PAGE燒麥店月卡制度規(guī)范一、總則1.目的為了提升燒麥店的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多顧客，增加顧客粘性，特制定本燒麥店月卡制度規(guī)范。本制度旨在明確月卡的使用規(guī)則、權(quán)益及相關(guān)管理辦法，確保燒麥店與顧客之間的交易公平、有序、規(guī)范進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于在本店辦理燒麥店月卡的所有顧客。燒麥店全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，為持有月卡的顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.基本原則公平公正原則：月卡制度應(yīng)確保所有符合條件的顧客都能享受平等的權(quán)益，在制度執(zhí)行過程中做到公平對待每一位月卡用戶。誠實守信原則：顧客和燒麥店應(yīng)誠實守信，如實履行月卡制度中規(guī)定的各項義務(wù)和權(quán)利。任何一方不得隱瞞、欺詐或違反約定。服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為月卡用戶提供良好的消費體驗，不斷提升顧客滿意度。二、月卡辦理1.辦理條件凡年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的個人均可辦理燒麥店月卡。顧客需提供有效身份證件，以便進(jìn)行身份驗證和信息登記。2.辦理流程咨詢了解：顧客可通過電話、微信公眾號、店內(nèi)咨詢臺等方式，向燒麥店工作人員咨詢月卡相關(guān)信息，包括月卡權(quán)益、價格、辦理流程等。填寫申請表：顧客在了解清楚月卡詳情后，可在店內(nèi)填寫月卡辦理申請表，申請表應(yīng)包含顧客姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等基本信息。提交申請材料：顧客將填寫完整的申請表及有效身份證件一并提交給燒麥店工作人員。工作人員對申請材料進(jìn)行初步審核，確認(rèn)信息無誤后，為顧客開具受理回執(zhí)。繳費：顧客根據(jù)所選月卡套餐，繳納相應(yīng)的月卡費用。月卡費用可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等方式支付。開通月卡：燒麥店工作人員在收到顧客繳納的月卡費用后，為顧客開通月卡服務(wù)，并將月卡賬號及密碼告知顧客。顧客可通過燒麥店提供的線上平臺或線下方式查詢月卡信息及消費記錄。3.月卡套餐套餐種類：燒麥店推出多種月卡套餐供顧客選擇，具體套餐內(nèi)容如下：基礎(chǔ)套餐：售價[X]元，包含[X]次燒麥消費，每次消費可選擇店內(nèi)任意一款燒麥產(chǎn)品。豪華套餐：售價[X]元，包含[X]次燒麥消費，每次消費可選擇店內(nèi)任意一款燒麥產(chǎn)品，并額外贈送[X]份特色小吃。至尊套餐：售價[X]元，包含[X]次燒麥消費，每次消費可選擇店內(nèi)任意一款燒麥產(chǎn)品，并額外贈送[X]份特色小吃、[X]杯飲品及[X]次外賣配送服務(wù)（配送范圍限[X]公里內(nèi)）。套餐有效期：月卡套餐自開通之日起，有效期為[X]個月。顧客需在有效期內(nèi)使用完套餐內(nèi)的消費次數(shù)，逾期未使用的次數(shù)將自動作廢。套餐變更：顧客在月卡有效期內(nèi)如需變更套餐，可向燒麥店工作人員提出申請。工作人員根據(jù)顧客剩余未消費次數(shù)及所選套餐差價，為顧客辦理套餐變更手續(xù)，并收取相應(yīng)的差價費用。套餐變更后，月卡有效期將根據(jù)新套餐內(nèi)容重新計算。三、月卡使用1.使用方式線下消費：顧客可在燒麥店營業(yè)時間內(nèi)，憑月卡賬號及密碼到店消費。消費時，顧客需提前告知工作人員使用月卡支付，并選擇相應(yīng)的燒麥產(chǎn)品及數(shù)量。工作人員根據(jù)顧客所選產(chǎn)品及套餐內(nèi)容，扣除相應(yīng)的消費次數(shù)。線上消費：燒麥店將為顧客提供線上消費平臺，顧客可通過手機(jī)APP或微信公眾號登錄平臺，使用月卡進(jìn)行線上點餐及支付。線上消費成功后，顧客可選擇到店自取或外賣配送服務(wù)（配送范圍限[X]公里內(nèi)）。