PAGE景區(qū)文明規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強景區(qū)管理，維護景區(qū)良好秩序，提升景區(qū)形象，保障游客和景區(qū)工作人員的合法權益，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本景區(qū)文明規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內的所有游客、景區(qū)工作人員以及進入景區(qū)的其他人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：所有人員必須遵守國家法律法規(guī)以及地方相關規(guī)定，在法律框架內活動。2.文明禮貌原則：倡導文明行為，注重禮貌待人，展現(xiàn)良好的道德風尚。3.保護景區(qū)環(huán)境原則：愛護景區(qū)內的自然景觀、文物古跡、公共設施等，維護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。4.安全第一原則：確保游客和工作人員的人身安全，預防各類安全事故的發(fā)生。二、游客文明規(guī)范（一）入園規(guī)范1.游客應在景區(qū)規(guī)定的開放時間內憑有效門票或證件入園，不得翻越、破壞景區(qū)圍欄等進入園區(qū)。2.配合景區(qū)工作人員進行票務查驗、安全檢查等入園手續(xù)，不得使用偽造、過期或他人門票入園。（二）行為規(guī)范1.遵守景區(qū)內的游覽路線指示標識，不得擅自偏離規(guī)定路線，進入未開放區(qū)域。2.愛護景區(qū)內的花草樹木，不得攀折、踐踏，不得在樹上刻畫、懸掛物品等。3.保護景區(qū)內的文物古跡、歷史建筑等，不得觸摸、損壞、涂污，遵守相關保護規(guī)定。4.保持景區(qū)環(huán)境整潔，不亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內。嚴禁隨地吐痰、便溺。5.在景區(qū)內禁止吸煙，遵守景區(qū)的禁煙標識規(guī)定。吸煙區(qū)應在指定地點，并妥善處理煙蒂。6.不得在景區(qū)內大聲喧嘩、吵鬧，影響其他游客游覽體驗。使用音響設備時，不得干擾他人。7.遵守景區(qū)內的公共秩序，排隊等候參觀、乘坐交通工具等，不得插隊、擁擠、推搡。8.尊重景區(qū)內的宗教信仰和民俗習慣，不得進行任何褻瀆、侮辱或破壞行為。（三）寵物管理1.景區(qū)內一般禁止攜帶寵物入園，但導盲犬等特殊服務犬除外。2.如違反規(guī)定攜帶寵物入園，景區(qū)工作人員有權要求游客將寵物帶出景區(qū)，游客應予以配合。（四）應急規(guī)范1.如遇突發(fā)緊急情況，游客應保持冷靜，聽從景區(qū)工作人員的指揮，按照指定的疏散路線有序撤離。2.在緊急情況下，不得擅自行動或阻礙救援工作，積極配合景區(qū)的應急處置措施。三、景區(qū)工作人員文明規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業(yè)精神，全心全意為游客服務。2.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。（二）服務規(guī)范1.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.對待游客熱情禮貌，主動問候，耐心解答游客的咨詢和問題，提供準確、有效的信息。3.景區(qū)內設置的各類服務設施應保持正常運行，工作人員應及時維護和更新，確保游客使用方便。4.對于游客的投訴和建議，應認真傾聽，及時處理，并給予反饋，做到事事有回應，件件有著落。（三）行為規(guī)范1.遵守景區(qū)的工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在工作區(qū)域內不得大聲喧嘩、打鬧，保持工作環(huán)境安靜有序。3.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲等。4.愛護景區(qū)內的公共設施和辦公設備，不得隨意損壞或挪用。5.尊重游客的隱私和個人空間，不得隨意窺探或泄露游客信息。（四）安全規(guī)范1.工作人員應熟悉景區(qū)內的安全設施和應急通道，掌握基本的安全知識和應急技能。2.在日常工作中，加強對景區(qū)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.如遇安全事故，應立即啟動應急預案，組織救援工作，并及時向上級報告。四、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）清掃保潔1.景區(qū)應配備足夠的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時間和路線進行清掃作業(yè)。2.重點區(qū)域如游客集中區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲場所等應增加清掃頻次，確保地面干凈、無雜物。3.及時清理垃圾桶內的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶外觀整潔。（二）垃圾分類1.在景區(qū)內合理設置垃圾分類投放設施，引導游客正確分類投放垃圾。2.垃圾分類應按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行區(qū)分，并分別進行處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.