員工離職關(guān)懷制度第一章總則一、制度目的1、規(guī)范離職管理流程，提升離職員工體驗，維護企業(yè)雇主品牌形象2、確保離職手續(xù)合規(guī)辦理，降低勞動法律風(fēng)險3、建立長效溝通機制，促進人才回流與外部合作二、適用范圍1、適用于公司全體離職員工（含主動離職、合同到期、協(xié)商解除等類型）2、按司齡/崗位分級實施：普通員工（司齡<5年）、資深員工（司齡≥5年/帶教導(dǎo)師）、核心崗位（管理層/技術(shù)骨干/業(yè)務(wù)專家）三、核心原則1、合規(guī)高效：確保離職流程符合《勞動合同法》及公司制度2、分級關(guān)懷：根據(jù)員工貢獻度提供差異化關(guān)懷措施3、價值共生：將離職員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)長期合作伙伴第二章核心關(guān)懷流程第一節(jié)離職前階段（申請?zhí)峤?離職前15天）一、離職申請受理與分級響應(yīng)1.員工類型分級標(biāo)準(zhǔn)員工類型篩選條件響應(yīng)等級責(zé)任主體核心動作普通員工司齡<5年且非核心崗位基礎(chǔ)響應(yīng)HRBP24小時內(nèi)完成手續(xù)指導(dǎo)與需求收集資深員工司齡≥5年或帶教導(dǎo)師升級響應(yīng)HRBP+部門負(fù)責(zé)人啟動專項慰問計劃，安排深度面談核心崗位管理層/技術(shù)骨干/業(yè)務(wù)專家重點響應(yīng)HRD+分管領(lǐng)導(dǎo)高管面談評估留任意向，制定挽留方案2.離職申請?zhí)幚肀砩暾埲掌谏暾埲瞬块T崗位離職類型司齡響應(yīng)等級面談時間特殊需求審批狀態(tài)2024.09.01王芳市場部專員主動離職2年基礎(chǔ)響應(yīng)2024.09.0309:30需開具英文離職證明HRBP審批通過2024.09.05李華研發(fā)部高級工程師合同到期7年升級響應(yīng)2024.09.0714:00申請創(chuàng)業(yè)資源對接HRD審批中二、深度面談與需求收集1.差異化面談提綱面談維度普通員工資深員工核心崗位記錄工具離職原因了解直接離職動因挖掘文化認(rèn)同點與職業(yè)發(fā)展訴求探討戰(zhàn)略層面離職影響《離職面談記錄表》關(guān)懷需求手續(xù)辦理疑問職業(yè)發(fā)展建議/推薦信需求外部合作可能性評估《員工需求登記表》長期鏈接校友群加入意向顧問合作或返聘意向創(chuàng)業(yè)/資源對接需求《校友意向采集表》2.離職面談記錄表面談時間員工姓名司齡離職核心原因?qū)窘ㄗh關(guān)懷需求校友意向記錄人2024.09.03王芳2年職業(yè)轉(zhuǎn)型建議增加市場數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)希望獲取行業(yè)報告資源愿意加入校友群張XX（HRBP）2024.09.07李華7年創(chuàng)業(yè)建議優(yōu)化跨部門協(xié)作流程需要技術(shù)團隊對接資源考慮以項目顧問形式合作陳XX（HRD）三、個性化關(guān)懷方案制定1.分級關(guān)懷措施對照表關(guān)懷維度普通員工資深員工核心崗位手續(xù)服務(wù)HRBP線上指導(dǎo)HRBP全程陪同辦理CEO簽發(fā)專屬離職證明福利保障按制度結(jié)算額外贈送3個月商業(yè)保險創(chuàng)業(yè)扶持政策對接（如辦公場地優(yōu)惠）情感關(guān)懷定制紀(jì)念禮品（50-200元）部門送別會+《職場紀(jì)念冊》高管感謝賀卡+榮譽貢獻證書知識傳承-核心經(jīng)驗分享會戰(zhàn)略資源交接儀式（如客戶/技術(shù)文檔交接）2.