PAGE司機(jī)崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司司機(jī)崗位的工作行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客及貨物的安全運(yùn)輸。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部及外部客戶的用車需求，樹立良好的公司形象。3.遵守法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況：包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車輛：保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車廂、后備箱，擦拭座椅、儀表盤等，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.準(zhǔn)備相關(guān)證件：攜帶駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等必備證件，確保證件齊全有效。（二）行車過程1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格按照交通信號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)線行駛，不超速、不超載、不酒駕、不疲勞駕駛，文明駕駛，禮讓行人。2.安全駕駛操作：根據(jù)路況合理控制車速，保持安全車距，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)操作。在行車過程中，如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，采取安全措施確保人員和車輛安全，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。3.關(guān)注乘客需求：行車過程中要與乘客保持良好溝通，根據(jù)乘客要求合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)施。如乘客有特殊需求，應(yīng)盡力滿足，并及時(shí)向公司反饋。4.做好行車記錄：詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行程、載客情況等信息，確保行車記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）收車后工作1.車輛停放：將車輛停放在指定的停車場或安全地點(diǎn)，確保車輛停放整齊、安全。如遇特殊情況需要臨時(shí)停放，應(yīng)確保不影響交通秩序，并采取必要的安全防范措施。2.車輛檢查：收車后對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，查看車輛外觀是否有損壞，車內(nèi)設(shè)施是否齊全完好。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行記錄。3.車輛維護(hù)：根據(jù)車輛使用情況和保養(yǎng)周期，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，如更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。配合維修人員做好車輛的維修工作，并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄。4.鑰匙及證件管理：將車輛鑰匙及相關(guān)證件妥善保管，按照規(guī)定時(shí)間交回公司指定部門，不得私自留存或轉(zhuǎn)借他人。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門或崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求合理安排車輛調(diào)度。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，按時(shí)出車執(zhí)行任務(wù)。2.調(diào)度人員應(yīng)提前了解用車需求，根據(jù)車輛狀況、司機(jī)工作安排等因素，合理調(diào)配車輛，確保任務(wù)順利完成。對(duì)于緊急用車任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先安排，并及時(shí)通知相關(guān)司機(jī)。（二）車輛保養(yǎng)與維修1.定期保養(yǎng)：公司制定車輛保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)周期和項(xiàng)目。司機(jī)應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃及時(shí)將車輛送至指定的維修保養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.日常檢查：司機(jī)在每次出車前、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。對(duì)于一般性故障，司機(jī)應(yīng)具備基本的維修技能，能夠進(jìn)行簡單的維修處理；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)送修，并配合維修人員做好維修記錄。3.維修審批：車輛維修需填寫維修申請(qǐng)單，注明維修項(xiàng)目、原因、預(yù)計(jì)費(fèi)用等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可進(jìn)行維修。維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。4.車輛檔案管理：建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等。車輛檔案應(yīng)妥善保管，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）車輛安全檢查1.公司定期組織車輛安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的安全性能、消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備等。司機(jī)應(yīng)積極配合安全檢查工作，對(duì)檢查出的問題及時(shí)整改。2.安全檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出整改意見。司機(jī)應(yīng)按照整改意見及時(shí)進(jìn)行維修或更換相關(guān)部件，確保車輛安全符合要求。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘客熱情禮貌、耐心周到，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。2.主動(dòng)為乘客提供幫助，如開關(guān)車門、搬運(yùn)行李等。對(duì)于乘客提出的問題，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予解答。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過乘客反饋、電話回訪、現(xiàn)場檢查等方式對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰措施，并要求其限期整改。多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的司機(jī)，公司將予以辭退。（三）特殊情況處理1.如遇乘客突發(fā)疾病、交通事故等緊急情況，司機(jī)應(yīng)立即采取必要的急救措施，并及時(shí)撥打急救電話和報(bào)警電話。同時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向公司報(bào)告情況，配合公司做好后續(xù)處理工作。2.在執(zhí)行任務(wù)過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致行程延誤或無法完成任務(wù)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況，并配合公司做好解釋和協(xié)調(diào)工作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)與技能、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。司機(jī)應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）考核1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。考核周期為[考核周期時(shí)長]，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.考核內(nèi)容包括出車任務(wù)完成情況、行車安全記錄、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等?？己朔绞娇刹捎米栽u(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的司機(jī)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的司機(jī)，公司將進(jìn)行誡勉談話、補(bǔ)考等措施，如仍不能達(dá)到要求，公司將予以辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.安全行車獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于連續(xù)[安全行車時(shí)長]無事故的司機(jī)，給予一定金額的安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：在服務(wù)質(zhì)量考核中表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得乘客高度評(píng)價(jià)的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的司機(jī)，公司將視情況給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.安全事故處罰：因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生交通事故，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。如造成重大損失或人員傷亡的，將依法追究其法律責(zé)任。2.違規(guī)違紀(jì)處罰：對(duì)于違反交通法規(guī)、公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等行為的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰措施。3.服務(wù)質(zhì)量投訴處罰：因服務(wù)質(zhì)量問題受到乘客投訴的司機(jī)，公司將根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)確實(shí)存在問題的司機(jī)給予相應(yīng)的處罰。七、保密制度（一）保密范圍1.涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，司機(jī)在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.公司內(nèi)部的管理文件、會(huì)議紀(jì)要、工作安排等信息屬于保密范疇，司機(jī)應(yīng)妥善保管，不得私自傳播。（二）保密措施1.司機(jī)應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺遵守保密制度。在工作中，如涉及到保密信息的傳遞、使用等環(huán)節(jié)，應(yīng)采取必要的保密措施，如加密存儲(chǔ)、專人傳遞等。2.嚴(yán)禁司機(jī)在私人場合談?wù)摴颈Ｃ苄畔?，不得在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等公開渠道發(fā)布涉及公司保密內(nèi)容的信息。（三）保密責(zé)任追究如司機(jī)違反保密制度，給公司