2025年殯葬招聘考試題目及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》（2022年修訂），火葬區(qū)內(nèi)公民死亡后，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，應當實行（）。A.土葬B.火葬C.樹葬D.海葬2.骨灰寄存服務中，根據(jù)《殯葬服務骨灰寄存》（MZ/T0952017），寄存期限一般不超過（）年。A.10B.20C.30D.503.遺體接運車輛需符合《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運車技術要求》（GB192172015），其內(nèi)飾材料應具備的核心性能是（）。A.保溫性與隔音性B.耐腐蝕與易清洗C.高強度與輕量化D.防靜電與防火性4.殯葬服務中“白事”的核心禮儀原則是（）。A.隆重鋪張B.尊重逝者與家屬C.突出宗教儀式D.簡化流程5.遺體冷藏保存的溫度應控制在（）范圍內(nèi)，以延緩腐敗。A.0℃~4℃B.5℃~0℃C.5℃~10℃D.10℃~15℃6.下列不屬于殯葬服務“三公開”原則內(nèi)容的是（）。A.服務項目公開B.收費標準公開C.服務人員隱私公開D.服務內(nèi)容公開7.根據(jù)《火葬場大氣污染物排放標準》（GB138012015），火化機排放的顆粒物濃度限值為（）。A.10mg/m3B.20mg/m3C.30mg/m3D.50mg/m38.喪屬簽署《遺體火化同意書》時，必須由（）簽字確認。A.逝者單位領導B.逝者配偶或直系親屬C.社區(qū)工作人員D.殯儀館任意員工9.殯葬服務中，為逝者整理儀容時，應優(yōu)先遵循（）。A.家屬要求B.行業(yè)慣例C.宗教習俗D.逝者生前意愿10.下列不屬于殯葬職業(yè)“四不”規(guī)范的是（）。A.不收受錢物B.不泄露隱私C.不推諉責任D.不主動攀談11.骨灰盒的材質(zhì)選擇需符合（）要求，避免使用易腐蝕材料。A.防潮、抗壓B.美觀、昂貴C.輕便、透明D.香味、染色12.遺體接運過程中，若遇交通堵塞導致超時，服務人員應首先（）。A.自行更改接運路線B.聯(lián)系家屬說明情況并致歉C.加速行駛闖紅燈D.等待交通恢復13.殯葬服務中，“代客祭掃”的核心責任是（）。A.形式上完成祭掃流程B.真實傳遞家屬情感C.降低家屬經(jīng)濟成本D.簡化祭掃步驟14.根據(jù)《殯葬服務術語》（GB/T263922011），“治喪”指的是（）。A.逝者臨終關懷B.為逝者辦理喪事的全過程C.骨灰安葬儀式D.遺體火化操作15.殯儀館應急演練的重點不包括（）。A.火災逃生B.遺體誤運C.家屬沖突D.員工團建二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.殯葬服務中，尊重不同宗教信仰的具體表現(xiàn)包括（）。A.提供符合宗教要求的儀式場地B.協(xié)助準備宗教特定祭品C.強制要求使用統(tǒng)一儀式流程D.安排宗教神職人員參與2.遺體防腐處理的主要目的有（）。A.抑制細菌生長B.延緩遺體腐敗C.保持遺體形態(tài)D.增加遺體重量3.殯葬服務人員的職業(yè)道德要求包括（）。A.耐心傾聽家屬訴求B.泄露逝者隱私以獲取信息C.拒絕家屬不合理要求D.主動推銷高價服務4.骨灰海葬的環(huán)保要求包括（）。A.使用可降解骨灰容器B.選擇禁漁期進行C.避開飲用水源保護區(qū)D.允許家屬拋撒大量祭品5.下列屬于殯葬服務流程的關鍵節(jié)點是（）。A.遺體接運登記B.遺體冷藏保存C.家屬情緒安撫D.骨灰領取確認6.殯儀館安全管理的重點領域包括（）。A.火化設備操作B.易燃品存儲（如香燭）C.遺體運輸車輛維護D.員工宿舍衛(wèi)生7.喪屬常見的心理反應類型有（）。A.悲傷哭泣B.憤怒指責C.麻木發(fā)呆D.過度興奮8.殯葬服務“個性化定制”可包含的內(nèi)容有（）。A.定制告別廳布置主題B.播放逝者生前影像C.設計專屬紀念卡片D.強制要求家屬選擇高價服務9.下列符合《殯葬管理條例》規(guī)定的行為是（）。A.在耕地內(nèi)建造墳墓B.火葬區(qū)公民自愿火葬C.利用殯葬服務欺詐消費者D.公益性公墓收取合理成本費用10.遺體整容的基本原則包括（）。A.保持逝者面容自然B.過度修飾掩蓋原貌C.尊重家屬審美偏好D.