PAGE香煙批發(fā)制度規(guī)范標準一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范香煙批發(fā)行為，確保香煙市場的健康、有序發(fā)展，維護國家利益，保障消費者權益，加強對香煙批發(fā)業(yè)務的管理和監(jiān)督。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及香煙批發(fā)業(yè)務的部門、崗位及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家關于煙草專賣的法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，依法開展香煙批發(fā)業(yè)務。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保證所批發(fā)香煙的質量，履行合同約定，維護良好的商業(yè)信譽。3.公平公正原則在批發(fā)業(yè)務中，對待所有客戶一視同仁，不偏袒、不歧視，確保市場競爭的公平性。4.規(guī)范有序原則建立健全規(guī)范的業(yè)務流程和管理制度，確保香煙批發(fā)工作有序進行，防止出現(xiàn)混亂和違規(guī)行為。二、批發(fā)資質管理（一）資質申請1.從事香煙批發(fā)業(yè)務的企業(yè)/組織，應向當?shù)責煵輰Ｙu行政主管部門提出申請，提交相關證明材料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法定代表人身份證明等。2.申請材料應真實、準確、完整，符合煙草專賣行政主管部門的要求。（二）資質審核1.煙草專賣行政主管部門收到申請后，將對申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營能力、信譽狀況、倉儲條件、人員配備等方面。2.對于符合條件的申請，煙草專賣行政主管部門將予以批準，并頒發(fā)煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證；對于不符合條件的申請，將書面通知申請人并說明理由。（三）資質變更與延續(xù)1.企業(yè)/組織的名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等發(fā)生變更時，應在變更事項發(fā)生后30日內(nèi)，向原發(fā)證機關申請辦理變更手續(xù)，提交相關證明材料。2.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證有效期為5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)從事香煙批發(fā)業(yè)務的，應當在許可證有效期屆滿前30日內(nèi)向原發(fā)證機關提出延續(xù)申請。原發(fā)證機關將根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況和相關規(guī)定進行審核，決定是否準予延續(xù)。（四）資質注銷1.企業(yè)/組織有下列情形之一的，由原發(fā)證機關依法注銷其煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證：煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證有效期屆滿未延續(xù)的；企業(yè)/組織依法終止的；煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證被依法撤銷、撤回、吊銷的；因不可抗力導致經(jīng)營主體無法繼續(xù)從事香煙批發(fā)業(yè)務的；法律、法規(guī)規(guī)定的應當注銷煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的其他情形。2.企業(yè)/組織在許可證被注銷后，應立即停止香煙批發(fā)業(yè)務，并妥善處理相關事宜。三、貨源管理（一）采購渠道1.公司/組織必須從具有合法資質的煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)或煙草專賣批發(fā)企業(yè)采購香煙，確保貨源的合法性和穩(wěn)定性。2.與供應商簽訂的采購合同應明確雙方的權利和義務，包括香煙的品種、數(shù)量、價格、質量標準、交貨時間、付款方式等條款。（二）庫存管理1.建立健全香煙庫存管理制度，準確記錄香煙的出入庫情況，定期進行盤點，確保庫存數(shù)量與賬目相符。2.合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)市場需求和銷售情況，制定科學的庫存計劃，及時調(diào)整庫存結構。3.加強對庫存香煙的保管，確保儲存環(huán)境符合要求，防止香煙受潮、霉變、損壞等情況的發(fā)生。（三）貨源分配1.根據(jù)市場需求和客戶訂單情況，制定合理的貨源分配方案，確保各類香煙能夠及時、準確地供應給客戶。2.在貨源分配過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，優(yōu)先滿足重點客戶和長期合作客戶的需求，同時兼顧新客戶和中小客戶的利益。3.對于緊俏香煙，應按照煙草專賣行政主管部門的相關規(guī)定進行分配，不得擅自截留或違規(guī)銷售。四、批發(fā)業(yè)務流程（一）客戶接待與咨詢1.設立專門的客戶接待崗位，負責接待前來咨詢香煙批發(fā)業(yè)務的客戶。接待人員應熱情、禮貌、專業(yè)，耐心解答客戶的疑問。2.