定期對景區(qū)內的公共設施進行清潔和消毒，如座椅、欄桿、標識牌等。2.加強對景區(qū)周邊環(huán)境的管理，防止外部垃圾進入景區(qū)，保持景區(qū)周邊整潔。3.對景區(qū)內的水體進行定期監(jiān)測和維護，保持水質清潔，無異味。五、景區(qū)設施設備管理規(guī)范（一）設施設備維護1.建立景區(qū)設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護情況等信息。2.定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和安全隱患。3.按照設施設備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，進行定期保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。（二）設施設備更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求，適時對設施設備進行更新和升級。2.新購置的設施設備應符合相關標準和要求，經(jīng)過驗收合格后方可投入使用。（三）設施設備安全管理1.設施設備應設置明顯的安全警示標識，確保游客正確使用。2.對游樂設施等特種設備，必須由具備相應資質的單位進行安裝、維護和檢驗，操作人員應持證上崗。3.定期對設施設備進行安全評估，確保其安全性和可靠性。六、景區(qū)安全管理規(guī)范（一）安全制度1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定各類安全應急預案，包括火災、地震、洪水、突發(fā)疾病等，定期組織演練，確保應急處置能力。（二）安全檢查1.每日進行景區(qū)安全巡查，重點檢查消防設施、電氣設備、游樂設施、建筑物結構等安全狀況。2.定期開展全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知書，督促相關部門或人員限期整改。（三）安全教育1.對景區(qū)工作人員定期進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.在景區(qū)內設置安全宣傳欄，向游客宣傳安全知識和注意事項。（四）安全設施配備1.按照國家相關標準，在景區(qū)內配備完善的安全設施，如消防器材、應急照明、疏散指示標志等。2.在危險區(qū)域設置防護設施和警示標識，防止游客發(fā)生意外事故。七、景區(qū)商業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范（一）經(jīng)營許可1.景區(qū)內的商業(yè)經(jīng)營活動必須取得相應的經(jīng)營許可證，按照規(guī)定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動。2.經(jīng)營戶應在指定區(qū)域內經(jīng)營，不得擅自擺攤設點或擴大經(jīng)營面積。（二）商品質量1.商業(yè)經(jīng)營戶所銷售的商品應符合國家質量標準，不得銷售假冒偽劣商品。2.建立商品質量檢查制度，定期對商品進行抽檢，確保商品質量安全。（三）價格管理1.商業(yè)經(jīng)營戶應明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等。2.景區(qū)管理部門應加強對商品價格的監(jiān)督檢查，維護市場價格秩序。（四）服務質量1.商業(yè)經(jīng)營戶應提供優(yōu)質的服務，不得與游客發(fā)生爭吵、沖突等。2.景區(qū)管理部門應定期對商業(yè)經(jīng)營戶的服務質量進行考核評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對存在問題的責令整改。八、景區(qū)文化活動管理規(guī)范（一）活動策劃1.景區(qū)內舉辦文化活動應提前進行策劃，制定詳細的活動方案，包括活動內容、時間、地點、參與人員、安全保障等。2.活動方案應報景區(qū)管理部門審核批準后方可實施。（二）活動組織1.按照活動方案組織實施活動，確?；顒禹樌M行。2.加強活動現(xiàn)場的管理，維護秩序，保障游客安全。（三）文化內涵1.文化活動應注重文化內涵，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播正能量。2.活動內容應符合社會主義核心價值觀，不得含有低俗、迷信、暴力等不良內容。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.景區(qū)管理部門設立專門的監(jiān)督小組，負責對景區(qū)內的文明規(guī)范執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。2.鼓勵游客對不文明行為進行監(jiān)督舉報，景區(qū)管理部門應及時受理并處理舉報信息。（二）考核辦法1.制定景區(qū)工作人員文明規(guī)范考核標準，定期對工作人員進行考核評價。2.對游客的文明行為進行記錄，對于多次違反文明規(guī)范的游客，可采取限制入園等措施。（三）獎懲措施1.對遵守景區(qū)文明規(guī)范表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和游客給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、