避免使用刺激性化妝品三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.殯葬服務中，與喪屬溝通時應使用（）語言，避免使用“死”“尸體”等忌諱詞匯。2.殯儀館應設置（）區(qū)域，用于家屬臨時休息及溝通，需保持安靜、整潔。3.遺體接運時，需填寫《遺體接運登記表》，內(nèi)容包括逝者姓名、（）、接運時間、聯(lián)系方式等。4.火化機操作需由（）人員持證上崗，嚴格遵守安全規(guī)程。5.骨灰寄存服務中，家屬需提供（）作為領取憑證，不得轉(zhuǎn)借他人。6.殯葬服務投訴處理應遵循“（）、快速響應、妥善解決”的原則。7.遺體冷藏柜溫度需每日記錄（）次，確保符合保存要求。8.公益性公墓的主要服務對象是（），不得變相買賣。9.殯葬服務人員著裝應統(tǒng)一、（），避免鮮艷顏色或夸張裝飾。10.突發(fā)事件（如火災）發(fā)生時，應優(yōu)先確保（）安全，再組織遺體及設備轉(zhuǎn)移。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述殯葬服務中“全程跟蹤服務”的主要內(nèi)容。2.列舉5種常見的喪屬心理反應及對應的安撫原則。3.說明遺體防腐處理的基本操作步驟（需包含關鍵環(huán)節(jié)）。4.簡述殯葬改革的基本原則（依據(jù)《關于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見》）。5.分析殯葬服務中“人文關懷”的具體體現(xiàn)（至少3點）。五、應用題（共3題，第1、2題各10分，第3題20分，共40分）案例1：某家屬因?qū)鸹瘯r間安排（原定為次日上午10點）不滿，認為“上午火化不吉利”，要求調(diào)整至下午3點，并在殯儀館大廳哭鬧，引發(fā)其他家屬圍觀。作為現(xiàn)場服務人員，如何處理？案例2：接運遺體時，家屬堅持將逝者生前使用的毛毯、枕頭等易燃物品放入遺體艙內(nèi)，稱“逝者習慣用這些物品”。根據(jù)安全規(guī)定，易燃品禁止隨遺體運輸。此時應如何溝通并解決？案例3：某殯儀館擬開展“綠色殯葬”宣傳活動，需設計一套包含宣傳目標、內(nèi)容、形式的方案（要求結(jié)合政策、案例、互動環(huán)節(jié)，邏輯清晰，可操作性強）。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.A8.B9.D10.D11.A12.B13.B14.B15.D二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.AC4.AC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.BD10.ACD三、填空題1.尊重性2.家屬接待3.死亡原因（或住址）4.專業(yè)技術5.有效身份證件（或寄存證）6.首問負責7.28.本行政區(qū)域內(nèi)居民9.莊重10.人員四、簡答題1.全程跟蹤服務：指從遺體接運開始，服務人員全程陪同家屬完成冷藏、整容、告別、火化、骨灰處理等環(huán)節(jié)；主動解答家屬疑問，協(xié)調(diào)各崗位銜接；記錄家屬特殊需求（如宗教儀式、個性化布置），確保流程順暢；火化后協(xié)助辦理骨灰領取手續(xù)，提供后續(xù)咨詢（如安葬、寄存）。2.常見心理反應及安撫原則：悲傷哭泣：傾聽為主，不強行打斷，遞紙巾等安撫動作；憤怒指責：保持冷靜，不辯解，先共情（“我理解您現(xiàn)在很難過”），再解釋流程；自責愧疚（如“沒照顧好逝者”）：肯定家屬付出（“您已經(jīng)做得很好了”），減輕心理負擔；麻木發(fā)呆：輕聲詢問需求（“需要喝杯水嗎？”），引導其參與必要流程；矛盾猶豫（如對火化/土葬選擇）：提供政策、費用等客觀信息，協(xié)助理性決策。3.遺體防腐處理步驟：清潔：用清水擦拭遺體表面，去除血跡、分泌物；消毒：使用含氯消毒液（如500mg/L有效氯）噴灑或擦拭；注射防腐液：通過動脈或靜脈注射（如福爾馬林溶液），抑制細菌生長；填充：對凹陷部位（如眼窩）用棉花或?qū)Ｓ锰畛鋭┧苄?；包裹：用消毒紗布包裹遺體，避免液體滲漏；記錄：填寫防腐操作單（時間、藥劑用量、效果等）。4.殯葬改革基本原則（依據(jù)2023年最新政策）：公益導向：強化政府?；?