外賣配送費用根據(jù)所選套餐及配送距離另行收取。2.消費限制單次消費金額：月卡每次消費金額不得超過套餐規(guī)定的單次消費限額。如基礎(chǔ)套餐單次消費限額為[X]元，豪華套餐單次消費限額為[X]元，至尊套餐單次消費限額為[X]元。顧客在消費時，所選燒麥產(chǎn)品及其他附加消費（如飲品）的總金額不得超過單次消費限額。消費次數(shù)：顧客需在月卡有效期內(nèi)按照套餐規(guī)定的消費次數(shù)進(jìn)行消費。如基礎(chǔ)套餐包含[X]次消費，豪華套餐包含[X]次消費，至尊套餐包含[X]次消費。每次消費扣除相應(yīng)的消費次數(shù)，消費次數(shù)用盡后，月卡將自動失效。消費時間：月卡消費時間為燒麥店正常營業(yè)時間，具體營業(yè)時間為[周一至周日，上午XX:XX下午XX:XX]。如遇特殊情況，燒麥店將提前在店內(nèi)及線上平臺發(fā)布通知，告知顧客營業(yè)時間調(diào)整信息。顧客應(yīng)在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行消費，逾期將無法使用月卡進(jìn)行消費。3.產(chǎn)品兌換特色小吃兌換：豪華套餐和至尊套餐中包含的特色小吃，顧客可在消費時根據(jù)套餐規(guī)定進(jìn)行兌換。特色小吃的兌換種類及數(shù)量將根據(jù)套餐內(nèi)容而定，具體兌換規(guī)則以店內(nèi)公示為準(zhǔn)。飲品兌換：至尊套餐中包含的飲品，顧客可在消費時根據(jù)套餐規(guī)定進(jìn)行兌換。飲品的兌換種類及數(shù)量將根據(jù)套餐內(nèi)容而定，具體兌換規(guī)則以店內(nèi)公示為準(zhǔn)。顧客在兌換飲品時，應(yīng)選擇店內(nèi)提供的可兌換飲品范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并按照工作人員的指示進(jìn)行操作。外賣配送服務(wù)兌換：至尊套餐中包含的外賣配送服務(wù)，顧客可在消費時根據(jù)套餐規(guī)定進(jìn)行兌換。外賣配送服務(wù)的兌換次數(shù)及配送范圍將根據(jù)套餐內(nèi)容而定，具體兌換規(guī)則以店內(nèi)公示為準(zhǔn)。顧客在兌換外賣配送服務(wù)時，應(yīng)提前在線上平臺下單，并填寫準(zhǔn)確的配送地址及聯(lián)系方式，以便燒麥店安排配送。四、月卡管理1.賬號管理賬號安全：顧客應(yīng)妥善保管月卡賬號及密碼，不得將賬號及密碼泄露給他人。如因顧客自身原因?qū)е沦~號被盜用或密碼泄露，由此產(chǎn)生的一切損失由顧客自行承擔(dān)。賬號查詢：顧客可通過燒麥店提供的線上平臺或線下方式查詢月卡賬號信息及消費記錄。線上查詢方式為登錄手機(jī)APP或微信公眾號，進(jìn)入月卡管理頁面進(jìn)行查詢；線下查詢方式為到燒麥店咨詢臺，向工作人員提供有效身份證件，由工作人員協(xié)助查詢。賬號掛失與解掛：如顧客發(fā)現(xiàn)月卡賬號被盜用或丟失，應(yīng)及時聯(lián)系燒麥店工作人員進(jìn)行掛失。工作人員在核實顧客身份后，為顧客辦理賬號掛失手續(xù)，并凍結(jié)賬號。顧客在掛失后如需解掛，可向工作人員提供有效身份證件及相關(guān)證明材料，經(jīng)工作人員審核無誤后，為顧客辦理賬號解掛手續(xù)。2.消費記錄管理記錄保存：燒麥店將對顧客每次月卡消費記錄進(jìn)行詳細(xì)保存，保存期限為[X]年。消費記錄包括消費時間、消費金額、消費產(chǎn)品名稱及數(shù)量、支付方式等信息。查詢與核對：顧客有權(quán)隨時查詢自己的月卡消費記錄。如顧客對消費記錄有疑問，可在消費發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向燒麥店工作人員提出查詢與核對申請。工作人員將根據(jù)消費記錄原始憑證，對顧客提出的疑問進(jìn)行核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。異常消費處理：如發(fā)現(xiàn)月卡存在異常消費記錄（如非本人消費、消費金額異常等），燒麥店工作人員將及時與顧客取得聯(lián)系，核實情況。