PAGE學校禮儀部制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強學校禮儀部的管理，規(guī)范禮儀部成員的行為，提高禮儀服務質(zhì)量，樹立學校良好形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學校禮儀部全體成員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：禮儀部成員的行為必須符合國家法律法規(guī)以及學校的各項規(guī)章制度。2.注重禮儀規(guī)范：嚴格遵循各類禮儀標準，展現(xiàn)專業(yè)、得體的形象。3.服務至上理念：以服務學?；顒?、師生為宗旨，積極主動提供優(yōu)質(zhì)禮儀服務。二、禮儀部成員基本要求（一）品德修養(yǎng)1.熱愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導，遵守社會公德。2.誠實守信，正直善良，具有良好的道德品質(zhì)。3.尊重他人，團結(jié)協(xié)作，具備團隊精神。（二）形象氣質(zhì)1.儀表端莊，面容整潔，發(fā)型得體。2.姿態(tài)優(yōu)雅，舉止大方，動作規(guī)范。3.氣質(zhì)良好，具有親和力和感染力。（三）業(yè)務能力1.熟悉各類禮儀知識，包括社交禮儀、商務禮儀、慶典禮儀等。2.具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。3.有較強的應變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況。三、禮儀部工作職責（一）學?；顒佣Y儀服務1.開學典禮、畢業(yè)典禮等大型儀式的禮儀引導。2.學校各類會議、講座的禮儀接待。3.校慶、迎新晚會等文藝活動的禮儀支持。（二）對外交流禮儀工作1.接待來訪嘉賓、校友的禮儀安排。2.參與學校與其他單位的交流活動，提供禮儀服務。（三）禮儀培訓與指導1.協(xié)助學校開展禮儀培訓課程，提高師生的禮儀素養(yǎng)。2.對新加入禮儀部的成員進行培訓，傳授禮儀知識和技能。（四）禮儀文化宣傳1.參與學校禮儀文化活動的策劃與組織。2.通過校園廣播、宣傳欄等渠道宣傳禮儀知識。四、禮儀部組織架構(gòu)（一）部長1.全面負責禮儀部的管理工作，制定工作計劃和目標。2.組織和協(xié)調(diào)禮儀部的各項活動，確保工作順利開展。3.與學校其他部門溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作。4.對禮儀部成員進行考核與評價，提出獎懲建議。（二）副部長1.協(xié)助部長開展工作，負責具體的工作安排和落實。2.組織禮儀培訓和演練，提高成員的業(yè)務水平。3.負責禮儀服裝、道具的管理和維護。4.參與活動現(xiàn)場的組織和指揮，確保禮儀服務質(zhì)量。（三）成員分組根據(jù)學?；顒拥男枨?，將禮儀部成員分為若干小組，每組設組長一名。1.迎賓組：負責活動現(xiàn)場的迎賓工作，引導嘉賓入場就座。2.頒獎組：負責頒獎典禮的禮儀服務，如傳遞獎品、引導頒獎嘉賓等。3.引導組：在活動過程中負責引導參會人員，維持現(xiàn)場秩序。4.接待組：負責接待來訪嘉賓，安排住宿、餐飲等事宜。五、禮儀部工作流程（一）活動前準備1.了解活動信息：與活動主辦方溝通，詳細了解活動的時間、地點、流程、參與人員等信息。2.制定工作計劃：根據(jù)活動需求，制定詳細的禮儀工作計劃，明確各小組的職責和任務。3.人員安排與培訓：根據(jù)工作計劃，合理安排禮儀部成員，并進行針對性的培訓，確保成員熟悉活動流程和禮儀要求。4.服裝道具準備：根據(jù)活動主題和禮儀要求，準備合適的服裝、道具，并進行檢查和維護。5.場地布置與熟悉：提前到達活動場地，熟悉場地環(huán)境，協(xié)助主辦方進行場地布置，確定禮儀站位和引導路線。（二）活動現(xiàn)場執(zhí)行1.提前到達現(xiàn)場：所有禮儀部成員按照規(guī)定時間提前到達活動現(xiàn)場，進行最后的準備工作。2.迎賓工作：迎賓組成員在指定位置迎接嘉賓，微笑問候，引導嘉賓入場就座。3.活動過程服務：頒獎組、引導組、接待組等成員按照分工，在活動過程中提供相應的禮儀服務，確保活動順利進行。4.突發(fā)情況處理：如遇突發(fā)情況，禮儀部成員應保持冷靜，按照應急預案進行處理，確?；顒硬皇苡绊?。（三）活動后總結(jié)1.清理現(xiàn)場：活動結(jié)束后，禮儀部成員協(xié)助主辦方清理活動現(xiàn)場，歸還服裝、道具等物品。2.工作總結(jié)：召開工作總結(jié)會議，各小組組長匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議。3.資料整理歸檔：將活動相關(guān)資料進行整理歸檔，包括活動照片、視頻、總結(jié)報告等，為今后的工作提供參考。六、禮儀培訓與考核（一）培訓內(nèi)容1.基礎禮儀知識：包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言表達等方面的規(guī)范。2.各類活動禮儀：如會議禮儀、慶典禮儀、商務禮儀等。3.溝通技巧：提高與他人溝通的能力和效果。4.應急處理：學習應對突發(fā)情況的方法和技巧。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織全體成員進行集中培訓，邀請專業(yè)禮儀老師授課。2.小組培訓：各小組根據(jù)實際情況，開展針對性的小組培訓，由組長負責組織。3.實踐演練：通過模擬活動場景，進行實踐演練，提高成員的實際操作能力。（三）考核標準1.日常表現(xiàn)：包括出勤情況、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.業(yè)務能力：通過理論考核和實踐考核，檢驗成員對禮儀知識和技能的掌握程度。3.活動表現(xiàn)：根據(jù)成員在學?；顒又械亩Y儀服務表現(xiàn)進行評價。（四）獎懲措施1.獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.懲罰：對違反制度規(guī)范、表現(xiàn)不佳的成員進行批評教育，情節(jié)嚴重的給予警告、勸退等處理。七、禮儀服裝與道具管理（一）服裝管理1.配備標準：根據(jù)不同的活動需求，為禮儀部成員配備相應的服裝，如正裝、禮服等。2.領(lǐng)取與歸還：成員領(lǐng)取服裝時需填寫領(lǐng)取登記表，活動結(jié)束后及時歸還，如有損壞或丟失需照價賠償。3.清洗與維護：定期對服裝進行清洗和維護，確保服裝整潔、完好。（二）道具管理1.道具種類：包括托盤、綬帶、禮儀花等。2.使用規(guī)范：成員在使用道具時需嚴格按照操作規(guī)程，避免損壞。3.保管存放：道具使用完畢后，應及時歸還并妥善保管，存放于指定地點。八、禮儀部經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.學校專項撥款。2.社會贊助。（二）經(jīng)費使用范圍1.禮儀服裝、道具的購置與租賃。2.禮儀培訓費用。3.活動相關(guān)的交通、餐飲等費用。（三）經(jīng)費報銷流程