PAGE游戲售賣制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范游戲售賣行為，維護游戲市場秩序，保障游戲開發(fā)者、發(fā)行商、零售商以及消費者的合法權益，促進游戲行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事游戲售賣活動的所有企業(yè)、組織和個人，包括游戲開發(fā)者、發(fā)行商、數(shù)字內(nèi)容平臺、實體零售商等。（三）基本原則1.合法性原則游戲售賣活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信原則參與游戲售賣的各方應秉持誠信原則，如實提供游戲信息，不得欺詐、誤導消費者。3.公平原則保障市場主體在游戲售賣過程中的公平競爭，不得進行不正當競爭行為。4.保護消費者權益原則充分保護消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的游戲產(chǎn)品和服務。二、游戲售賣主體規(guī)范（一）游戲開發(fā)者1.資質(zhì)要求游戲開發(fā)者應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照國家相關規(guī)定進行注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照等必要證照。從事游戲開發(fā)業(yè)務需符合國家文化、新聞出版等部門的相關規(guī)定，取得相應的許可或備案。2.游戲內(nèi)容審核游戲開發(fā)者應對游戲內(nèi)容進行嚴格審核，確保游戲內(nèi)容符合法律法規(guī)、社會公德和公序良俗，不存在違法、暴力、色情、恐怖、歧視等不良內(nèi)容。游戲上線前需按照規(guī)定提交相關部門進行內(nèi)容審核，審核通過后方可進行售賣。3.知識產(chǎn)權保護游戲開發(fā)者應確保游戲擁有合法的知識產(chǎn)權，不存在侵犯他人知識產(chǎn)權的情況。加強對游戲代碼、美術作品、音樂等知識產(chǎn)權的保護，防止泄露和侵權。（二）游戲發(fā)行商1.資質(zhì)與責任游戲發(fā)行商需具備相應的發(fā)行資質(zhì)，依法依規(guī)開展游戲發(fā)行活動。對所發(fā)行的游戲承擔質(zhì)量保證責任，確保游戲在技術、內(nèi)容等方面符合相關標準和要求。2.發(fā)行流程規(guī)范在游戲發(fā)行前，應對游戲進行全面評估，包括市場前景、技術穩(wěn)定性、內(nèi)容合規(guī)性等。制定合理的發(fā)行計劃，明確發(fā)行渠道、價格策略、推廣方案等，并按照計劃有序推進發(fā)行工作。建立完善的游戲發(fā)行檔案，記錄游戲發(fā)行過程中的各項信息，以備查核。（三）數(shù)字內(nèi)容平臺1.平臺資質(zhì)與管理數(shù)字內(nèi)容平臺應取得合法的運營資質(zhì)，具備完善的平臺管理制度和技術保障措施。對入駐平臺的游戲開發(fā)者和發(fā)行商進行資質(zhì)審核，確保其符合本制度規(guī)范要求。2.游戲上架審核嚴格執(zhí)行游戲上架審核機制，對擬上架的游戲進行內(nèi)容、技術、版權等方面的審核，確保上架游戲符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。定期對已上架游戲進行復查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，下架違規(guī)游戲。3.交易管理建立健全游戲交易規(guī)則，保障消費者在平臺上的交易安全。對游戲售賣價格、促銷活動等進行規(guī)范管理，防止不正當價格競爭和虛假促銷行為。妥善處理消費者的交易糾紛，維護平臺交易秩序。（四）實體零售商1.經(jīng)營資質(zhì)與場地要求實體零售商應具備合法的營業(yè)執(zhí)照和相關經(jīng)營許可，在符合規(guī)定的場所開展游戲售賣業(yè)務。經(jīng)營場所應符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等要求，為消費者提供安全、舒適的購物環(huán)境。2.進貨渠道管理建立規(guī)范的進貨渠道，確保所售游戲來源合法、質(zhì)量可靠。嚴格審查供應商資質(zhì)，索取并留存相關進貨憑證，以備查驗。3.銷售行為規(guī)范向消費者如實介紹游戲產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、夸大游戲功能。