PAGE網(wǎng)球館管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強網(wǎng)球館的管理，確保網(wǎng)球館的正常運營，為廣大網(wǎng)球愛好者提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的運動環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)球館全體工作人員、會員以及進入網(wǎng)球館的所有人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.以服務會員為宗旨，提高服務質(zhì)量。3.確保網(wǎng)球館設施設備的安全運行，保障人員安全。4.堅持公平、公正、公開的管理原則。二、場館設施管理（一）場地管理1.網(wǎng)球場地應保持清潔、平整，定期進行維護和保養(yǎng)，確保場地符合相關(guān)標準。2.場地劃線清晰，標識明確，禁止在場地內(nèi)進行與網(wǎng)球運動無關(guān)的活動。3.每日營業(yè)前，工作人員應檢查場地是否有損壞、積水等情況，如有問題及時處理。（二）設施設備管理1.網(wǎng)球館內(nèi)的網(wǎng)球拍、網(wǎng)球、球網(wǎng)、燈光、空調(diào)、通風設備等設施設備應定期進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。2.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修記錄等信息。3.對于損壞的設施設備，應及時維修或更換，維修記錄應存檔備查。4.設施設備的操作應嚴格按照操作規(guī)程進行，工作人員應熟悉設施設備的性能和使用方法，確保安全使用。（三）安全設施管理1.網(wǎng)球館內(nèi)應配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱、安全標識等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。2.安全設施應放置在明顯、易于取用的位置，不得隨意挪動或損壞。3.工作人員應熟悉安全設施的使用方法，掌握基本的急救知識和技能，以便在突發(fā)情況下能夠及時處理。三、人員管理（一）工作人員管理1.工作人員應具備良好職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用工作之便謀取私利。2.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、得體的形象。3.建立工作人員培訓制度，定期組織業(yè)務培訓和技能考核，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。4.工作人員應嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。5.工作人員應熱情接待會員和顧客，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。6.工作人員應認真履行工作職責，做好場館的日常管理、設施設備維護、安全保障等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。（二）會員管理1.會員招募應嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行，審核會員資格，確保會員信息真實、準確。2.建立會員檔案，詳細記錄會員的基本信息、入會時間、消費記錄等信息。3.會員應遵守網(wǎng)球館的管理制度，愛護場館設施設備，文明打球。4.會員享有優(yōu)先預訂場地、優(yōu)惠消費等權(quán)益，網(wǎng)球館應按照規(guī)定為會員提供相應的服務。5.定期對會員進行回訪，了解會員的需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。（三）顧客管理1.非會員顧客進入網(wǎng)球館應進行登記，遵守網(wǎng)球館的管理制度。2.顧客應按照規(guī)定的時間和場地使用要求使用場地，不得超時占用或私自更換場地。3.顧客應愛護場館設施設備，如造成損壞應照價賠償。4.網(wǎng)球館應提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足顧客的合理需求，對于顧客的投訴和建議應及時處理和反饋。四、運營管理（一）營業(yè)時間管理1.網(wǎng)球館應明確規(guī)定營業(yè)時間，并在顯著位置公示。2.工作人員應嚴格按照營業(yè)時間進行營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。3.在營業(yè)時間內(nèi)，應保持場館的正常運營，不得無故停止服務。（二）場地預訂管理1.會員和非會員顧客均可通過電話、網(wǎng)絡等方式預訂場地。2.預訂場地時應提供準確的個人信息和預訂時間、場地等信息，工作人員應及時確認并回復。3.場地預訂應按照先到先得的原則進行，對于特殊情況需要調(diào)整預訂的，應提前與顧客溝通并取得同意。4.會員享有優(yōu)先預訂場地的權(quán)益，但應在規(guī)定的時間內(nèi)進行預訂，否則視為自動放棄。（三）收費管理1.網(wǎng)球館應制定合理的收費標準，并在顯著位置公示。2.收費方式應多樣化，支持現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等支付方式。3.工作人員應按照收費標準準確收費，開具正規(guī)發(fā)票，不得擅自提高或降低收費標準。4.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保賬目清晰、準確。（四）活動管理1.網(wǎng)球館應定期組織各類網(wǎng)球活動，如比賽、培訓、交流等，豐富會員和顧客的業(yè)余生活。2.舉辦活動應提前制定活動方案，明確活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息，并報相關(guān)部門審批。3.活動組織過程中應做好安全保障工作，確?；顒禹樌M行。4.活動結(jié)束后，應及時對活動進行總結(jié)和評估，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考。五、安全管理（一）安全責任制度1.建立健全安全責任制度，明確各級人員的安全職責，確保安全工作落實到人。2.網(wǎng)球館負責人是安全工作的第一責任人，對場館的安全工作全面負責。3.工作人員應認真履行安全職責，做好日常安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。（二）安全教育培訓1.定期組織工作人員、會員和顧客進行安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。2.安全教育培訓內(nèi)容應包括安全法律法規(guī)知識、場館安全管理制度、設施設備操作規(guī)程、應急處置方法等。3.新入職工作人員應進行崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對場館進行安全檢查和隱患排查，確保設施設備安全運行，場地環(huán)境符合安全要求。2.安全檢查應包括場地設施、電氣設備、消防設施、通風設備等方面，檢查結(jié)果應詳細記錄，并及時整改存在的問題。3.對于重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并及時報告相關(guān)部門。（四）應急處置1.制定應急預案，明確火災、地震等突發(fā)事件的應急處置流程和措施。2.定期組織應急演練，提高工作人員和顧客的應急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時，工作人員應立即啟動應急預案，迅速組織人員疏散和救援，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和要求，確保網(wǎng)球館環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，工作人員應及時對場館進行清掃和消毒，保持場地、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。3.定期對場館進行全面清潔和消毒，重點部位應增加消毒頻次。4.禁止在網(wǎng)球館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為，保持良好的衛(wèi)生習慣。（二）衛(wèi)生設施管理1.網(wǎng)球館內(nèi)應配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶（箱）、拖把、掃帚、清潔劑等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。2.衛(wèi)生設施應放置在指定位置，不得隨意挪動或