農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性應急預案一、總則（一）編制目的為有效應對農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性面臨的各類風險，確保在突發(fā)情況下信貸業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性、準確性和可用性，保障信貸業(yè)務的正常開展，維護金融秩序穩(wěn)定，保護客戶合法權益，特制定本應急預案。（二）適用范圍本預案適用于農(nóng)村信用合作聯(lián)社轄內(nèi)各分支機構(gòu)及相關部門在信貸業(yè)務數(shù)據(jù)處理過程中，因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，以及系統(tǒng)故障、人為失誤等原因，導致信貸業(yè)務數(shù)據(jù)面臨中斷、丟失、損壞等風險的應急處置工作。（三）工作原則1.預防為主：堅持“預防為主、防治結(jié)合”的方針，加強信貸業(yè)務數(shù)據(jù)管理和風險監(jiān)測，建立健全數(shù)據(jù)安全防護體系，提前制定應對措施，降低突發(fā)事件對信貸業(yè)務數(shù)據(jù)的影響。2.快速響應：建立快速響應機制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)連續(xù)性事件，能夠迅速啟動應急預案，及時采取有效的應急處置措施，最大限度地減少數(shù)據(jù)損失和業(yè)務影響。3.科學處置：運用科學的方法和技術手段，對數(shù)據(jù)連續(xù)性事件進行分析、評估和處理，確保應急處置工作的科學性、有效性和規(guī)范性。4.協(xié)同配合：加強各部門之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性應急處置工作。同時，積極與外部相關單位溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和配合。5.最小影響：在應急處置過程中，要充分考慮業(yè)務連續(xù)性和客戶利益，盡量減少對信貸業(yè)務的影響，確保客戶服務的正常開展。二、組織體系及職責（一）應急指揮中心農(nóng)村信用合作聯(lián)社設立信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性應急指揮中心（以下簡稱“應急指揮中心”），由聯(lián)社主任擔任總指揮，分管信貸業(yè)務和信息技術的副主任擔任副總指揮，成員包括信貸管理部、風險管理部、信息技術部、財務會計部、審計部等相關部門負責人。應急指揮中心的主要職責如下：1.負責制定和完善信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性應急預案。2.負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性應急處置工作。3.負責決定應急預案的啟動和終止。4.負責與外部相關單位進行溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和配合。5.負責對應急處置工作進行總結(jié)評估，提出改進措施。（二）應急工作小組根據(jù)應急處置工作需要，應急指揮中心下設信貸業(yè)務組、信息技術組、后勤保障組、宣傳報道組等應急工作小組，各小組在應急指揮中心的統(tǒng)一領導下開展工作。1.信貸業(yè)務組組長：信貸管理部負責人成員：信貸管理部相關人員職責：負責評估數(shù)據(jù)連續(xù)性事件對信貸業(yè)務的影響，制定信貸業(yè)務應急處理措施，組織實施信貸業(yè)務恢復工作，協(xié)調(diào)解決信貸業(yè)務恢復過程中出現(xiàn)的問題。2.信息技術組組長：信息技術部負責人成員：信息技術部相關人員職責：負責對數(shù)據(jù)連續(xù)性事件進行技術分析和評估，制定數(shù)據(jù)恢復和系統(tǒng)修復方案，組織實施數(shù)據(jù)恢復和系統(tǒng)修復工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。3.后勤保障組組長：辦公室負責人成員：辦公室、財務會計部相關人員職責：負責應急處置工作的后勤保障，包括物資供應、車輛調(diào)配、餐飲保障等，確保應急處置工作的順利進行。4.宣傳報道組組長：綜合管理部負責人成員：綜合管理部相關人員職責：負責與媒體進行溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)布應急處置工作的相關信息，做好輿論引導工作，維護聯(lián)社的社會形象。三、風險分析與應急處置流程（一）風險分析1.