向客戶介紹公司/組織的香煙品種、價格、批發(fā)政策等信息，提供相關資料和樣品，幫助客戶了解產(chǎn)品情況。（二）訂單受理1.客戶提出批發(fā)訂單后，業(yè)務人員應及時受理，認真核對訂單內(nèi)容，包括香煙品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨地點等信息，確保訂單準確無誤。2.對于客戶的特殊要求或定制訂單，應與客戶進行充分溝通，明確雙方的責任和義務，確保訂單能夠順利執(zhí)行。（三）訂單審核1.訂單受理后，應提交給相關部門進行審核。審核內(nèi)容包括客戶資質、訂單數(shù)量合理性、貨源情況等方面。2.審核人員應嚴格按照相關規(guī)定和標準進行審核，對于不符合要求的訂單，應及時與業(yè)務人員溝通，說明原因并要求客戶進行修改或調(diào)整。（四）合同簽訂1.經(jīng)審核通過的訂單，業(yè)務人員應與客戶簽訂書面合同。合同應明確雙方的權利和義務，包括香煙品種、數(shù)量、價格、質量標準、交貨時間、交貨地點、付款方式、違約責任等條款。2.合同簽訂后，應及時將合同副本歸檔保存，以便日后查閱和管理。（五）備貨與發(fā)貨1.根據(jù)合同約定，倉庫管理人員應及時組織備貨，確保貨物的質量和數(shù)量符合要求。備貨過程中，應嚴格按照庫存管理制度進行操作，做好貨物的標識和記錄。2.貨物備齊后，應按照合同約定的交貨時間和交貨地點進行發(fā)貨。發(fā)貨前，應對貨物進行再次核對，確保發(fā)貨信息準確無誤。發(fā)貨時，應選擇安全可靠的運輸方式，確保貨物能夠按時、完好地送達客戶手中。（六）貨款結算1.按照合同約定的付款方式，及時與客戶進行貨款結算。對于貨到付款的客戶，應在貨物送達后及時收取貨款；對于先款后貨的客戶，應在收到貨款后再發(fā)貨。2.建立健全貨款結算管理制度，準確記錄貨款的收付情況，定期進行核對和清理，確保貨款結算的準確性和及時性。五、價格管理（一）價格制定原則1.香煙批發(fā)價格應嚴格按照國家煙草專賣局的相關規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。2.在制定價格時，應充分考慮成本、市場需求、競爭狀況等因素，確保價格合理、公平、公正。（二）價格調(diào)整1.如遇國家煙草專賣局調(diào)整香煙批發(fā)價格，公司/組織應及時按照新的價格標準執(zhí)行，并向客戶做好宣傳和解釋工作。2.在市場情況發(fā)生重大變化或成本因素出現(xiàn)較大波動時，如需調(diào)整價格，應提前向煙草專賣行政主管部門報告，并經(jīng)批準后實施。調(diào)整價格時，應制定詳細的價格調(diào)整方案，明確調(diào)整的范圍、幅度、時間等內(nèi)容，并及時通知客戶。（三）價格監(jiān)督1.建立價格監(jiān)督機制，定期對香煙批發(fā)價格執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括價格是否符合規(guī)定、是否存在價格欺詐行為等方面。2.對于發(fā)現(xiàn)的價格違規(guī)行為，應及時進行糾正，并按照相關規(guī)定進行處理。同時，應加強對員工的價格管理培訓，提高員工的價格意識和合規(guī)意識。六、質量管理（一）質量標準1.所批發(fā)的香煙應符合國家規(guī)定的質量標準，包括外觀、口感、包裝等方面的要求。2.嚴格按照煙草行業(yè)的相關標準和規(guī)范進行采購、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質量管理，確保香煙質量不受影響。（二）質量檢驗1.建立質量檢驗制度，對采購的香煙進行嚴格的檢驗。檢驗內(nèi)容包括外觀質量、內(nèi)在品質、包裝標識等方面。2.對于檢驗不合格的香煙，應及時與供應商溝通，要求其采取換貨、退貨等措施，確保流入市場的香煙質量合格。（三）質量追溯1.建立香煙質量追溯體系，記錄每一批香煙的采購來源、儲存情況、銷售去向等信息。2.一旦發(fā)現(xiàn)香煙質量問題，能夠迅速追溯到問題源頭，采取有效的措施進行處理，保障消費者權益。七、市場監(jiān)管與投訴處理（一）市場監(jiān)管1.積極配合煙草專賣行政主管部門的市場監(jiān)管工作，接受其監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。2.加強對自身經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場行為，防止出現(xiàn)不正當競爭、擾亂市場秩序等行為。（二）投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、信函等，及時受理客戶的投訴和舉報。2.對于客戶的投訴，應認真記錄投訴內(nèi)容，及時進行調(diào)查核實。對于確實存在問題的，應按照相關規(guī)定進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶；對于不存在問題的，應向客戶做好解釋工作，消除客戶疑慮。八、人員管理（一）人員資質要求1.從事香煙批發(fā)業(yè)務的人員應具備相應的業(yè)務知識和技能，熟悉煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.業(yè)務人員應取得煙草專賣資格證書，銷售人員應具備良好的溝通能力和服務意識。（二）培訓與教育1.定期組織員工參加煙草專賣法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓和教育活動，提高員工的綜合素質和業(yè)務能力。2.鼓勵員工自主學習和參加行業(yè)培訓，不斷更新知識結構，適應市場變化和業(yè)務發(fā)展的需要。（三）考核與獎懲1.建立員