PAGE規(guī)范調(diào)解登記制度一、總則（一）目的為了加強調(diào)解登記工作的規(guī)范化管理，保障調(diào)解程序的公正、透明與高效，及時化解各類矛盾糾紛，維護當事人的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類調(diào)解活動，包括但不限于民事糾紛、勞動爭議、合同糾紛等調(diào)解工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：調(diào)解登記工作嚴格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保調(diào)解活動合法合規(guī)進行。2.公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度對待每一起調(diào)解案件，不偏袒任何一方當事人。3.及時高效原則：及時受理調(diào)解申請，高效開展登記工作，避免拖延，盡快推動矛盾糾紛的解決。4.便民利民原則：簡化登記流程，方便當事人參與調(diào)解，為當事人提供便捷的服務(wù)。二、調(diào)解登記機構(gòu)及職責（一）調(diào)解登記機構(gòu)設(shè)置設(shè)立專門的調(diào)解登記辦公室，負責調(diào)解登記工作的具體實施。調(diào)解登記辦公室配備必要的辦公設(shè)備和工作人員。（二）職責分工1.調(diào)解登記專員負責接待當事人，受理調(diào)解申請，審查申請材料是否齊全、符合要求。對調(diào)解申請進行登記，建立調(diào)解案件檔案，記錄案件基本信息、調(diào)解過程及結(jié)果等。及時將調(diào)解申請及相關(guān)材料移送至調(diào)解小組或調(diào)解員，并跟蹤調(diào)解進展情況。負責調(diào)解登記信息的統(tǒng)計、分析和報告工作。2.調(diào)解小組/調(diào)解員根據(jù)調(diào)解登記專員移送的案件，按照規(guī)定的程序和要求開展調(diào)解工作。及時向調(diào)解登記專員反饋調(diào)解進展情況，包括調(diào)解時間、地點、參與人員、調(diào)解結(jié)果等信息。3.調(diào)解登記辦公室負責人全面負責調(diào)解登記工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。審核調(diào)解登記專員的工作，對重大調(diào)解案件進行指導和監(jiān)督。定期向上級領(lǐng)導匯報調(diào)解登記工作情況，提出改進工作的建議和措施。三、調(diào)解登記程序（一）申請1.當事人向調(diào)解登記辦公室提出調(diào)解申請，可以采用書面形式或口頭形式。書面申請應(yīng)提交調(diào)解申請書，明確當事人基本信息、調(diào)解請求、事實和理由等內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料?？陬^申請的，調(diào)解登記專員應(yīng)如實記錄，并由申請人簽字確認。2.調(diào)解申請應(yīng)明確調(diào)解事項所涉及的糾紛類型，如民事糾紛中的鄰里糾紛、借貸糾紛等，勞動爭議中的工資糾紛、工傷糾紛等，合同糾紛中的買賣合同糾紛、租賃合同糾紛等。（二）受理1.調(diào)解登記專員收到調(diào)解申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請材料進行審查。審查內(nèi)容包括：申請是否屬于本公司/組織調(diào)解范圍；當事人信息是否明確；調(diào)解請求是否具體、合理；事實和理由是否清晰；證據(jù)材料是否齊全等。2.經(jīng)審查，申請材料齊全、符合要求的，調(diào)解登記專員予以受理，并向當事人出具受理通知書，告知當事人調(diào)解登記編號、調(diào)解期限、調(diào)解地點、調(diào)解員信息等事項。申請材料不齊全或不符合要求的，調(diào)解登記專員應(yīng)一次性告知當事人需要補充的材料，并在當事人補充齊全后再行受理。3.對于不屬于本公司/組織調(diào)解范圍的申請，調(diào)解登記專員應(yīng)向當事人說明情況，并告知其可通過其他合法途徑解決糾紛。（三）登記1.調(diào)解登記專員對受理的調(diào)解申請進行詳細登記，登記內(nèi)容包括：調(diào)解登記編號、當事人基本信息（姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、地址等）、調(diào)解事項、調(diào)解請求、事實和理由、受理時間、調(diào)解期限、調(diào)解地點、調(diào)解員信息、案件進展情況、調(diào)解結(jié)果等。2.登記信息應(yīng)準確、完整、清晰，采用電子文檔和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進行保存。電子文檔應(yīng)定期備份，紙質(zhì)檔案應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進行分類、裝訂和保管。（四）移送調(diào)解登記專員在完成調(diào)解申請登記后，應(yīng)及時將案件材料移送至調(diào)解小組或調(diào)解員。