PAGE領(lǐng)導(dǎo)提問制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)提問行為，確保信息溝通的準(zhǔn)確性、高效性，促進工作的順利開展，提升團隊協(xié)作能力和工作質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司各級領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中對下屬員工、部門的提問活動，以及涉及公司業(yè)務(wù)相關(guān)的外部人員的詢問情況。（三）基本原則1.合法性原則：領(lǐng)導(dǎo)提問行為必須符合國家法律法規(guī)以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度要求，不得進行違法違規(guī)的詢問。2.客觀性原則：提問應(yīng)基于客觀事實，避免主觀臆斷和偏見，以獲取真實、準(zhǔn)確的信息為目的。3.必要性原則：提問應(yīng)具有明確的目的和必要性，避免無端詢問或過度干擾員工正常工作。4.尊重原則：領(lǐng)導(dǎo)在提問過程中應(yīng)尊重被提問者的人格尊嚴(yán)、隱私和工作權(quán)益，不得進行歧視性、侮辱性或威脅性的提問。二、提問主體與職責(zé)（一）各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對公司戰(zhàn)略方向、重大決策等相關(guān)問題進行提問，以確保公司整體運營符合既定目標(biāo)。指導(dǎo)和監(jiān)督中層領(lǐng)導(dǎo)的提問工作，對公司關(guān)鍵信息的獲取和溝通進行宏觀把控。2.中層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門工作重點和業(yè)務(wù)需求，向本部門員工及相關(guān)協(xié)作部門進行提問，以推動部門工作的有效執(zhí)行。及時向上層領(lǐng)導(dǎo)反饋提問過程中獲取的重要信息，為公司決策提供支持。協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)對涉及跨部門工作的問題進行提問和協(xié)調(diào)溝通。3.基層領(lǐng)導(dǎo)針對具體工作任務(wù)和操作細節(jié)，向所屬團隊成員進行提問，確保工作的準(zhǔn)確落實。收集員工在工作中遇到的問題和困難，并及時反饋給中層領(lǐng)導(dǎo)，以便協(xié)調(diào)解決。（二）特殊情況下的提問主體在涉及特定項目、緊急事件或?qū)I(yè)領(lǐng)域問題時，公司可指定相關(guān)專業(yè)人員或臨時負責(zé)人作為提問主體，負責(zé)向相關(guān)人員進行針對性提問，以獲取專業(yè)信息和推動問題解決。三、提問內(nèi)容與范圍（一）工作進展與成果1.詢問項目、任務(wù)的當(dāng)前進度，包括已完成的部分、正在進行的工作以及尚未開展的環(huán)節(jié)。2.了解工作成果的達成情況，如業(yè)績指標(biāo)完成情況、工作目標(biāo)實現(xiàn)程度等。3.要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)、報告、文檔等作為工作進展和成果的支撐材料。（二）問題與困難1.鼓勵員工主動匯報工作中遇到的問題，包括技術(shù)難題、資源短缺、協(xié)調(diào)障礙等。2.詢問針對已出現(xiàn)問題所采取的應(yīng)對措施及效果，以便評估問題解決的有效性。3.關(guān)注潛在的問題和風(fēng)險，要求員工進行提前預(yù)警和分析。（三）工作思路與建議1.了解員工對工作任務(wù)的理解和執(zhí)行思路，評估其工作方法的合理性和創(chuàng)新性。2.征求員工對工作流程、制度、管理方式等方面的改進建議，以促進公司持續(xù)優(yōu)化。3.詢問員工對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場動態(tài)等方面的看法和見解，拓寬工作視野。（四）合規(guī)與風(fēng)險1.確認工作開展過程中是否符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項政策要求。2.詢問對可能存在的合規(guī)風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險的識別、評估及應(yīng)對措施。3.檢查內(nèi)部管控措施的執(zhí)行情況，確保工作在風(fēng)險可控的范圍內(nèi)進行。（五）人員情況與團隊協(xié)作1.了解員工的工作狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展需求以及對工作環(huán)境的滿意度。2.詢問團隊成員之間的協(xié)作情況，包括溝通效率、配合默契度、協(xié)作中存在的問題等。3.關(guān)注團隊凝聚力和員工士氣，鼓勵員工分享對團隊建設(shè)的想法和建議。四、提問方式與流程（一）提問方式1.面對面溝通：領(lǐng)導(dǎo)與被提問者進行直接的面對面交流，適用于較為重要、復(fù)雜或需要即時反饋的問題。2.會議提問：在部門會議、項目會議等場合提出問題，以便集體討論和獲取多方意見。3.書面提問：通過正式文件、郵件等書面形式提出問題，適用于需要詳細記錄、留存證據(jù)或涉及跨部門溝通的情況。4.線上溝通工具提問：利用公司內(nèi)部即時通訊工具、視頻會議軟件等進行提問，方便快捷，適用于日常工作中的一般性問題詢問。（二）提問流程1.提問準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)在提問前應(yīng)明確提問目的，梳理相關(guān)背景信息，確定提問的重點和范圍。對于復(fù)雜問題，可提前制定提問提綱，確保提問的系統(tǒng)性和邏輯性。2.發(fā)起提問根據(jù)提問方式，選擇合適的時機向被提問者發(fā)起問題。在面對面溝通或會議提問時，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表述問題，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。通過書面或線上工具提問時，應(yīng)詳細說明問題背景和要求，并提供必要的參考資料。3.