PAGE物業(yè)保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則：制定明確的保潔作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的規(guī)范化和專業(yè)化。4.安全環(huán)保原則：在保潔作業(yè)過(guò)程中，注重安全操作，采取環(huán)保措施，減少對(duì)環(huán)境的污染。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行日常管理，包括考勤、培訓(xùn)、考核等，確保保潔工作的正常開展。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，處理業(yè)主和使用人對(duì)保潔工作的投訴和建議。5.負(fù)責(zé)保潔物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放，合理控制成本。6.組織保潔人員參加各類培訓(xùn)和會(huì)議，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、扶手、窗臺(tái)、地面、墻面、天花板等。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、吸塵等操作，保持公共區(qū)域干凈整潔。3.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面、墻面等的清潔消毒，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.協(xié)助做好公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、修剪、除草等。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓層保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層的日常清掃保潔工作，包括樓道地面、墻面、扶手、門窗、消防設(shè)施等的清潔。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次，對(duì)樓層進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持樓層環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好樓層內(nèi)的電梯清潔工作，包括轎廂地面、墻面、按鈕等的擦拭消毒。4.配合做好樓層內(nèi)的特殊清潔任務(wù)，如突發(fā)事件后的清理等。5.關(guān)注樓層內(nèi)業(yè)主和使用人的需求，提供必要的幫助和服務(wù)。（四）停車場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的日常清掃保潔工作，包括地面、車位線、標(biāo)識(shí)牌、通風(fēng)口等的清潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔有序。3.定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和外觀整潔。4.協(xié)助做好停車場(chǎng)內(nèi)的車輛引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，保障車輛進(jìn)出順暢。5.注意停車場(chǎng)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程：從頂層開始，依次向下清掃樓道地面、墻面、扶手等。先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后擦拭扶手和墻面。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔；墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬；扶手干凈無(wú)灰塵。2.電梯保潔流程：在電梯運(yùn)行間隙，打開電梯轎廂門，用濕抹布擦拭轎廂地面、墻面、按鈕、鏡子等部位，然后用干抹布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：轎廂地面干凈無(wú)腳印、無(wú)污漬；墻面光亮無(wú)灰塵；按鈕靈敏無(wú)污漬；鏡子清晰明亮。3.大堂保潔流程：先清掃大堂地面垃圾和雜物，然后用塵推推塵，擦拭大堂內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等設(shè)施，最后清潔門窗玻璃。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬；設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)灰塵；門窗玻璃光亮透明。4.走廊保潔流程：沿著走廊一側(cè)開始清掃，依次清掃地面、墻面、窗臺(tái)等部位。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬；墻面無(wú)灰塵；窗臺(tái)干凈整潔。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，然后依次清潔洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面、墻面等。洗手臺(tái)用清潔劑擦拭后沖洗干凈；便器用專用清潔劑刷洗后消毒；鏡子用玻璃清潔劑擦拭；地面和墻面用濕拖把拖地和擦拭。2.標(biāo)準(zhǔn)：洗手臺(tái)干凈無(wú)水漬、無(wú)污漬；便器無(wú)異味、干凈整潔；鏡子清晰明亮；地面和墻面無(wú)污漬、無(wú)水印。（三）垃圾處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：各區(qū)域保潔員將收集到的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾堆放點(diǎn)的垃圾由專人定期清運(yùn)至垃圾處理場(chǎng)。2.標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋無(wú)破損，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)周圍無(wú)散落垃圾，無(wú)異味。四、保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每天對(duì)保潔工作進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的保潔質(zhì)量檢查，按照保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)考核地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔程度。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.業(yè)主滿意度：通過(guò)業(yè)主投訴、意見反饋等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。五、保潔物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔物資采購(gòu)計(jì)劃，明確物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等。2.選擇合格的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的物資質(zhì)量符合要求。3.采購(gòu)物資時(shí)，要嚴(yán)格按照公司的采購(gòu)流程進(jìn)行，簽訂采購(gòu)合同，保留相關(guān)憑證。（二）物資庫(kù)存管理1.設(shè)立專門的保潔物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物資進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識(shí)。2.建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。3.保持物資倉(cāng)庫(kù)的整潔衛(wèi)生，做好防潮、防蟲、防火等工作。（三）物資發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.嚴(yán)格控制物資的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。六、保潔安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作。3.擦拭高處物品時(shí)，要使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并有專人扶梯，確保安全。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.保潔人員在進(jìn)行清潔消毒等作業(yè)時(shí)，要佩戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.公司應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。3.根據(jù)事故原因，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、保潔培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在日常工作中，保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作