PAGE送貨司機(jī)崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司送貨司機(jī)隊伍的管理，規(guī)范送貨司機(jī)的工作行為，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時送達(dá)客戶手中，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事送貨工作的司機(jī)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：送貨司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。2.安全第一原則：始終將貨物安全和行車安全放在首位，確保無安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)時的送貨服務(wù)。4.誠實(shí)守信原則：誠實(shí)守信，如實(shí)記錄送貨情況，不得弄虛作假。二、崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。2.根據(jù)送貨任務(wù)，合理規(guī)劃送貨路線，選擇最優(yōu)行駛方案，確保按時送達(dá)。3.核對送貨貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。4.準(zhǔn)備好送貨所需的相關(guān)文件和資料，如送貨單、發(fā)票等。（二）貨物裝載1.按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排裝載位置，確保貨物穩(wěn)固、安全。2.對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施，避免貨物受損。3.在裝載過程中，要注意保護(hù)貨物包裝，不得隨意損壞。（三）運(yùn)輸過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。2.保持車輛勻速行駛，避免急剎車、急加速等情況，減少貨物損壞風(fēng)險。3.定期檢查貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)貨物有移位、損壞等情況，應(yīng)及時采取措施并報告上級。4.按照規(guī)定的時間和路線行駛，如遇特殊情況需要變更路線或延誤送貨時間，應(yīng)提前向上級報告并說明原因。（四）貨物交付1.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，與客戶核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。2.協(xié)助客戶卸貨，按照客戶要求將貨物放置指定位置。3.請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并收回送貨單。4.如客戶對貨物有異議，應(yīng)耐心解釋并及時向上級報告，協(xié)助解決問題。（五）車輛維護(hù)1.完成送貨任務(wù)后，及時對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持車輛整潔。2.定期對車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行保養(yǎng)工作。3.及時更換車輛的易損件，確保車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.如發(fā)現(xiàn)車輛存在較大故障或隱患，應(yīng)及時報告并安排維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。（六）信息反饋1.及時向上級反饋送貨過程中的各種情況，如路況、貨物狀況、客戶反饋等。2.對工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理化建議，協(xié)助公司不斷改進(jìn)送貨服務(wù)質(zhì)量。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.保持良好的工作態(tài)度，熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)。2.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如遇客戶投訴，應(yīng)虛心接受并及時整改。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.不得利用工作之便謀取私利，不得私自拉運(yùn)貨物或為他人提供運(yùn)輸服務(wù)。（四）保密規(guī)定1.對公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.妥善保管送貨過程中涉及的文件和資料，不得隨意丟棄或泄露。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織送貨司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、車輛安全知識、貨物安全保護(hù)等。2.送貨司機(jī)必須參加公司組織的安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識。（二）安全檢查1.出車前、行車中、收車后要對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全、有效。2.定期對車輛進(jìn)行全面安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向上級報告。2.積極配合交警部門和保險公司進(jìn)行事故處理，妥善處理好事故善后工作。3.對于因個人原因?qū)е碌慕煌ㄊ鹿剩袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。五、績效考核與獎懲（一）績效考核1.建立送貨司機(jī)績效考核制度，對送貨司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.績效考核指標(biāo)包括送貨準(zhǔn)時率、貨物完好率、客戶滿意度、油耗等。3.每月對送貨司機(jī)的績效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，作為獎懲和晉升的依據(jù)。（二）獎勵1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的送貨司機(jī)，公司給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。（三）懲罰1.對于違反公司制度規(guī)范、工作失誤或給公司造成損失的送貨司機(jī)，公司給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)送貨司機(jī)的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授實(shí)際工作經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要組織送貨司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，讓送貨司機(jī)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識。（三）職業(yè)發(fā)展1.為送貨司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績，可晉升為運(yùn)輸主管、調(diào)度員等管理崗位。2.鼓勵送貨司機(jī)不