按照規(guī)定明碼標價，不得擅自抬高或壓低游戲售價。妥善處理消費者在實體店鋪購買游戲過程中的退換貨等問題，保障消費者權益。三、游戲售賣流程規(guī)范（一）售前信息披露1.游戲基本信息游戲開發(fā)者和發(fā)行商應在游戲售賣頁面顯著位置披露游戲的基本信息，包括游戲名稱、類型、版本號、適用平臺、語言、畫面風格、玩法簡介等。提供游戲的主要內(nèi)容介紹，包括劇情梗概、角色設定、游戲目標等，確保消費者能夠全面了解游戲內(nèi)容。2.技術要求與兼容性明確游戲運行所需的最低硬件配置要求，如操作系統(tǒng)、處理器、內(nèi)存、顯卡等，以及推薦配置要求。說明游戲與不同平臺、設備的兼容性情況，避免消費者因設備不兼容而無法正常游戲。3.內(nèi)容分級與提示根據(jù)游戲內(nèi)容的性質(zhì)和影響程度，按照國家相關內(nèi)容分級標準進行分級標注，并在售賣頁面顯著位置提示消費者游戲的分級情況。對于包含可能引起爭議或不適宜特定人群的內(nèi)容，應進行特別提示，如暴力、色情、恐怖等內(nèi)容的警示說明。4.版權信息清晰標明游戲的版權歸屬，包括游戲開發(fā)者、發(fā)行商等相關信息。告知消費者游戲的版權保護措施以及侵權責任。（二）定價與價格管理1.定價原則游戲定價應遵循公平、合理、合法的原則，綜合考慮游戲的開發(fā)成本、市場需求、競爭狀況等因素。2.價格公示游戲開發(fā)者和發(fā)行商應在游戲售賣頁面明確公示游戲的售價，不得進行價格欺詐。數(shù)字內(nèi)容平臺應對平臺內(nèi)游戲的價格進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，確保價格的合理性和穩(wěn)定性。3.價格調(diào)整如需調(diào)整游戲價格，應提前向消費者進行明確告知，并說明調(diào)整原因。價格調(diào)整應遵循適度、合理的原則，避免頻繁大幅調(diào)價給消費者造成不良影響。（三）售賣渠道與方式1.官方網(wǎng)站與自有平臺游戲開發(fā)者和發(fā)行商應建立官方網(wǎng)站，作為游戲售賣的重要渠道之一。在官方網(wǎng)站上應提供便捷的游戲購買流程，確保消費者能夠安全、順利地完成購買。自有平臺應具備完善的用戶管理、支付結算、訂單處理等功能，保障交易的正常進行。2.數(shù)字內(nèi)容平臺積極與合法合規(guī)的數(shù)字內(nèi)容平臺合作，將游戲上架至各大平臺進行售賣。與平臺簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權利義務，確保游戲在平臺上的正常推廣和銷售。3.實體零售渠道合理布局實體零售網(wǎng)絡，選擇信譽良好、經(jīng)營規(guī)范的零售商進行合作。為零售商提供必要的游戲宣傳資料、銷售培訓等支持，確保零售商能夠準確、有效地向消費者推廣游戲。（四）交易與支付1.交易流程規(guī)范建立清晰、便捷的游戲交易流程，消費者能夠輕松完成游戲購買操作。在交易過程中，應明確提示消費者交易步驟、所需信息以及注意事項。2.支付方式與安全保障提供多種安全、便捷的支付方式，如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等，滿足消費者不同的支付需求。加強支付安全管理，采取必要的技術措施保障消費者支付信息的安全，防止支付數(shù)據(jù)泄露和被盜用。3.訂單管理及時處理消費者的購買訂單，向消費者發(fā)送訂單確認信息，告知訂單狀態(tài)。對訂單的發(fā)貨、配送、售后等環(huán)節(jié)進行跟蹤管理，確保消費者能夠及時收到游戲產(chǎn)品或獲取游戲激活碼等。（五）售后與客戶服務1.售后服務承諾明確向消費者承諾售后服務內(nèi)容，如游戲退換貨政策、技術支持、問題反饋處理等。確保售后服務渠道暢通，及時響應消費者的售后需求。2.技術支持為消費者提供游戲技術支持，解答消費者在游戲安裝、運行過程中遇到的技術問題。建立常見問題知識庫，方便消費者自助查詢和解決問題。3.問題反饋與處理建立有效的問題反饋機制，及時收集消費者在游戲體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如游戲漏洞、內(nèi)容錯誤等。對消費者反饋的問題進行及時處理和跟蹤，向消費者反饋處理進度和結果。四、游戲促銷與活動規(guī)范（一）促銷活動策劃1.活動目的與原則游戲促銷活動應明確活動目的，如提高游戲銷量、提升品牌知名度、回饋消費者等。