PAGE急診120規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保急診120醫(yī)療急救服務(wù)的高效、規(guī)范、安全運(yùn)行，提高急救質(zhì)量，保障患者生命安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司從事急診120急救服務(wù)的全體工作人員，包括急救醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將患者的生命安全和健康放在首位，提供及時、有效的急救服務(wù)。2.快速反應(yīng)原則：接到急救呼叫后，應(yīng)迅速出動，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.科學(xué)規(guī)范原則：急救操作應(yīng)符合醫(yī)學(xué)科學(xué)原理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保急救質(zhì)量。4.協(xié)同配合原則：急救團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)密切協(xié)作，形成合力，共同完成急救任務(wù)。二、急救呼叫受理（一）呼叫接聽1.設(shè)立專門的急救呼叫接聽電話，保持24小時暢通。接聽人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的語言，及時接聽呼叫。2.詳細(xì)詢問患者的病情、地址等信息，并做好記錄。對于緊急情況，應(yīng)立即啟動急救程序。（二）信息傳遞1.接聽人員在接到呼叫后，應(yīng)迅速將患者信息準(zhǔn)確傳遞給急救團(tuán)隊(duì)。傳遞內(nèi)容包括患者病情、地址、聯(lián)系方式等。2.急救團(tuán)隊(duì)在接到信息后，應(yīng)立即進(jìn)行準(zhǔn)備，確保能夠快速出動。三、急救車輛管理（一）車輛配備1.急救車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫器、氧氣瓶、急救藥品等。2.急救設(shè)備和藥品應(yīng)定期檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好，隨時可用。（二）車輛維護(hù)1.建立急救車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修和清潔。2.車輛應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，確保在接到呼叫后能夠迅速出動。（三）車輛調(diào)度1.根據(jù)患者的病情和地理位置，合理調(diào)度急救車輛。確保急救車輛能夠在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.建立車輛調(diào)度記錄，記錄車輛出動時間、到達(dá)時間、返回時間等信息。四、急救人員管理（一）人員資質(zhì)1.急救醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)。2.急救護(hù)士應(yīng)具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書，并經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)。3.急救司機(jī)應(yīng)具備駕駛證，并經(jīng)過急救知識培訓(xùn)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織急救人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括急救技能、醫(yī)學(xué)知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵急救人員參加學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立急救人員考核制度，定期對急救人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為急救人員晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。五、現(xiàn)場急救操作規(guī)范（一）病情評估1.急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速對患者進(jìn)行病情評估，確定患者的主要病情和急救需求。2.根據(jù)病情評估結(jié)果，制定合理的急救方案。（二）急救操作1.急救人員應(yīng)按照醫(yī)學(xué)科學(xué)原理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范的急救操作。如心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等。2.在急救過程中，應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時調(diào)整急救方案。（三）患者轉(zhuǎn)運(yùn)1.根據(jù)患者的病情和轉(zhuǎn)運(yùn)距離，選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)方式。如救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)、直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)等。2.在患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行急救操作，確保患者生命安全。六、醫(yī)院交接規(guī)范（一）交接準(zhǔn)備1.急救人員在將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院前，應(yīng)提前與醫(yī)院急診科聯(lián)系，告知患者病情和急救情況。2.醫(yī)院急診科應(yīng)做好接收患者的準(zhǔn)備工作，包括安排醫(yī)護(hù)人員、準(zhǔn)備急救設(shè)備和藥品等。（二）交接內(nèi)容1.急救人員應(yīng)向醫(yī)院急診科詳細(xì)交接患者的病情、急救過程、用藥情況等信息。2.醫(yī)院急診科應(yīng)認(rèn)真接收患者，并對患者進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和治療。（三）交接記錄1.建立醫(yī)院交接記錄制度，記錄患者交接時間、交接內(nèi)容、交接人員等信息。2.交接記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療風(fēng)險評估1.定期對急救工作進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險評估，識別潛在的醫(yī)療風(fēng)險。2.根據(jù)醫(yī)療風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。（二）醫(yī)療差錯防范1.加強(qiáng)急救人員的責(zé)任心教育，提高醫(yī)療安全意識。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，避免醫(yī)療差錯的發(fā)生。（三）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.對于醫(yī)療糾紛，應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，維護(hù)醫(yī)院和急救人員的合法權(quán)益。八、信息管理（一）急救信息收集1.建立急救信息收集制度，收集患者的基本信息、病情信息、急救信息等。2.急救信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地記錄，并妥善保存。（二）信息分析與利用1.定期對急救信息進(jìn)行分析，總結(jié)急救工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)急救信息分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高急救工作質(zhì)量。（三）信息保密1.急救人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護(hù)患者的隱私。2.對于患者的信息，未經(jīng)患者同意，不得泄露給他人。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對急救工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括急救呼叫受理、急救車輛管理、急救人員管理、現(xiàn)場急救操作規(guī)范、醫(yī)院交接規(guī)范、醫(yī)療安全管理、信息管理等方面。（二）考核評價1.制定急救工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)，定期對急救人員和急救團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為急救人員和急救團(tuán)隊(duì)晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。（三）問題整改1.對于監(jiān)督檢查和考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改。2.建立問題