回答與反饋被提問者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)認真回答問題，提供準(zhǔn)確、完整的信息。對于復(fù)雜問題或需要進一步解釋的情況，被提問者可進行補充說明或提供相關(guān)數(shù)據(jù)、案例等支持材料。領(lǐng)導(dǎo)在收到回答后，應(yīng)認真傾聽和分析，如有疑問可進一步追問，確保獲取到全面、真實的信息。4.記錄與存檔對于重要問題的提問和回答過程，應(yīng)進行詳細記錄，包括提問內(nèi)容、回答要點、溝通時間等信息。記錄可采用紙質(zhì)文檔或電子文檔的形式進行存檔，以便后續(xù)查閱和追溯。五、回答要求與規(guī)范（一）回答原則1.真實準(zhǔn)確原則：被提問者應(yīng)基于事實進行回答，提供的數(shù)據(jù)、信息等必須真實可靠，不得虛報或隱瞞。2.清晰完整原則：回答內(nèi)容應(yīng)條理清晰、邏輯連貫，能夠完整地闡述問題的答案，避免模糊不清或遺漏關(guān)鍵信息。3.及時反饋原則：被提問者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時給予回答，如有特殊情況無法按時回答，應(yīng)提前向提問領(lǐng)導(dǎo)說明原因并申請延期。（二）回答方式1.口頭回答：適用于面對面溝通或會議提問的情況，應(yīng)簡潔明了、表達清晰。2.書面回答：對于需要詳細說明、提供數(shù)據(jù)圖表或涉及重要事項的回答，應(yīng)以書面形式進行，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。3.補充說明：如果在回答過程中發(fā)現(xiàn)需要進一步解釋或補充相關(guān)信息，應(yīng)及時向提問領(lǐng)導(dǎo)進行說明，并提供相應(yīng)的補充材料。（三）回答審核與修正1.對于涉及重要決策、關(guān)鍵信息的回答，提問領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實際情況組織相關(guān)人員進行審核，確?；卮鸬臏?zhǔn)確性和可靠性。2.如果發(fā)現(xiàn)回答存在錯誤或不準(zhǔn)確的信息，被提問者應(yīng)及時進行修正，并向提問領(lǐng)導(dǎo)說明情況。六、溝通與協(xié)調(diào)機制（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機制，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提問涉及多個部門時，由相關(guān)部門負責(zé)人共同參與溝通，確保信息的全面性和一致性。2.對于復(fù)雜問題或存在爭議的回答，可組織專題會議進行討論，邀請相關(guān)人員發(fā)表意見，共同尋求解決方案。3.加強內(nèi)部信息共享平臺建設(shè)，及時發(fā)布與提問相關(guān)的政策文件、業(yè)務(wù)資料等信息資源，方便員工獲取和參考，提高回答的準(zhǔn)確性和效率。（二）與外部溝通協(xié)調(diào)1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提問涉及外部合作伙伴、客戶、監(jiān)管機構(gòu)等外部人員時，應(yīng)遵循公司對外溝通的相關(guān)流程和規(guī)范。2.提前了解外部人員的背景和需求，準(zhǔn)備充分的問題回復(fù)材料，確?；卮饍?nèi)容符合公司利益和形象。3.對于外部人員提出的重要問題或反饋意見，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進行妥善處理和回復(fù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)提問制度規(guī)范的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組通過查閱提問記錄、訪談員工、收集反饋意見等方式，對提問主體的提問行為、被提問者的回答情況以及溝通協(xié)調(diào)機制的運行效果進行全面評估。3.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)提問行為或不規(guī)范回答情況，及時進行糾正，并要求相關(guān)責(zé)任人作出說明和整改措施。（二）考核辦法1.將領(lǐng)導(dǎo)提問制度規(guī)范的執(zhí)行情況納入領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核體系，作為評價其工作能力和管理水平的重要指標(biāo)之一。2.對積極執(zhí)行提問制度，能夠有效獲取信息、推動工作開展的領(lǐng)導(dǎo)給予適當(dāng)加分；對違反制度規(guī)定、影響工作正常進行的領(lǐng)導(dǎo)進行相應(yīng)扣分。3.對于在回答問題過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、提供有價值建議和解決方案的員工，可給予一定的獎勵和表彰；對不認真回答、敷衍了事的員工進行批評教育，并視情節(jié)輕重進行相應(yīng)處罰。八、培訓(xùn)與宣貫（一）培訓(xùn)計劃1.制定領(lǐng)導(dǎo)提問制度規(guī)范的培訓(xùn)計劃，定期組織各級領(lǐng)導(dǎo)和員工參加培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、提問技巧、溝通方法等方面。2.根據(jù)不同崗位和層級的需求，設(shè)計有針對性的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果的有效性和實用性。3.邀請行業(yè)專家、內(nèi)部資深管理人員等擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)的趣味性和互動性。（二）宣貫活動1.通過公司內(nèi)部公告、郵件、宣傳欄等渠道，廣泛宣傳領(lǐng)導(dǎo)提問制度規(guī)范的重要意義和具體內(nèi)容，提高員工對制度的認知度和重視程度。2.組織開展制度宣貫專項活動，如知識競賽、主題演講等，激發(fā)員工學(xué)習(xí)制度、遵守制度的積極性。3.在日常工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，帶頭遵守