PAGE陶瓷市場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)陶瓷市場管理，規(guī)范市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)陶瓷行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事陶瓷產(chǎn)品經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)市場經(jīng)營主體。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法規(guī)范市場主體行為。2.公平公正原則：保障市場主體平等競爭，維護(hù)市場公平公正的交易環(huán)境。3.誠實(shí)守信原則：倡導(dǎo)市場主體誠實(shí)守信經(jīng)營，樹立良好的商業(yè)信譽(yù)。4.服務(wù)發(fā)展原則：以促進(jìn)陶瓷行業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。二、市場準(zhǔn)入管理（一）經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事陶瓷產(chǎn)品經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)體工商戶，應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。2.涉及陶瓷生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，經(jīng)營者必須取得相應(yīng)的生產(chǎn)許可證或銷售授權(quán)。（二）市場登記備案1.新進(jìn)入陶瓷市場的經(jīng)營主體，應(yīng)向市場管理部門進(jìn)行登記備案，提交營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明等相關(guān)材料。2.市場管理部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對備案材料進(jìn)行審核，符合條件的予以登記備案，并發(fā)放市場經(jīng)營備案證明。（三）產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)1.進(jìn)入市場銷售的陶瓷產(chǎn)品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，具備產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。2.禁止銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品以及國家明令淘汰的陶瓷產(chǎn)品。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）明碼標(biāo)價(jià)1.陶瓷經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地等信息。2.標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（二）合同管理1.陶瓷產(chǎn)品交易應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.合同文本應(yīng)使用規(guī)范的格式和條款，避免出現(xiàn)歧義或不合理的規(guī)定。（三）售后服務(wù)1.經(jīng)營者應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。2.對于有質(zhì)量問題的陶瓷產(chǎn)品，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，負(fù)責(zé)退換貨、維修或賠償?shù)仁乱?。（四）廣告宣傳1.陶瓷產(chǎn)品廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳中涉及產(chǎn)品性能、質(zhì)量、產(chǎn)地等內(nèi)容，應(yīng)與實(shí)際情況相符，并提供相應(yīng)的證明材料。四、產(chǎn)品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量檢測1.市場管理部門應(yīng)定期對市場內(nèi)銷售的陶瓷產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽檢范圍包括各類陶瓷制品、建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷等。2.抽檢結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布，對不合格產(chǎn)品依法進(jìn)行處理。（二）質(zhì)量追溯1.陶瓷生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，記錄產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)過程、銷售流向等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。2.經(jīng)營者應(yīng)配合市場管理部門和相關(guān)部門的質(zhì)量追溯調(diào)查，提供必要的產(chǎn)品信息和資料。（三）質(zhì)量問題處理1.對于檢測出質(zhì)量問題的陶瓷產(chǎn)品，市場管理部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售，并采取召回、封存等措施。2.質(zhì)量問題嚴(yán)重的，依法吊銷經(jīng)營者的相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并追究生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任。五、市場交易秩序維護(hù)（一）公平競爭1.禁止陶瓷經(jīng)營者之間的不正當(dāng)競爭行為，如惡意降價(jià)、詆毀同行、商業(yè)賄賂等。2.鼓勵(lì)經(jīng)營者通過創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)等方式，開展公平有序的市場競爭。（二）交易糾紛調(diào)解1.設(shè)立市場交易糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理和調(diào)解市場內(nèi)的交易糾紛。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)，公正、公平地處理糾紛，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.加強(qiáng)陶瓷市場知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，禁止銷售侵犯他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。2.市場管理部門應(yīng)配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門，打擊侵權(quán)行為，維護(hù)市場的知識(shí)產(chǎn)權(quán)秩序。六、市場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.陶瓷市場應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，經(jīng)營場所地面整潔、無雜物，墻面、天花板無污漬、無破損。2.市場內(nèi)設(shè)置的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生設(shè)施配備1.市場應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如公共衛(wèi)生間、清潔工具等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.市場管理部門應(yīng)定期對市場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營主體責(zé)令限期整改。2.鼓勵(lì)市場內(nèi)經(jīng)營主體相互監(jiān)督，共同維護(hù)市場環(huán)境衛(wèi)生。七、消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.陶瓷市場應(yīng)按照國家消防標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）消防安全通道1.市場應(yīng)保持消防安全通道暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.通道標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰醒目，便于人員疏散。（三）消防安全培訓(xùn)1.市場管理部門應(yīng)定期組織經(jīng)營主體進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.經(jīng)營主體應(yīng)確保其員工掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.市場應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置措施和人員疏散路線。2.定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。八、監(jiān)督管理與處罰（一）監(jiān)督檢查1.市場管理部門應(yīng)加強(qiáng)對陶瓷市場的日常監(jiān)督檢查，不定期對市場準(zhǔn)入、經(jīng)營行為、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面進(jìn)行檢查。2.建立監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和處理結(jié)果。（二）違法行為查處1.對于違反本制度的陶瓷經(jīng)營者，市場管理部門應(yīng)依法予以查處，責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)的罰款。2.情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。（三）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾對陶瓷