PAGE游泳館店長制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范游泳館店長的工作職責(zé)與行為準(zhǔn)則，確保游泳館的運(yùn)營管理高效、有序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障游泳館的安全運(yùn)營，維護(hù)公司的利益和形象。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有游泳館店長及相關(guān)管理人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營游泳館。以顧客為中心，提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的游泳環(huán)境和服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)員工積極工作，共同推動(dòng)游泳館的發(fā)展。堅(jiān)持高效管理，合理配置資源，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、店長崗位職責(zé)1.運(yùn)營管理負(fù)責(zé)游泳館的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行年度、季度、月度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。監(jiān)控游泳館的運(yùn)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，如水質(zhì)管理、設(shè)備維護(hù)、人員調(diào)配等。定期對(duì)游泳館的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估經(jīng)營效果，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化運(yùn)營策略。2.服務(wù)質(zhì)量管理制定并完善游泳館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)估。收集顧客反饋意見，及時(shí)處理顧客投訴和建議，不斷提升顧客滿意度。3.安全管理建立健全游泳館的安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保游泳館的運(yùn)營安全。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期檢查游泳館的設(shè)施設(shè)備、救生器材等，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障顧客的人身安全。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不安全行為，確保游泳館內(nèi)無安全事故發(fā)生。4.市場營銷與推廣制定游泳館的市場營銷策略，結(jié)合市場需求和競爭狀況，開展各類促銷活動(dòng)，提高游泳館的知名度和美譽(yù)度。利用各種渠道進(jìn)行市場推廣，如線上社交媒體、線下廣告宣傳、會(huì)員活動(dòng)等，吸引新顧客，穩(wěn)定老顧客。與周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等建立良好的合作關(guān)系，拓展客源，增加市場份額。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理負(fù)責(zé)游泳館員工隊(duì)伍的建設(shè)與管理，根據(jù)工作需要合理配置人員，明確各崗位的職責(zé)和分工。組織員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，營造良好的工作氛圍。定期召開員工會(huì)議，傳達(dá)公司的政策和要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署下一階段的工作任務(wù)。6.財(cái)務(wù)管理協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做好游泳館的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的執(zhí)行。審核游泳館的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。定期對(duì)游泳館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司的決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。7.設(shè)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)游泳館設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，做好維修記錄。根據(jù)游泳館的發(fā)展和顧客需求，提出設(shè)施設(shè)備更新改造的建議和方案。8.會(huì)員管理負(fù)責(zé)游泳館會(huì)員制度的制定和執(zhí)行，管理會(huì)員信息，辦理會(huì)員入會(huì)、續(xù)會(huì)、退會(huì)等手續(xù)。組織開展會(huì)員活動(dòng)，提高會(huì)員的忠誠度和滿意度，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)。分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解會(huì)員需求，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。三、工作流程與規(guī)范1.營業(yè)前準(zhǔn)備提前到達(dá)游泳館，檢查員工出勤情況，確保各崗位人員按時(shí)到崗。檢查游泳館的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、水質(zhì)狀況等，確保符合營業(yè)要求。開啟相關(guān)設(shè)備，如泳池循環(huán)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等，調(diào)試設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。整理當(dāng)天的營業(yè)用品，如手牌、毛巾、救生器材等，確保數(shù)量充足、擺放整齊。檢查收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好營業(yè)所需的票據(jù)和零錢。2.營業(yè)期間管理在游泳館入口處迎接顧客，引導(dǎo)顧客辦理入場手續(xù)，解答顧客疑問。巡視游泳館內(nèi)各區(qū)域，關(guān)注顧客的游泳情況和安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。檢查員工的服務(wù)質(zhì)量，督促員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)員工的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行糾正。處理顧客投訴和建議，耐心傾聽顧客的訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確保顧客滿意。監(jiān)控游泳館的客流量和經(jīng)營數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析原因并采取相應(yīng)措施。定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的工作進(jìn)展和困難，給予指導(dǎo)和支持。3.營業(yè)結(jié)束后工作組織員工清理游泳館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如打掃泳池周邊、更衣室、淋浴間等區(qū)域，清理垃圾。關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，如泳池循環(huán)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉。核對(duì)當(dāng)天的營業(yè)收入和各項(xiàng)費(fèi)用支出，與收銀員進(jìn)行賬目核對(duì)，確保賬目清晰準(zhǔn)確?？偨Y(jié)當(dāng)天的工作情況，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，為次日的工作提供參考。安排好夜間值班人員，明確值班職責(zé)和注意事項(xiàng)，確保游泳館夜間安全。四、人員管理規(guī)范1.員工招聘與錄用根據(jù)游泳館的崗位需求，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。通過各種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，吸引合適的人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試和考核，包括專業(yè)技能測(cè)試、綜合素質(zhì)評(píng)估等，選拔優(yōu)秀的員工。對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，組織新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，如游泳教練培訓(xùn)、救生員培訓(xùn)、水質(zhì)處理培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的顧客導(dǎo)向思維，提升員工的服務(wù)水平和溝通能力。