PAGE高速公司值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公司運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障高速公路安全、暢通，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于高速公司全體員工，包括但不限于收費(fèi)員、路政人員、監(jiān)控員、養(yǎng)護(hù)工人等在值班期間的工作安排與管理。（三）基本原則1.確保安全原則：值班人員應(yīng)始終將保障高速公路安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)安全隱患。2.高效運(yùn)轉(zhuǎn)原則：建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，確保各類(lèi)信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，各項(xiàng)工作處理高效、有序。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位值班職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.嚴(yán)格紀(jì)律原則：值班人員必須嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由公司各部門(mén)、各崗位員工輪流擔(dān)任，確保值班工作全面覆蓋公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（二）值班周期根據(jù)公司實(shí)際情況，制定合理的值班周期，如每周或每月安排一次值班。具體值班周期由公司統(tǒng)一確定并公布。（三）值班時(shí)間1.正常工作日值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]，節(jié)假日及特殊時(shí)期值班時(shí)間根據(jù)實(shí)際工作需要另行安排。2.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班準(zhǔn)備工作。（四）值班崗位設(shè)置1.收費(fèi)崗位：負(fù)責(zé)高速公路收費(fèi)站的車(chē)輛收費(fèi)、發(fā)卡等工作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、快捷。2.路政崗位：負(fù)責(zé)巡查高速公路路況，處理交通事故、路政案件等，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。3.監(jiān)控崗位：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高速公路運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類(lèi)異常情況。4.養(yǎng)護(hù)崗位：負(fù)責(zé)高速公路的日常養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)處理路面病害、設(shè)施損壞等問(wèn)題。（五）值班人員調(diào)配1.公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)值班安排，提前通知相關(guān)人員做好值班準(zhǔn)備。2.如遇特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前[X]小時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好相應(yīng)的替代人員。三、值班職責(zé)（一）收費(fèi)崗位值班職責(zé)1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.熟練操作收費(fèi)設(shè)備，及時(shí)處理收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。3.做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。4.文明禮貌服務(wù)過(guò)往司乘人員，解答司乘人員的疑問(wèn)，處理各類(lèi)投訴。（二）路政崗位值班職責(zé)1.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)高速公路進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告路面病害、交通事故、路政案件等情況。2.對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保過(guò)往車(chē)輛安全通行。3.依法查處各類(lèi)路政違法行為，保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。4.協(xié)助交警部門(mén)處理交通事故，提供必要的交通管制和救援支持。（三）監(jiān)控崗位值班職責(zé)1.密切關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)畫(huà)面，實(shí)時(shí)掌握高速公路運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好記錄。2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理各類(lèi)報(bào)警電話(huà)，準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。3.對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，以便后續(xù)查詢(xún)和分析。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供必要的信息支持。（四）養(yǎng)護(hù)崗位值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速公路日常養(yǎng)護(hù)工作的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理路面病害、設(shè)施損壞等問(wèn)題。2.對(duì)突發(fā)的道路損壞情況進(jìn)行應(yīng)急處置，確保道路安全暢通。3.做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)和管理工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.配合路政、交警等部門(mén)處理交通事故和其他突發(fā)事件，提供必要的養(yǎng)護(hù)支持。四、值班流程（一）值班前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前了解當(dāng)天的值班任務(wù)和注意事項(xiàng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。2.檢查值班所需的設(shè)備、工具、資料等是否齊全，確保正常使用。3.提前到達(dá)值班崗位，做好交接班工作，了解上一班次的工作情況。（二）值班期間工作1.收費(fèi)崗位：按照收費(fèi)流程進(jìn)行操作，認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息和收費(fèi)金額，及時(shí)處理各類(lèi)收費(fèi)問(wèn)題。2.路政崗位：按照巡查計(jì)劃進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。3.監(jiān)控崗位：密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告，接聽(tīng)和處理報(bào)警電話(huà)，做好信息記錄和傳遞。4.養(yǎng)護(hù)崗位：對(duì)高速公路進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)路面病害和設(shè)施損壞及時(shí)處理，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。5.各崗位值班人員在值班期間應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)接收和傳達(dá)各類(lèi)信息，確保工作協(xié)調(diào)一致。（三）值班信息報(bào)告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件后，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司值班領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等詳細(xì)信息。2.對(duì)于重大突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告。3.值班人員應(yīng)做好值班信息的記錄工作，包括事件處理過(guò)程、結(jié)果等，以便后續(xù)總結(jié)和分析。（四）值班后工作1.值班人員在完成值班任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)天的工作情況。2.對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議。3.將值班記錄和相關(guān)資料整理歸檔，交公司統(tǒng)一保管。4.做好交接班工作，向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)天的工作情況和注意事項(xiàng)。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如遇特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替代人員。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如需臨時(shí)離崗，應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并安排好替代人員。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。3.不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視等。（三）保密紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和工作秘密。2.對(duì)值班期間獲取的各類(lèi)信息，應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播。六、值班考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班出勤情況：包括是否按時(shí)值班簽到、有無(wú)遲到早退等。2.工作任務(wù)完成情況：是否按照值班職責(zé)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量和效率如何。3.信息報(bào)告情況：是否及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告值班期間發(fā)現(xiàn)的異常情況和突發(fā)事件。4.紀(jì)律遵守情況：是否遵守值班紀(jì)律，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核方式1.公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的考核工作，定期對(duì)值班記錄、工作匯報(bào)等進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)值班人員的日常管理和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。3.考核結(jié)果將作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇、貢獻(xiàn)突出的值班人員，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并向上級(jí)主管部門(mén)推薦表彰。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反值班紀(jì)律的人員，公司將視情節(jié)輕重