PAGE出租車月檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強出租車運營管理，確保出租車安全性能良好、運營服務(wù)規(guī)范，保障乘客生命財產(chǎn)安全，維護行業(yè)形象，特制定本出租車月檢制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有運營的出租車。（三）基本原則1.安全第一原則：將出租車運營安全放在首位，通過月檢及時消除安全隱患。2.全面檢查原則：對出租車的車輛狀況、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等進行全面細致的檢查。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的程序和標準進行月檢，確保檢查結(jié)果真實、準確。二、月檢組織與職責(zé)（一）月檢組織架構(gòu)成立出租車月檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，運營管理部門負責(zé)人、安全管理部門負責(zé)人、技術(shù)維修部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)月檢工作辦公室，設(shè)在運營管理部門，負責(zé)月檢工作的具體組織實施。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)出租車月檢工作，制定月檢工作方針和政策。協(xié)調(diào)解決月檢工作中出現(xiàn)的重大問題。2.運營管理部門職責(zé)負責(zé)組織制定月檢計劃，并下達給各車隊。監(jiān)督各車隊月檢工作的執(zhí)行情況，收集、整理月檢資料。對月檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進行調(diào)查處理。3.安全管理部門職責(zé)負責(zé)制定出租車安全檢查標準和規(guī)范。參與月檢工作，重點檢查車輛安全性能，對安全隱患提出整改意見。對月檢中涉及安全事故的情況進行調(diào)查分析，提出處理建議。4.技術(shù)維修部門職責(zé)負責(zé)制定出租車車輛維修保養(yǎng)標準和規(guī)范。組織技術(shù)人員對出租車進行月檢，對車輛故障進行診斷和維修。為月檢工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。5.車隊職責(zé)按照月檢計劃組織本車隊出租車進行月檢，確保每輛車按時接受檢查。配合各部門做好月檢工作，如實提供車輛相關(guān)信息。對月檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改情況。三、月檢內(nèi)容與標準（一）車輛外觀1.車身外觀應(yīng)保持清潔，無明顯污垢、劃痕、掉漆等現(xiàn)象。2.出租車標識應(yīng)清晰、完整，包括公司名稱、監(jiān)督電話、出租車編號等，不得有損壞或缺失。3.車門、車窗、后備箱等應(yīng)開關(guān)靈活，密封良好，無漏水、漏氣現(xiàn)象。（二）安全性能1.制動系統(tǒng)制動踏板行程應(yīng)符合規(guī)定，制動效能良好，無跑偏、拖滯現(xiàn)象。制動液液位應(yīng)正常，制動管路無泄漏。2.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向盤轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯、異響，轉(zhuǎn)向角度符合規(guī)定。轉(zhuǎn)向拉桿、球頭等部件無松動、變形。3.燈光系統(tǒng)前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動燈、尾燈、霧燈等燈光應(yīng)齊全、有效，亮度符合標準。燈光開關(guān)、繼電器等工作正常，無損壞。4.輪胎輪胎花紋深度應(yīng)符合規(guī)定，無嚴重磨損、老化、鼓包等現(xiàn)象。輪胎氣壓應(yīng)正常，各輪胎氣壓差不超過規(guī)定值。5.滅火器滅火器應(yīng)配備齊全，且在有效期內(nèi)，壓力正常，能夠正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備1.計價器計價器應(yīng)工作正常，顯示準確，鉛封完好。按照規(guī)定進行周期檢定，檢定合格標志應(yīng)在有效期內(nèi)。2.車載GPS設(shè)備GPS設(shè)備應(yīng)運行穩(wěn)定，信號接收良好，能夠?qū)崟r上傳車輛位置、行駛速度等信息。設(shè)備數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準確，保存期限符合規(guī)定。