PAGE珠海超市保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強珠海超市的安全保衛(wèi)工作，維護超市的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于珠海超市全體保安人員以及在超市內(nèi)工作的所有員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障超市安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負責(zé)超市出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。對進入超市的人員和車輛進行檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入超市。2.對攜帶大包、包裹等物品離開超市的人員進行核實，防止商品未結(jié)賬帶出超市。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對超市內(nèi)的各個區(qū)域進行巡邏。包括賣場、倉庫、辦公區(qū)域等，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.重點檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否完好，確保正常運行和安全。3.注意觀察超市內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員及時進行盤查，并向上級報告。（三）突發(fā)事件處理1.遇到火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進行處理。及時報警，并組織人員疏散，保護現(xiàn)場。2.配合警方進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。（四）秩序維護1.維護超市內(nèi)的秩序，引導(dǎo)顧客有序購物，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。2.對在超市內(nèi)發(fā)生的糾紛和沖突進行調(diào)解，確保超市經(jīng)營秩序不受影響。（五）協(xié)助管理1.協(xié)助超市工作人員進行商品管理，防止商品丟失、損壞等情況發(fā)生。2.配合超市開展各類促銷活動，維護現(xiàn)場秩序，保障活動順利進行。三、保安人員工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或佩戴無關(guān)標(biāo)識。3.穿著制服時應(yīng)搭配黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)。男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。2.面部保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走時步伐整齊。（三）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。有事請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。2.工作期間不得擅離職守，不得在工作崗位上睡覺、聊天、玩手機等。3.對待顧客和員工應(yīng)禮貌熱情，不得使用侮辱性語言或行為。4.不得參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動。（四）溝通規(guī)范1.與顧客溝通時應(yīng)使用文明用語，耐心解答顧客的問題。2.與同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，相互配合，不得推諉扯皮。3.向上級匯報工作時應(yīng)及時、準(zhǔn)確、清晰，不得隱瞞或虛報情況。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)人士進行授課。3.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如門禁管理、巡邏技巧、突發(fā)事件處理等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任感。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在超市出入口、賣場、倉庫等關(guān)鍵位置安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。3.安裝門禁系統(tǒng)，對超市出入口進行有效管控。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如對講機、警棍、手電筒等。2.建立裝備臺賬，對裝備的領(lǐng)取、使用、歸還等情況進行詳細記錄。3.定期對裝備進行檢查和維護，確保裝備完好可用。（三）設(shè)施與裝備更新1.根據(jù)超市的發(fā)展和安全需求，適時更新保安設(shè)施和裝備。2.對新購置的設(shè)施和裝備進行驗收和調(diào)試，確保正常運行。六、保安工作流程（一）上崗交接流程1.保安人員提前15分鐘到達工作崗位，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2.與上一班保安人員進行交接，包括工作記錄、裝備、鑰匙等。3.對上一班的工作情況進行詢問和了解，如有異常情況及時向上級報告。（二）門禁管理流程1.對進入超市的人員，檢查其是否佩戴有效證件（如員工胸卡、顧客會員卡等）。2.對攜帶大包、包裹等物品離開超市的人員，要求其出示購物小票進行核實。3.對可疑人員進行盤查，核實其身份和來意，必要時通知警方。（三）巡邏檢查流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中做好記錄。2.重點檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.觀察超市內(nèi)的人員動態(tài)，對異常行為或可疑人員進行關(guān)注和盤查。（四）突發(fā)事件處理流程1.接到突發(fā)事件報告后，立即趕赴現(xiàn)場。2.根據(jù)事件類型采取相應(yīng)的措施，如火災(zāi)時組織疏散、報警，盜竊時保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查等。3.及時向上級報告事件處理情況，配合相關(guān)部門進行后續(xù)工作。七、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊長負責(zé)對保安人員的日常工作進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.超市管理層定期對保安工作進行抽查，了解保安工作情況，提出改進意見。（二）顧客監(jiān)督1.在超市內(nèi)設(shè)置意見箱，接受顧客對保安工作的意見和建議。2.對顧客投訴的保安問題及時進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給顧客。（三）檢查內(nèi)容1.保安人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況。2.門禁管理、巡邏檢查等工作的落實情況。3.保安設(shè)施與裝備的使用和維護情況。4.突發(fā)事件處理的能力和效果。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保安工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.表現(xiàn)突出的情況包括：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，成功制止突發(fā)事件，為超市挽回重大損失等。（二）懲罰制度1.對違反保安制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。2.違反制度的情況包括：遲到早退、擅離職守、工作失誤、與顧客或員工