第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)[7篇]公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（1）篇承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，為規(guī)范公共行政服務(wù)行為，提升服務(wù)效能與質(zhì)量，承諾方就以下事項(xiàng)作出鄭重承諾：一、承諾事項(xiàng)1.承諾方將全面履行法定職責(zé)，保證公共行政服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，符合社會(huì)公共利益。承諾方將圍繞核心服務(wù)職能，精簡(jiǎn)辦事流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。承諾方將針對(duì)服務(wù)對(duì)象需求，提供多元化、個(gè)性化服務(wù)方案，滿(mǎn)足不同群體的服務(wù)需求。承諾方將建立服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)緊急事項(xiàng)實(shí)行優(yōu)先處理，保證服務(wù)及時(shí)性。承諾方將定期開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)研，收集意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.承諾方將完善內(nèi)部管理機(jī)制，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。承諾方將加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。承諾方將建立服務(wù)行為規(guī)范，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)形象一致。承諾方將強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為，維護(hù)公共行政服務(wù)公信力。承諾方將完善服務(wù)檔案管理，保證服務(wù)過(guò)程有據(jù)可查，服務(wù)結(jié)果有據(jù)可依。3.承諾方將推進(jìn)服務(wù)信息化建設(shè)，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源整合。承諾方將開(kāi)發(fā)智能服務(wù)系統(tǒng)，提供在線(xiàn)咨詢(xún)、預(yù)約辦理等功能，提升服務(wù)便捷度。承諾方將加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障，保證服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息安全。承諾方將推進(jìn)電子證照互認(rèn)，減少紙質(zhì)材料提交，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。承諾方將建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將設(shè)立服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)明確辦理時(shí)限，壓縮非必要環(huán)節(jié)。承諾方將推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制，減少服務(wù)對(duì)象跑動(dòng)次數(shù)。承諾方將建立服務(wù)效能評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估，保證達(dá)到__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。承諾方將公開(kāi)服務(wù)效率數(shù)據(jù)，接受社會(huì)查詢(xún)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果等方面。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量抽查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。承諾方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的予以處理。承諾方將開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果作為年度考核重要依據(jù)。3.服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將完善服務(wù)設(shè)施，提供舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。承諾方將配備必要的服務(wù)設(shè)備，保證服務(wù)功能齊全。承諾方將建立服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，保證服務(wù)continuity。承諾方將加強(qiáng)服務(wù)安全保障，配備安保人員，維護(hù)服務(wù)秩序。承諾方將建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理服務(wù)投訴，保證服務(wù)問(wèn)題得到妥善解決。三、監(jiān)督考核1.承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，接受內(nèi)部工作人員監(jiān)督。承諾方將定期開(kāi)展內(nèi)部自查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并整改服務(wù)問(wèn)題。承諾方將設(shè)立服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，由內(nèi)部代表和社會(huì)人士組成，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議。2.承諾方將接受外部監(jiān)督，主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果。承諾方將設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。承諾方將建立服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)違反服務(wù)承諾的行為嚴(yán)肅處理。承諾方將定期發(fā)布服務(wù)報(bào)告，向社會(huì)公布服務(wù)情況，接受社會(huì)評(píng)價(jià)。3.承諾方將建立考核評(píng)估機(jī)制，將服務(wù)效能與質(zhì)量納入年度考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。承諾方將設(shè)立考核評(píng)估小組，由內(nèi)部專(zhuān)家和社會(huì)人士組成，負(fù)責(zé)考核評(píng)估工作。承諾方將完善考核評(píng)估指標(biāo)體系，保證考核評(píng)估科學(xué)合理。承諾方將公開(kāi)考核評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。四、生效變更1.本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格履行承諾事項(xiàng)。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及政策變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求變化，優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。2.承諾方將建立承諾書(shū)變更機(jī)制，如需變更承諾內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。承諾方將保證變更后的承諾內(nèi)容合法合規(guī)，并持續(xù)履行變更后的承諾。承諾方將及時(shí)更新承諾書(shū)，并向社會(huì)公布變更內(nèi)容。3.承諾方將建立承諾書(shū)定期審核機(jī)制，每年對(duì)承諾書(shū)履行情況進(jìn)行審核，保證承諾內(nèi)容得到有效落實(shí)。承諾方將根據(jù)審核結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提升服務(wù)效能與質(zhì)量。