關(guān)懷方案審批表申請人崗位司齡關(guān)懷措施預(yù)算金額審批層級執(zhí)行時間狀態(tài)王芳市場專員2年紀(jì)念禮品+校友群邀請150元HRBP離職前5天已執(zhí)行李華高級工程師7年送別會+創(chuàng)業(yè)資源包1000元HRD離職前10天待執(zhí)行第二節(jié)離職辦理階段（離職日-離職后7天）一、標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)辦理流程1.九步辦理清單（附時效要求）序號辦理事項責(zé)任部門辦理時效員工關(guān)懷點驗收文件1考勤核對人力資源部離職前3天提供考勤明細查詢通道《考勤確認(rèn)單》（員工簽字）2薪資結(jié)算財務(wù)部離職后5個工作日明確薪資構(gòu)成及到賬時間《薪資結(jié)算單》（財務(wù)章）3社保停繳人力資源部離職當(dāng)月20日提供社保轉(zhuǎn)移線上操作指南《社保減員確認(rèn)表》4離職證明人力資源部離職當(dāng)天12:00前采用中性化表述（如"個人職業(yè)發(fā)展"）《離職證明》（董事長簽名章+公章）5檔案轉(zhuǎn)移行政部離職后10個工作日協(xié)助聯(lián)系檔案接收單位《檔案轉(zhuǎn)移回執(zhí)單》6系統(tǒng)注銷IT部離職當(dāng)天18:00提前備份個人工作文件《系統(tǒng)權(quán)限清除確認(rèn)單》（IT簽字）7物品回收行政部離職當(dāng)天提供《物品回收清單》模板《固定資產(chǎn)交接表》（雙方簽字）8福利結(jié)算人力資源部離職后3個工作日詳細說明未休年假折算規(guī)則《福利結(jié)算明細表》（HR簽字）9意見調(diào)查人力資源部離職后3天匿名填寫，設(shè)置HR專屬反饋通道《離職滿意度問卷》（回收率≥90%）2.離職證明模板（分類別）普通版（適用于普通員工）：XX公司離職證明編號：〔年份〕離字XX號茲證明XXX（身份證號：XXX）于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在我司擔(dān)任XX崗位，因個人職業(yè)發(fā)展原因離職，勞動關(guān)系正式解除。公司公章：XX有限公司日期：XXXX年XX月XX日榮譽版（適用于資深員工/核心崗位）：XX公司榮譽離職證明編號：〔年份〕榮離字XX號茲證明XXX（司齡XX年，原崗位：XX）在司期間為公司XX項目做出突出貢獻，現(xiàn)因XX原因離職，特此致敬！董事長簽名：XXX公司公章：XX有限公司日期：XXXX年XX月XX日二、差異化送別儀式規(guī)范1.送別儀式分級標(biāo)準(zhǔn)員工類型儀式規(guī)格核心環(huán)節(jié)紀(jì)念禮品標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門普通員工基礎(chǔ)儀式部門內(nèi)送別會（15-30分鐘）司齡徽章+定制筆記本（預(yù)算≤200元）部門負(fù)責(zé)人資深員工標(biāo)準(zhǔn)儀式跨部門送別會（45-60分鐘）刻字鋼筆+《校友手冊》（預(yù)算500-800元）HRBP核心崗位隆重儀式高管送別會+紀(jì)念視頻（90分鐘）水晶獎杯+企業(yè)定制禮盒（預(yù)算1000-2000元）HRD2.送別會流程表（核心崗位版）時間節(jié)點環(huán)節(jié)名稱流程詳情物料準(zhǔn)備記錄工具14:00-14:15開場致辭CEO回顧員工核心貢獻，頒發(fā)《榮譽貢獻證書》證書+鮮花《送別會紀(jì)要》14:15-14:30團隊分享3-5名核心同事講述合作故事，贈送紀(jì)念相冊相冊+感謝卡《情感聯(lián)結(jié)記錄》14:30-14:45資源對接HRD介紹校友權(quán)益及合作機會，簽署《顧問合作意向書》意向書+校友卡《合作意向登記表》14:45-15:00合影留念全體參會人員合影，錄制《祝福視頻》存檔紀(jì)念相框視頻存檔清單第三節(jié)離職后階段（離職后1天-長期）一、三級回訪關(guān)懷機制1.回訪周期與內(nèi)容設(shè)計回訪階段時間節(jié)點回訪形式回訪人核心內(nèi)容工具支持短期關(guān)懷離職1-2周電話/企業(yè)微信HRBP?新工作適應(yīng)情況?