北京社工考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.北京市現(xiàn)行行政區(qū)劃中，市轄區(qū)數(shù)量為（）A.14個(gè)B.16個(gè)C.18個(gè)D.20個(gè)答案：B（截至2023年，北京市下轄16個(gè)市轄區(qū)）2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）A.優(yōu)秀、合格、不合格三級(jí)B.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四級(jí)C.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)D.合格、基本合格、不合格三級(jí)答案：B（辦法明確考核結(jié)果分為四級(jí)）3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外地工作，近期頻繁出現(xiàn)情緒低落、食欲減退現(xiàn)象。社區(qū)工作者最適宜運(yùn)用的個(gè)案工作模式是（）A.危機(jī)介入模式B.任務(wù)中心模式C.心理社會(huì)治療模式D.行為治療模式答案：C（需全面評(píng)估老人心理、社會(huì)環(huán)境因素）4.北京市“接訴即辦”工作中，對(duì)于市民反映的“七有”“五性”問(wèn)題，承辦單位應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民并反饋辦理情況A.6B.12C.24D.48答案：C（《北京市接訴即辦工作條例》規(guī)定一般問(wèn)題24小時(shí)響應(yīng)）5.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)“少數(shù)人主導(dǎo)討論”現(xiàn)象，最合理的處理方式是（）A.直接打斷主導(dǎo)者發(fā)言B.邀請(qǐng)未發(fā)言居民表達(dá)意見(jiàn)C.終止當(dāng)前議題討論D.宣布會(huì)議休會(huì)答案：B（通過(guò)引導(dǎo)促進(jìn)廣泛參與）6.根據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)內(nèi)可回收物收集容器的顏色應(yīng)為（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A（可回收物對(duì)應(yīng)藍(lán)色，廚余垃圾綠色，有害垃圾紅色，其他垃圾灰色）7.某社區(qū)擬開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，在需求評(píng)估階段最有效的方法是（）A.查閱社區(qū)歷史活動(dòng)記錄B.發(fā)放居民需求問(wèn)卷C.咨詢街道分管領(lǐng)導(dǎo)D.參考其他社區(qū)活動(dòng)方案答案：B（直接收集居民意見(jiàn)最能反映真實(shí)需求）8.社區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問(wèn)題與樓上住戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，社區(qū)工作者介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）A.明確責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B（調(diào)解初期需穩(wěn)定當(dāng)事人情緒）9.北京市“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃提出，到2025年實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，每百戶居民擁有社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于（）平方米A.15B.20C.30D.40答案：B（規(guī)劃明確指標(biāo)為每百戶不低于20平方米）10.社會(huì)工作者在社區(qū)開(kāi)展反家暴宣傳活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)普及（）A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》C.《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》D.《中華人民共和國(guó)民法典》婚姻家庭編答案：C（專門法規(guī)為《反家庭暴力法》）11.某社區(qū)老年人日間照料中心因場(chǎng)地限制，無(wú)法滿足所有老人的活動(dòng)需求，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.擴(kuò)建現(xiàn)有場(chǎng)地B.與周邊單位協(xié)商共享空間C.減少活動(dòng)項(xiàng)目D.限制參與人數(shù)答案：B（資源整合是解決場(chǎng)地問(wèn)題的有效途徑）12.