PAGE城管規(guī)范內(nèi)務(wù)制度一、總則（一）目的為加強城管隊伍建設(shè)，規(guī)范城管內(nèi)務(wù)管理，提高城管工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的城管形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)全體城管工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和城管行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保內(nèi)務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.紀(jì)律嚴(yán)明原則強化紀(jì)律意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到令行禁止。3.高效有序原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，保證內(nèi)務(wù)管理工作有序開展。4.服務(wù)至上原則以服務(wù)人民群眾為宗旨，將內(nèi)務(wù)管理與城管工作實際緊密結(jié)合，提升服務(wù)水平。二、人員管理（一）考勤制度1.全體城管工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假分為病假、事假、年假等，具體請假流程和審批權(quán)限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.遲到、早退、曠工等行為按照相應(yīng)規(guī)定進行處理，納入績效考核。（二）著裝規(guī)范1.城管工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須按規(guī)定著裝，保持著裝整潔、規(guī)范。2.著裝要求包括穿著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)志標(biāo)識等，具體著裝標(biāo)準(zhǔn)按照城管行業(yè)著裝規(guī)范執(zhí)行。3.不得擅自更改制服樣式、標(biāo)志標(biāo)識，不得混穿制服。（三）行為規(guī)范1.遵守社會公德，文明執(zhí)法，禮貌待人，嚴(yán)禁使用粗暴、侮辱性語言。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。4.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受管理對象的禮品、禮金、宴請等，杜絕以權(quán)謀私行為。三、辦公秩序（一）辦公環(huán)境1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類存放，便于查找和使用。3.辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。（二）文件管理1.文件收發(fā)應(yīng)及時登記，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行傳閱、辦理和歸檔。2.重要文件應(yīng)妥善保管，防止丟失、泄密。3.文件歸檔應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)進行整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和利用。（三）會議管理1.會議組織應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，明確會議主題、時間、地點、參會人員等。2.參會人員應(yīng)按時參加會議，遵守會議紀(jì)律，不得隨意遲到、早退、缺席。3.會議期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、玩手機等。4.會議結(jié)束后，應(yīng)及時整理會議紀(jì)要，并按照要求傳達和落實會議精神。四、執(zhí)法工作規(guī)范（一）執(zhí)法程序1.城管執(zhí)法人員應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序開展執(zhí)法工作，做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法。2.執(zhí)法過程中應(yīng)制作規(guī)范的執(zhí)法文書，詳細記錄執(zhí)法情況。3.依法進行調(diào)查取證，確保證據(jù)確鑿、充分。（二）執(zhí)法裝備管理1.配備必要的執(zhí)法裝備，如執(zhí)法車輛、對講機、執(zhí)法記錄儀等。2.執(zhí)法裝備應(yīng)定期進行維護、保養(yǎng)和更新，確保正常使用。3.執(zhí)法人員應(yīng)正確使用執(zhí)法裝備，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。（三）執(zhí)法監(jiān)督1.建立健全執(zhí)法監(jiān)督機制，加強對執(zhí)法行為的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報投訴渠道，及時處理群眾反映的執(zhí)法問題。3.對執(zhí)法過錯行為進行責(zé)任追究，確保執(zhí)法公正、規(guī)范。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合城管工作實際，制定各類應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高城管工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的模擬場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（三）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的應(yīng)急物資，如防護用品、救援設(shè)備、食品、藥品等。2.應(yīng)急物資應(yīng)妥善保管，定期進行檢查和更新，確保物資完好、充足。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)城管工作需要和人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重培訓(xùn)效果評估，及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。（三）考核評價1.建立健全考核評價機制，對城管工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核。2.考核方式包括日?？己恕⒛甓瓤己说?，考核結(jié)果與績效工資、晉升