承諾方將接受上級(jí)部門(mén)對(duì)承諾書(shū)的監(jiān)督檢查，保證承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（2）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所指的公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量，是指通過(guò)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與滿(mǎn)意度，保證服務(wù)成果符合國(guó)家法律法規(guī)及政策要求。1.2公共行政服務(wù)效能指本承諾涉及的特定工作時(shí)限，具體為_(kāi)_________小時(shí)內(nèi)完成初步響應(yīng)，__________小時(shí)內(nèi)完成初步處理。1.3公共行政服務(wù)質(zhì)量指本承諾涉及的特定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)的便捷性及服務(wù)的公正性，具體標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_________。1.4服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度指本承諾涉及的特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、回訪(fǎng)等方式進(jìn)行評(píng)估，滿(mǎn)意度不低于__________%。1.5服務(wù)記錄指本承諾涉及的特定文檔形式，包括紙質(zhì)或電子記錄，內(nèi)容涵蓋服務(wù)受理、處理、反饋等全過(guò)程，并按照__________進(jìn)行存檔。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾由__________（機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）及其授權(quán)的下屬單位共同實(shí)施，保證服務(wù)行為的合法性與合規(guī)性。2.1.2實(shí)施主體承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)《___________________法》第__條的規(guī)定，履行公共服務(wù)職責(zé)。2.1.3實(shí)施主體建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，保證服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾適用于__________范圍內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，包括但不限于公民、法人和其他組織。2.2.2服務(wù)對(duì)象在享受公共行政服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整的身份及信息材料，保證服務(wù)行為的合法性。2.2.3實(shí)施主體承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)許可不得泄露，根據(jù)《_________個(gè)人信息保護(hù)法》第__條執(zhí)行。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)時(shí)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上提升服務(wù)體驗(yàn)與效率。2.3.2服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限不超過(guò)__________小時(shí)，重大事項(xiàng)響應(yīng)不超過(guò)__________小時(shí)；服務(wù)完成時(shí)限根據(jù)事項(xiàng)復(fù)雜程度確定，但最長(zhǎng)不超過(guò)__________小時(shí)。2.3.3服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：保證服務(wù)內(nèi)容符合法律法規(guī)及政策要求，錯(cuò)誤率不超過(guò)__________%。2.3.4服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行文明服務(wù)，耐心解答，禁止推諉、敷衍等行為，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為年度考核依據(jù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1實(shí)施主體承諾將公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量提升作為年度預(yù)算重點(diǎn)，保證資金投入不低于__________%。3.1.2資金使用嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，專(zhuān)款專(zhuān)用，定期接受審計(jì)監(jiān)督，保證資金使用效率與透明度。3.1.3實(shí)施主體設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在服務(wù)效能與質(zhì)量提升中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。3.2人員保障3.2.1實(shí)施主體承諾加強(qiáng)人員培訓(xùn)，每年至少組織__________次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。3.2.2建立人員考核機(jī)制，考核結(jié)果與服務(wù)績(jī)效掛鉤，考核不合格者將進(jìn)行調(diào)崗或培訓(xùn)。3.2.3設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理投訴，監(jiān)督服務(wù)行為的合規(guī)性與合理性。3.3技術(shù)保障3.3.1實(shí)施主體承諾引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，提升服務(wù)信息化水平，包括但不限于電子政務(wù)平臺(tái)、智能客服系統(tǒng)等。3.3.2定期對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與更新，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)。3.3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保證服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性與完整性，根據(jù)《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》第__條執(zhí)行。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1指未完全達(dá)到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但未造成嚴(yán)重后果的行為，如服務(wù)響應(yīng)超時(shí)不超過(guò)__________小時(shí)。4.1.2輕微違約將接受內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改，整改期間將暫停相關(guān)人員的評(píng)優(yōu)資格。4.2重大違約4.2.1指未達(dá)到基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或因主觀原因?qū)е路?wù)對(duì)象權(quán)益受損的行為，如服務(wù)錯(cuò)誤率超過(guò)__________%。4.2.2重大違約將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于行政處分、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.2.3實(shí)施主體承諾對(duì)重大違約行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1若服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)效能與質(zhì)量提出異議，實(shí)施主體將首先通過(guò)協(xié)商解決，雙方應(yīng)在__________日內(nèi)達(dá)成一致。5.1.2協(xié)商不成時(shí)，實(shí)施主體將啟動(dòng)調(diào)解程序，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商或調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可依法申請(qǐng)仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)_________。