.做好工作記錄，記錄每日保潔工作情況。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，提高自身業(yè)務(wù)能力。五、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立意見箱，接受網(wǎng)點(diǎn)員工和客戶對保潔工作的意見和建議。3.定期召開保潔工作會議，總結(jié)工作情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋和調(diào)查，考核保潔工作對客戶滿意度的影響。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月對保潔人員進(jìn)行一次全面考核。2.不定期抽查：隨時對保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。（四）獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。六、保潔工具與用品管理（一）工具與用品采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定工具與用品采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，進(jìn)行采購。3.對采購的工具與用品進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合質(zhì)量要求。（二）工具與用品存放1.設(shè)立專門的工具與用品存放倉庫或區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)。2.按照工具與用品的種類、規(guī)格進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。3.建立工具與用品臺賬，記錄出入庫情況。（三）工具與用品使用1.保潔人員領(lǐng)用工具與用品時，進(jìn)行登記簽字。2.指導(dǎo)保潔人員正確使用工具與用品，避免浪費(fèi)和損壞。3.定期對工具與用品進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換損壞的工具與用品。七、保潔工作安全管理（一）安全制度1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，明確安全注意事項(xiàng)。2.對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。3.定期檢查保潔工作現(xiàn)場的安全設(shè)施和設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（二）安全操作1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.注意防滑、防觸電、防中毒等安全問題，避免發(fā)生安全事故。3.在清理危險物品或區(qū)域時，采取必要的防護(hù)措施。（三）應(yīng)急處理1.