PAGE車場(chǎng)制度規(guī)范一、總則（一）目的本車場(chǎng)制度規(guī)范旨在加強(qiáng)車場(chǎng)管理，維護(hù)車場(chǎng)秩序，確保車輛安全有序停放，提高車場(chǎng)使用效率，保障公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有車場(chǎng)，包括地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：對(duì)所有車主一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。二、車輛出入管理（一）入場(chǎng)管理1.固定車輛公司/組織內(nèi)部員工車輛憑有效停車證入場(chǎng)。停車證由行政部門統(tǒng)一制作和發(fā)放，車主應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。停車證應(yīng)清晰顯示車輛信息（車牌號(hào)、車型等）及所屬部門/人員，以便車場(chǎng)管理人員識(shí)別。車主在入口處應(yīng)主動(dòng)出示停車證，經(jīng)車場(chǎng)管理人員核實(shí)無誤后，方可放行進(jìn)入車場(chǎng)。2.臨時(shí)車輛外來辦事車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)在入口處向車場(chǎng)管理人員說明來訪事由，并按要求進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車型、來訪時(shí)間、來訪對(duì)象、聯(lián)系電話等信息。車場(chǎng)管理人員根據(jù)登記情況發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知車主停車區(qū)域及注意事項(xiàng)。臨時(shí)停車憑證應(yīng)注明停車有效期，過期車輛不得在車場(chǎng)停留。（二）出場(chǎng)管理1.固定車輛車主駕車離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處向車場(chǎng)管理人員出示停車證。車場(chǎng)管理人員核對(duì)停車證與車輛信息一致后，確認(rèn)車輛在車場(chǎng)期間無違規(guī)行為，予以放行。如遇停車證丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)到行政部門補(bǔ)辦，并向車場(chǎng)管理人員說明情況。經(jīng)核實(shí)身份后，可正常放行車輛。2.臨時(shí)車輛臨時(shí)車輛離場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)在出口處向車場(chǎng)管理人員交回臨時(shí)停車憑證。車場(chǎng)管理人員根據(jù)臨時(shí)停車憑證上的登記信息，核對(duì)車輛信息及停車時(shí)間，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。如臨時(shí)停車憑證丟失，車主應(yīng)向車場(chǎng)管理人員說明情況，車場(chǎng)管理人員通過入口登記信息核實(shí)后，收取相應(yīng)停車費(fèi)用并放行車輛。三、停車區(qū)域管理（一）車位劃分1.根據(jù)車場(chǎng)實(shí)際情況，合理劃分固定車位和臨時(shí)車位。固定車位應(yīng)明確標(biāo)注所屬部門/人員或車輛信息，便于管理和識(shí)別。2.對(duì)于特殊車輛（如消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等），應(yīng)設(shè)置專用停車位，并在車位附近顯著位置標(biāo)明“專用車位”字樣，確保緊急情況下這些車輛能夠快速通行和停放。（二）停車秩序維護(hù)1.車主應(yīng)按照車場(chǎng)管理人員指定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道、疏散通道等禁止停車區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停車，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.車場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放行為。對(duì)于多次違規(guī)停車的車主，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注并采取相應(yīng)措施，如限制其停車權(quán)限等。（三）車位使用規(guī)定變更1.因公司/組織業(yè)務(wù)調(diào)整、停車場(chǎng)改造等原因，需要變更車位使用規(guī)定時(shí)，行政部門應(yīng)提前通知相關(guān)車主，并在車場(chǎng)顯著位置張貼公告。2.公告內(nèi)容應(yīng)包括變更的原因、變更后的車位使用規(guī)定、生效時(shí)間等信息，確保車主能夠及時(shí)了解并遵守新規(guī)定。四、安全管理（一）消防管理1.車場(chǎng)應(yīng)按照國家消防法規(guī)要求，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。如因特殊情況確需動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施，確保動(dòng)火作業(yè)安全。3.在車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯有效的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。4.車場(chǎng)管理人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）車輛安全管理1.車場(chǎng)應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋出入口、停車區(qū)域等關(guān)鍵部位，確保車輛和人員的活動(dòng)處于監(jiān)控范圍內(nèi)。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料保存期限不少于規(guī)定天數(shù)，以備查閱。2.加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜、被損等異常情況。巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。3.如發(fā)生車輛安全事故，車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知車主和相關(guān)部門。配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)監(jiān)控資料和信息。（三）人員安全管理1.車場(chǎng)工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，文明禮貌地為車主提供服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)工作人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。工作人員在操作設(shè)備、指揮車輛等過程中應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。3.提醒車主在車場(chǎng)內(nèi)注意人身安全，保管好個(gè)人財(cái)物。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)向車場(chǎng)管理人員報(bào)告。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司/組織應(yīng)根據(jù)車場(chǎng)建設(shè)成本、運(yùn)營成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場(chǎng)顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）、不同停車時(shí)段（如白天、夜間、工作日、節(jié)假日等）的收費(fèi)金額。（二）收費(fèi)方式1.車場(chǎng)收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種方式，以方便車主繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)時(shí)，車場(chǎng)管理人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛停車時(shí)間和收費(fèi)金額，開具正規(guī)的停車收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)應(yīng)注明車場(chǎng)名稱、停車時(shí)間、收費(fèi)金額、車牌號(hào)等信息，并加蓋車場(chǎng)收費(fèi)專用章。3.自助繳費(fèi)設(shè)備應(yīng)設(shè)置在車場(chǎng)出入口明顯位置，方便車主自助繳費(fèi)。車主可通過自助繳費(fèi)設(shè)備查詢停車信息、繳納停車費(fèi)用，并獲取繳費(fèi)憑證。4.鼓勵(lì)車主采用電子支付方式繳費(fèi)，如微信支付、支付寶支付等。車場(chǎng)應(yīng)提供電子支付渠道，并確保支付過程安全、便捷。（三）收費(fèi)管理1.車場(chǎng)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，按時(shí)將收取的停車費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)部門，并做好收費(fèi)記錄和賬目核對(duì)工作。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)規(guī)范、賬目清晰。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.對(duì)于長期欠費(fèi)的車主，車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。如催繳無效，可采取限制其停車權(quán)限等措施，直至車主結(jié)清欠費(fèi)。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.車場(chǎng)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)車場(chǎng)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括停車管理系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)車場(chǎng)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。更新改造計(jì)劃應(yīng)提前制定，并報(bào)公司/組織相關(guān)部門審批。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量和安全。施工完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)調(diào)整維護(hù)保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和有效管理。七、投訴處理（一）投訴渠道1.公司/組織應(yīng)設(shè)立多種投訴渠道，方便車主反映問題和提出投訴。投訴渠道可包括電話投訴、郵箱投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.在車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等信息，并告知車主投訴處理流程和時(shí)限。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等信息。2.對(duì)于一般性投訴，車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予車主答復(fù)和處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)向車主反饋，確保車主滿意。3.對(duì)于較為復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理。在處理過程中，應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通，告知處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（三）投訴處理跟蹤與反饋1.投訴處理完成后，應(yīng)建立投訴處理跟蹤機(jī)制，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問