PAGE規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)治理，提高社區(qū)服務水平，提升居民生活質量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本社區(qū)實際情況，制定本規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有網(wǎng)格管理工作，包括但不限于網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員職責、工作流程、考核評價等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，為居民提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。2.精細化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，實現(xiàn)網(wǎng)格內人、地、物、事、組織等要素的精準管理。3.協(xié)同合作原則：加強社區(qū)各部門、社會組織、居民之間的協(xié)同合作，形成工作合力。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保網(wǎng)格管理工作合法合規(guī)。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)社區(qū)人口規(guī)模、地域面積、居民分布等因素，將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民。（二）劃分標準1.人口規(guī)模：每個網(wǎng)格人口數(shù)量原則上控制在[X]人左右。2.地域面積：每個網(wǎng)格地域面積根據(jù)實際情況合理確定，確保網(wǎng)格員能夠有效覆蓋。3.居民分布：充分考慮居民居住集中程度、樓院分布等因素，確保網(wǎng)格劃分科學合理。（三）網(wǎng)格調整隨著社區(qū)發(fā)展和居民需求變化，適時對網(wǎng)格進行調整，確保網(wǎng)格管理工作的有效性和適應性。三、網(wǎng)格員職責（一）信息采集1.負責采集網(wǎng)格內居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.及時更新居民信息，確保信息的準確性和完整性。3.收集網(wǎng)格內各類事件信息，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，并及時上報。（二）政策宣傳1.向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和社區(qū)規(guī)章制度。2.開展各類主題宣傳活動，提高居民的法律意識、文明素質和參與社區(qū)治理的積極性。（三）矛盾調解1.及時發(fā)現(xiàn)并調解網(wǎng)格內居民之間的矛盾糾紛，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。2.協(xié)助社區(qū)相關部門處理重大矛盾糾紛，做好協(xié)調溝通工作。（四）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內的安全隱患進行排查，包括消防、燃氣、電氣等方面。2.督促居民整改安全隱患，確保居民生命財產(chǎn)安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報環(huán)境衛(wèi)生問題。2.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。（六）社區(qū)服務代辦1.為居民提供各類社區(qū)服務代辦事項，如辦理證件、申請救助等。2.協(xié)助居民解決生活中遇到的困難和問題，提供必要的幫助和支持。四、工作流程（一）信息收集1.網(wǎng)格員通過日常巡查、居民反映、信息平臺等渠道收集各類信息。2.對收集到的信息進行整理、分類和分析，確保信息的真實性和有效性。（二）問題上報1.對于一般性問題，網(wǎng)格員能夠當場解決的，應及時處理，并做好記錄。2.對于無法當場解決的問題，網(wǎng)格員應填寫問題上報單，詳細描述問題情況，及時上報社區(qū)網(wǎng)格管理中心。（三）任務分配1.社區(qū)網(wǎng)格管理中心接到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題性質和職責分工，將任務分配給相關部門或人員。2.明確任務完成時限和要求，確保問題得到及時處理。（四）處理反饋1.相關部門或人員接到任務后，應按照要求及時處理問題，并將處理結果反饋給社區(qū)網(wǎng)格管理中心。2.社區(qū)網(wǎng)格管理中心對處理結果進行審核，如不符合要求，應及時要求相關部門或人員重新處理。（五）跟蹤回訪1.網(wǎng)格員對已處理的問題進行跟蹤回訪，了解問題解決情況，確保居民滿意。2.對居民不滿意的問題，應及時上報社區(qū)網(wǎng)格管理中心，重新協(xié)調處理。五、考核評價（一）考核主體成立社區(qū)網(wǎng)格管理考核評價小組，負責對網(wǎng)格員的工作進行考核評價?？己嗽u價小組由社區(qū)領導、網(wǎng)格管理中心工作人員、居民代表等組成。（二）考核內容1.工作任務完成情況：主要考核網(wǎng)格員信息采集、政策宣傳、矛盾調解、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)服務代辦等工作任務的完成情況。2.居民滿意度：通過問卷調查、居民評議等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。3.工作紀律：考核網(wǎng)格員遵守工作紀律、按時上下班、請假制度等情況。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)網(wǎng)格管理中心工作人員對網(wǎng)格員的日常工作進行檢查和記錄，作為考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每月或每季度對網(wǎng)格員的工作進行一次集中考核，考核評價小組根據(jù)日?？己饲闆r和居民滿意度調查結果，對網(wǎng)格員進行綜合評價。3.年終考核：每年年底對網(wǎng)格員的工作進行全面考核，根據(jù)全年考核結果，評選出優(yōu)秀網(wǎng)格員，并進行表彰獎勵。（四）結果運用1.與績效掛鉤：將網(wǎng)格員的考核結果與績效獎金掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極工作，提高工作質量。2.晉升依據(jù)：考核結果作為網(wǎng)格員晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。3.培訓參考：根據(jù)考核結果，分析網(wǎng)格員存在的問題和不足，有針對性地開展培訓，提高網(wǎng)格員的業(yè)務能力和綜合素質。六、培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過培訓，提高網(wǎng)格員的業(yè)務能力和綜合素質，使其能夠更好地履行職責，為居民提供優(yōu)質服務。（二）培訓內容1.法律法規(guī)培訓：學習國家法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，增強網(wǎng)格員的法律意識。2.業(yè)務知識培訓：包括信息采集、政策宣傳、矛盾調解、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)服務代辦等方面的業(yè)務知識。3.溝通技巧培訓：提高網(wǎng)格員與居民溝通交流的能力，更好地了解居民需求，解決居民問題。4.應急處置培訓：學習應對突發(fā)事件的處置方法和技巧，提高網(wǎng)格員的應急處置能力。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課。2.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為網(wǎng)格員提供在線學習資源，方便網(wǎng)格員隨時隨地學習。3.實地觀摩：組織網(wǎng)格員到其他優(yōu)秀社區(qū)進行實地觀摩學習，借鑒先進經(jīng)驗和做法。4.案例分析：通過分析實際工作中的案例，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。（四）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為網(wǎng)格員提供晉升機會。2.鼓勵網(wǎng)格員參加各類培訓和學習，提升自身業(yè)務能力和綜合素質。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，并在社區(qū)內進行宣傳推廣。七、資源保障（一）人員保障1.根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格管理工作需要，合理配備網(wǎng)格員數(shù)量，確保每個網(wǎng)格有專人負責。2.加強網(wǎng)格員隊伍建設，通過招聘、選拔等方式，吸引優(yōu)秀人才加入網(wǎng)格員隊伍。（二）經(jīng)費保障1.社區(qū)設立網(wǎng)格管理專項經(jīng)費，用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓費用、辦公設備購置等方面。2.積極爭取上級部門的支持，拓寬經(jīng)費來源渠道，確保網(wǎng)格管理工作的順利開展。（三）技術保障1.建立社區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺，實現(xiàn)信息采集、問題上報、任務分配、處理反饋等工作的信息化管理。2.配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、手機等，為網(wǎng)格員開展工作提供便利條件。（四）制度保障1.完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，明確各部門、各崗位的職責和工作流程，確保網(wǎng)格管理工作有章可循。2.加強制