策劃促銷活動應遵循合法、誠信、公平、合理的原則，不得損害消費者和其他市場主體的合法權益。2.活動方案制定詳細制定促銷活動方案，包括活動時間、活動內(nèi)容、參與方式、優(yōu)惠幅度等?；顒臃桨笐崆跋蛏鐣?，確保消費者能夠充分了解活動詳情。（二）促銷活動實施1.活動宣傳推廣通過多種渠道對促銷活動進行宣傳推廣，如官方網(wǎng)站、社交媒體、數(shù)字內(nèi)容平臺、實體店鋪等。宣傳內(nèi)容應真實、準確，不得夸大活動效果或進行虛假宣傳。2.活動執(zhí)行與監(jiān)控嚴格按照活動方案組織實施促銷活動，確保活動的順利進行。對活動執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動過程中出現(xiàn)的問題。（三）促銷活動管理1.活動備案對于重大促銷活動，應按照相關規(guī)定向有關部門進行備案，確保活動的合法性和規(guī)范性。2.活動效果評估活動結束后，對促銷活動的效果進行評估，分析活動對游戲銷量、品牌影響力等方面的影響?？偨Y經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動策劃和實施提供參考。五、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)自律組織監(jiān)督1.組織職責游戲行業(yè)自律組織應充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，制定行業(yè)自律規(guī)范，引導行業(yè)健康發(fā)展。對會員單位的游戲售賣行為進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.投訴舉報處理建立健全投訴舉報機制，受理消費者和其他市場主體對游戲售賣違規(guī)行為的投訴舉報。對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理違規(guī)行為，并及時向社會公布處理結果。（二）政府部門監(jiān)管1.文化部門監(jiān)管文化部門負責對游戲內(nèi)容進行審查和監(jiān)管，確保游戲內(nèi)容符合文化市場管理要求。對游戲售賣活動中的文化市場違法行為進行查處，維護文化市場秩序。2.新聞出版部門監(jiān)管新聞出版部門負責對游戲出版物進行管理，審核游戲出版物的資質(zhì)和內(nèi)容。加強對游戲售賣過程中涉及出版物銷售行為的監(jiān)管，打擊非法出版、銷售游戲出版物的行為。3.市場監(jiān)管部門監(jiān)管市場監(jiān)管部門負責對游戲售賣活動中的市場經(jīng)營行為進行監(jiān)管，查處不正當競爭、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。維護市場秩序，保障消費者合法權益。（三）企業(yè)內(nèi)部管理與自查1.企業(yè)內(nèi)部管理制度建設游戲開發(fā)者、發(fā)行商、數(shù)字內(nèi)容平臺、實體零售商等應建立健全內(nèi)部管理制度，加強對游戲售賣活動的全過程管理。明確各部門和崗位在游戲售賣過程中的職責和權限，確保各項工作有序開展。2.定期自查自糾企業(yè)應定期對自身的游戲售賣行為進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。建立自查記錄檔案，留存自查報告和整改情況等資料，以備監(jiān)管部門檢查。六、法律責任（一）違法違規(guī)行為界定1.內(nèi)容違法違規(guī)游戲內(nèi)容違反法律法規(guī)、社會公德和公序良俗，如包含暴力、色情、恐怖、歧視、宣揚邪教等內(nèi)容。2.知識產(chǎn)權侵權游戲開發(fā)者或發(fā)行商侵犯他人知識產(chǎn)權，如抄襲、盜用他人游戲代碼、美術作品、音樂等。3.虛假宣傳與欺詐在游戲售賣過程中進行虛假宣傳，夸大游戲功能、性能、效果等，誤導消費者購買。以欺詐手段騙取消費者錢財，如虛構游戲優(yōu)惠活動、騙取消費者支付信息等。4.不正當競爭行為通過惡意低價傾銷、詆毀競爭對手等不正當手段進行市場競爭，擾亂游戲市場秩序。5.違反價格管理規(guī)定擅自抬高或壓低游戲售價，進行價格欺詐，損害消費者和其他市場主體利益。（二）法律責任承擔1.民事責任對于因違法違規(guī)行為給消費者或其他市場主體造成損失的，依法承擔民事賠償責任。如因游戲內(nèi)容侵權給他人造成精神損害的，應