PAGE親子小屋制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范親子小屋的運營管理，為親子提供一個安全、舒適、有益的互動空間，促進(jìn)親子關(guān)系的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司運營的所有親子小屋，包括但不限于實體場所及相關(guān)線上服務(wù)平臺。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將親子的安全放在首位，確保親子小屋的設(shè)施設(shè)備、活動安排等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以滿足親子需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保親子小屋運營管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷創(chuàng)新和改進(jìn)親子小屋的服務(wù)內(nèi)容和形式，適應(yīng)市場變化和親子需求的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、服務(wù)規(guī)范（一）人員服務(wù)1.工作人員資質(zhì)所有在親子小屋工作的人員，包括管理人員、教師、保育員等，應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并取得合格證書。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熱愛親子服務(wù)工作，關(guān)愛孩子和家長。2.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、主動地迎接每一位親子，使用文明禮貌用語，保持微笑服務(wù)。耐心傾聽親子的需求和意見，及時給予回應(yīng)和解決，不得推諉或敷衍。尊重每一位親子和家長的個性差異，不得歧視或區(qū)別對待。3.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)親子的年齡和需求，提供多樣化的親子活動，如親子游戲、手工制作、故事講述、音樂舞蹈等，促進(jìn)親子之間的互動和交流。為家長提供育兒知識咨詢和指導(dǎo)，幫助家長解決育兒過程中遇到的問題，提高育兒水平。協(xié)助家長照顧孩子的生活起居，如喂奶、換尿布、安撫情緒等，但應(yīng)尊重家長的意愿和方式。（二）設(shè)施設(shè)備服務(wù)1.設(shè)施設(shè)備配備親子小屋應(yīng)配備適合不同年齡段孩子的安全、衛(wèi)生、舒適的設(shè)施設(shè)備，如玩具、圖書、桌椅、床鋪、游樂設(shè)施等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運行和使用安全。2.環(huán)境布置親子小屋的環(huán)境應(yīng)溫馨、舒適、富有童趣，色彩搭配協(xié)調(diào)，裝飾布置符合孩子的審美特點。室內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，為親子提供一個良好的活動空間。三、安全管理規(guī)范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度制定安全責(zé)任制度，明確各級人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每一個崗位和人員。建立安全檢查制度，定期對親子小屋的設(shè)施設(shè)備、活動場地、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。建立安全應(yīng)急預(yù)案制度，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、意外傷害等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。2.安全培訓(xùn)對所有工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其掌握安全知識和技能，了解安全規(guī)章制度，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。對親子和家長進(jìn)行安全教育，通過宣傳資料、活動講解等方式，向他們傳授安全知識和自我保護(hù)方法，提高其安全意識。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備選購選購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，具有產(chǎn)品合格證書和使用說明。對于涉及電氣、機(jī)械等危險設(shè)備，應(yīng)選擇具有良好安全性能和防護(hù)裝置的產(chǎn)品。2.設(shè)施設(shè)備安裝與維護(hù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照正確的安裝方法進(jìn)行安裝，確保其牢固可靠，使用安全。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查其零部件是否完好，運行是否正常，及時更換損壞的部件。對游樂設(shè)施等可能存在安全風(fēng)險的設(shè)備，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并在使用前進(jìn)行安全檢查。（三）活動安全1.活動策劃在策劃親子活動時，應(yīng)充分考慮活動的安全性，對活動場地、設(shè)施設(shè)備、人員安排等進(jìn)行全面的安全評估，制定相應(yīng)的安全措施。活動內(nèi)容應(yīng)適合親子的年齡特點和身體狀況，避免過于激烈或危險的活動。2.活動組織在活動組織過程中，工作人員應(yīng)密切關(guān)注親子的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。合理安排活動人數(shù)，避免人員過于擁擠，確?；顒又刃蚓?。對于可能存在安全風(fēng)險的活動項目，如攀爬、跳躍等，應(yīng)安排專人進(jìn)行指導(dǎo)和保護(hù)。（四）食品安全1.食品采購采購的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道采購，索取相關(guān)證件和票據(jù)。嚴(yán)格檢查食品的質(zhì)量和保質(zhì)期，不得采購變質(zhì)、過期、三無食品。