PAGE足療技師制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范足療技師的服務行為，提高服務質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進足療行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司內(nèi)所有從事足療服務的技師。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的足療服務。注重技師隊伍建設，不斷提高技師的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。二、技師入職與培訓1.入職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備良好的溝通能力和服務意識。持有國家認可的足療技師職業(yè)資格證書。無不良從業(yè)記錄，品行端正。2.入職流程應聘者提交個人簡歷及相關(guān)證書復印件。公司組織面試，包括專業(yè)技能測試和綜合素質(zhì)評估。通過面試者進行為期[X]天的試用期，試用期內(nèi)表現(xiàn)合格者正式錄用。3.培訓內(nèi)容足療專業(yè)知識，包括人體經(jīng)絡、穴位、反射區(qū)等。足療服務流程與技巧，如足部清潔、按摩手法、力度控制等。服務禮儀，包括接待顧客、溝通交流、送客等環(huán)節(jié)的規(guī)范。職業(yè)道德與法律法規(guī)，增強技師的法律意識和職業(yè)操守。4.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家或資深技師授課?，F(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的技師進行一對一指導。鼓勵技師參加外部培訓和學術(shù)交流活動，不斷提升專業(yè)水平。三、服務規(guī)范1.接待顧客技師應提前做好準備工作，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。以熱情、禮貌的態(tài)度迎接顧客，引導顧客就座，詢問顧客需求和身體狀況。為顧客提供拖鞋、毛巾等用品，并告知顧客相關(guān)注意事項。2.足部檢查仔細觀察顧客足部的皮膚狀況、有無損傷、腫脹等異常情況。詢問顧客足部是否有疼痛、不適等感覺，以便準確判斷顧客的身體狀況。根據(jù)檢查結(jié)果，為顧客提供個性化的足療建議。3.服務流程按照標準的足療服務流程進行操作，包括足部清潔、去死皮、按摩、敷膜等環(huán)節(jié)。按摩手法應熟練、準確，力度適中，以達到放松身心、促進血液循環(huán)的效果。在服務過程中，與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受，調(diào)整服務力度和方式。4.產(chǎn)品使用嚴格按照產(chǎn)品使用說明和操作規(guī)程使用足療產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量和顧客安全。向顧客介紹產(chǎn)品的功效和使用方法，征得顧客同意后使用相關(guān)產(chǎn)品。注意產(chǎn)品的保存和管理，防止產(chǎn)品變質(zhì)或過期。5.送客服務服務結(jié)束后，幫助顧客整理好衣物和用品，引導顧客至休息區(qū)稍作休息。詢問顧客對服務的滿意度，如有不足之處及時改進。禮貌送客，歡迎顧客下次光臨。四、技師考核與評價1.考核標準專業(yè)技能：包括足療手法的熟練程度、準確性、力度控制等。服務質(zhì)量：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴情況等。職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德規(guī)范、工作紀律等情況。學習能力：參加培訓和學習的積極性、效果等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次理論知識和實際操作考核。不定期抽查：公司管理人員對技師的服務過程進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查表、在線評價等方式收集顧客對技師服務的評價。3.評價結(jié)果應用考核評價結(jié)果與技師的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的技師，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的技師，進行相應的培訓和輔導，如仍不能達到要求，予以辭退。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師薪酬由基本工資、績效工資和提成工資三部分組成?；竟べY根據(jù)技師的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定。績效工資根據(jù)技師的考核評價結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀者績效工資相應提高。提成工資根據(jù)技師的服務業(yè)績，如服務顧客數(shù)量、銷售額等按一定比例提成。2.福利政策公司為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等法定假期，保障技師的休息權(quán)益。定期組織員工團建活動，豐富技師的業(yè)余生活。為技師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導和晉升機會，鼓勵技師不斷提升自身能力。六、工作紀律1.遵守公司規(guī)章制度按時上下班，不得遲到早退，如有特殊情況需提前請假。遵守公司的考勤制度，如實記錄工作時間和出勤情況。服從公司的工作安排，不得擅自離崗或拒絕工作任務。2.保護顧客隱私嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護顧客的個人隱私和信息安全。不得向他人泄露顧客的個人信息、健康狀況等隱私內(nèi)容。3.嚴禁違規(guī)操作不得在足療服務過程中使用違規(guī)產(chǎn)品或采用不當手法，以免對顧客造成傷害。嚴禁私自收取顧客額外費用或接受顧客的禮品、小費等不正當利益。4.維護工作環(huán)境保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理足療設備和用品。愛護公司的公共財物，如有損壞應及時報告并賠償。七、投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。對顧客的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、顧客信息等相關(guān)資料。2.投訴調(diào)查接到投訴后，立即組織相關(guān)人員對投訴事件進行調(diào)查核實。與投訴顧客進行溝通，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。對涉事技師進行詢問，了解事件經(jīng)過和原因。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事件進行公正、合理的處理。如投訴屬實，對涉事技師進行相應的處罰，如警告、罰款、辭退等，并向顧客道歉。及時將投訴處理結(jié)果反饋給顧客，確保顧客滿意。4.投訴預防定期對技師進行服務質(zhì)量培訓，提高技師的服務意識和專業(yè)水平，減少投