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行，拒不履行的，可依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。5.3訴訟5.3.1若仲裁仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可依法向人民法院提起訴訟，法院為_(kāi)_________。5.3.2訴訟期間，雙方應(yīng)積極配合法院調(diào)查，不得阻礙訴訟程序的正常進(jìn)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（3）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1制定目的為規(guī)范公共行政服務(wù)行為，提升服務(wù)效能與質(zhì)量，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)公信力，特制定本承諾書(shū)。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于__________部門(mén)及其工作人員在履行公共行政服務(wù)職責(zé)過(guò)程中所提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政強(qiáng)制等事項(xiàng)。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益，包括但不限于索取或收受財(cái)物、接受宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)等活動(dòng)安排；（2）嚴(yán)禁泄露國(guó)家秘密、工作秘密或公民個(gè)人信息；（3）嚴(yán)禁刁難、推諉、拖延或拒絕辦理公共服務(wù)事項(xiàng)；（4）嚴(yán)禁偽造、篡改或損毀服務(wù)文書(shū)、檔案資料；（5）嚴(yán)禁越權(quán)審批或違反法定程序；（6）嚴(yán)禁從事與職務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或接受利益相關(guān)方的不正當(dāng)影響。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法依規(guī)履行職責(zé)；（2）必須做到服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)行為文明化，保證服務(wù)效率與質(zhì)量；（3）必須主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息，接受社會(huì)監(jiān)督；（4）必須強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政策水平與專(zhuān)業(yè)技能，保證服務(wù)精準(zhǔn)、高效；（5）必須建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作不足；（6）必須堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。同時(shí)接受上級(jí)主管部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.2檢查頻次每月至少開(kāi)展一次內(nèi)部自查，每季度至少組織一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，每年至少接受一次上級(jí)部門(mén)或第三方機(jī)構(gòu)考核評(píng)估。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為規(guī)定，造成不良影響或損失的；（2）未達(dá)到服務(wù)效能與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督促仍無(wú)改進(jìn)的；（3）泄露或?yàn)E用公民個(gè)人信息，引發(fā)投訴或訴訟的；（4）因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致行政決策失誤或法律責(zé)任的；（5）其他違反本承諾書(shū)或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降級(jí)或辭退等行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。同時(shí)被處罰對(duì)象將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并列入信用記錄管理。5.附則本承諾書(shū)自發(fā)布之日起施行，由__________部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。各部門(mén)及工作人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量持續(xù)提升。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（4）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿(mǎn)足社會(huì)公眾服務(wù)需求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)依法依規(guī)、公開(kāi)透明。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格按照__________標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行政服務(wù)。2.2本單位將建立__________工作機(jī)制，保證服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3本單位將定期開(kāi)展__________評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、違約責(zé)任3.1如本單位未履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。3.2如本單位存在服務(wù)瑕疵，將依法依規(guī)進(jìn)行整改。3.3如本單位違反承諾造成損失，將承擔(dān)賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書(shū)自簽訂之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式兩份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（5）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須在承諾書(shū)簽訂之日起三十日內(nèi)完成項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)，并向相關(guān)主管部門(mén)提交完整的項(xiàng)目方案及所需資料，保證符合法律法規(guī)及政策要求。2.嚴(yán)禁以任何理由拖延或拒絕提供必要信息，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法按計(jì)劃啟動(dòng)。3.必須明確項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。二、實(shí)施過(guò)程1.必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目方案執(zhí)行，保證服務(wù)流程規(guī)范、高效，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，或接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、回扣等不正當(dāng)利益。3.必須建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，保證問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。4.必須定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，并向主管部門(mén)報(bào)送工作報(bào)告，接受監(jiān)督檢查。三、后期評(píng)估1.必須在項(xiàng)目結(jié)束后三十日內(nèi)完成服務(wù)效能與質(zhì)量的評(píng)估工作，形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告，如實(shí)反映項(xiàng)目成效及存在問(wèn)題。