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，對(duì)居民個(gè)人信息的處理應(yīng)遵循（）A.完全公開(kāi)原則B.最小必要原則C.隨意使用原則D.全面收集原則答案：B（需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的最小必要要求）13.北京市推進(jìn)“吹哨報(bào)到”機(jī)制的核心是（）A.提升街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力B.增加社區(qū)工作者編制C.簡(jiǎn)化審批流程D.強(qiáng)化居民監(jiān)督答案：A（通過(guò)街道“吹哨”調(diào)動(dòng)部門“報(bào)到”，強(qiáng)化統(tǒng)籌）14.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因排污問(wèn)題引發(fā)居民投訴，社區(qū)工作者正確的處理流程是（）A.直接要求企業(yè)整改B.組織居民與企業(yè)協(xié)商C.上報(bào)環(huán)保部門處理D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制關(guān)停企業(yè)答案：C（環(huán)境問(wèn)題需由專業(yè)部門處理，社區(qū)應(yīng)上報(bào)）15.小組工作中，當(dāng)組員出現(xiàn)“沉默”現(xiàn)象時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）A.忽略沉默繼續(xù)推進(jìn)B.點(diǎn)名要求發(fā)言C.觀察沉默原因并適當(dāng)引導(dǎo)D.縮短小組時(shí)間答案：C（需分析沉默是思考還是抗拒，再針對(duì)性引導(dǎo)）16.社區(qū)開(kāi)展“疫情防控知識(shí)講座”時(shí)，針對(duì)老年人為主的參與者，最適宜的宣傳方式是（）A.發(fā)放電子手冊(cè)B.播放短視頻C.現(xiàn)場(chǎng)演示+口頭講解D.線上直播答案：C（老年人更適應(yīng)面對(duì)面、直觀的講解）17.根據(jù)《北京市街道辦事處條例》，街道辦事處的工作原則不包括（）A.依法履職B.為民服務(wù)C.精簡(jiǎn)效能D.垂直管理答案：D（條例規(guī)定街道工作遵循依法履職、為民服務(wù)、精簡(jiǎn)效能原則）18.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免（）A.保持中立立場(chǎng)B.評(píng)價(jià)當(dāng)事人行為C.傾聽(tīng)雙方訴求D.引導(dǎo)換位思考答案：B（避免主觀評(píng)價(jià)，應(yīng)聚焦問(wèn)題解決）19.某社區(qū)擬成立“樓門長(zhǎng)協(xié)會(huì)”，籌備階段最關(guān)鍵的工作是（）A.確定協(xié)會(huì)章程B.招募樓門長(zhǎng)C.聯(lián)系上級(jí)部門D.組織第一次會(huì)議答案：B（核心成員招募是成立組織的基礎(chǔ)）20.北京市社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是（）A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社工C.社區(qū)、社會(huì)、社工D.社區(qū)、社工、社會(huì)企業(yè)答案：B（三社聯(lián)動(dòng)即社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者聯(lián)動(dòng)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京市社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）A.組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.調(diào)解民間糾紛答案：ABCD（《北京市社區(qū)工作者管理辦法》明確的主要職責(zé)）2.社區(qū)需求評(píng)估的常用方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.社區(qū)觀察D.文獻(xiàn)分析答案：ABCD（四種均為需求評(píng)估常用方法）3.社區(qū)治理中黨建引領(lǐng)的具體體現(xiàn)包括（）A.社區(qū)黨組織書(shū)記兼任居委會(huì)主任B.建立“黨員責(zé)任區(qū)”C.組織黨員參與志愿服務(wù)D.社區(qū)重大事項(xiàng)由黨組織討論決定答案：ABCD（均為黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的常見(jiàn)形式）4.老年人社區(qū)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.生活照料B.醫(yī)療健康C.精神慰藉D.就業(yè)支持答案：ABC（老年人主要需求為生活、健康、精神層面）5.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）A.