如確認(rèn)為異常消費，燒麥店將根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，保障顧客權(quán)益。如凍結(jié)月卡賬號、協(xié)助顧客報警等，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。3.月卡有效期管理：月卡有效期自開通之日起計算，有效期為[X]個月。燒麥店將在月卡到期前[X]日，通過短信、微信公眾號推送等方式提醒顧客月卡即將到期。如顧客在月卡到期后仍有未消費次數(shù)，可在到期后的[X]個工作日內(nèi)辦理月卡延期手續(xù)。月卡延期手續(xù)辦理方式及費用標(biāo)準(zhǔn)與新辦月卡相同。如顧客逾期未辦理月卡延期手續(xù)，未消費次數(shù)將自動作廢。五、月卡退款與轉(zhuǎn)讓1.退款規(guī)定未消費退款：如顧客在月卡有效期內(nèi)未使用完套餐內(nèi)的消費次數(shù)，且月卡未發(fā)生任何消費行為，顧客可在月卡開通后的[X]個工作日內(nèi)，向燒麥店提出退款申請。燒麥店將根據(jù)月卡套餐價格及未消費次數(shù)，按照一定比例為顧客辦理退款手續(xù)。退款比例計算公式為：退款金額=月卡套餐價格×（未消費次數(shù)÷套餐總消費次數(shù)）。退款將在收到顧客申請后的[X]個工作日內(nèi)原路返回至顧客支付賬戶。部分消費退款：如顧客在月卡有效期內(nèi)已發(fā)生部分消費行為，且剩余未消費次數(shù)超過套餐總消費次數(shù)的[X]%，顧客可在月卡開通后的[X]個工作日內(nèi)，向燒麥店提出退款申請。燒麥店將根據(jù)月卡套餐價格、已消費次數(shù)及未消費次數(shù)，按照一定比例為顧客辦理退款手續(xù)。退款比例計算公式為：退款金額=月卡套餐價格×（未消費次數(shù)÷套餐總消費次數(shù)）已消費金額。退款將在收到顧客申請后的[X]個工作日內(nèi)原路返回至顧客支付賬戶。特殊情況退款：如因燒麥店原因?qū)е略驴o法正常使用（如店鋪停業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等），燒麥店將根據(jù)實際情況為顧客辦理全額退款手續(xù)。退款將在問題解決后的[X]個工作日內(nèi)原路返回至顧客支付賬戶。同時，燒麥店將向顧客提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如贈送特色小吃、飲品或延長月卡有效期等。2.轉(zhuǎn)讓規(guī)定轉(zhuǎn)讓條件：月卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓給他人。如因特殊情況（如顧客生病、出差等）無法親自使用月卡，顧客可在月卡有效期內(nèi)提前[X]個工作日向燒麥店提出轉(zhuǎn)讓申請。轉(zhuǎn)讓申請需提供受讓方的有效身份證件及聯(lián)系方式，并經(jīng)燒麥店工作人員審核同意后，方可辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓流程：顧客在提出轉(zhuǎn)讓申請后，燒麥店工作人員將對受讓方進(jìn)行身份驗證，并為受讓方開通新的月卡賬號及密碼。原月卡賬號內(nèi)的剩余未消費次數(shù)將自動轉(zhuǎn)移至受讓方新賬號內(nèi)，月卡有效期不變。轉(zhuǎn)讓成功后，原顧客與燒麥店之間的月卡服務(wù)協(xié)議自動終止，受讓方與燒麥店之間建立新的月卡服務(wù)協(xié)議。六、顧客權(quán)益與義務(wù)1.顧客權(quán)益享受優(yōu)惠價格：辦理月卡的顧客可享受燒麥店提供的月卡套餐優(yōu)惠價格，相比單次消費更加實惠。固定消費次數(shù)：月卡套餐內(nèi)包含固定的消費次數(shù)顧客可在有效期內(nèi)根據(jù)自身需求靈活安排消費，無需擔(dān)心消費次數(shù)不足的問題。特色產(chǎn)品兌換：豪華套餐和至尊套餐顧客可根據(jù)套餐規(guī)定兌換特色小吃、飲品及外賣配送服務(wù)等，增加消費附加值。優(yōu)先服務(wù)：燒麥店將為月卡顧客提供優(yōu)先服務(wù)，減少排隊等待時間，提升顧客消費體驗。消費記錄查詢：顧客有權(quán)隨時查詢自己的月卡消費記錄，以便了解消費情況及進(jìn)行財務(wù)管理。2.