PAGE江羅高速制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范江羅高速公路的運營管理，確保道路安全、高效、暢通，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于江羅高速公路的所有運營管理活動，包括道路養(yǎng)護、收費管理、路政管理、安全管理、服務區(qū)運營等相關部門及工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策，確保運營管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將道路安全放在首位，采取有效措施預防和減少各類安全事故。3.服務至上原則：以司乘人員需求為導向，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。4.科學管理原則：運用先進的管理理念和技術手段，提高運營管理效率和質(zhì)量。二、道路養(yǎng)護管理規(guī)范（一）養(yǎng)護計劃制定1.根據(jù)道路設施的技術狀況、使用年限及交通流量等因素，制定年度養(yǎng)護計劃。2.養(yǎng)護計劃應明確養(yǎng)護項目、內(nèi)容、時間安排、責任人等，并報上級主管部門審批。（二）日常巡查1.建立日常巡查制度，巡查人員應按照規(guī)定的路線和頻率進行巡查。2.巡查內(nèi)容包括路面、路基、橋梁、隧道、交通安全設施等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄各類病害和安全隱患。（三）養(yǎng)護作業(yè)實施1.養(yǎng)護作業(yè)應嚴格按照相關技術規(guī)范和操作規(guī)程進行，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。2.在養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場設置明顯的警示標志，采取必要的交通管制措施，避免影響正常交通秩序。（四）養(yǎng)護質(zhì)量考核1.建立養(yǎng)護質(zhì)量考核機制，定期對養(yǎng)護工作進行檢查和評估。2.考核內(nèi)容包括養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況、養(yǎng)護質(zhì)量指標完成情況、安全管理等，考核結(jié)果與養(yǎng)護單位的績效掛鉤。三、收費管理規(guī)范（一）收費標準執(zhí)行1.嚴格按照國家和地方規(guī)定的收費標準收取車輛通行費，不得擅自提高或降低收費標準。2.對收費標準進行公示，接受社會監(jiān)督。（二）收費人員管理1.收費人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉收費業(yè)務流程和操作規(guī)范。2.遵守職業(yè)道德，文明禮貌服務，不得刁難司乘人員。（三）通行費征收1.準確、快速地收取車輛通行費，確保收費數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.對特殊車輛（如軍車、警車、搶險救災車輛等）按照規(guī)定給予免費或優(yōu)惠。（四）票據(jù)管理1.嚴格按照財務制度管理收費票據(jù)，確保票據(jù)的領用、保管、使用和核銷規(guī)范有序。2.定期對票據(jù)進行盤點和檢查，防止票據(jù)丟失、損壞或挪用。四、路政管理規(guī)范（一）路政巡查1.制定路政巡查計劃并組織實施，巡查人員應熟悉路政法律法規(guī)和業(yè)務知識。2.巡查重點包括路產(chǎn)路權保護、建筑控制區(qū)管理、超限運輸治理等，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類路政違法行為。（二）路政許可管理1.嚴格按照規(guī)定程序辦理路政許可事項，對許可申請進行審核和現(xiàn)場勘查。2.加強對路政許可項目的監(jiān)督檢查，確保許可事項按照規(guī)定實施。（三）路政案件處理1.對發(fā)現(xiàn)的路政違法行為及時進行制止和查處，依法作出處理決定。2.建立路政案件檔案，對案件處理情況進行詳細記錄。（四）路產(chǎn)保護1.采取有效措施保護高速公路的路產(chǎn)路權，防止路產(chǎn)損壞和流失。2.對損壞的路產(chǎn)及時進行修復或賠償處理，確保道路設施完好。五、安全管理規(guī)范（一）安全責任制度1.建立健全安全管理責任制，明確各級管理人員和工作人員的安全職責。2.將安全責任落實到每個崗位和個人，簽訂安全責任書。（二）安全教育培訓1.定期組織安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對道路設施、機電設備、辦公場所等進行安全檢查。2.開展安全隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，確保安全。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括交通事故、惡劣天氣、火災等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。六、服務區(qū)運營管理規(guī)范（一）服務設施管理1.確保服務區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、加油、維修等服務設施完好，正常運營。2.定期對服務設施進行檢查和維護，及時更新和更換老化、損壞的設施設備。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持服務區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，加強對公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐廳等場所的清潔消毒。2.合理設置垃圾桶，及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。（三）服務質(zhì)量管理1.加強對服務區(qū)工作人員的管理和培訓，提高服務水平和質(zhì)量。2.建立服務質(zhì)量投訴處理機制，及時處理司乘人員的投訴和建議。（四）商業(yè)經(jīng)營管理1.規(guī)范服務區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動，對入駐商家進行嚴格審核和管理。2.加強對商品價格、質(zhì)量的監(jiān)督檢查，維護市場秩序。七、信息管理規(guī)范（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，及時收集與高速公路運營管理相關的各類信息。2.對收集到的信息進行分類整理，確保信息的準確性和完整性。（二）信息發(fā)布與共享1.按照規(guī)定的程序和渠道發(fā)布路況信息、交通管制信息等，為司乘人員提供及時、準確的信息服務。2.實現(xiàn)內(nèi)部信息共享，促進各部門之間的協(xié)同工作。（三）信息系統(tǒng)管理1.加強對高速公路信息系統(tǒng)的管理和維護，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2.定期對信息系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高信息處理能力和管理效率。八、監(jiān)督考核規(guī)范（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，加強對運營管理活動的監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督包括上級主管部門對下級部門的監(jiān)督、各部門之間相互監(jiān)督等；外部監(jiān)督包括社會公眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督等。（二）考核指標與方法1.制定科學合理的考核指標體系，涵蓋道路養(yǎng)護、收費管理、路政管理、安全管理、服務區(qū)運營等方面。2.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門和工作人員的工作績效進行考核評價。（三）考核結(jié)果應用1.將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。2.對考核不達標的部門和個人，責令限期整改，并視情況進行問責。九、附則