快速反應(yīng)B.以人為本C.統(tǒng)一指揮D.信息公開(kāi)答案：ABCD（應(yīng)急處理需遵循的基本原則）6.社會(huì)工作者在社區(qū)開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，可運(yùn)用的方法有（）A.個(gè)案輔導(dǎo)B.小組活動(dòng)C.社區(qū)倡導(dǎo)D.家庭治療答案：ABCD（綜合運(yùn)用多種方法滿足青少年需求）7.根據(jù)《民法典》，社區(qū)工作者在處理婚姻家庭糾紛時(shí)應(yīng)注意（）A.保護(hù)未成年人權(quán)益B.尊重當(dāng)事人隱私C.區(qū)分家務(wù)事與法律問(wèn)題D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）8.北京市推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.完善餐飲、零售等基本服務(wù)B.發(fā)展養(yǎng)老、托育等便民服務(wù)C.建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)D.限制商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量答案：ABC（建設(shè)目標(biāo)是完善服務(wù)，而非限制數(shù)量）9.社區(qū)志愿服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）A.志愿者招募與培訓(xùn)B.服務(wù)記錄與激勵(lì)C.服務(wù)需求與供給匹配D.強(qiáng)制居民參與答案：ABC（志愿服務(wù)需自愿，不可強(qiáng)制）10.社區(qū)文化建設(shè)的作用包括（）A.增強(qiáng)居民歸屬感B.促進(jìn)鄰里和諧C.傳承地域文化D.提升社區(qū)凝聚力答案：ABCD（均為社區(qū)文化建設(shè)的積極影響）三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民長(zhǎng)期占用消防通道停車，多次被消防部門警告。社區(qū)工作者小周通過(guò)入戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的居民認(rèn)為“沒(méi)有其他停車地方，只能停消防通道”，30%居民表示“擔(dān)心安全但沒(méi)辦法”，10%居民強(qiáng)烈反對(duì)占用消防通道。小周還了解到，小區(qū)周邊有一處閑置的社區(qū)倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)權(quán)歸街道所有。問(wèn)題：如果你是小周，應(yīng)如何解決該問(wèn)題？答案：（1）需求確認(rèn)：再次通過(guò)居民會(huì)議收集停車需求數(shù)據(jù)，明確需停車位數(shù)量。（2）資源整合：聯(lián)系街道協(xié)商閑置倉(cāng)庫(kù)改造為臨時(shí)停車場(chǎng)的可行性，申請(qǐng)專項(xiàng)改造資金。（3）方案公示：提出“倉(cāng)庫(kù)改造+限時(shí)停車+消防通道巡查”的綜合方案，組織居民投票表決。（4）宣傳教育：聯(lián)合消防部門開(kāi)展“消防通道就是生命通道”主題宣傳，張貼警示標(biāo)識(shí)。（5）長(zhǎng)效管理：成立居民停車自治小組，制定停車管理公約，定期檢查消防通道暢通情況。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)住院，子女在外地工作，僅能遠(yuǎn)程聯(lián)系。王奶奶住院期間，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)其家中陽(yáng)臺(tái)堆放大量舊報(bào)紙、紙箱，存在消防隱患。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)針對(duì)王奶奶的服務(wù)方案。答案：（1）緊急介入：聯(lián)系物業(yè)暫時(shí)看管王奶奶家中物品，確保環(huán)境安全；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日探視病房，提供陪診服務(wù)。（2）需求評(píng)估：與王奶奶及子女溝通，了解其生活習(xí)慣（如收集舊物可能因節(jié)儉或孤獨(dú)）、醫(yī)療需求（定期血壓監(jiān)測(cè)）、長(zhǎng)期照護(hù)意愿。（3）服務(wù)計(jì)劃：①醫(yī)療支持：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，建立家庭醫(yī)生簽約，出院后定期上門檢查。②生活照料：鏈接居家養(yǎng)老服務(wù)資源，提供每周2次的上門打掃、買菜等服務(wù)。③心理疏導(dǎo)：安排老年社工定期探訪，緩解獨(dú)居孤獨(dú)感；組織“銀齡互助小組”，促進(jìn)老人間交流。④環(huán)境改善：與王奶奶協(xié)商清理陽(yáng)臺(tái)雜物，解釋消防隱患；提供舊物回收信息，引導(dǎo)合理處理。