、兜底線職能，保障群眾基本殯葬需求；生態(tài)綠色：推廣火葬、節(jié)地生態(tài)安葬（如樹葬、海葬），限制亂埋亂葬；文明節(jié)儉：抵制封建迷信、大操大辦，倡導鮮花祭掃、網(wǎng)絡追思；分類指導：結(jié)合地區(qū)差異、民族習俗，不“一刀切”；共建共享：引導社會力量參與，形成政府、社會、家庭協(xié)同機制。5.人文關懷具體體現(xiàn)：個性化服務：根據(jù)逝者生平（如職業(yè)、愛好）布置告別廳（教師可掛黑板、學生作業(yè)；軍人可掛軍徽、勛章）；情感傳遞：提供“時空信箱”服務，家屬可書寫信件隨骨灰安葬，或錄制語音在告別儀式播放；后續(xù)關懷：建立家屬聯(lián)系檔案，重要節(jié)日（如逝者生日、忌日）發(fā)送溫馨提示或紀念卡；對獨居老人等特殊群體，定期回訪了解需求；隱私保護：嚴格保密逝者信息（如疾病史、家庭情況），不向無關方透露。五、應用題案例1處理步驟：（1）立即上前，保持溫和語氣：“先生/女士，我是今天的服務專員，您先到接待室休息，有什么需求我們慢慢溝通?！币龑е涟察o區(qū)域，避免圍觀；（2）傾聽訴求：“您覺得上午火化不吉利，希望調(diào)整到下午3點，對嗎？”確認核心需求；（3）解釋規(guī)則：“我們理解您對時間的在意，不過火化時間需根據(jù)設備排期、其他家屬預約情況協(xié)調(diào)。目前下午3點有空檔，我可以幫您申請調(diào)整，但需要您簽署一份時間變更確認單?！保ㄈ粝挛鐭o空檔，可提供替代方案：“下午2點或4點有空閑，您看哪個更合適？”）；（4）解決問題：聯(lián)系火化組調(diào)整排期，告知家屬新時間及注意事項（如提前30分鐘到達）；（5）后續(xù)跟進：儀式結(jié)束后回訪，確認滿意度，記錄投訴內(nèi)容以便優(yōu)化流程。案例2溝通與解決：（1）表明安全立場：“阿姨/叔叔，我理解這些物品對逝者很重要，但毛毯、枕頭屬于易燃品，遺體艙內(nèi)溫度可能升高，存在火災風險。為了運輸安全，我們有規(guī)定不能隨車攜帶?！保沙鍪尽稓浽岱瞻踩僮饕?guī)范》相關條款）；（2）提供替代方案：“如果您想保留這些物品，我們可以幫您單獨打包，由家屬自行攜帶；或者在火化時作為隨葬品放入火化爐（需確認火化爐允許）?！保唬?）情感共鳴：“逝者生前用慣了這些東西，您的心意我們明白。但安全第一，咱們先確保順利接運，后續(xù)儀式上還能以其他方式紀念（如擺放在告別廳）?！保唬?）達成一致：家屬同意后，協(xié)助打包物品，標注“逝者遺物”，交家屬保管；若家屬堅持，需簽署《易燃品運輸免責聲明》，并全程監(jiān)控運輸過程。案例3“綠色殯葬”宣傳方案：一、宣傳目標：提高群眾對綠色殯葬（火葬、節(jié)地生態(tài)安葬）的認知度，目標覆蓋本區(qū)域60%家庭；年內(nèi)生態(tài)安葬率提升5%（從12%到17%）；減少封建迷信祭掃行為（如焚燒紙錢），推廣鮮花、植樹等文明方式。二、宣傳內(nèi)容：1.政策解讀：重點講解《殯葬管理條例》中“禁止亂埋亂葬”“生態(tài)安葬補貼”（如本地區(qū)海葬補貼2000元/例、樹葬補貼1500元/例）；2.案例示范：展示本地生態(tài)安葬典型（如某老人遺囑海葬，子女完成后獲社區(qū)表彰；某家庭為逝者種植紀念樹，每年清明澆水）；3.技術普及：介紹可降解骨灰盒（如竹纖維、淀粉基材料）、智能祭掃平臺（線上獻花、留言）等環(huán)保產(chǎn)品；4.誤區(qū)澄清：針對“火葬破壞遺體”“生態(tài)安葬不吉利”等誤區(qū)，邀請殯葬專家、家屬代表訪談，用科學、情感雙重角度解答。三、宣傳形式：1.線下活動：社區(qū)講座：聯(lián)合街道辦，在社區(qū)廣場設置攤位，發(fā)放宣傳手冊，播放短視頻（5分鐘案例故事）；體驗日：開放殯儀館生態(tài)安葬區(qū)（如樹葬園），組織家屬參觀，講解安葬流程及后續(xù)維護（如樹木養(yǎng)護由園林部門負責）；主題展覽：在博物館、文化館設置“生命記憶”展區(qū)，展示不同時代殯葬方式變遷，突出綠色殯葬的進步性。2.線上推廣：短視頻平臺（抖音、微信視頻號）：制作“1分鐘了解綠色殯葬”系列，用動畫形式講解政策、案例；微信公眾號：開設“綠色殯葬問答”專欄，每周解答12個常見問題（如“海葬需要哪些手續(xù)？”“骨灰撒海后如何紀念？”）；直播互動：邀請殯葬服務主任、家屬代表直播，在線解答疑問，抽獎贈送可降解骨灰盒（