自然災害風險：如地震、洪水、臺風等自然災害，可能導致數(shù)據(jù)中心、分支機構(gòu)等物理設施損壞，造成信貸業(yè)務數(shù)據(jù)丟失或中斷。2.事故災難風險：如火災、電力故障、網(wǎng)絡故障等事故災難，可能影響信息系統(tǒng)的正常運行，導致信貸業(yè)務數(shù)據(jù)無法訪問或處理。3.公共衛(wèi)生事件風險：如重大傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，可能導致員工無法正常上班，影響信貸業(yè)務數(shù)據(jù)的處理和管理。4.社會安全事件風險：如恐怖襲擊、金融詐騙等社會安全事件，可能導致信貸業(yè)務數(shù)據(jù)泄露或被篡改，影響客戶利益和聯(lián)社聲譽。5.系統(tǒng)故障風險：如信息系統(tǒng)軟件故障、硬件故障等，可能導致信貸業(yè)務數(shù)據(jù)處理中斷或出現(xiàn)錯誤。6.人為失誤風險：如員工操作失誤、違規(guī)操作等，可能導致信貸業(yè)務數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。（二）應急處置流程1.事件報告當發(fā)生可能影響信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性的事件時，發(fā)現(xiàn)人員應立即向所在部門負責人報告。部門負責人接到報告后，應及時向應急指揮中心報告，并提供事件的詳細情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍等。2.應急響應應急指揮中心接到報告后，應立即組織相關人員對事件進行評估，根據(jù)事件的性質(zhì)、影響程度和發(fā)展態(tài)勢，決定是否啟動應急預案。如決定啟動應急預案，應急指揮中心應立即下達應急響應命令，各應急工作小組應迅速集結(jié)，按照各自的職責分工開展應急處置工作。3.數(shù)據(jù)恢復與系統(tǒng)修復信息技術組應根據(jù)事件的具體情況，采取相應的數(shù)據(jù)恢復和系統(tǒng)修復措施。對于數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，應及時從備份數(shù)據(jù)中恢復數(shù)據(jù)；對于系統(tǒng)故障的情況，應及時進行系統(tǒng)調(diào)試和修復，確保信息系統(tǒng)的正常運行。4.業(yè)務恢復信貸業(yè)務組應在數(shù)據(jù)恢復和系統(tǒng)修復完成后，及時組織開展信貸業(yè)務恢復工作。根據(jù)業(yè)務的緊急程度和重要性，優(yōu)先恢復關鍵業(yè)務和客戶服務，確保信貸業(yè)務的正常開展。5.應急終止當信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性事件得到有效控制，信貸業(yè)務恢復正常運行后，應急指揮中心應組織相關人員對事件進行評估，決定是否終止應急預案。如決定終止應急預案，應急指揮中心應下達應急終止命令，各應急工作小組應做好后續(xù)的收尾工作。四、具體應急處置措施（一）自然災害應急處置1.當發(fā)生自然災害時，分支機構(gòu)應立即停止相關業(yè)務操作，關閉所有設備電源，保護好重要數(shù)據(jù)和文件。同時，及時向聯(lián)社應急指揮中心報告災情。2.應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急工作小組趕赴受災現(xiàn)場進行救援和搶險工作。3.信息技術組應及時對數(shù)據(jù)中心、分支機構(gòu)等物理設施進行檢查和評估，確定數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的受損情況。對于受損的設備和系統(tǒng)，應及時進行更換和修復；對于丟失或損壞的數(shù)據(jù)，應及時從備份數(shù)據(jù)中恢復。4.信貸業(yè)務組應根據(jù)災情對信貸業(yè)務的影響情況，制定相應的信貸政策和措施，如調(diào)整還款期限、減免利息等，幫助受災客戶渡過難關。5.后勤保障組應及時為受災現(xiàn)場提供必要的物資和設備支持，確保應急處置工作的順利進行。（二）事故災難應急處置1.當發(fā)生火災、電力故障、網(wǎng)絡故障等事故災難時，相關部門應立即采取相應的應急措施，如滅火、啟動備用電源、修復網(wǎng)絡等，確保人員安全和設備正常運行。同時，及時向聯(lián)社應急指揮中心報告事故情況。2.應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急工作小組進行事故處置和數(shù)據(jù)恢復工作。3.信息技術組應及時對信息系統(tǒng)進行檢查和評估，確定系統(tǒng)故障的原因和影響范圍。