移送材料包括調(diào)解申請書、證據(jù)材料、受理通知書等。調(diào)解小組或調(diào)解員應(yīng)在收到移送材料后的[X]個工作日內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，確定調(diào)解時間和地點。（五）調(diào)解1.調(diào)解小組或調(diào)解員按照規(guī)定的程序和方法開展調(diào)解工作。調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取當事人的意見，引導當事人通過協(xié)商解決糾紛。調(diào)解可以采取面對面調(diào)解、背對背調(diào)解、電話調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解等方式進行。2.調(diào)解過程中，調(diào)解小組或調(diào)解員應(yīng)做好調(diào)解記錄，記錄調(diào)解時間、地點、參與人員、調(diào)解內(nèi)容、當事人意見等信息。調(diào)解記錄應(yīng)經(jīng)當事人簽字確認。3.調(diào)解期限一般為[X]個工作日，但經(jīng)當事人同意或因特殊情況需要延長的除外。調(diào)解期限從調(diào)解登記受理之日起計算。（六）結(jié)案1.經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，調(diào)解小組或調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確當事人基本信息、調(diào)解事項、調(diào)解結(jié)果、履行方式和期限等內(nèi)容，并由當事人簽字或蓋章確認。調(diào)解登記專員應(yīng)將調(diào)解協(xié)議書歸檔保存，并及時更新調(diào)解案件檔案信息。2.經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議的，調(diào)解小組或調(diào)解員應(yīng)向當事人出具調(diào)解終結(jié)書，說明調(diào)解情況及未達成協(xié)議的原因。調(diào)解登記專員應(yīng)將調(diào)解終結(jié)書歸檔保存，并在調(diào)解案件檔案中注明調(diào)解結(jié)果。3.當事人對調(diào)解結(jié)果有異議的，可以在收到調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解終結(jié)書后的[X]個工作日內(nèi)，向調(diào)解登記辦公室提出復查申請。調(diào)解登記辦公室應(yīng)在收到復查申請后的[X]個工作日內(nèi)，組織復查，并將復查結(jié)果告知當事人。四、調(diào)解登記信息管理（一）信息收集調(diào)解登記專員應(yīng)及時收集調(diào)解過程中的各類信息，包括當事人提交的材料、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書、調(diào)解終結(jié)書、復查申請及結(jié)果等。（二）信息整理調(diào)解登記專員對收集到的信息進行整理，按照調(diào)解案件檔案的要求進行分類、編號、裝訂，確保信息的完整性和準確性。（三）信息存儲調(diào)解登記信息采用電子文檔和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進行存儲。電子文檔應(yīng)存儲在專用的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并定期進行備份。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，按照檔案管理規(guī)定進行保管。（四）信息查詢與使用1.公司/組織內(nèi)部工作人員因工作需要查詢調(diào)解登記信息的，應(yīng)填寫查詢申請表，經(jīng)調(diào)解登記辦公室負責人批準后，方可查詢。查詢申請表應(yīng)注明查詢目的、查詢內(nèi)容、查詢期限等信息。2.調(diào)解登記信息僅限用于本公司/組織內(nèi)部工作需要，不得對外泄露。確因工作需要對外提供調(diào)解登記信息的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并確保信息使用的合法性和安全性。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，調(diào)解登記辦公室負責人定期對調(diào)解登記工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.接受當事人及社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時受理當事人及社會公眾的投訴舉報，并對投訴舉報事項進行調(diào)查處理。（二）考核制度1.制定調(diào)解登記工作考核辦法，對調(diào)解登記專員、調(diào)解小組/調(diào)解員的工作進行考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、當事人滿意度等方面。2.考核