（4）跟進(jìn)評(píng)估：每月回訪，根據(jù)王奶奶反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；與子女保持溝通，反饋老人狀況。案例3：某社區(qū)新遷入許多年輕白領(lǐng)家庭，反映“社區(qū)活動(dòng)少，沒(méi)有同齡人社交平臺(tái)”。同時(shí)，部分老年居民抱怨“年輕人不愛(ài)參與社區(qū)事務(wù)，不如老住戶熱心”。社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)，年輕群體主要通過(guò)微信群交流，很少參加線下活動(dòng)。問(wèn)題：如何促進(jìn)不同年齡群體的社區(qū)融合？答案：（1）需求對(duì)接：通過(guò)線上問(wèn)卷（針對(duì)年輕人）和線下訪談（針對(duì)老年人），分別收集興趣點(diǎn)（如年輕人喜歡劇本殺、健身，老年人喜歡合唱、書(shū)法）。（2）設(shè)計(jì)融合活動(dòng)：①跨年齡合作項(xiàng)目：組織“祖孫故事會(huì)”（年輕人記錄老人人生經(jīng)歷，老人教年輕人傳統(tǒng)手工藝）。②共享空間建設(shè)：改造社區(qū)活動(dòng)室為“共享客廳”，設(shè)置年輕人閱讀區(qū)、老年人棋牌區(qū)、親子互動(dòng)區(qū)，鼓勵(lì)自由使用。③線上線下聯(lián)動(dòng)：建立社區(qū)微信群，設(shè)置“鄰里互助”“活動(dòng)報(bào)名”板塊；線下活動(dòng)同步直播，吸引年輕人參與。（3）培育自組織：支持年輕人成立“社區(qū)青年聯(lián)盟”，老年人成立“銀齡協(xié)會(huì)”，引導(dǎo)兩個(gè)組織聯(lián)合策劃活動(dòng)（如重陽(yáng)節(jié)青年幫老人拍證件照，春節(jié)老人教青年包傳統(tǒng)餃子）。（4）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、公告欄宣傳融合案例，表彰積極參與的居民，營(yíng)造“社區(qū)一家”氛圍。案例4：某社區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，房產(chǎn)證遲遲未辦理，百余名業(yè)主多次集體上訪，情緒激動(dòng)。街道要求社區(qū)工作者牽頭處理此事。問(wèn)題：社區(qū)工作者應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？答案：（1）穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間與業(yè)主代表溝通，表達(dá)理解訴求的態(tài)度，承諾“不回避、不拖延”，引導(dǎo)業(yè)主選派35名代表協(xié)商，避免群體性事件。（2）信息核查：聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)登記中心、開(kāi)發(fā)商，核實(shí)房產(chǎn)證辦理受阻的具體原因（如驗(yàn)收未通過(guò)、稅費(fèi)未繳納等），獲取官方說(shuō)明文件。（3）分階段推進(jìn)：①短期：將核實(shí)的信息通過(guò)業(yè)主會(huì)、微信群如實(shí)通報(bào)，明確責(zé)任主體（如開(kāi)發(fā)商需補(bǔ)交資料），告知業(yè)主法律維權(quán)途徑（如向住建部門投訴、提起民事訴訟）。②中期：協(xié)助業(yè)主收集證明材料（購(gòu)房合同、繳費(fèi)憑證），聯(lián)系律師開(kāi)展免費(fèi)法律咨詢，組織“法律維權(quán)講座”。③長(zhǎng)期：推動(dòng)建立“開(kāi)發(fā)商業(yè)主社區(qū)”三方溝通機(jī)制，定期反饋辦理進(jìn)度；協(xié)調(diào)街道督促開(kāi)發(fā)商履行義務(wù)，必要時(shí)上報(bào)區(qū)政府介入。（4）心理疏導(dǎo)：對(duì)情緒特別激動(dòng)的業(yè)主，安排社工進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，緩解焦慮情緒；組織“社區(qū)茶話會(huì)”，轉(zhuǎn)移業(yè)主對(duì)矛盾的過(guò)度關(guān)注。案例5：社區(qū)內(nèi)某物業(yè)公司因服務(wù)質(zhì)量差（垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共設(shè)施維修拖延），80%業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)威脅“若不交費(fèi)就停止服務(wù)”，雙方矛盾激化。問(wèn)題：社區(qū)工作者如何調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的矛盾？答案：（1）調(diào)查核實(shí)：分別走訪業(yè)主（隨機(jī)抽取30戶）和物業(yè)（查看維修記錄、垃圾清運(yùn)臺(tái)賬），確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性（如垃圾清運(yùn)是否每日1次，維修是否在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。