2.嚴(yán)禁隱瞞或篡改評(píng)估數(shù)據(jù)，保證評(píng)估結(jié)果客觀、公正。3.必須根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)到位，持續(xù)提升服務(wù)效能與質(zhì)量。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：______________簽訂日期：__________年__月__日公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（6）篇承諾方：[承諾方全稱(chēng)]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。接收方：[接收方全稱(chēng)]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。鑒于承諾方為提供公共行政服務(wù)，接收方為享受公共行政服務(wù)的行政相對(duì)人，雙方根據(jù)《_________行政許可法》、《_________行政處罰法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量達(dá)成如下承諾：第一條承諾內(nèi)容承諾方承諾，在提供公共行政服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，以高效、規(guī)范、便民、公開(kāi)為原則，切實(shí)履行法定職責(zé)，不斷提升服務(wù)效能與質(zhì)量。具體承諾內(nèi)容1.承諾方將依法設(shè)定行政服務(wù)事項(xiàng)，明確服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2.承諾方將建立健全行政服務(wù)事項(xiàng)辦理制度，規(guī)范內(nèi)部管理流程，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批效率。3.承諾方將配備充足的行政服務(wù)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，保證行政服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范、高效、便民。4.承諾方將積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”，建設(shè)完善行政服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理平臺(tái)，提供在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)申請(qǐng)、在線(xiàn)查詢(xún)等服務(wù)，方便行政相對(duì)人辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。5.承諾方將建立健全行政服務(wù)事項(xiàng)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理行政相對(duì)人的投訴舉報(bào)，并依法依規(guī)進(jìn)行反饋。6.承諾方將定期開(kāi)展行政服務(wù)效能與質(zhì)量評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)效能與質(zhì)量。第二條權(quán)利義務(wù)承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體包括：1.依法申請(qǐng)辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利；2.依法查詢(xún)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度及結(jié)果的權(quán)利；3.對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理提出咨詢(xún)、建議及投訴的權(quán)利；4.依法要求承諾方提供相關(guān)證明材料及解釋說(shuō)明的權(quán)利；5.依法要求承諾方對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密予以保密的權(quán)利；6.依法要求承諾方提供多語(yǔ)種、多格式服務(wù)，方便行政相對(duì)人辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利。接收方應(yīng)履行以下義務(wù)：1.按照承諾方公示的行政服務(wù)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，如實(shí)提交申請(qǐng)材料，并對(duì)其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。2.積極配合承諾方開(kāi)展行政服務(wù)事項(xiàng)辦理工作，如實(shí)回答承諾方提出的問(wèn)題，并提供必要的協(xié)助。3.按照承諾方要求，及時(shí)補(bǔ)充、更正申請(qǐng)材料，保證申請(qǐng)材料完整、準(zhǔn)確。4.對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中知悉的承諾方商業(yè)秘密予以保密。5.依法依規(guī)行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)承諾方行政服務(wù)效能與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。第三條違約責(zé)任承諾方未按照本承諾書(shū)約定履行承諾內(nèi)容，或違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)致行政相對(duì)人合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：1.承諾方未按照法定時(shí)限辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，或未按照公示的時(shí)限辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成行政相對(duì)人損失的，應(yīng)依法予以賠償。2.承諾方提供虛假行政服務(wù)信息，或未按照規(guī)定公示行政服務(wù)信息，誤導(dǎo)行政相對(duì)人，造成行政相對(duì)人損失的，應(yīng)依法予以賠償。3.承諾方工作人員在行政服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在吃拿卡要、推諉扯皮、故意刁難等行為，造成行政相對(duì)人損失的，應(yīng)依法予以賠償，并追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。4.承諾方未依法履行投訴舉報(bào)處理職責(zé)，或未及時(shí)處理行政相對(duì)人的投訴舉報(bào)，造成行政相對(duì)人損失的，應(yīng)依法予以賠償。本承諾書(shū)一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：[承諾方蓋章]法定代表人（簽字）：[法定代表人簽字]簽訂日期：______年____月____日接收方（蓋章）：[接收方蓋章]法定代表人（簽字）：[法定代表人簽字]簽訂日期：______年____月____日承諾人（簽字）：____________________簽訂日期：______年____月____日公共行政服務(wù)效能與質(zhì)量承諾書(shū)第（7）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書(shū)由__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)提供方”）依據(jù)__________協(xié)議合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)議”）的要求制定，旨在明確服務(wù)提供方在公共行政服務(wù)過(guò)程中的效能與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2服務(wù)提供方承諾在本承諾書(shū)規(guī)定的期限內(nèi)，嚴(yán)格遵守協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)公共利益，提升行政效率。2.術(shù)語(yǔ)與定義2.1公共行政服務(wù)指本承諾書(shū)涉及的或相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)，包括但不限于政策咨詢(xún)、審批流程