對于系統(tǒng)故障，應及時進行修復；對于數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，應及時從備份數(shù)據(jù)中恢復。4.信貸業(yè)務組應根據(jù)事故對信貸業(yè)務的影響情況，調(diào)整業(yè)務流程和工作安排，確保信貸業(yè)務的正常開展。5.后勤保障組應及時為事故現(xiàn)場提供必要的物資和設備支持，確保應急處置工作的順利進行。（三）公共衛(wèi)生事件應急處置1.當發(fā)生重大傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件時，聯(lián)社應根據(jù)政府相關部門的要求，采取相應的防控措施，如加強員工健康監(jiān)測、實行彈性工作制度、提供遠程辦公支持等，確保員工的身體健康和生命安全。2.信息技術組應加強信息系統(tǒng)的安全防護，保障遠程辦公的順利進行。同時，及時備份信貸業(yè)務數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.信貸業(yè)務組應根據(jù)公共衛(wèi)生事件對信貸業(yè)務的影響情況，調(diào)整信貸政策和業(yè)務流程，如簡化貸款審批手續(xù)、延長還款期限等，幫助受疫情影響的客戶緩解資金壓力。4.宣傳報道組應及時發(fā)布聯(lián)社在公共衛(wèi)生事件防控和信貸業(yè)務服務方面的相關信息，做好客戶溝通和解釋工作，維護聯(lián)社的社會形象。（四）社會安全事件應急處置1.當發(fā)生恐怖襲擊、金融詐騙等社會安全事件時，相關部門應立即向公安機關報案，并及時向聯(lián)社應急指揮中心報告事件情況。2.應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急工作小組進行事件處置和數(shù)據(jù)保護工作。3.信息技術組應加強信息系統(tǒng)的安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。同時，及時對事件涉及的信息系統(tǒng)進行檢查和評估，確定數(shù)據(jù)的受損情況。對于受損的數(shù)據(jù)，應及時進行修復和恢復。4.信貸業(yè)務組應根據(jù)事件對信貸業(yè)務的影響情況，采取相應的風險防范措施，如加強客戶身份驗證、暫停相關業(yè)務操作等，確?？蛻糍Y金安全和業(yè)務正常開展。5.宣傳報道組應及時發(fā)布事件相關信息，做好輿論引導工作，維護聯(lián)社的社會形象。（五）系統(tǒng)故障應急處置1.當信息系統(tǒng)出現(xiàn)軟件故障、硬件故障等問題時，信息技術部門應立即安排技術人員進行故障排查和修復。同時，及時向應急指揮中心報告故障情況。2.應急指揮中心接到報告后，應根據(jù)故障的嚴重程度和影響范圍，決定是否啟動應急預案。如決定啟動應急預案，應立即組織應急工作小組進行應急處置工作。3.信息技術組應根據(jù)故障的具體情況，采取相應的修復措施。對于軟件故障，應及時進行軟件升級和調(diào)試；對于硬件故障，應及時更換受損的硬件設備。4.在故障修復過程中，信貸業(yè)務組應根據(jù)業(yè)務的緊急程度和重要性，采取相應的臨時處理措施，如手工登記業(yè)務信息、暫停部分業(yè)務操作等，確保信貸業(yè)務的基本正常開展。5.當信息系統(tǒng)恢復正常運行后，信貸業(yè)務組應及時對臨時處理的業(yè)務信息進行補錄和處理，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。（六）人為失誤應急處置1.當發(fā)生員工操作失誤、違規(guī)操作等人為失誤事件時，相關部門應立即停止該員工的相關業(yè)務操作，并對事件進行調(diào)查和評估。同時，及時向應急指揮中心報告事件情況。2.應急指揮中心接到報告后，應根據(jù)事件的嚴重程度和影響范圍，決定是否啟動應急預案。如決定啟動應急預案，應立即組織應急工作小組進行應急處置工作。3.信息技術組應根據(jù)事件的具體情況，對受影響的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進行檢查和修復。對于數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，應及時從備份數(shù)據(jù)中恢復。4.信貸業(yè)務組應根據(jù)事件對信貸業(yè)務的影響情況，采取相應的糾正措施，如調(diào)整業(yè)務數(shù)據(jù)、重新審批貸款等，確保信貸業(yè)務的正常開展。5.審計部門應對事件進行深入調(diào)查，查明原因，追究相關人員的責任，并提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、后期處置（一）損失評估應急處置工作結(jié)束后，應急指揮中心應組織相關部門對信貸業(yè)務數(shù)據(jù)連續(xù)性事件造成的