3.車內(nèi)設(shè)施座椅、座套應(yīng)整潔、完好，無破損。車內(nèi)空調(diào)、暖風(fēng)等設(shè)施應(yīng)工作正常，溫度調(diào)節(jié)功能良好。車內(nèi)應(yīng)配備有效的防滑墊、急救箱等安全應(yīng)急設(shè)備。（四）服務(wù)質(zhì)量1.駕駛員儀容儀表駕駛員應(yīng)著裝整潔，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，保持良好的個人衛(wèi)生。不得在車內(nèi)吸煙、飲食、打手機等影響服務(wù)的行為。2.服務(wù)態(tài)度駕駛員應(yīng)文明禮貌，熱情待客，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭吵、辱罵等行為。按照乘客要求合理選擇行駛路線，不得故意繞路。3.運營規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得超速、闖紅燈、違規(guī)停車等。嚴格按照計價器顯示金額收費，不得私自議價、拒載、甩客等。四、月檢程序（一）準備階段1.運營管理部門根據(jù)本制度和實際情況，制定月度月檢計劃，明確月檢時間、范圍、內(nèi)容、人員安排等。2.各部門根據(jù)月檢計劃，準備好檢查所需工具、設(shè)備、表格等資料。3.通知各車隊做好月檢準備工作，包括車輛清潔、故障排查等。（二）實施階段1.車輛自檢駕駛員在月檢前應(yīng)對車輛進行全面自檢，填寫車輛自檢表，記錄車輛存在的問題。2.車隊初檢車隊按照月檢計劃，組織本車隊出租車進行初檢。初檢人員按照月檢內(nèi)容和標準，對車輛外觀、安全性能、設(shè)施設(shè)備等進行檢查，填寫車隊月檢記錄表。對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場整改的，要求駕駛員立即整改；不能當場整改的，做好記錄，安排車輛到指定維修地點進行維修。3.公司復(fù)檢月檢工作辦公室組織安全管理部門、技術(shù)維修部門等相關(guān)人員對各車隊初檢合格的車輛進行復(fù)檢。復(fù)檢人員按照更嚴格的標準和要求，對車輛進行全面檢查，填寫公司月檢記錄表。對復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，要求車隊限期整改。（三）整改階段1.車隊接到整改通知書后，應(yīng)立即組織駕駛員對存在的問題進行整改。整改完成后，由車隊負責(zé)人進行驗收，并填寫整改驗收表。2.對于整改難度較大的問題，車隊應(yīng)及時向技術(shù)維修部門尋求技術(shù)支持，確保整改工作順利完成。3.安全管理部門對整改情況進行跟蹤檢查，對未按時完成整改或整改不符合要求的，進行嚴肅處理。（四）總結(jié)階段1.月檢工作結(jié)束后，運營管理部門對本月月檢工作進行總結(jié)分析，撰寫月檢工作總結(jié)報告。2.總結(jié)報告應(yīng)包括月檢基本情況、檢查結(jié)果統(tǒng)計分析、存在的問題及原因、整改措施及效果等內(nèi)容。3.根據(jù)月檢工作總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議，不斷完善月檢制度規(guī)范。五、月檢記錄與檔案管理（一）月檢記錄要求1.月檢過程中應(yīng)如實填寫各類檢查記錄表，記錄內(nèi)容應(yīng)詳細、準確、完整。2.檢查記錄應(yīng)包括檢查時間、車輛編號、檢查項目、檢查結(jié)果、整改情況等信息。3.檢查人員應(yīng)在檢查記錄上簽字確認，確保記錄的真實性和有效性。（二）檔案管理1.建立出租車月檢檔案，將每次月檢的相關(guān)資料進行整理歸檔。2.月檢檔案應(yīng)包括月檢計劃、月檢記錄表、整改通知書、整改驗收表、月檢工作總結(jié)報告等文件。3.月檢檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限，以便查閱和追溯。六、獎懲措施（一）獎勵1.在月檢中表現(xiàn)優(yōu)秀，車輛無任何問題或問題較少且整改及時、效果良好的駕駛員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰。2.對于在月檢工作中提出合理化建議并被采納，對提高月檢工作效率或提升出租車運營質(zhì)量有顯著貢獻的人員，給予獎勵。（二）懲罰1.對月檢中發(fā)現(xiàn)問題較多且整改不力的駕駛員，進行批評教育，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰。2.對于車輛存在嚴重安全隱患或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)多次整改仍不符合