手續(xù)辦理遺留問題《短期回訪記錄表》中期關(guān)懷離職1-3個月線上問卷/郵件培訓(xùn)部?職業(yè)技能提升需求?校友活動參與意向《職業(yè)發(fā)展問卷》長期關(guān)懷離職6-12個月線下沙龍/年會市場部?邀請參與校友活動?探討業(yè)務(wù)合作可能性《校友活動登記表》2.離職員工回訪記錄表回訪日期員工姓名現(xiàn)單位職位回訪重點反饋摘要回流意向后續(xù)計劃記錄人2024.09.15王芳XX傳媒媒介專員新工作適應(yīng)團隊氛圍開放，但數(shù)據(jù)工具使用不熟練無，希望參加數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)推送內(nèi)部培訓(xùn)視頻張XX2024.12.01李華自主創(chuàng)業(yè)CEO創(chuàng)業(yè)進展需要后端技術(shù)支持，考慮承接外包項目項目合作安排技術(shù)總監(jiān)對接陳XX二、校友體系運營規(guī)范1.校友分級權(quán)益表校友等級篩選條件核心權(quán)益觸達方式年度活動青銅級司齡<5年?校友群日?；?招聘信息優(yōu)先推送月度電子報線上經(jīng)驗分享會（季度1次）白銀級司齡5-10年?內(nèi)部培訓(xùn)資源共享?校友專屬招聘通道季度通訊線下校友沙龍（年度2次）黃金級司齡≥10年/核心崗位?高管定期溝通?創(chuàng)業(yè)資源對接半年度簡報全球校友年會（VIP席位）2.校友信息登記表姓名原部門原崗位司齡離職日期現(xiàn)單位聯(lián)系方式專長領(lǐng)域校友等級回流意向備注王芳市場部專員2年2024.09XX傳媒138XXXX4567媒介投放青銅級無希望參與市場專題分享李華研發(fā)部高級工程師7年2024.09華創(chuàng)科技159XXXX6789軟件開發(fā)白銀級項目合作創(chuàng)業(yè)項目與公司技術(shù)互補第三章配套制度第一節(jié)風(fēng)險管控機制一、離職風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)風(fēng)險類型預(yù)警信號應(yīng)對措施責(zé)任部門響應(yīng)時效手續(xù)風(fēng)險離職證明未按時開具啟動緊急辦理流程，1小時內(nèi)補正HRBP即時響應(yīng)法律風(fēng)險競業(yè)協(xié)議簽署遺漏法務(wù)部離職當(dāng)天18:00前二次核查法務(wù)部當(dāng)天閉環(huán)輿情風(fēng)險員工發(fā)布負(fù)面評價HRBP2小時內(nèi)溝通安撫，品牌部同步監(jiān)測HRBP+品牌部24小時內(nèi)處理二、知識資產(chǎn)保護條款1、核心崗位離職需簽署《知識資產(chǎn)保密協(xié)議》，約定3年保密期限2、資深員工離職前需完成核心經(jīng)驗萃取，錄入公司知識庫3、技術(shù)崗位離職時，需提交代碼/文檔加密交接清單第二節(jié)效果評估體系一、核心評估指標(biāo)評估維度指標(biāo)名稱計算方式目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源流程合規(guī)手續(xù)辦理完整率完整辦理手續(xù)人數(shù)÷離職總?cè)藬?shù)×100%≥98%《離職手續(xù)臺賬》關(guān)懷效果慰問滿意度滿意及以上員工數(shù)÷回訪總?cè)藬?shù)×100%≥85%《離職滿意度問卷》長期價值校友回流率年度回流人數(shù)÷離職總?cè)藬?shù)×100%≥5%《校友回流登記表》品牌影響雇主推薦度推薦公司為"值得加入"的離職員工比例≥90%《雇主推薦度問卷》二、評估周期月度：流程合規(guī)性分析季度：關(guān)懷效果評估年度：校友體系整體效能評估第三節(jié)執(zhí)行保障措施培訓(xùn)機制：每年組織2次離職關(guān)懷流程培訓(xùn)，確保HR及部門負(fù)責(zé)人熟悉操作規(guī)