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬員工的視野和知識(shí)面。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，為員工的晉升和發(fā)展提供依據(jù)。3.員工考核與激勵(lì)建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。定期與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助員工分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。4.員工離職管理員工提出離職申請(qǐng)后，店長應(yīng)與其進(jìn)行溝通，了解離職原因，做好離職面談?dòng)涗?。按照公司?guī)定辦理員工離職手續(xù)，包括工作交接、物品歸還、工資結(jié)算等。對(duì)離職員工的工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的人員招聘和管理提供參考。與離職員工保持良好的溝通，了解其離職后的發(fā)展情況，維護(hù)公司與員工的良好關(guān)系。五、安全管理制度1.安全責(zé)任制度明確游泳館各級(jí)人員的安全職責(zé)，店長為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)游泳館的安全管理工作。各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位的安全職責(zé)，如救生員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保障、水質(zhì)管理員負(fù)責(zé)水質(zhì)安全等。建立安全責(zé)任追究制度，對(duì)因工作失誤或違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故發(fā)生的人員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理技能等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。對(duì)新入職員工進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，使其了解游泳館的安全管理制度和工作要求。在營業(yè)期間，通過廣播、宣傳欄等形式向顧客宣傳安全知識(shí)，提高顧客的安全意識(shí)。3.安全設(shè)施設(shè)備管理設(shè)置完善的安全設(shè)施設(shè)備，如救生器材、防滑設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)等，并確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，建立檢查記錄和維護(hù)檔案，及時(shí)更換損壞或過期的設(shè)施設(shè)備。在游泳館內(nèi)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)提醒顧客注意安全事項(xiàng)，如禁止跳水、遵守泳道規(guī)則等。4.水質(zhì)安全管理建立嚴(yán)格的水質(zhì)管理制度，確保泳池水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，定期對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，記錄檢測(cè)結(jié)果。根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)情況，及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理措施，如投放消毒劑、調(diào)節(jié)酸堿度等，保證水質(zhì)安全。5.應(yīng)急救援管理制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電等事故的應(yīng)急處理流程。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。在游泳館內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救箱、滅火器、對(duì)講機(jī)等，并確保其隨時(shí)可用。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)施設(shè)備采購與驗(yàn)收根據(jù)游泳館的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。按照公司采購流程，選擇合格的供應(yīng)商，采購符合質(zhì)量要求的設(shè)施設(shè)備。設(shè)施設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施設(shè)備辦理入庫手續(xù)，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的基本信息和采購情況。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試在設(shè)施設(shè)備安裝前，組織專業(yè)人員對(duì)安裝場地進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保安裝環(huán)境符合要求。按照設(shè)備安裝說明書的要求，由專業(yè)安裝人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的安裝，確保安裝質(zhì)量。安裝完成后，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的安裝和調(diào)試過程進(jìn)行記錄，包括安裝時(shí)間、調(diào)試結(jié)果等，作為設(shè)備檔案的一部分。3.設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等日常維護(hù)工作。維修人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，做好維修記錄。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。4.設(shè)施設(shè)備維修與更新當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，填寫維修工單，記錄故障原因、維修過程和維修結(jié)果。對(duì)于維修難度較大或需要更換零部件的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，申請(qǐng)維修資金和更換零部件。根據(jù)游泳館的發(fā)展和顧客需求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，提出設(shè)施設(shè)備更新改造的建議和方案。經(jīng)公司批準(zhǔn)后，實(shí)施設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，確保游泳館的設(shè)施設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。5.設(shè)施設(shè)備報(bào)廢管理對(duì)已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)施設(shè)備，由維修人員提出報(bào)廢申請(qǐng)。組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)設(shè)備是否符合報(bào)廢條件。經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，如變賣、拆除等，并做好報(bào)廢記錄。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.預(yù)算管理每年年底，根據(jù)游泳館的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司審批后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.收入管理規(guī)范游泳館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，確保收費(fèi)合理合規(guī)。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)收入的管理，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄各項(xiàng)收入，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。定期對(duì)營業(yè)收入進(jìn)行核對(duì)和分析，與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差距和原因，提出改進(jìn)措施。3.成本管理加強(qiáng)對(duì)游泳館運(yùn)營成本的控制，制定成本控制目標(biāo)和措施，降低各項(xiàng)成本費(fèi)用。在采購設(shè)施設(shè)備、原材料、消耗品等方面，嚴(yán)格按照公司采購制度進(jìn)行，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商，降低采購成本。合理控制人員成本，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。4.費(fèi)用管理建立健全費(fèi)用管理制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常波動(dòng)情況，查找原因并進(jìn)行處理。5.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析