（2）搭建溝通平臺(tái)：組織“物業(yè)業(yè)主對(duì)話會(huì)”，邀請(qǐng)街道、社區(qū)民警、業(yè)委會(huì)成員參與。會(huì)上：①業(yè)主方：列出具體問(wèn)題（附照片、視頻證據(jù)），提出整改要求（如垃圾清運(yùn)時(shí)間調(diào)整、維修響應(yīng)時(shí)限縮短）。②物業(yè)方：說(shuō)明困難（如人員不足、費(fèi)用拖欠導(dǎo)致資金緊張），提出合理訴求（如業(yè)主按比例補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)）。（3）制定整改協(xié)議：①物業(yè)承諾：1周內(nèi)清理積存垃圾，2周內(nèi)修復(fù)3處損壞的路燈；每月公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)。②業(yè)主承諾：物業(yè)完成整改后，3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)交50%物業(yè)費(fèi)；成立“業(yè)主監(jiān)督小組”，每月檢查服務(wù)質(zhì)量。③社區(qū)監(jiān)督：每半月跟進(jìn)整改情況，未達(dá)標(biāo)則上報(bào)街道約談物業(yè)負(fù)責(zé)人；協(xié)調(diào)街道為物業(yè)提供人員培訓(xùn)資源（如垃圾分類清運(yùn)培訓(xùn)）。（4）長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)成立業(yè)委會(huì)（若未成立），明確業(yè)委會(huì)監(jiān)督職責(zé)；定期組織“物業(yè)開(kāi)放日”，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)流程，減少信息不對(duì)稱。四、論述題（每題20分，共2題）1.結(jié)合北京市“接訴即辦”改革實(shí)踐，論述社區(qū)工作者如何提升民生問(wèn)題解決效能。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：改變“等訴求”的被動(dòng)模式，通過(guò)日常巡查、入戶走訪主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如獨(dú)居老人用藥需求、樓道照明損壞），提前介入解決，減少“接訴”量。（2）提升問(wèn)題分類處置能力：熟悉“接訴即辦”平臺(tái)的276類訴求分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“七有”（教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等）“五性”（便利性、宜居性、安全性、公正性、多樣性）問(wèn)題快速識(shí)別，匹配對(duì)應(yīng)解決路徑（如教育問(wèn)題聯(lián)系街道文教科，醫(yī)療問(wèn)題對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生中心）。（3）推動(dòng)“未訴先辦”：針對(duì)高頻訴求（如老舊小區(qū)漏水、停車位不足）開(kāi)展專題調(diào)研，形成“社區(qū)問(wèn)題清單”，聯(lián)合相關(guān)部門制定解決方案（如申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目、協(xié)調(diào)周邊單位錯(cuò)時(shí)停車）。（4）加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)：在辦理訴求時(shí)，不僅要“解決問(wèn)題”，更要“解釋到位”。例如，對(duì)因政策限制無(wú)法解決的訴求（如商住房無(wú)法落戶），耐心講解政策依據(jù)，提供替代方案（如推薦周邊可落戶小區(qū)）；對(duì)已解決的訴求，通過(guò)電話回訪、上門反饋，提升居民滿意度。（5）利用數(shù)字化工具提效：熟練使用“京通”小程序、社區(qū)治理APP等平臺(tái)，實(shí)時(shí)查看訴求辦理進(jìn)度，共享相關(guān)數(shù)據(jù)（如某小區(qū)垃圾清運(yùn)投訴集中，可同步給物業(yè)和環(huán)衛(wèi)部門）；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析訴求熱點(diǎn)，為社區(qū)治理提供決策支持（如某時(shí)段噪音投訴多，可加強(qiáng)巡邏）。2.從社會(huì)工作專業(yè)角度，論述如何推進(jìn)北京社區(qū)治理的“共建共治共享”。答案要點(diǎn)：（1）培育社區(qū)社會(huì)組織：通過(guò)“孵化+扶持”雙軌模式，培育樞紐型社會(huì)組織（如社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)）、功能性組織（如環(huán)保志愿隊(duì)、