PAGE酒店刷房卡制度規(guī)范總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店房卡的使用與管理，確保酒店運營的安全、有序，保障賓客的合法權益，提升酒店服務質(zhì)量和整體形象。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工以及所有使用酒店房卡的人員，包括但不限于住店賓客、訪客等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。安全性原則：強化房卡管理，保障酒店設施安全、賓客人身財產(chǎn)安全，防止未經(jīng)授權的進入和使用。服務性原則：在保障安全的前提下，為賓客提供便捷、高效的服務，確保房卡使用流程順暢。房卡的制作與發(fā)放1.房卡制作酒店房卡由專業(yè)的制卡公司按照酒店設計的規(guī)格和樣式進行制作。房卡應具備清晰的標識，包括房間號、樓層信息等。房卡制作過程中，要嚴格控制質(zhì)量，確?？ㄆ馁|(zhì)耐用、信息清晰準確、不易損壞或偽造。2.房卡發(fā)放賓客入住時：前臺工作人員在為賓客辦理入住手續(xù)后，根據(jù)賓客預訂信息準確發(fā)放對應的房卡。發(fā)放時，應向賓客詳細說明房卡的使用方法、注意事項以及安全提示，如“請妥善保管房卡，勿隨意轉借他人”。訪客登記時：訪客需在前臺進行有效登記，經(jīng)被訪賓客確認后，由前臺發(fā)放臨時房卡。臨時房卡應明確標注“訪客卡”字樣，并限定有效使用時間，一般為[X]小時。員工領用：酒店員工因工作需要領用房卡時，需填寫專門的房卡領用申請表，注明領用原因、預計使用時間等信息。申請表經(jīng)所在部門負責人審批后，方可到前臺領取房卡。員工領用的房卡僅限于工作相關區(qū)域使用，不得用于其他非工作目的。房卡的使用規(guī)范1.賓客使用規(guī)范賓客應妥善保管自己的房卡，在進出房間時及時刷卡開門。不得將房卡交由他人代刷，避免因房卡轉借導致安全隱患。若房卡丟失或損壞，賓客應立即通知前臺。前臺核實情況后，為賓客補辦房卡，并按照酒店規(guī)定收取相應的補辦費用。賓客退房時，應將房卡交還給前臺。如房卡遺失，需按照酒店規(guī)定賠償房卡成本費用。2.訪客使用規(guī)范訪客應在規(guī)定的有效時間內(nèi)使用臨時房卡，按照指引前往被訪房間。不得擅自進入其他未授權的區(qū)域。使用完畢后，訪客應將臨時房卡交還給前臺，不得自行留存或丟棄。3.員工使用規(guī)范員工在使用房卡進入工作區(qū)域后，應確保房門及時關閉，不得隨意敞開房門。嚴禁員工利用房卡為非工作目的人員開啟房間門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。員工離職時，應將所領用的房卡全部交回，不得私自留存。房卡的安全管理1.門禁系統(tǒng)管理酒店應定期對門禁系統(tǒng)進行維護和檢查，確保其正常運行。門禁系統(tǒng)應具備權限設置功能，根據(jù)不同人員的工作需求和安全級別，設置相應的房卡使用權限。加強門禁系統(tǒng)的安全防護，防止黑客攻擊或其他非法入侵行為，保障房卡信息和酒店安全。2.房卡信息保密酒店員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露房卡信息。房卡信息包括房間號、賓客身份信息等，屬于酒店和賓客的敏感信息。在制作、發(fā)放、使用和回收房卡過程中，要妥善保管相關資料，防止信息被竊取或濫用。3.監(jiān)控與巡查酒店應在公共區(qū)域、樓層等安裝監(jiān)控設備，對房卡使用情況進行實時監(jiān)控。監(jiān)控資料應妥善保存一定期限，以備查詢。加強酒店安全巡查力度，特別是夜間巡查。保安人員應注意觀察房卡使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常刷卡行為或可疑人員，及時進行盤查和處理。房卡的回收與注銷1.賓客退房回收賓客辦理退房手續(xù)時，前臺工作人員必須收回房卡，并進行仔細核對。確認房卡無誤后，在系統(tǒng)中進行注銷操作。2.員工離職回收員工離職時，所在部門負責人應負責收回該員工領用的所有房卡，并交至酒店相關管理部門。管理部門核實后進行統(tǒng)一注銷處理。3.房卡損壞或遺失注銷對于因損壞或遺失而補辦的房卡，原房卡應及時進行注銷，防止重復使用帶來安全風險。違規(guī)處理1.賓客違規(guī)處理若賓客違反房卡使用規(guī)范，如轉借房卡、惡意損壞房卡等，酒店有權根據(jù)情節(jié)輕重收取相應的違約金。違約金金額根據(jù)酒店規(guī)定執(zhí)行，一般為房卡成本費用的[X]倍至[X]倍。對于情節(jié)嚴重、影響酒店安全或正常運營的賓客違規(guī)行為，酒店有權采取進一步措施，如拒絕其再次入住、報警處理等。2.員工違規(guī)處理員工違反房卡使用規(guī)范或安全管理規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職檢查等處分。因員工違規(guī)行為給酒店造成經(jīng)濟損失或安全事故的，員工應承擔相應的賠償責任，并根據(jù)酒店規(guī)章制度進行嚴肅處理，直至解除勞動合同。3.訪客違規(guī)處理訪客違反房卡使用規(guī)范的，酒店將收回其臨時房卡，并拒絕其再次進入酒店。如訪客行為造成酒店損失或安全隱患的，酒店有權要求訪客或被訪賓客承擔相應責任。培訓與宣傳1.培訓酒店應定期組織員工進行房卡制度培訓，確保員工熟悉房卡的制作、發(fā)放、使用、回收及安全管理等流程和規(guī)范。培訓內(nèi)容應包括法律法規(guī)要求、操作流程、應急處理等方面。新員工入職時，必須接受房卡制度專項培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓記錄應妥善保存，作為員工考核和管理的依據(jù)。2.宣傳在酒店大堂、客房內(nèi)等顯著位置張貼房卡使用規(guī)范和安全提示標語，向賓客宣傳房卡管理制度，提高賓客的安全意識和配合度。通過酒店官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布房卡制度相關信息，方便賓客提前了解，同時也起到對外宣傳酒店管理規(guī)范的作用