顧客義務(wù)遵守制度規(guī)定：顧客應(yīng)嚴(yán)格遵守本燒麥店月卡制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，如實履行月卡使用過程中的各項義務(wù)。愛護(hù)月卡賬號：顧客應(yīng)妥善保管月卡賬號及密碼，不得將賬號及密碼泄露給他人。不得利用月卡進(jìn)行任何違法違規(guī)或損害燒麥店利益的行為。合理消費：顧客應(yīng)根據(jù)自身實際需求進(jìn)行消費，不得浪費或惡意消費。如發(fā)現(xiàn)顧客存在浪費或惡意消費行為，燒麥店有權(quán)采取相應(yīng)措施，如限制月卡使用、取消月卡資格等。配合管理：顧客在月卡使用過程中應(yīng)積極配合燒麥店工作人員的管理，如提供必要的身份信息、遵守店內(nèi)消費秩序等。如因顧客原因?qū)е聼湹旯芾砉ぷ魇艿接绊?，燒麥店有?quán)采取相應(yīng)措施，保障店鋪正常運營秩序。七、燒麥店責(zé)任與義務(wù)1.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量：燒麥店應(yīng)嚴(yán)格把控?zé)溂捌渌a(chǎn)品的原材料采購、制作工藝等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全、衛(wèi)生、美味。所提供的燒麥產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用過期、變質(zhì)、劣質(zhì)的原材料。提升服務(wù)水平：燒麥店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，為月卡顧客提供熱情、周到、快捷的服務(wù)。員工應(yīng)熟悉月卡制度規(guī)范及相關(guān)服務(wù)流程，能夠及時、準(zhǔn)確地為顧客解答疑問、處理問題。維護(hù)店鋪環(huán)境：燒麥店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為顧客提供良好的消費環(huán)境。定期對店鋪進(jìn)行清潔消毒，確保桌椅、餐具、設(shè)備等干凈衛(wèi)生。合理安排店內(nèi)布局，保證顧客用餐舒適、便捷。2.信息安全保護(hù)保護(hù)顧客隱私：燒麥店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客個人信息安全。不得泄露顧客的姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、消費記錄等信息給任何第三方。如因燒麥店原因?qū)е骂櫩托畔⑿孤?，燒麥店?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施及時挽回顧客損失。保障系統(tǒng)安全：燒麥店應(yīng)加強(qiáng)線上平臺及相關(guān)系統(tǒng)的安全管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事故發(fā)生。定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和安全檢測，保障顧客月卡賬號及消費信息安全。3.處理顧客投訴與建議設(shè)立投訴渠道：燒麥店應(yīng)設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如電話投訴、微信公眾號投訴、店內(nèi)意見箱等，方便顧客反饋問題。同時，應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公布投訴渠道及處理流程，確保顧客能夠及時、有效地進(jìn)行投訴。及時處理投訴：燒麥店收到顧客投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予顧客答復(fù)。對于顧客提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施解決，如退款、換貨、補(bǔ)償?shù)?；對于不合理訴求應(yīng)耐心解釋說明，爭取顧客理解。重視顧客建議：燒麥店應(yīng)重視顧客提出的建議和意見，定期收集、整理顧客反饋信息，并根據(jù)顧客需求和市