2.食品儲存與加工食品應(yīng)分類存放，保持儲存環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防止食品受到污染。食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟分開，煮熟煮透，確保食品安全。3.食品供應(yīng)為親子提供的食品應(yīng)營養(yǎng)均衡，適合孩子的口味和消化能力。食品供應(yīng)過程中應(yīng)注意衛(wèi)生，使用干凈的餐具和容器，避免交叉污染。四、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.清潔制度建立健全環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，明確清潔區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻次。每天對親子小屋的室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔，包括地面、墻壁、門窗、桌椅、玩具等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.消毒制度制定消毒制度，對親子小屋的設(shè)施設(shè)備、玩具、圖書等進(jìn)行定期消毒。對于孩子使用的餐具、水杯等，應(yīng)做到一人一具一消毒，防止交叉感染。在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)消毒頻次，做好預(yù)防工作。（二）個人衛(wèi)生1.工作人員衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工作帽和口罩，保持手部清潔。2.親子與家長衛(wèi)生引導(dǎo)親子和家長養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、咳嗽或打噴嚏時用紙巾捂住口鼻等。在親子小屋內(nèi)設(shè)置洗手設(shè)施，并配備洗手液等衛(wèi)生用品，方便親子和家長洗手。五、財務(wù)管理規(guī)范（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制每年年初，根據(jù)親子小屋的運營計劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映親子小屋的財務(wù)收支情況。2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項費用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)親子小屋的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備、運營成本等因素進(jìn)行綜合考慮。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，并向社會公示，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收入核算對親子小屋的各項收入進(jìn)行準(zhǔn)確核算，包括門票收入、活動收費、培訓(xùn)收費等。及時開具合法有效的票據(jù)，確保收入的真實性和合法性。（三）成本管理1.成本控制加強(qiáng)對親子小屋運營成本的控制，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備采購、食品采購、水電費等。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低不必要的開支，提高資金使用效率。2.成本核算定期對親子小屋的成本進(jìn)行核算，分析成本構(gòu)成和變化情況。通過成本核算，為成本控制和決策提供依據(jù)。（四）財務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度，加強(qiáng)對財務(wù)收支的審核和監(jiān)督。定期對財務(wù)報表進(jìn)行審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.外部監(jiān)督接受相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。定期向社會公布親子小屋的財務(wù)狀況，接受社會監(jiān)督。六、檔案管理規(guī)范（一）檔案分類1.親子檔案收集整理親子的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。記錄親子在親子小屋的活動情況、表現(xiàn)評價、健康狀況等信息。2.工作人員檔案建立工作人員的個人檔案，包括個人基本信息、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核評價等。記錄工作人員的工作業(yè)績、獎懲情況等。3.活動檔案對親子小屋組織的各類活動進(jìn)行檔案管理，包括活動策劃方案、活動通知、活動照片、活動總結(jié)等。保存活動過程中的相關(guān)資料，如親子作品、視頻等。4.財務(wù)檔案整理保管親子小屋的財務(wù)檔案，包括財務(wù)報表、會計憑證、發(fā)票、合同等。按照財務(wù)檔案管理規(guī)定，定期進(jìn)行歸檔和保管。（二）檔案保管1.保管期限親子檔案、工作人員檔案、活動檔案等應(yīng)長期保存，以滿足對親子成長過程、工作人員發(fā)展、活動開展情況等進(jìn)行跟蹤和查詢的需要。財務(wù)檔案應(yīng)按照國家財務(wù)檔案管理規(guī)定的保管期限進(jìn)行保管，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。2.保管方式采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保管。紙質(zhì)檔案應(yīng)分類存放，建立檔案柜，確保檔案的安全和完整。電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，并存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，同時做好數(shù)據(jù)安全防護(hù)工作。（三）檔案查閱1.查閱權(quán)限親子檔案、工作人員檔案等涉及個人隱私的檔案，未經(jīng)授權(quán)不得查閱。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)，經(jīng)相